6. årgang nr 3 april/maj 2008 - Dansk Byggeri

Private får medhold
i deres klager
hvis man bruger en håndværker, der
er medlem af Dansk Byggeri, og hvis
man ikke får arbejdet gennemført
sort, så har man stor sandsynlighed
for at få medhold, hvis man som
privat forbruger skulle få brug for at
klage over kvaliteten af det håndværk,
man har fået udført
af MARTIN K.I. CHRISTENSEN, mic@danskbyggeri og
METTE SCHMIDT, msc@danskbyggeri.dk
. I 74% af de sager, der blev realitetsbe-
24
1
Forbrugeren sender
klageskema til sekretariatet.
BYGGERIETS ANKENÆVN
Klageskema
3
Sekretariatet udpeger en skønsmand.
Sekretariatet sender svarskema samt kopi af klageskema til virksomheden,
der sender udfyldt svarskema retur.
Skønsmanden indkalder
parterne til skønsforretning.
Forbruger. Skønsmand. Virksomhed.
Skønsmanden udarbejder en rapport,
5 Skønsforretning afholdes. 6 som sagens parter kan kommentere. 7
2
BYGGERIETS ANKENÆVN
4
Svarskema
Klageskema
Svarskema
VIRKSOMHED
VIRKSOMHED
Sagen forelægges nævnet,
der afsiger kendelse.
handlet i Byggeriets Ankenævn i 2007 fik
forbrugeren helt eller delvist medhold i, at
det håndværk, de havde fået udført, var
for dårligt eller for dyrt. I 7 % af tilfældene
blev der indgået forlig mellem forbruger og
virksomhed. Det viser årsberetningen fra ankenævnet.
30% af de klager som nævnet modtager,
drejer sig om uorganiserede virksomheder,
og her er det helt op til den enkelte virksomhed,
om den ønsker at lade sagen behandle
– og følge afgørelsen. Nævnet modtog 202
klager over uorganiserede virksomheder,
men kun 91 blev behandlet.
"Byggeriets Ankenævn kan godt behandle
klager over uorganiserede hvis de
ikke vil deltage, men forbrugerne vælger
i de fleste tilfælde at få sagen afvist med
for at starte en retssag. Med afvisningen
kan de overfor retshjælpsforsikringsselskabet
dokumentere, at de har forsøgt hos
et godkendt ankenævn, Men det er kun
virksomheder, som er medlem af en af
de organisationer, der er tilknyttet ankenævnet,
der har pligt til at følge nævnets
afgørelser," understreger sekretariatschef
Gro Andersen, Byggeriets Ankenævn.
Det er altså vigtigt, at den private
forbruger sikrer sig at den virksomhed,
man indgår aftale med tilhører, en organisation,
der er tilknyttet et af nævnene,
hvis man vil være sikker på at kunne få
sin sag behandlet, hvis det skulle vise sig
nødvendigt.
Byggeriets Ankenævn behandler klager
fra forbrugere over maler-, murer-,
tømrer-, snedker-, gulv-, køkken-,
stenhugger-, tække-, kloak-, brolægger-,
anlægsgartner- og jordarbejder
samt leverancer af vinduer, yderdøre og
køkkenelementer.
To sager blev afvist, da arbejdet er
gennemført uden regning. Altså som sort
arbejde.
En moderat stigning
I 2007 indkom der i alt 677 sager mod i
alt 644 i 2006. Det svarer til en stigning
på 5%, hvilket må betegnes som ganske
moderat i betragtning af travlheden på
markedet sidste år.
Byggeriets Ankenævn modtog sidst år
både klager over mindre arbejder på under
10.000 kr. og over større renoveringsopgaver
med entreprisesummer på over
1. million kr. Den gennemsnitlige entreprisesum
var i 2007 omkring 200.000 kr.
Men der er ifølge sekretariatschefen
grænser for, hvilke sager ankenævnet kan
behandle. I en række tilfælde må Byggeriets
Ankenævn afvise sagen eller henvise
den til behandling ved de almindelige
domstole. 2
www.byggeriets
ankenaevn.dk