Komunikacijske i meke vještine

KOMUNIKACIJSKE I MEKE VJEŠTINE
SMJERNICE ZA IZRADU WORD MATERIJALA
(Simonović, K.: Upravljanje stresnim konfliktima. https://mindmode.org/pisem/upravljanjestresnim-konfliktima/)
Proces konflikta
“Opasnost” je ključna riječ koja povezuje stres i konflikt. Prema tome u onom momentu
kada se neka situacija doživi kao opasna ili ugrožavajuća pokreće se proces stresnog konflikta.
Kod osjećaja napadnutosti pogađa se “tipka” na koju osoba reagira, već prema tome kako je
naučila, dok istovremeno i druga osoba također reagira prema svojoj “tipki”.
Time se u odnos počinju upletati osjećaji povrijeđenosti i napadnutosti koji rezultiraju
daljnjom potrebom za napadom, čime dolazi do razbuktavanja kruga: frustracija – agresija –
napad.
Sažeto rečeno proces konflikta izgleda ovako: vaš određeni motiv ili cilj pokreće određeno
ponašanje koje nailazi na otpor, što rezultira frustracijom koja pokreće konfliktni ciklus:
frustracija – agresija – napad.
Pri tome, mogući su razni obrambeni mehanizmi, kod vas ili kod suprotne strane:
• agresija (protunapad)
• kompenzacija (zamjena teško ostvarivih ciljeva s lakše ostvarivim)
• povlačenje (prekid kontakta s okolinom, emocionalno isključenje)
• represija (potiskivanje neugodnih doživljaja i emocionalnih impulsa)
• fiksacija (uporno ustrajanje prema istom cilju iako nema puta za rješenje)
• negativizam (pasivan otpor i odbijanje svih aktivnosti)
• projekcija (pripisivanje vlastitih nedostataka drugima kako bi sebe opravdali)
• identifikacija (poistovjećivanje s grupom, idejom ili autoritetom kao idealom)
• premještanje (ispoljavanje negativnih emocija prema žrtvi koja nema veze sa stvarnim
izvorom frustracije).
Vjerojatno postoji puno situacija u kojima ste suočeni sa suparničkim ili vašim obrambenim
mehanizmima koji dovode do daljnjih sukoba.
Ukoliko ste već zatečeni ili na temelju iskustva pretpostavljate da bi moglo doći do konflikta,
tada pokušajte ako možete identificirati te slikovito osvijestiti u mislima sljedeće faktore
konflikta:
• sadržaj konflikta (koji su to različiti ciljevi, interesi, ideje, namjere)
• različita interpretacija (vidjeti da li osobno shvaćate tuđi iskaz, da li je posrijedi sugovornikov
obrazac komuniciranja ili neki problem koji nema veze s vama iako je adresiran na vas)
• stanje osobe (koje je vaše i što pretpostavljate da je suparničko trenutno stanje:
• tjelesno – glad, umor, neispavanost, bol;
• psihičko – zabrinutost, nervoznost, razdražljivost, užurbanost, opterećenost, ljutnja;
• situacijsko – nelagodni životni uvjeti
• međuodnos (kakav imate osjećaj prema problematičnoj osobi, kako ju doživljavate,
kakav je vaš stav prema njoj, koliko vam ne paše njezina vibra kojom zrači, da li ju
negativno ocjenjujete, što mislite da ona od svega navedenog osjeća prema vama).
Nemojte se time zamarati, potrebno je samo napraviti brzu skicu u glavi. Ili detaljnu naknadnu
skicu, tako da postanete izvježbani za “buđenje svijesti” na vrijeme ili čak prije konflikta.
(Simonović, K.: Upravljanje stresnim konfliktima. https://mindmode.org/pisem/upravljanjestresnim-konfliktima/)
pg. 15