Komunikacijske i meke vještine

Vrste poslovne komunikacije
KOMUNIKACIJSKE I MEKE VJEŠTINE
SMJERNICE ZA IZRADU WORD MATERIJALA
Unutar organizacije - interna
• proces u kojem sudjeluju svi djelatnici organizacije i svrha te komunikacije je realizacija
plana
• unutarnja komunikacija obuhvaća:
• vertikalnu komunikaciju prema dolje (nalozi, upute)
• vertikalnu komunikaciju prema gore (povratna informacija na naloge i upute, mišljenja)
• horizontalnu i lateralnu komunikaciju (razmjena informacija među djelatnicima)
Izvan organizacije
– proces u kojem sudjeluju samo neki djelatnici organizacije, komunikacija organizacije s
vanjskim okruženjem, tj. poslovnim partnerima, potrošačima i širom društvenom zajednicom,
obuhvaća svu komunikaciju (neposrednu, usmenu, telefonsku, pisanu, elektronsku i slično)
Vertikalna komunikacija
• odnosi se na komunikaciju između vođa i njihovih nadređenih i podređenih
- putem vertikalnog kanala putuju:
• nalozi i upute koji usmjeravaju što i kako činiti
• informacije i objašnjenja vezana za radne zadatke
• informacije o ciljevima i ideologiji organizacije što ima motivirajući efekt na djelatnika
• informacije o politici i postupcima organizacije
• povratne informacije podređenima koje upućuju na kvalitetu njihova rada
Postoje dva oblika vertikalne komunikacije:
• komunikacija odozgo prema dolje
• komunikacija odozdo prema gore
(Fox, R.: Poslovna komunikacija, Hrvatska sveučilišna naklada, Pučko otvoreno učilište, Zagreb,
2006.)
Smjerovi interne komunikacije
Interna komunikacija:
• Komunikacija prema dolje (silazna komunikacija) – komunikacija koja ide od viših
pozicija prema zaposlenicima tako da im se prenose odluke nadređenih koje im
pomažu u izvršavanju poslova. Ta je komunikacija karakteristična za poduzeća s
autoritativnom atmosferom.
• Komunikacija prema gore (uzlazna komunikacija) – komunikacija koja ide od
zaposlenika prema nadređenima. Ta komunikacija omogućava uvid u probleme,
prijedloge, sugestije, primjedbe i radni učinak, odnosno rješavanje problema te
donošenje valjanih odluka.
pg. 3