HomePage 3-4:21

3-4/2021
<HOMEpage>
interní newsletter
pro zaměstnance
SPRINX
Luboš Novák:
Ach, ta analýza

EDITORIAL
<Jan Kotlín> SALES & MARKETING
OBSAH
Jsem velký příznivce technologických vychytávek,
gadgetů a ještě větší propagátor prolínání se umělé
inteligence i do velmi konzervativních segmentů
jakými jsou bankovní sektor a pojišťovnictví. O
uplynulém víkendu jsem si však uvědomil, že občas
ono zlaté pravidlo „všeho moc škodí“ platí až
bolestivě. Posuďte sami... Půl devátá večer, kdesi
uprostřed polí na rozhraní Prahy a Středočeského
kraje. Désť, sníh, tři nad nulou. Domlouvání a nadávání tátově Astře, která
rokem výroby pamatuje zimní olympijské hry v kanadském Vancouveru,
nepomohlo. Ok, tedy odtah, to přece dá rozum a není to raketová věda,
navíc v rámci pojistky od Generali zdarma. Na lince pro ohlašování škodní
události a odtahů se hlásí vcelku příjemně namluvená plechová huba. Jak
hezky mluvící, tak špatně chápající. A mně promočenému a promrzlému
na kost rychle dochází trpělivost.
Novinky 3
Business 4
Operations 8
HR Koutek 9
Nástupy 9
Cestovatelské 10
„Uveďte číslo smlouvy po jednotlivých číslicích.
Potvrďte slovem připraven.“
„Připraven“
„Začněte prosím diktovat“
„jedna – jedna – osm – dva – osm ... „
„Číslo vaší smlouvy je – jedna – osm – tři –pět ... je to tak správně?
Potvrďte slovem ANO“
„NE!!!“
„Uveďte číslo smlouvy po jednotlivých číslicích.
Potvrďte slovem připraven.“
„Přepoj mě na někoho živýho sakra!“
„VOLBA NENALEZENA, OPAKUJTE ČÍSLO SMLOUVY!“
No co vám budu. Čtyřicet minut mi zabralo nadiktování čísla smlouvy,
typu a RZ auta, jména a adresy. A to šlo „jen“ o nefunkční startér.
Dokážete si představit, že jste po nehodě, vyklepaní a takhle vás
dusí nějaký automat? Bez možnosti se nechat přepojit na živého
operátora? Chápajícího, empatického... živého? Prostě občas
ten technologický pokrok škodí, nemůžu si pomoci.
Zazvoní mi telefon:
„Pěkný den, Martina u telefonu, prý potřebujete odtah,
přišlo mi to z Generali. Za 15 minut jsem u vás.
Všichni jste v pořádku?“
Díky bohu za živé lidi.
2

NOVINKY - Úspěchy a zajímavosti ze Sprinxu
Stěhování
Evergreenem naší rubriky novinky bylo
dlouhou dobu stěhování do vedlejší budovy.
Tímto vydáním (snad) na delší dobu toto téma
opouštíme s finálním rozhodnutím, že stěhovat
se nebudeme. Prostory si již pronajala jiná
firma a další jednání z naší strany nepokračují.
Certifikace a vzdělávání
Terka Kasková a Petr Pexa zvládli certifikaci
Prince 2, Jarda Luc a Ondřej Božek si zvýšili
kvalifikaci v Salesforce a Honza Růžička složil
zkoušky z Microsoft Azure. Gratulujeme.
Rozhovor se
Simonou Stašovou
Rozhovor do našeho magazínu The Doers nám tentokrát
poskytla úžasná herečka Simona Stašová. Můžete si
ji pamatovat z filmů Pelíšky, Musíme si pomáhat, Muži
v naději a mnoha dalších.
Webináře
Salesforce
21.4.2021 se pod taktovkou
Jardy Luce uskuteční další
webinář zaměřený na Salesforce,
o který je opět velký zájem.
V době přípravy tohoto čísla bylo
přihlášeno 74 firem.
Nábytek na terase
Po zkušebním osedání, kdy nás pár
pořádných chlapů původní nábytek
otestovalo, byl odeslán na reklamaci.
Již brzy můžeme očekávat jiný, lepší,
kvalitnější... s větší nosností ;-)
Newsletter
pro STOREX
Oddělení marketingu
završilo svoji první část
příprav na agenturní prodej
svých služeb zobchodování
zákazníka Storex. Nově
pro něj zajišťujeme přípravu
newsletterů v objemu 2x
měsíčně B2C a 1x B2B.
3

