Vinder af Konsulentprisen 2010

Advizion
Advizions brede og specialiserede viden om løn-, HR- og finansprocesser
har gjort tilgangen til lønprojektet i DHL
helt unik. Advizions overblik over hele lønprocessen gjorde
dem i stand til at understøtte ledelsesmæssige beslutninger,
og samtidig rådgive omkring den praktiske gennemførsel.
Advizion har erfaring og certificering med
forhandling på højt niveau, hvilket har været afgørende
i forbindelse med den løbende dialog mellem DHL og
outsourcingleverandøren om ændringer i den daværende
kontrakt og muligheden for at tilføre værdi til begge parter.
Effekten af konsulentopgaven
Der er ingen tvivl om, at konsulentopgaven har styrket
samarbejdet mærkbart mellem DHL og outsorucingleverandøren
og samtidig forbedret lønprocessen ved at tilføre
effektivitet og kvalitet til begge virksomheder.
Reduceret fejlprocent
Effekten af konsulentopgaven har været tydelig og målbar.
På grund af Advizions kvalitetskoncept og det forbedrede
samarbejde på tværs af lønprocessen, har DHL oplevet
en betydelig reducering af det samlede ressourceforbrug.
Hvor fejlprocenten inden projektet lå på over 10%, er den
nu reduceret til under 1%.
Fordeling af arbejdsopgaver
Gennemførelsen af projektforløbet har betydet, at man
internt i DHL har fået placeret arbejdsopgaverne, der
hvor de løses mest hensigtsmæssigt med henblik på kvalitet
og effektivitet. Tilsvarende har man ændret placeringen
af arbejdsopgaver mellem DHL og outsorucingpartneren
med henblik på at mindske omkostningerne
mest muligt.
En investering
Gennemførelsen af projektet skete som en investering i at forbedre
lønprocessen og samarbejdet med outsourcingpartneren.
Alternativinvesteringen, enten at skifte leverandør eller
udvikle intern lønadministration, udgjorde en faktor 4 – 5 i
forhold til DHL’s investering i projektet. Desuden sikrer den
nuværende outsourcingaftale i langt højere grad kvalitet og
effektivitet i lønprocessen end de alternative løsninger og
giver DHL mulighed for at fokusere på egne kerneområder.
Effektivitet og kvalitet i den finansielle controlling
Indførelsen af Advizions kvalitetskoncepter har medført,
at DHL’s Country Accounting Center på en række områder
løser controlling-opgaver på under en time, hvor de tidligere
brugte flere dage. Opgaver der typisk udføres i perioder
med spidsbelastning for eksempel i forbindelse med
årsafslutning.
God kommunikation mellem medarbejdere og ledere
Projektet har skabt bedre forståelse og kommunikation
mellem medarbejdere og ledere på tværs af de to virksomheder
og har givet en øget indsigt i egne arbejdsopgaver og
roller i den samlede lønproces.
Klar fordeling af roller og ansvar
Virksomhederne har med hjælp fra Advizion udarbejdet
en mere nuanceret kontrakt for det fremtidige samarbejde,
der klart definerer roller, ansvar og krav om kvalitet.
Opgaveløsningens faglighed
Omdrejningspunktet for projektet var en kombination af
Advizions tre koncepter: Advizion Payroll Model, Advizion
Decision Model og Advizion Motivation Model. Koncepter
som er udviklet på baggrund af den nyeste forskning inden
for kognitiv og positiv psykologi, med inddragelse af den
nyeste software inden for beslutningsunderstøttelse kombineret
med en bred faglig erfaring inden for procesoptimering
og rådgivning.
De tre koncepter er kendetegnet ved, at de sikrer en struktureret
og effektiv proces, der er nødvendig for, at ledelsen
kan træffe gode beslutninger, der skaber motivation i organisationen
og fungerer i praksis.
Advizion fungerede som projektleder såvel i relation til den
overordnede styregruppe som til den praktiske gennemførelse
af løsningsprojekter på medarbejderniveau. Ved
at fungere som projektleder og rådgiver på alle niveauer i
projektet, fik konsulenterne fra Advizion en unik indsigt i
virksomhedens problemstillinger og kultur, som i høj grad
har haft betydning for, hvordan projektforløbet blev gennemført.
Medarbejdernes praktiske erfaringer og vurderinger blev
anvendt som grundlag for udvikling af lønprocessen med
henblik på at skabe kvalitet og effektivitet i den samlede
lønproces.
Samarbejdsform mellem konsulent og kunde
Det, der specielt kendetegner værdiskabelsen i samarbejdsformen,
har været, at man formåede at samle parterne
omkring et forbedret samarbejde, samtidig med at konsulenterne
kunne være kritiske i deres rådgivning over for
begge parters indsats. De involverede konsulenter sørgede
derved for, at begge parter gjorde deres bedste. Det har
skabt værdi i projektet, fordi DHL kunne være sikre på,
at Advizion gjorde, hvad der var bedst for dem, uanset om
det betød, at de skulle være kritiske og konstant udfordre
parterne, samtidig med at de sikrede en god, konstruktiv
og humørfyldt dialog.
Evalueringen af projektet beskrives bedst med dette citat:
”Advizions praktiske viden og kunnen samt erfaringer fra
tidligere opgaver har været altafgørende for, at vores lønproces
og outsourcingsamarbejde fungerer på det høje niveau,
som det gør i dag. Det har været værdifuldt at kunne
trække på kombinationen af stærk faglighed og praktisk
erfaring fra flere vinkler – ledelsens, medarbejdernes og
leverandørens.” – Greg Michael, Managing Director, DHL
Express.
19