PSS 79
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
i sve to, u suštini, bez dodatnih<br />
troškova za vlasnika.<br />
Tehnologija daljinskog servisiranja<br />
omogućava instalaterima da efektivno<br />
otkriju one prostorije ili vrata koja su<br />
bez obezbeđenja ili preprogramiranog<br />
alarma, i preduzmu neophodne<br />
korake da to isprave, na vreme<br />
obaveste vlasnika ključa ili Centar<br />
za prijem alarma (ARC); ARC na<br />
osnovu toga može ponovo da aktivira<br />
propuštenu oblast, što je važna usluga<br />
‘dodate vrednosti’ od koje imaju korist<br />
krajnji korisnici.<br />
kraće vreme provode<br />
na terenu<br />
Razume se, postoje situacije kada<br />
se poseta lokaciji ne može izbeći.<br />
Međutim, i onda postoji mogućnost<br />
da se primeni tehnologija za daljinsko<br />
održavanje. Na primer, problem se<br />
može dijagnostikovati daljinskom<br />
proverom servisa pre nego što se<br />
inženjer uputi na samu lokaciju.<br />
Na taj način skraćuje se vreme<br />
provedeno na terenu, a i pomaže<br />
inženjeru da pripremi svu potrebnu<br />
opremu za otklanjanje problema,<br />
čime se izbegavaju ponovne posete<br />
lokaciji. Na većim lokacijama, daljinska<br />
tehnologija može instalaterima<br />
da obezbedi detaljne informacije<br />
o konkretnom segmentu sistema koji<br />
je neispravan ili problematičan, mesto<br />
na kome se tačno nalazi, čime se<br />
postiže još veća efikasnost.<br />
Iz perspektive instalatera, daljinsko<br />
održavanje je i važan marketinški alat.<br />
Budući da je emisija ugljen‐dioksida<br />
sve važnije pitanje za sve firme, a<br />
posebno one u javnom sektoru,<br />
pružanje ‘zelene usluge’ je ogromna<br />
prednost. Daljinskim održavanjem<br />
barem jednog alarma svake godine,<br />
instalater svoje usluge može da<br />
reklamira kao „ekološke“. Ovo je<br />
posebno efektno u javnom sektoru<br />
u kome organizacije obično imaju<br />
agresivnije postavljene zelene agende,<br />
s obzirom na pritisak vlada da se<br />
ispune ambiciozni ciljevi smanjenja<br />
emisije ugljen-dioksida koje propisuje<br />
Evropska unija.<br />
Bez dodatnih troškova<br />
Ako se uzme u obzir sve što je<br />
navedeno do sada, postavlja se<br />
pitanje zbog čega onda kod pojedinih<br />
instalatera postoji tako snažan<br />
otpor prema usvajanju daljinskog<br />
održavanja. Jedan problem je navodni<br />
gubitak potencijalne zarade, zbog<br />
toga što se ne šalje tehničar da reši<br />
problem direktno na terenu. Opšti<br />
stav je da će se, ukoliko se smanji broj<br />
poziva za izlazak na teren, znatno<br />
smanjiti i zarada instalatera. To nije<br />
tačno. Instalateri bi trebalo da se<br />
presaberu i da izračunaju koliko ih<br />
zapravo košta svaki izlazak na teren, jer<br />
se ista usluga može obaviti daljinski.<br />
Instalateri su uglavnom navikli da<br />
naplaćuju klijentima izlaske na teren,<br />
tako da im se ne sviđa ideja daljinskog<br />
servisiranja i kontrole. Teško im je da<br />
zamisle da klijentu može da se naplati<br />
usluga koja se u suštini obavlja sa<br />
par klikova, na par tastera. Pojedini<br />
instalateri već naplaćuju tekuće<br />
troškove održavanja na mesečnom ili<br />
kvartalnom nivou, i oni bi mogli bez<br />
problema da računaju i nadoknadu za<br />
daljinsko održavanje.<br />
Izgradnja robusnog<br />
poslovnog modela<br />
Ostaje činjenica da, kako se interakcija<br />
licem u lice povlači u drugi plan pred<br />
udobnošću i brzinom novih usluga,<br />
i kako internet i mobilne komunikacije<br />
podstiču veća očekivanja korisnika,<br />
instalateri moraju da se prilagode<br />
prilikama koje im nudi daljinsko<br />
održavanje. Nema sumnje da će se<br />
isplatiti ulaganje vremena i energije<br />
u pronalaženje najbolje tehnologije<br />
za ovaj zadatak.<br />
Kao rezultat imaćemo zadovoljnog<br />
klijenta, ali i bezbroj pogodnosti za<br />
instalatera iz marketinškog ugla –<br />
„zeleniju“ ponudu – i iz ugla udobnosti<br />
– fokusiraniji servisni poziv – koji će<br />
skratiti vreme provedeno na terenu<br />
i povećati mogućnosti zarade. Ključni<br />
izazov za instalatere je izgradnja<br />
robusnog poslovnog modela koji<br />
će moći da iznese ovakav koncept<br />
održavanja bezbednosih sistema<br />
i za komercijalne i za rezidencijalne<br />
korisnike. Instalateri koji ovo ispravno<br />
shvate zasluženo će ubirati plodove<br />
svoga rada. <br />
Koen van den Berg<br />
MAGAZIN ZA BEZBEDNOST<br />
17
Change language