Komunikacijske i meke vještine

Recommendations

Info

KOMUNIKACIJSKE I MEKE VJEŠTINESMJERNICE ZA IZRADU WORD MATERIJALAUloga ljudskih potencijala u različitimvrstama komunikacijeUloga ljudskih potencijala je da kvalitetno komunicira informacije s obzirom na svoje poslovnezadatke i ciljeve, npr. prenosi informacije horizontalno, vertikalno i dijagonalno; da prenosiinformacije koje se tiču raspoređivanja djelatnika na radna mjesta (feedback, itd.), te daorganizira kvalitetne komunikacijske kanale i razvija svijest o važnosti kvalitetne komunikacijeUloga ljudskih potencijala je poticati efektivnu i efikasnu komunikaciju u organizaciji, da bi se:• povećalo povjerenje djelatnika u organizaciju i izgradila uključenost djelatnika u poslovneciljeve• osnažio timski rad, ostvarila motivacija za učenje, poticala inovativnost i produktivnost, tesmanjio odlazak djelatnika• dala neka viša vrijednost za djelatnike, da im se otvaraju nove mogućnosti, stimuliranje zaradnu motivaciju• omogućila dodirna točka između poslovnih ciljeva i individualnih radnih uloga, te da bi sepovećala radna efektivnost i profitabilnost(Simonović, K.: Upravljanje ljudskim potencijalima i poslovna komunikacija.https://mindmode.org/pisem/ljudski-potencijali-komunikacija/)Problemi ljudskih potencijala u organizacijskoj komunikacijiTipična organizacija nema homogenost djelatnika. Radi se o generacijskim, vrijednosnim ilikulturalnim razlikama. Pa tako oblik komunikacije koji je primjeren za neke nije primjeren zadruge djelatnike. Primjerice, neki preferiraju komunikaciju face-to face dok drugi preferirajuonline. Neki preferiraju pisanu komunikaciju radnih taskova, a neki briefinge i sastanke. Istotako interesi variraju. Neki djelatnici više pažnje poklanjaju dobroj komunikaciji dok drugugledaju samo svoje napredovanje i obavljanje radnih taskova.Ovo su neki problemi s kojima se odjel ljudskih potencijala treba nositi:• različite komunikacijske potrebe i preferencije - djelatnici imaju različite komunikacijskepotrebe; neki žele čuti informaciju, neki žele čitati informaciju, neki žele iskustvo da jushvate (npr. prezentaciju)• prebukiranost informacijama - je uzrok stresa i niske produktivnosti; trebalo bi adresiratiuzroke prebukiranosti i osigurati da važne informacije imaju prolaz• u situacijama kad prebukiranost nije faktor koji radi problem, pojavljuje se faktorograničenja informacije; radi se o tome da ljudi zapamte samo dio točaka ili tema a ne sveinformacije, pa bi trebalo raditi na efektivnoj komunikaciji tako da se razumiju i zapamtevažne točke/teme neke složene informacije• virtualna radna snaga - mnoge organizacije imaju djelatnike koji rade online i na daljinu, paodjel ljudskih potencijala treba uskladiti rad različitih vremenskih zona, i obuhvatitidjelatnike na različitim lokacijamapg. 9
KOMUNIKACIJSKE I MEKE VJEŠTINESMJERNICE ZA IZRADU WORD MATERIJALA(Simonović, K.: Upravljanje ljudskim potencijalima i poslovna komunikacija.https://mindmode.org/pisem/ljudski-potencijali-komunikacija/)Interna komunikacijaInterna komunikacija vezana je za poslovnu komunikaciju, a označava komunikaciju koja seodvija između ljudi unutar poduzeća. Eksterna komunikacija odvija se između poduzeća ivanjskih stranki.(Bovee, C. L., Thill, J. V. (2013): Suvremena poslovna komunikacija. Zagreb: Zagrebačka školaekonomije i managementa.)Uspješna interna komunikacija važna je u poduzeću za:• Odnos između rukovodstva i zaposlenika – poduzeće ne može biti uspješno akomenadžment zaposlenicima jasno ne objasni što se od njih očekuje, pa je važno damenadžment zna dobro komunicirati sa svojim zaposlenicima. • Motivaciju i jačanje morala zaposlenika – komunikacija može poboljšati moral zaposlenika upoduzeću. Osim što se zaposlenicima treba jasno reći što se od njih očekuje, menadžmenttreba pohvaliti zaposlenike ako dobro rade te ih nagraditi kako bi u daljnjem radu bili jošuspješniji. • Za povećanje produktivnosti – učinkovita komunikacija odražava dobre odnose u poduzećute potiče zaposlenike da sami predlažu ideje kojima će se poboljšati stanje u poduzeću injegova produktivnost.• Za zaposlenike – zaposlenici u komunikaciji s nadređenima mogu davati svoja izvješća oradu, komentare i prijedloge.(Lamza-Maronić, M., Glavaš, J. (2008): Poslovno komuniciranje. Osijek: Studio HSInternet, Ekonomski fakultet Sveučilišta Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku.)Plan interne komunikacijeDa bi se poboljšala interna komunikacija u svim smjerovima potrebno je razviti svijest ovažnosti interne komunikacije. Zatim je potrebno izgraditi mrežu formalne interne vertikalne ihorizontalne komunikacije usklađene sa strukturom poduzeća i voditi brigu o toj mreži. Ona bitrebala biti planirana, sustavna i službena (u govornom i u pisanom obliku).(Novak-Ištok, M.(2006): Nekvalitetna komunikacija u organizaciji. Poslovni savjetnik)Elementi koje bi komunikacijski plan trebao imati: • pozadina – svaki plan komunikacije trebao bi imati osvrt na poduzeće, kakvo je topoduzeće, kamo ide, koja je njegova vizija, koje vrijednosti• analiza situacije – služi kako bi se utvrdili uzroci situacije za koju se osmišljava komunikacijski planpg. 10
Page 1 and 2: KOMUNIKACIJSKE I MEKE VJEŠTINEGORD
Page 3 and 4: Proces komunikacijeKOMUNIKACIJSKE I
Page 5 and 6: KOMUNIKACIJSKE I MEKE VJEŠTINESMJE
Page 9: KOMUNIKACIJSKE I MEKE VJEŠTINESMJE

Komunikacijske i meke vještine

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?