Security Manager - ΤΕΥΧΟΣ 75

expert.Interview
νέκτημα στους πελάτες μας, αφού σε μια ενιαία αναφορά,
καταγράφονται όλες οι ενέργειες που πραγματοποιούνται
κατά την διαχείριση ενός περιστατικού, μαζί και οι εικόνες
που συμμετείχαν σε αυτό, αν βέβαια πρόκειται για περιστατικό
που επαληθεύτηκε με οπτικό έλεγχο.
Ο ΕΡΜΗΣ, παράλληλα, είναι ένα Κέντρο Λήψης Σημάτων που
ακολουθεί και εναρμονίζεται συνεχώς με τα Ευρωπαϊκά BS
5979, BS 8418, ΕΝ 50518 και τον ΕΛΟΤ-50518 με τον οποίο
συμμορφωθήκαμε κατά την αναβάθμιση των κτιριακών και
τεχνολογικών μας υποδομών.
Ποιες από τις παρεχόμενες υπηρεσίες του Κεντρικού
Σταθμού θα μπορούσαμε να πούμε ότι ξεχωρίζουν και
δημιουργούν ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα για τον
ΕΡΜΗ;
Κοιτάξτε, ο ΕΡΜΗΣ σήμερα, είναι ένα από τα πλέον σύγχρονα
Κέντρα Λήψης Σημάτων, έτοιμος να ανταποκριθεί σε κάθε
ανάγκη και απαίτηση από τους Πελάτες και τους Συνεργάτες
του, παρέχοντας αξιόπιστη και αποτελεσματική παρακολούθηση
κάθε ηλεκτρονικού σήματος.
Η εμμονή μας να ακολουθούμε και να εφαρμόζουμε τα πρότυπα
σε συνδυασμό με τα KPI΄s που εφαρμόζουμε, δημιουργεί
την ειδοποιό διαφορά, αφού μόνο εμείς μπορούμε να
εγγυηθούμε ότι:
•
•
•
Θα αντιμετωπίσουμε το 80% των συναγερμών Προσωπικής
Απειλής εντός 30 δευτερολέπτων και το 20% εντός
60 δευτερολέπτων
Θα ανταποκριθούμε στο 80% των συναγερμών Πυρκαγιάς,
εντός 30 δευτερολέπτων και στο υπόλοιπο 20%
εντός 70 δευτερολέπτων
Θα αντιμετωπίσουμε στο 60% των υπόλοιπων συναγερμών
εντός 90 δευτερολέπτων και στο 40% εντός 180
δευτερολέπτων.
Ειδοποιός βέβαια είναι και η διαφορά που προκύπτει από
την συμμόρφωσή μας με το ISO 27001, το μόνο διεθνές
πρότυπο που καθορίζει τις απαιτήσεις Διαχείρισης Ασφάλειας
Πληροφοριών, ενώ είμαστε ήδη έτοιμοι να εφαρμόσουμε
κατά γράμμα όσα «προστάζει» ο νέος Κανονισμός της
Ευρωπαϊκής Ένωσης για την προστασία των προσωπικών
δεδομένων (GDPR).
Εδώ θα ήθελα να τονίσω πως στον ΕΡΜΗ πιστεύουμε ακράδαντα
ότι η συμμόρφωση με τα πρότυπα και η τήρηση των
κανονισμών, είναι μονόδρομος για την συνεχή βελτίωση των
υπηρεσιών που παρέχουμε.
Παράλληλα, θα ήθελα να αναφέρω ότι εκτός από τις κλασσικές
και διευρυμένες υπηρεσίες που παρέχουμε στον ΕΡΜΗ,
έχουμε τη δυνατότητα -και το κάνουμε ήδη με αρκετούς
συνδρομητές μας- να προσφέρουμε Υπηρεσίες Προστιθέμενης
Αξίας που υιοθετούμενες από τους Πελάτες μας, μπορούν
να τους προσδώσουν περαιτέρω εισόδημα. Αναφέρω
χαρακτηριστικά: Υπηρεσίες Ενεργειακού αυτοματισμού και
Επιτήρησης, ΙοΤ υπηρεσίες, αλλά και υπηρεσίες επιτήρησης
ολοκληρωμένων συστημάτων Ασφάλειας, Πυρασφάλειας,
Ελέγχου και Αυτοματισμών.
Ο ανθρώπινος παράγοντας παίζει πάντα κομβικό ρόλο
στην επιχειρησιακή διαχείριση σε έναν Κεντρικό Σταθμό.
Πώς εσείς προσεγγίζετε το ζήτημα του προσωπικού
που εργάζεται στον ΕΡΜΗ;
Ασφαλώς και το προσωπικό είναι ένας από τους πιο κρίσιμους
παράγοντες διαμόρφωσης της ποιότητας παρεχόμενων
υπηρεσιών, σε ένα Κ.Λ.Σ.
Στον ΕΡΜΗ διαθέτουμε έμπειρους, ικανούς, ευγενικούς με
κατάλληλη επαγγελματική άδεια χειριστές, που είναι ειδικά
εκπαιδευμένοι για να απαντούν σε όλες τις καταστάσεις έ-
κτακτης ανάγκης.
Αν δείτε προσεκτικά το ημερολόγιο πρόγραμμα των χειριστών
μας, θα διαπιστώσετε και μόνοι σας, πως η εκπαίδευση
του προσωπικού είναι μέρος της καθημερινότητας μας. Φροντίζουμε
για την εκπαίδευση των ανθρώπων μας, ακολουθώντας
το πρότυπο εκπαίδευσης όπως αυτό ορίζεται από τον
κανονισμό SIA/APCO και είμαστε μέλος του Central Station
Alarm Association, από το οποίο αντλούμε τεχνογνωσία για
την εκπαίδευση.
Κάθε εισερχόμενο σήμα θα καταλήξει στα χέρια ενός χειριστή
ο οποίος θα πρέπει να ανταποκριθεί. Η απόκριση αυτή
απορρέει από την εκπαίδευση του χειριστή, του προσωπικού,
του Διευθυντή, της Διοίκησης και γενικά από το σύνολο
των εργαζομένων μας.
Τελειώνοντας να σας θυμίσω πως τα KPI΄s που εφαρμόζουμε,
μετρούν και αξιολογούν κάθε στιγμή την αξία των χειριστών
μας και γενικά την ποιότητα του Κέντρου Λήψης, ενώ αναδεικνύουν
αμέσως τυχόν προβλήματα και μας δίνουν το
στρατηγικό πλεονέκτημα να τα διορθώσουμε, πριν αυτά
επηρεάσουν τις υπηρεσίες που παρέχουμε.
62 . security manager