Komunikacijske i meke vještine

KOMUNIKACIJSKE I MEKE VJEŠTINE
SMJERNICE ZA IZRADU WORD MATERIJALA
Mikroprepreke - individualna razina
Prepreke na razini pojedinca posljedica su individualnih karakteristika i ponašanja pojedinaca
u situacijama u kojima se nalaze. Prepreke na razini pojedinca su:
- loše strukturirana poruka: loš sadržaj, format ili jasnoća poruke od strane pošiljatelja
- nekonzistentnost poruke: neusklađenost verbalnog i neverbalnog dijela poruke odnosno
neusklađenost poruke i djelovanja
- nedostatak vjerodostojnosti: nepovjerenje u pošiljatelja poruke, sumnja u njegovo
poznavanje problematike i smatranje da pošiljatelj nije pouzdan izvor informacija
- filtriranje informacija: izbacivanje dijelova poruke od strane pošiljatelja (po njemu nebitnih
dijelova), prešućivanje ili iskrivljivanje informacija
- loše vještine slušanja: previše pričanja, neusredotočenost, neaktivnost
- semantički problemi: različita značenja poruke za različite ljude, loše verbalne sposobnosti
- emocije: emocionalna stanja pošiljatelja/primatelja poruke utječu na uspješnost njegova
odašiljanja/primanja poruke
• predrasude: prema različitim zaposlenicima odnosno grupama ljudi
• različite percepcije: obično ovise o obrazovnoj razini, iskustvu
(Sikavica, P.,Bahtijarević-Šiber, F., Pološki Vokić, N.: Temelji menadžmenta, školska knjiga,
Zagreb, 2008.)
Makroprepreke - organizacijska razina
Prepreke na razini organizacije proizlaze iz organizacijskog konteksta u kojemu se komunicira.
Prepreke na razini organizacije su:
- efikasnost komunikacijskih kanala: loš odabir i neraspoloživost pogodnih kanala
komuniciranja
- preopterećenost informacijama: zbog previše informacija vrši se njihova selekcija ili ih se
jednostavno ignorira što može uzrokovati donošenje krivih odluka
- razlike u statusu i moći pojedinaca koji komuniciraju: nespremnost zaposlenika na najnižim
razinama da otvoreno pristupe i o svojim idejama razgovaraju s menadžerima, nejednakost
među menadžerima različitih organizacijskih jedinica
- stalna potreba za novim i sve kompleksnijim znanjima i informacijama: stalna potreba za
novim znanjima smanjuje vrijeme potrebno za komunikaciju
• buka pri komuniciranju: iznenadni pozivi, posjetitelji i sl.
• jezične i kulturne razlike: nedovoljno poznavanje jezika na kojem se posluje i specifičnosti
kultura sugovornika
(Sikavica, P.,Bahtijarević-Šiber, F., Pološki Vokić, N.: Temelji menadžmenta, školska knjiga,
Zagreb, 2008.)
pg. 7