Rapport - Silkeborg Bibliotekerne
Rapport - Silkeborg Bibliotekerne
Rapport - Silkeborg Bibliotekerne
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Den Selvbetjente Biblioteksfilial<br />
Realisering 2006<br />
Evaluering<br />
af<br />
et projekt på<br />
Gjern Bibliotek<br />
et lokalbibliotek i <strong>Silkeborg</strong> Kommune<br />
Efteråret 2007
Evaluering - november 2007<br />
ved Mogens Larsen & Karen Thomsen<br />
<strong>Silkeborg</strong> Bibliotek<br />
* * *<br />
Deltagere i interviews:<br />
brugere udvalgt blandt<br />
lånere med chip-lånerkort til<br />
Gjern Bibliotek<br />
* * *
Indhold<br />
Den Selvbetjente Biblioteksfilial 2<br />
Historik 2<br />
Elementer i konceptet 2<br />
Teknisk koncept 4<br />
Indgang 4<br />
Infostander 4<br />
Helpdesk 5<br />
Jura 5<br />
Forsøgsperiode 5<br />
Brugerpaneler 7<br />
Evaluering 8<br />
Logfiler 8<br />
Interviews med brugerne 8<br />
Udlån i Gjern 8<br />
Infostanderen 9<br />
Overvågning via Helpdesk 9<br />
Åbningstider 9<br />
PR lokalt 10<br />
Tyverisikring 10<br />
Interviews med brugere og personale 11<br />
Brug af biblioteket 11<br />
Ubetjent åbningstid 11<br />
Besøg i biblioteket 11<br />
Reserveringer 12<br />
Tryghed ved besøg 12<br />
Overvågning 12<br />
Andre brugere 13<br />
Alarm ved udgang 13<br />
Adgang til biblioteket 14<br />
Chip-lånerkort 14<br />
Aldersbegrænsning 15<br />
Adgang i ubetjent åbningstid 15<br />
Åbningstider 15<br />
Formidling af Infostanderen 16<br />
Helpdesk 17<br />
Forventninger til opkald 17<br />
Opkald til hovedbiblioteket fra Infostander 18<br />
Kamera contra telefon 19<br />
Personlige informationer ved Infostander 19
Informationer om materiale ved Infostander 20<br />
Søgning i katalog 22<br />
Automatisk login 23<br />
Logfiler 24<br />
Besøg i ubetjent åbningstid 24<br />
Aldersgrupper 25<br />
Brugernes hjemsted 25<br />
Udlån i ubetjent og betjent åbningstid 26<br />
Teknisk platform 28<br />
Indgang 28<br />
Infostander 28<br />
Touch-skærm 28<br />
Mus 29<br />
Tastaturpladen 29<br />
Helpdesk på hovedbiblioteket 29<br />
Registrering af opkald 29<br />
Båndbredde mellem Gjern og hovedbiblioteket 30<br />
Selvudlån og selvaflevering 31<br />
Organisatoriske udfordringer 32<br />
Indgang 32<br />
Åbning af bibliotek med helpdesk 32<br />
Helpdesk 33<br />
Opkald 33<br />
Overvågning ved helpdesk 33<br />
Ferielukning 34<br />
Undervisning af personale 34<br />
Logistik 35<br />
Kørsel og klargøring 35<br />
Renholdelse og daglig adfærd 35<br />
Bilag 1: Metode ved interview 36<br />
Variant af metode med interview og test 36<br />
Rekruttering af brugere 36<br />
Invitation til brugerne 37
Bilag 2: Interviewguide 38<br />
Interviewguide: brugere 38<br />
Chip-lånerkort 38<br />
Indgang 38<br />
Baggrund 38<br />
Brug af biblioteket 38<br />
Chip lånerkort 38<br />
Besøg 39<br />
Finder reserverede bøger 39<br />
Nye ting 39<br />
Video-kontakt 40<br />
Afslutning 40<br />
Interviewguide: personale i Gjern 41<br />
Brugernes reaktioner 41<br />
Chiplånerkort 41<br />
Arbejdsopgaver 42<br />
Interviewguide: personale på hovedbiblioteket 42<br />
Vagtsituationen, hjælp 42<br />
Vagtsituationen, overvågning 42<br />
Undervisning 43<br />
Brugerkommentarer 43<br />
Bilag 3: Projektliste 44<br />
Små biblioteker gør en forskel 44<br />
Den Selvbetjente Biblioteksfilial / projektmodning 2005 44<br />
<strong>Rapport</strong>er undervejs 44<br />
Fokusgruppetest i den selvbetjente filial. 44<br />
Bilag 4: Foredrag om projektet 45<br />
Bilag 5: Artikler om projektet 46<br />
Bilag 6: Besøg 46
Den selvbetjente biblioteksfilial - realisering 2006<br />
Abstract<br />
Biblioteksstyrelsens Udviklingspulje bevilgede i 2006/2007 kr. 635.000 til realisering af projektet<br />
