Komunikacijske i meke vještine

KOMUNIKACIJSKE I MEKE VJEŠTINE
SMJERNICE ZA IZRADU WORD MATERIJALA
• jezgrovitost - umjerenost u slanju broja poruka ili informacija; smanjiti broj informacija jer
opširne poruke često nisu jasne i teže se registriraju; ujedno paziti da ne bude premalo
informacija
• omeđenost sadržaja - pridržavanje komunikacije uz temu
• točnost – informaciju je prije slanja potrebno provjeriti tako da se ne šalju informacije koje
nisu sigurne
• oblikovanje – odabrati pravilnu formu (oblik) komuniciranja
(M. Lamza-Maronić, J. Glavaš: Poslovno komuniciranje, Ekonomski fakultet u Osijeku, Osijek
2008.)
Faktori pogreške
Za kvalitetnu komunikaciju potrebno je izbjeći pogreške u komunikaciji. Uzroci pogrešnog prijenosa
informacija u komunikaciji su:
- međuprostor - stavovi, dojmovi, vrijednosti koji se procesiraju unutar nas
- stanje svijesti drugih ljudi nije nam potpuno poznato
- signali su višeznačni i često ne prenose pravu informaciju o stanju drugih ljudi i njihovim
željama
• različite interpretacije stvari zbog različitih stanja svijesti
• različito dekodiranje tuđeg ponašanja, prema vlastitom sustavu dekodiranja
- pogrešno tumačenja želja, motiva, stavova i emocija drugih
• okolinski stres
• unutarnji stres
Načela za izbjegavanje pogreške u komunikaciji:
• jasnoća - jasno izraziti informaciju
• sažetost - sažeto složiti informaciju
• konkretnost - konkretno precizirati
• korektnost - točno i ispravno navesti informaciju
• povezanost - povezati tijek informacije smisleno
• kompletnost - zaokružiti cjelinu informacije, da nije djelomična
• uljudnost - fino izraziti stav, kulturno i profesionalno
Prema tome, uloga odjela ljudskih potencijala je da osigura uspješan prijenos informacija u
organizaciji i da minimalizira komunikacijske pogreške, te da ublažuje i preventivno djeluje na
komunikacijske konflikte.
(Simonović, K.: Upravljanje ljudskim potencijalima i poslovna komunikacija.
https://mindmode.org/pisem/ljudski-potencijali-komunikacija/)
pg. 13