HomePage 3-4:21

EDITORIAL
<Jan Kotlín> SALES & MARKETING
OBSAH
Jsem velký příznivce technologických vychytávek,
gadgetů a ještě větší propagátor prolínání se umělé
inteligence i do velmi konzervativních segmentů
jakými jsou bankovní sektor a pojišťovnictví. O
uplynulém víkendu jsem si však uvědomil, že občas
ono zlaté pravidlo „všeho moc škodí“ platí až
bolestivě. Posuďte sami... Půl devátá večer, kdesi
uprostřed polí na rozhraní Prahy a Středočeského
kraje. Désť, sníh, tři nad nulou. Domlouvání a nadávání tátově Astře, která
rokem výroby pamatuje zimní olympijské hry v kanadském Vancouveru,
nepomohlo. Ok, tedy odtah, to přece dá rozum a není to raketová věda,
navíc v rámci pojistky od Generali zdarma. Na lince pro ohlašování škodní
události a odtahů se hlásí vcelku příjemně namluvená plechová huba. Jak
hezky mluvící, tak špatně chápající. A mně promočenému a promrzlému
na kost rychle dochází trpělivost.
Novinky 3
Business 4
Operations 8
HR Koutek 9
Nástupy 9
Cestovatelské 10
„Uveďte číslo smlouvy po jednotlivých číslicích.
Potvrďte slovem připraven.“
„Připraven“
„Začněte prosím diktovat“
„jedna – jedna – osm – dva – osm ... „
„Číslo vaší smlouvy je – jedna – osm – tři –pět ... je to tak správně?
Potvrďte slovem ANO“
„NE!!!“
„Uveďte číslo smlouvy po jednotlivých číslicích.
Potvrďte slovem připraven.“
„Přepoj mě na někoho živýho sakra!“
„VOLBA NENALEZENA, OPAKUJTE ČÍSLO SMLOUVY!“
No co vám budu. Čtyřicet minut mi zabralo nadiktování čísla smlouvy,
typu a RZ auta, jména a adresy. A to šlo „jen“ o nefunkční startér.
Dokážete si představit, že jste po nehodě, vyklepaní a takhle vás
dusí nějaký automat? Bez možnosti se nechat přepojit na živého
operátora? Chápajícího, empatického... živého? Prostě občas
ten technologický pokrok škodí, nemůžu si pomoci.
Zazvoní mi telefon:
„Pěkný den, Martina u telefonu, prý potřebujete odtah,
přišlo mi to z Generali. Za 15 minut jsem u vás.
Všichni jste v pořádku?“
Díky bohu za živé lidi.
2