BUSINESS
<Jan Kotlín> SALES AND MARKETING
Změna hry u online
platebních metod
Setkali jste se také v posledních měsících se zkratkou BNPL? Všimli jste si, že stále více rezonuje e-commerce
prostředím? Pokud ale slyšíte o BNPL poprvé – tak ne, nejedná se o zkratku Benešova nad Ploučnicí –, ale o
platební metodu, jejíž obliba v posledních měsících překonává očekávání analytiků. BNPL znamená Buy Now,
Pay Later, ale u nás je tato finanční služba známější jako odložená platba. Podle studie Global Payments Report
bude v roce 2023 BNPL představovat téměř desetinu z celkového počtu online plateb v Evropě a IBISWorld
zmiňuje, že očekává až 10% meziroční nárůsty využití odložených plateb. Jak si s odloženými platbami stojíme
u nás? Podle zatím posledních statistik společnosti MALL Pay se pohybujeme pod hranicí 1 % – tedy méně
než jedné odložené platby na 100 online transakcí. Ale...
4

BUSINESS
I když jsme si ve Sprinxu slíbili, že téma Covid-19, které na nás číhá za každým rohem, budeme v komunikaci zmiňovat co nejméně,
tak v tomto článku jej bohužel připomenout musíme. BNPL, neboli odložená platba, není na českém trhu žádným nováčkem.
Ostatně, poprvé se v podobě služby Twisto představila již v roce 2013. Ale až razantní změna finanční situace velkého množství
českých domácností vlivem nepříznivého ekonomického vývoje bude znamenat akcelerování oblíbenosti BNPL plateb. Už dnes
začínají domácnosti přistupovat ke svým nákupům s větší obezřetností a často je velmi láká vidina možnosti odložení platby za zboží,
nebo její rozdělení na více splátek, aby nebylo nutné sahat do finančních rezerv.
V Evropě běžné, u nás zatím spíše výjimka
Přestože česká e-commerce scéna patří mezi nejrozvinutější
v Evropě, odložené platby u nás v roce 2020 nezaznamenaly
takový růst, jako například v sousedním Německu. Evropským
premiantem je ale Švédsko, kde BNPL představuje aktuálně
nejvíce používanou metodu platby u online prodejců. V našem
prostředí bylo jednoprocentní zastoupení odložených plateb tak
nízké zejména proto, že typický český online zákazník je sice
velmi otevřený trendům v nakupování po internetu, ale naopak
zůstává stále značně konzervativní, pokud jde o online platební
metody. Přesto očekáváme, že BNPL bude jedním z trendů
českého e-commerce v roce 2021.
Jak začít s BNPL?
Progresivní obchodníci by se měli na odložené platby začít
připravovat co nejdříve. A jaká kritéria by měl online prodejce
při zavádění nové platební metody zohlednit? Při výběru
poskytovatele této (stejně jako každé jiné) finanční služby je nutné
řešit nejen co nejvstřícnější poplatky za transakce, ale ideálně
také „bezešvé“ zapojení do současné prodejní infrastruktury a
integraci s ostatními platebními metodami e-shopu.
Výběr vhodného poskytovatele je dobré řešit i z pohledu síly
(hodnoty a vnímání) jeho značky. Nová platební metoda je vždy
vhodným tématem k propagaci a komunikace spojení se silným
brandem může přivést i nové zákazníky. Samozřejmě je také
vhodné prozkoumat všeobecné smluvní podmínky a reklamační
řád, protože zákazník často při řešení potíží s poskytovatelem
platebního instrumentu stejně podvědomě spojuje svoji nevoli s
online prodejcem, i když ten většinou nemůže reklamační řízení
nijak ovlivnit.
Nechte si poradit, jak postupovat správně
Nové platební metody nezavádějí e-shopy každý den a podobně
jako u všech dalších rozvojových projektů může online obchodník
narazit na nečekané problémy a kostlivce za skříní. Spojte se s
námi, abychom vám pomohli integrovat BNPL platbu od vámi
vybraného poskytovatele do vašeho e-shopu, a třeba abychom
i společně zjistili, jak váš online byznys připravit také na další
trendy v e-commerce a požadavky stále náročnějších zákazníků.
5