’Den Selvbetjente Biblioteksfilial’. Forinden var foregået en projektmodning i 2005,<br />
hvor tekniske, juridiske og sikkerhedsmæssige aspekter var blevet belyst.<br />
Den praktiske forsøgsperiode løb fra primo marts til ultimo juni/september 2007 på Gjern<br />
Bibliotek.<br />
Allerede inden forsøgsperioden udløb er udtrykt stor tilfredshed med selvbetjening og adgang<br />
i ubetjent åbningstid, og brugerne ønsker markant, at forsøget gøres permanent.<br />
I forsøgsperioden havde biblioteket åbent mandag-fredag kl. 10-22 med mulighed for opkald<br />
til helpdesk hver dag indtil kl. 19 (fredag til kl. 16) - svarende til hovedbibliotekets<br />
åbningstid. Chip-lånerkort blev tilbudt alle over 16 år.<br />
Konceptet bestod af selvbetjent adgang, infostander samt helpdesk på hovedbiblioteket.<br />
Projektet har været et samarbejde med Cordura (RFID innovation), Signalement.dk (design)<br />
samt TagVision (RFID-udstyr vedr. materialehåndtering).<br />
Projektet har løbende været afrapporteret via <strong>Silkeborg</strong> Biblioteks hjemmeside:<br />
www.silkeborg-bibliotek.dk/projekter/den-selvbetjente-biblioteksfilial/default.html<br />
Der har i forsøgsperioden været gjort både tekniske og organisatoriske erfaringer. Blandt<br />
andet gennem interviews med brugere i Gjern, men også med personale på Gjern Bibliotek<br />
samt på hovedbiblioteket.<br />
Konceptets teknik er blevet stabiliseret – efter især problemer med touchskærm ved indgangen,<br />
mens organisatoriske problemer i betjeningen af helpdesken på hovedbiblioteket har<br />
været årsag til frustration fra mange.<br />
Inden projektet sættes i permanent drift, skal der tages højde for de problemer, der er<br />
beskrevet i denne rapport og konceptet skal modnes med henblik på stabilisering af driften -<br />
både teknisk og organisatorisk.<br />
Samtidig skal informeres bedre på biblioteket om konceptets elementer, da det er de lokale<br />
medarbejdere, som skal ’sælge’ ideen. Det er vigtigt, at de er klædt på til opgaven og i det<br />
hele taget har ejerskab til den.<br />
<strong>Silkeborg</strong> Bibliotek har besluttet, at søge udviklingsmidler til en portering af modellen så den<br />
kan omfatte flere filialer.<br />
Tak til halinspektør Torben Poulsen, Gjern Kultur og Idrætscenter<br />
samt kolleger og samarbejdspartnere undervejs.<br />
Side 1
Den selvbetjente biblioteksfilial - realisering 2006<br />
Den Selvbetjente Biblioteksfilial<br />
Historik<br />
<strong>Silkeborg</strong> Bibliotek overtog 1. april 2004 driften af Gjern <strong>Bibliotekerne</strong> (5 biblioteker fordelt i<br />
5 små lokalsamfund) i en periode på 3 år.<br />
I denne periode blev gennemført et projekt – med støtte fra Udviklingspuljen - hvor ny<br />
teknologi blev introduceret på flere måder. Desuden afholdtes en række interviews med<br />
brugere af bibliotekerne, som bl.a. konkluderede, at behovet for større tilgængelighed var et<br />
stort ønske. En tilgængelighed, der i første omgang kunne imødekommes ved at ændre på<br />
åbningstiderne, hvilket da også blev forsøgt.<br />
Generelt gælder, at ny teknologi kan bruges til at give adgang til en række funktioner og<br />
services, som det før hen kun var muligt at opnå ved fysisk fremmøde på det ’almindelige’<br />
bibliotek. Derfor opstod ideen om at skaffe større tilgængelighed ved hjælp af RFID-tags<br />
kombineret med en servicemodel, hvor selvbetjening uden for almindelig åbningstid skulle<br />
indgå som et supplement til almindelig åbningstid.<br />
Projektet fik yderligere relevans i forbindelse med kommunalreformen, idet det skulle dokumentere<br />
at rationalisering og teknik kunne forenes med bedre service og større tilgængelighed,<br />
så små biblioteker med få åbningstimer og sparsom udnyttelsesgrad kunne indgå som<br />
