Security Manager - ΤΕΥΧΟΣ 75

management.Analysis
ενός εμπορικού κέντρου, αυτός είναι ένας χώρος με υψηλές
απαιτήσεις καθαριότητας, ασφαλείας και ευχρηστίας, από την
μια πλευρά και από την άλλη σωστής και αποδοτικής λειτουργίας
των επιχειρήσεων μέσα σε αυτή. Συστήματα εξαερισμού,
θέρμανσης και ψύξης, ύδρευσης, μηχανολογκές και ηλεκτρικές
εγκαταστάσεις, υγειονομικοί χώροι, οι χώροι αποθήκευσης,
σταθμοί πυρασφάλειας, χώροι συγκέντρωσης απορριμάτων,
είναι μερικοί ιδιαίτεροι χώροι που περιλαμβάνονται σε ένα
εμπορικό κέντρο. Υπάρχουν κατά βάση δύο ομάδες κύριων
λειτουργικών στοιχείων: τα ιδιωτικά μαγαζιά με ενδεχόμενες
πρόσθετες χρήσεις αναψυχής και οι κοινόχρηστοι χώροι εισόδου/εξόδου,
κίνησης και στάσης των πελατών. Δευτερευόντως
στα σούπερ-μάρκετς και στα αμερικάνικου τύπου εμπορικά
κέντρα (malls), υπάρχουν και δύο ομάδες βοηθητικών
λειτουργικών στοιχείων. Οι κύριοι κοινόχρηστοι χώροι,
είναι είτε χώροι κίνησης, είτε χώροι στάσης και συγκέντρωσης
των πελατών και έχουν κεντρική μορφή, δηλ. κυκλικές
ή παραλληλόγραμμες πλατείες (Τζωρτζάκη, 2002), ενώ οι
δευτερεύοντες κοινόχρηστοι χώροι, είναι χώροι βοηθητικής
χρήσης και περιλαμβάνουν κυρίως τους περιμετρικούς
χώρους στάθμευσης. Οι κύριοι ιδιωτικοί χώροι είναι κυρίως
τα εμπορικά καταστήματα ενώ στους ιδιωτικούς χώρους
εντάσσονται και οι κλειστοί ή και ανοικτοί χώροι αναψυχής
και εξυπηρέτησης των πελατών όπως, οι καφετέριες, τα κυλικεία
και γενικά τα μαγαζιά υγειονομικού ενδιαφέροντος. Οι
βοηθητικοί ιδιωτικοί χώροι που περιλαμβάνονται κυρίως
οι κεντρικές αποθήκες, οι χώροι υγιεινής και τα γραφεία της διοίκησης.
Οι βασικές ομάδες (stakeholders) που επηρεάζουν
την λειτουργία ενός εμπορικού κέντρου (mall) είναι οι επενδυτές,
οι ενοικιαστές ή ιδιοκτήτες των καταστημάτων
και τέλος οι πελάτες/επισκέπτες. Η ικανοποίηση και των τριών
ανωτέρω ομάδων είναι μια ιδιαίτερη πρόκληση για τον διαχειριστή
της συγκεκριμένης εγκατάστασης. Βασικό ζητούμενο για
τους διαχειριστές των εμπορικών κέντρων είναι να αυξήσουν
τον χρόνο παραμονής του καταναλωτή στους χώρους τους.
Όσον αφορά στην ασφάλεια ενός τέτοιου χώρου, όπως είναι
φυσικό υπάρχουν ενδιαφερόμενα, εμπλεκόμενα και συμβαλόμενα
μέρη τα οποία με συντονισμένες ενέργειες και με κοινές
πρακτικές διαμορφώνουν και υλοποιούν την ασφάλεια ενός
εμπορικού κέντρου. Αναλυτικότερα αυτά είναι:
••
Τα σώματα ασφαλείας
Η ελληνική αστυνομία και η πυροσβεστική, οι άνθρωποι του
ΕΚΑΒ αλλά και οι διασώστες που με τις οδηγίες, τις συμβουλές,
τις κατευθύνσεις, τις πληροφορίες αλλά και την άμεση επέμβαση
όταν απαιτηθεί, αποτελούν ένα πολύ καλό, αξιόμαχο και
αξιόπιστο σύμμαχο για την ομαλή και ασφαλή λειτουργία της
εγκατάστασης.
••
Οι ιδιοκτήτες και οι διαχειριστές ασφαλείας
Οι ιδιοκτήτες, που όπως είναι άλλωστε φυσικό, αναμένουν την
επιστροφή κερδών (Return of Investment: R.O.I.) από την
επένδυσή τους και οι διαχειριστές/υπεύθυνοι ασφαλείας, θα
πρέπει να διαβεβαιώνουν ότι το σχέδιο ασφαλείας της εγκατάστασης
τηρείται απαρέκλιτα από όλους τους εμπλεκομένους.
••
Οι πάροχοι υπηρεσιών ασφαλείας και οι φύλακες
ασφαλείας
Οι διαχειριστές ασφαλείας και οι φύλακες ασφαλείας είναι αυτοί
που βρίσκονται στην πρώτη γραμμή παρέχοντας υπηρεσίες
ασφαλείας στον πολυχώρο.
••
Οι ενοικιαστές και ιδιοκτήτες
Οι ενοικιαστές των καταστημάτων αλλά και οι ιδιοκτήτες τους
προσφέρουν αγαθά και υπηρεσίες στους πελάτες και στους
επισκέπτες των πολυχώρων και για αυτό το λόγο απαιτούν
ένα ασφαλές περιβάλλον για την λειτουργία των επιχειρήσεων
τους.
••
Οι πελάτες/επισκέπτες
Ο ρόλος του κοινού είναι επίσης απαραίτητος στην επιτυχή
λειτουργία του σχεδίου ασφαλείας ενός πολυχώρου.
Αρχές και πρότυπα ασφαλείας
Οι αρχές και τα πρότυπα ασφαλείας που θα πρέπει να ακολουθήσει
ο υπεύθυνος ασφαλείας για τον σχεδιασμό της προστασίας
ενός εμπορικού κέντρου είναι πολύ σημαντική διαδικασία.
Για να πραγματοποιηθεί ο σχεδιασμός της ασφαλείας, να
διασφαλιστεί η ομαλή λειτουργία των ιδιαίτερων / ιδιότυπων
αυτών εγκαταστάσεων και να υλοποιηθούν οι 4 φάσεις της
διαχείρισης έκτακτων περιστατικών ώστε να επανέλθουν στην
πρότερη λειτουργία, (την μείωση του κινδύνου, την προπαρασκευή,
την αντίδραση για την αντιμετώπιση του κινδύνου
και την επαναφορά της), θα πρέπει ο υπεύθυνος ασφαλείας
να υιοθετήσει και να τηρήσει ορισμένα πρότυπα ασφαλείας,
να στηριχθεί σε ορισμένες βασικές αρχές/πολιτικές και να
εντοπίσει πιθανά και συνήθη κενά ασφαλείας που παρατηρούνται
σε τέτοιου είδους εγκαταστάσεις. Θα πρέπει να έχει
32 . security manager