BUSINESS
<Luboš Novák> CONSULTING
Ach, ta analýza
Business analýza, technická analýza, SEO analýza,
SWOT analýza, analýza použitelnosti, analýza A/B testu,
analýza rizik… Co to vlastně je ta analýza?
Nedávno jsem na Lupě.cz četl článek od váženého kolegy
Víta Madrona o tom, jak e-shopy potřebují zrychlit. Zaujal
mě odstavec věnovaný servisně orientované architektuře
e-commerce platforem, ve kterém popisuje výhody SOA oproti
monolitickému řešení. Závěrem autor píše, že „Provozovatel
e-shopu, který plánuje růst, si již ani nemůže dovolit data
spravovat ve více systémech.“
Přenesu se teď na chvíli do role obchodníka, který chce růst
– a jistě bych tedy chtěl to servisně orientované e-commerce
řešení. Ale co to vlastně znamená? Co je to SOA? Zkusím
Google, a ten říká, že se jedná o přístup k tvorbě aplikace, ve
které software provázený množinou poskytovaných služeb tvoří
jako celek požadovanou funkcionalitu. Tak a dost – asi potřebuji
konzultanta, aby mi poradil.
Začněte business analýzou
Dobrá volba, konzultant jistě poradí. Nejdříve bude zjišťovat
informace potřebné k získání správného stanoviska – a nebude
jich málo. Vedle pochopení, jak zákazník dnes podniká, co
ho trápí, jaké má záměry a jaké nástroje k tomu dnes využívá,
potřebuje konzultant zjistit také informace o organizaci, entitách,
postupech, rolích, lokalitách, omezeních, vnějších vlivech
atd. To vše a mnohem více potřebuje konzultant vědět, aby
v souvislostech definoval funkce, které budou od IT aplikace
požadovány pro splnění požadovaného cíle. A právě na tom je
založena business analýza, která poskytuje popis aktuální situace
v souvislostech s řešením nějakého problému nebo obchodního
záměru. Následně identifikuje příčiny, příležitosti a způsoby
nápravy stavu nebo dosažení změny.
6

