You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Interview<br />
ектов для корпоративных клиентов.<br />
Продолжаем развивать охват сети в<br />
метрополитене, где сейчас идут переговоры<br />
о возможности расширения<br />
услуг 3G и развертывания 4G. Думаю,<br />
что в 2018 году вы услышите немало<br />
новостей.<br />
- В ноябре из-за проблем у глобального<br />
европейского провайдера OVH<br />
на 2 часа оказались недоступны несколько<br />
азербайджанских ресурсов,<br />
включая и сайт Infocity. Так что как<br />
показывает практика, такого рода<br />
проблемы встречаются не только<br />
на локальном уровне. Как Azercell<br />
решает вопросы в случаях непредвиденного<br />
«падения» сети и насколько<br />
оперативно это происходит?<br />
- Один из серьезных инцидентов, с<br />
которыми нам пришлось столкнуться<br />
в этом году, произошел в мае. Сеть<br />
работала с перебоями почти два часа<br />
по причине того, что вышел из строя<br />
основной интернет-шлюз. Достаточно<br />
долгое время занял процесс выявления<br />
ошибки, которая оказалась скрыта<br />
в программной части. Проблема, связанная<br />
с ПО, не дает о себе сообщения,<br />
в отличие от неполадок с «железной»<br />
26 /12/2017<br />
частью. Там, если что-то выходит из<br />
строя, то вычислительные мощности<br />
перехватывает дублирующее оборудование.<br />
В случае с программным обеспечением<br />
надо искать проблему по<br />
внешним признакам, для чего и нужна<br />
сильная команда специалистов. Благодаря<br />
подобным случаям мы научились<br />
обращать внимание на вероятные<br />
проблемы с помощью ряда внешних<br />
признаков, в том числе, базирующихся<br />
на статистике. То есть, если мы видим,<br />
что в сети происходит резкое падение<br />
трафика, значит что-то происходит<br />
не так. Кстати, с этим был связан один<br />
из курьезных случаев, когда 3-4 года<br />
назад мы заметили падение интернеттрафика<br />
в сети почти на 30%. Причина<br />
оказалась в том, что перестала на<br />
какое-то время работать социальная<br />
сеть Facebook...<br />
Что же касается нашего канала, то он<br />
сейчас полностью резервированный.<br />
Мы проследили весь маршрут, начиная<br />
от точки входа в здании Azercell, заканчивая<br />
точками выхода на границе<br />
страны, и полностью перестроили<br />
нашу сеть. Теперь по двум каналам<br />
транспорт выходит от нас и разными<br />
маршрутами проходит на территорию<br />
Delta Telecom, где сейчас также<br />
размещены два data-центра, садясь на<br />
разное дублируемое оборудование.<br />
Из Delta Telecom транспорт выходит<br />
опять же по разным маршрутам и<br />
уходит по разным направлениям на<br />
границу с Россией и с Грузией. То есть<br />
все возможные каналы и оборудование<br />
дублируются. Параллельно сейчас<br />
мы ведем переговоры с компанией<br />
Azertelecom с целью обеспечить еще<br />
один полноценный канал, чтобы весь<br />
необходимый трафик в случае чего мог<br />
взять на себя этот провайдер.<br />
- Как сильно сбои в сети отражаются<br />
на отношении абонентов к<br />
оператору?<br />
- Без проблем, конечно же, не бывает,<br />
но мы их стараемся решать в максимально<br />
сжатые сроки и минимизировать<br />
эффект для абонентов. В случае,<br />
когда возникает определенная проблема,<br />
мы всячески стараемся решить ее<br />
в максимально короткие сроки. К тому<br />
же, к каждому абоненту мы применяем<br />
индивидуальный подход, так как для<br />
нас важен положительный абонентский<br />
опыт каждого пользователя в<br />
отдельности. Вдобавок хочу отметить,<br />
что мы регулярно прослеживаем уровень<br />
удовлетворенности и приверженности<br />
наших абонентов посредством<br />
различных систем измерения, и нас не<br />
может не радовать тот факт, что индекс<br />
лояльности (NPS) абонентов Azercell<br />
продолжает сохранять желаемый<br />
уровень.<br />
- Как в Azercell относятся к возможности<br />
объединения баланса на мобильном<br />
счете абонента с каким-то<br />
подобием электронного кошелька,<br />
если, конечно, такая возможность<br />
будет предоставлена на законодательном<br />
уровне? Вы готовы сразу<br />
запустить подобный сервис?<br />
- Мы уже несколько раз рассматривали<br />
подобные проекты и неоднократно<br />
проводили исследования. Не исключаю,<br />
что в итоге подобный сервис<br />
будет запущен в партнерстве с одним<br />
из банков. Создать возможность для<br />
того, чтобы превратить в электронный<br />
кошелек баланс абонента Azercell на<br />
мобильном телефоне, было бы очень<br />
интересно и у нас есть все возможности<br />
для претворения этой идеи в<br />
жизнь. Как только будет принято решение<br />
регуляторами, я думаю, что мы<br />
сможем реализовать проект в самые<br />
короткие сроки. А по поводу того, как<br />
оперативно мы реагируем на потребности<br />
рынка, я могу привести пример
Change language