en - i langt højere grad - åben institution med langt flere åbningstimer til gavn for lokalområdet.<br />
På baggrund af det første projekt valgte vi derfor, at lave et nyt projekt med selvbetjening,<br />
hvor vi blandt andet brugte vores erfaringer med RFID-tags fra materiale-administration.<br />
<strong>Silkeborg</strong> <strong>Bibliotekerne</strong> (herunder Gjern) afsluttede allerede i 2004 en proces hvor RFID-tags<br />
blev påsat alle materialer som ID. Her blev selvbetjent udlån og aflevering også introduceret.<br />
Elementer i konceptet<br />
I forprojektet indgik mange overvejelser om elementer i konceptet:<br />
• Sikker opkobling til server og netværk<br />
• tekniske muligheder i forbindelse med overvågning<br />
• udstedelse af RFID-lånerkort<br />
• informationsstander og velkomstskærm<br />
• afleverings- og udlånsskranke<br />
• software arkitektur<br />
• sikring af fysisk rum - samt sikring af adgang og udgang i forhold til bygningen<br />
• juridiske problemer ved overvågning og sikring<br />
• Ressourceforbrug<br />
Ideen blev projektmodnet i 2005 i en model med to faciliteter: 1. adgang til Gjern Bibliotek<br />
ved hjælp af chip-lånerkort - og 2. selvbetjeningsservice på biblioteket via infostander.<br />
Forprojektet fik 100.000 kr. i støtte fra Bibliotekstyrelsens Udviklingspulje for Folke- og<br />
Skolebiblioteker i 2005.<br />
Forprojektet undersøgte bl.a. de tekniske muligheder for selvbetjent adgang og service –<br />
herunder mulighed for kald og integration til eksisterende nettjenester - ligesom gældende<br />
Side 2
Den selvbetjente biblioteksfilial - realisering 2006<br />
regler for overvågning i relation til persondatalovgivning og lov om tv-overvågning indgik.<br />
Persondatalovgivningen var afgørende for hvilke data der kunne håndteres i selvbetjeningen,<br />
og lov om tv-overvågning var relevant på grund af opsætning af kameraer og logning af foto<br />
og lånernummer ved indgang og færden på biblioteket.<br />
Forprojektet resulterede i en rapport, hvoraf det klart fremgik, at det var nødvendigt med en<br />
praktisk forsøgsperiode, for at realisere og vurdere nogle af de mange muligheder, se<br />
henvisning til rapport i bilag 3.<br />
Resultaterne fra forprojektet har været en vigtig inspirationskilde i det nuværende projekt<br />
ligesom resultatet af en prototype-test afholdt hos Cordura har dannet udgangspunkt for<br />
udformning og teknisk koncept i forsøgsperioden.<br />
Udviklingspuljen bevilgede i 2006/2007 kr. 635.000 til realisering af projektet, hvor den<br />
praktiske forsøgsperiode løb fra primo marts til ultimo juni 2007.<br />
Allerede inden forsøgsperioden udløb har der været stor tilfredshed - fra både brugere og<br />
personalet i Gjern - med muligheden for adgang i ubetjent åbningstid og man ønsker<br />
markant, at forsøget gøres permanent.<br />
Det selvbetjente bibliotek kan i princippet være åbent døgnet rundt, men i forsøgsperioden<br />
valgte vi at have åbent mandag-fredag kl 10-22 med mulighed for opkald til helpdesk hver<br />
dag indtil kl 19 (fredag til kl 16) - svarende til hovedbibliotekets åbningstid.<br />
<strong>Silkeborg</strong> Bibliotek har besluttet, at søge udviklingsmidler til en portering af modellen så den<br />
kan omfatte flere filialer. Det vil samtidig skabe grundlag for en model, som kan bruges i<br />
flere sammenhænge - inden for samme biblioteksorganisation (fælles database og<br />
lånerregister).<br />
Samtidig skal der tages højde for de problemer, der beskrives i denne rapport og konceptet<br />
skal modnes med henblik på stabilisering af driften - både teknisk og organisatorisk.<br />
Projektet har bl.a. været et samarbejde med<br />
• Cordura (RFID innovation)<br />