BUSINESS
Analýza stokrát jinak
Součástí business analýzy, může být také sada dílčích analýz,
například SWOT analýza pro strukturovaný rozbor situace
zkoumáním silných a slabých systému, stejně jako příležitostí či
hrozeb.
Jiným příkladem je SEO analýza, která je v dnešním e-commerce
světě klíčová pro zvýšení organické návštěvnosti webu a tím
i obratu. Web či e-shop bez SEO je jako hezká výkladní skříň
umístěná hluboko v lese.
Také analýza použitelnosti nemusí být marná. Zjišťuje totiž
schopnost uživatelů aplikaci ovládat. Díky této analýze například
zjistíme, proč zákazníci současného e-shopu nedělají to, co
jsme obchodně zamýšleli. Proč nám odcházejí z e-shopu
před dokončením objednávky? Proč nereagují na akce nebo
doporučení produktů? Proč se málo vracejí? Výsledek této
analýzy je důležitý pro designera, jehož úkolem je návštěvníkům
stránek jejich pobyt zpříjemnil tak, aby nakoupili právě zde a rádi
se vraceli.
Obchodník ale potřebuje nové řešení e-commerce hlavně
realizovat, a proto je důležité provést technickou analýzu s
návrhem řešení. Architekt, designér a bezpečnostní specialista
obvykle doplní závěry business analýzy o technické elementy jako
jsou URL adresy, servery, operační systémy, systémové služby,
databáze, datové struktury, aplikační rozhraní, komunikační
protokoly, ověřování identity a další prvky. Výsledkem je návrh
řešení pro realizaci výroby nebo návrhy změn aplikace, s
ohledem na její fungování a možnost realizace.
Nasazení je jen začátek optimalizace
V průběhu realizace e-commerce řešení, a zejména po jeho
nasazení do produkčního provozu, často narážíme na potřebu
optimalizace tohoto řešení. Zpravidla využíváme A/B testy,
jejichž analýzou můžeme porovnat více možných řešení a zvolit
to nejlepší. Průběžnou analýzou klíčových slov zlepšujeme SEO
a tím i povědomí o značce či produktu, který obchodujeme.
Analýzou rizik či penetračními testy můžeme zlepšovat
bezpečnost našeho systému a předcházet tak útokům cíleným
na poškození značky, odcizení dat nebo přerušení provozu.
Rozhodujte se chytře
Dnešní podnikání je s ohledem na technické možnosti,
vzájemnou propojenost, množství dostupných dat a
působení vnějších vlivů složité a velmi závislé na informačních
a komunikačních technologiích. Dobrý konzultant ví, že
připraveným štěstí přeje a že investice do zjišťovaní, sledování
a vyhodnocování informací se vždy vyplatí. Správně provedené
analýzy jsou zdrojem dobře využitelné hodnoty, kterou ale
často umí odhalit a pomoci obchodníkovi vytěžit jen zkušený
konzultant. Rolí konzultanta přitom není prosazovat jedno
konkrétní řešení, ale pomoci klientovi rozhodnout se a vybrat to
nejlepší pro jeho byznys potřeby.
Ve Sprinx Consulting si uvědomujeme složitost, se kterou se
dnes musí obchodníci potýkat. Zároveň máme zkušenosti z
desítek projektů moderních e-commerce řešení, a proto jsme
pro naše zákazníky připravili sadu konzultačních, analytických a
realizačních služeb. Naši konzultanti pro e-commerce a obchodní
systémy pomáhají analyzovat byznys potřeby, najít správná
technická řešení a také je úspěšně realizovat a dále rozvíjet.
Obchodníci při svém podnikání obvykle sledují finanční výsledky,
chování uživatelů, prodeje jednotlivých produktů či růst povědomí
o značce. Neměli bychom přitom určitě opomíjet množství
a sílu získaných dat. Datový analytik znalý datových modelů
a exploračních metodik dokáže společně s IT architektem
vytěžit z dostupných dat cenné informace pro další obchodní
rozhodování. Analytické nástroje by přitom měly být součástí
každého moderního obchodního systému.
7

PRŮZKUM OPERATIONS
<Veronika Endrštová > OPERATIONS
Anketa – co nás trápí v kancelářích
Ráda bych poděkovala všem, kteří si udělali chvilku a zapojili se do anketky, kterou jsem si dala
za cíl dozvědět se o tom, coby jste ve firmě uvítali, nebo naopak co vás trápí.
Musím říci, že jsem potěšena, že mi odpovědělo 30 z vás a vážím si Vašich leckdy upřímných
odpovědí.
KUCHYŇKY
U kuchyněk je největší problém s úklidem stolů po obědech
a nárazovému nedostatku některého nádobí. Na tom zvládneme
zapracovat a doplníme potřebné.
Vařič, toastovač, párkovač musím bohužel konstatovat,
že z bezpečnostního hlediska tyto přístroje nebudeme do
kuchyní přidávat. Opakovaně jsme nacházeli zapnuté spotřebiče
po několika hodinách nečinnosti nebo i víkendu a neradi
bychom, aby nám kanceláře vyhořely.
Čaje a káva se nakupují dle toho, jakou máme od Vás odezvu.
Pokud Vám něco v nabídce chybí, tak se obraťte na recepci,
která tyto požadavky sbírá a zajišťuje objednávku. Pokud to bude
možné, tak rádi nabídku upravíme podle Vašich preferencí.
Sladké nápoje, ovoce a další dobroty pro Vás připravují Terka
s Viki z HR. Určitě už nám opět chystají nějaké překvápko :-)
PRACOVNÍ MÍSTO/HARDWARE
Pokud budete mít jakýkoliv konkrétní problém ať už s židlí, stolem
nebo počítačem/notebookem či budete potřebovat lampičku,
prodlužovačku či kelímek na tužky, tak je potřeba přijít. Bez toho
nemůžeme danou věc vyřešit.
Obzvlášť záležitosti, které se týkají notebooků, PC nebo
monitorů. Tímto prosím ty, kteří napsali, že mají potíže, aby
se mi ozvali s konkrétním problémem a budeme řešit problém
individuálně. Anonymně bohužel nejsem schopna vypátrat,
kdo co potřebuje.
Stejné platí i pro obecné věci jako funkční WIFI, VPN, zablokování
účtů, nefunkční mail, office, instalace programů.
Kromě technických potíží vás trápí:
• kancelářské židle
• chladnější zima, teplejší léto
SPOLEČNÉ PROSTORY
Jsem ráda, že převažuje pozitivní ohlas na naše kanceláře.
Ohledně společných prostor jako chodby domu nebo vzhled
areálu vedeme diskuzi s majiteli. Máme slíbenou opravu
nevzhledných míst schodiště. Areál je zatím stále ještě ve fázi
renovací, proto musíme se skřípějícími zuby ještě chvíli vydržet,
než získá slibovanou podobu.
A co jste si všimli, že je ke zlepšení?
• více barevných ploch, zaplnit velké bílé plochy
• nevzhledné kabely kolem stolů, v zasedačkách
• více květin a zeleně
• více telefonních budek
• sedací vaky, gaučích na Pharmu
• fotbálek, playstation
• osvětlené monitory od slunce
• a zase ty kabely…
ÚDKLID/TOALETY
Úklid společných prostor je hodnocený jako dostatečný, ale
občas nám zůstanou viset pavučiny, po jarních plískanicích je
potřeba umýt okna, včetně střešních.
Nedostatečný je úklid pracovních stolů, ale poprosím Vás
o součinnost. Paní uklízečka Vám nebude přehazovat věci
na stole a uklízet pod nimi. Pokud jí stůl připravíte a napíšete
jí na lísteček, že prosíte o otření, tak to ráda udělá.
Zároveň bych na vás chtěla apelovat, abyste si každý po sobě
zkontroloval mikrovlnku, stůl po obědě i toaletu. Nemusí to
být v tomto pořadí :-) Vzájemným respektem a základními
hygienickými návyky se nám určitě podaří zlepšit i tyto nešvary
jako opatlané stoly, poprskané mikrovlnky nebo špinavou toaletu.
8

<Tereza Janečková > HR
HR KOUTEK
Novinky z našeho HR
Byl proveden průzkum na téma Homeoffice:
Úplně všichni se shodli, že jim chybí kolektiv a kolegové/
kamarádi ve firmě. Komunikace jak kdy, ale většinou je složitější
nebo zdlouhavá, když se komunikuje z domova.
Co se týká pracovních nástrojů, tak lidem většinou doma chybí
druhý monitor, nebo celkově pracovní prostředí srovnatelné
s kanceláři, oproti tomu ale VPN nepadá a připojení z domova
je bez problémové.
Testování ve firmě probíhá také bez větších komplikací.
Na začátku testování byl problém s číslováním testů na obalu,
což se postupně vyřešilo a teď už každý ví jak se otestovat a
většina z nás je ráda, že se díky tomu mohla z HO vrátit do
kanceláře.
Pravidla pro firemní akce:
Akce za firmu pořádá HR nebo marketing a jsou vždy
ohlašované dopředu.
Pokud se stane a uskuteční se akce ve firmě (posezení, grilování, oslava
atd..) a nebude tuto akci oficiálně pořádat HR, je nutné
se držet těchto pravidel:
1. akce se musí nahlásit HR managerovi
2. určí se pověřená osoba, která bude za akci zodpovědná
3. po ukončení akce musí být uklizeno, zavřená okna, zhasnuto,
kde má být, zamčená a zakódovaná firma
Rostislav Viskot
E-commerce
Ahoj, jsem Rosťa a jsem tu ve Sprinx nový. Možná jste mě už párkrát viděli
a řekli si kdo to je, tak teď už to víte. Pokud jste mě neviděli, tak nosím
brýle, ale to vám vlastně nepomůže. Pokud vám nestačil tento podrobný popis, tak vám mohu
říct něco málo o sobě. Všem vám možná připadám jako velice tichý člověk, ale stačí navodit
zajímavé téma a nemám problém se bavit hodiny.
Baví mě hraní her, venkovní procházky (které jsou v této době důležité) a občas vezmu do ruky
i nějakou tu knížku, takže pokud mi chcete nějakou doporučit budu jedině rád. To je vše, takže
pokud se chcete seznámit více, tak mne najdete v kanceláři Delivery. Budu se těšit
NÁSTUPY, VÝSTUPY
ODEŠLI V BŘEZNU :
Vítězslav Richtár, Michal
Dolina, Jaromír Polena,
Jakub Chalupa, Martin Kouba,
Pavla Jánská.
Přejeme jim mnoho úspěchů
v novém zaměstnání.
9

CESTOVATELSKÉ
<Jan Kotlín> Sales a Marketing
Na kole okolím Kyjova
Věděli jste, že okolí jihomoravského Kyjova se přezdívá
moravské Toskánsko? Přenádherná krajina jako stvořená
k projížďkám na kole může být ideální volbou na výlet pro
nadcházející rozvolnění. Působivou zvlněnou krajinu, jakou
spatříte kolem jihomoravského Kyjova, nenajdete nikde
jinde v České republice. Vybojovala si dokonce čestnou
pozici mezi padesáti nejkrásnějšími místy na Zemi podle
časopisu Condé Nast Traveller. Název malebné oblasti,
tvořené hnědými i zelenými poli a zdobené osamělými
kapličkami, je odvozen od proslulého kraje ve střední Itálii,
protože ho svou dechberoucí atmosférou připomíná.
10
Pokud máte rádi dobré víno, budete ještě spokojenější,
až vyzkoušíte některou z oblíbených cyklotras. V jednom
dni můžete například stihnout Mutěnické Búdy, Šidleny,
vinařské obce Hovorany a Dubňany i zmíněné Šardice.
Z Kyjova vedou hned tři cyklostezky. První je dlouhá
pouhý 1 km a míří z jižního okraje města do sousedních
Skoronic. Druhá, Cyklostezka Mutěnka, je obousměrná
a vede po bývalé železnici do Mutěnic přes
Svatobořice-Mistřín a Dubňany. Je nenáročná a měří
asi 13 km. Třetí cyklostezka se táhne přes 2 km podél
železniční trati spojující Nětčice a Bohuslavice.
V budoucnu by její výstavba měla pokračovat

CESTOVATELSKÉ
a propojit Kyjov s Chřiby a lesními cestami ve Ždánickém lese.
Zdatnějším a zkušenějším cyklistům je určena například právě cyklostezka
představující přírodní krásy Chřibů, která slibuje náročná stoupání, úzké
cestičky mezi stromy a napínavé sjezdy. V Moravském Toskánsku si tedy
přijde na své každý cyklista, ať už je v srdci spíše dobrodruhem nebo
degustátorem vín.
Kyjov leží 18 km severně od Hodonína, jižně od pohoří Chřiby, které
vás okouzlí bukovými lesy, úchvatnými vyhlídkami i zajímavými skalními
útvary. Ale zdržme se na okamžik ve městě, jež má také rozhodně
co nabídnout. Protéká jím říčka Kyjovka a jeho nejbližší okolí tvoří
pahorkatiny s poli, sady a vinicemi. Historické jádro s měšťanskými
domy a budovou římskokatolické fary je chráněnou památkovou zónou.
Dominantu města tvoří radnice zdobená psaníčkovým sgrafitem.
Renesanční zámek, v němž sídlí Vlastivědné muzeum, rovněž stojí
za pozornost. Kyjov je centrem folkloru, tradiční lidové kroje, písničky
a obřady tu přetrvávají dodnes. Milovníky přírody potěší městský park
s pomníkem spisovatele Svatopluka Čecha. Nadšené sportovce zase
uspokojí stadion, koupaliště, sokolovna, tenisové kurty, kuželna
či basketbalová hala.
11

KOHO V SOUČASNÉ DOBĚ HLEDÁME?
Kompletní popis a všechny aktuálně
vypsané pozice naleznete na našem
karierním webu:
http://kariera.sprinx.com
Připomínáme odměnu, která náleží za doporučení vhodného kandidáta
na vypsané pozice. Ta činí 10 000 Kč po skončení zkušební doby a dalších
10 000 Kč po prvním roce.
POD POKLIČKOU
Zajímá Vás dění ve Sprinxu? Nestihli
jste si přečíst nějaký článek, případovou
studii nebo chcete vidět aktuální fotky
ze všech akcí? Není nic lehčího, než
sledovat naše sociální sítě!
#yammer
#facebook
#instagram
#linkedin
#twitter