• Signalement.dk (design)<br />
• TagVision (RFID-udstyr vedr. materialehåndtering)<br />
Projektet har løbende været afrapporteret via <strong>Silkeborg</strong> Biblioteks hjemmeside:<br />
www.silkeborg-bibliotek.dk/projekter/den-selvbetjente-biblioteksfilial/default.html<br />
Ill:<br />
Indgang til<br />
Gjern Kultur og<br />
Idrætscenter<br />
Side 3
Den selvbetjente biblioteksfilial - realisering 2006<br />
Teknisk koncept<br />
Ill: Koncept for den selvbetjente biblioteksfilial<br />
Konceptet består af flere komponenter koblet til hovedbiblioteket gennem en server eller<br />
direkte gennem bibliotekets sikre netværk.<br />
Indgang<br />
• Via server opsamles bl.a. log-informationer ligesom pc ved indgang er koblet på<br />
netværk via serveren.<br />
• Via touch-skærm uden for biblioteket skaffes adgang ved hjælp af chip-lånerkort og<br />
pinkode. Skærmen styres af PC indenfor døren. Lånernummer valideres op mod bibliotekets<br />
lånerregister.<br />
Infostander<br />
Infostanderen har 5 funktioner:<br />
• Mulighed for hjælp via videokontakt til personale på hovedbiblioteket (inden for<br />
åbningstiden der)<br />
• Automatisk opslag på materialer i biblioteksdatabasen, når et materiale lægges på<br />
hylden<br />
• Automatisk kaldes op til nettjenesten Mit Bibliotek, hvorfra der hentes supplerende<br />
informationer (’andre der har lånt denne titel, har også lånt… ‘) til inspiration<br />
Side 4
Den selvbetjente biblioteksfilial - realisering 2006<br />
• Adgang til personlige oplysninger i bibliotekets låneregister (lånerstatus)<br />
• Almidelig søgning i biblioteksdatabasen via web-interface<br />
Helpdesk<br />
Applikation på hovedbiblioteket med 2 funktioner:<br />
• Personalet kan følge brugernes adfærd på biblioteket i Gjern<br />
• Opkald fra Infostander kan besvares via webcam og headset<br />
Infostanderen er beskrevet i kapitlet ”Teknisk platform”.<br />
Jura<br />
De juridiske aspekter omkring etablering af projektet har været undersøgt i forprojektet, se<br />
link til rapport i bilag 3. Essensen er håndteringen af personoplysninger samt forhold<br />
vedrørende video-overvågning inde på biblioteket.<br />
Forsøgsperiode<br />
Projektet er afsluttet med en forsøgsperiode.<br />
De forskellige teknologier blev forinden testet i en prototype opstillet i Corduras værksted, se<br />
henvisningen i bilag 3 til rapporten om Fokusgruppeinterview fra efterår 2006.<br />
Det blev besluttet, at biblioteket i Gjern skulle anvendes til forsøget i perioden 1. marts-1.<br />
juli 2007.<br />
Senere blev forsøgsperioden udvidet til ultimo september 2007, for at få evalueringen<br />
tilendebragt bl.a. som oplæg til permanent drift i et eller flere biblioteker.<br />
Gjern Biblioteks indretning fremgår af planen på næste side.<br />
Ill:<br />
Gang udenfor indgangen<br />
til Gjern Bibliotek, som ligger<br />
i Gjern Kultur og<br />
Idrætscenter<br />
Side 5
Den selvbetjente biblioteksfilial - realisering 2006<br />
Ill: Plan over biblioteket i Gjern<br />
Side 6
Den selvbetjente biblioteksfilial - realisering 2006<br />
Brugerpaneler<br />
<strong>Silkeborg</strong> Bibliotek har i tidligere projekter inddraget brugerpaneler om de lokale bibliotekers<br />
rolle i lokalsamfundet:<br />
• hvordan det lokale bibliotek anvendes<br />
• hvordan det fungerer i dagligdagen<br />
• hvordan det kan indgå (mere) aktivt i lokalsamfundet<br />
I tidligere undersøgelser har der været ønsket udvidede åbningstider på de lokale biblioteker.<br />
Den selvbetjente åbningstid blev - ikke kun i betingelserne for projektet - men også fra<br />
brugernes side ønsket som et supplement til den nuværende åbningstid med biblioteksfaglig<br />
betjening. Derfor var der krav om tydelig skiltning med hvornår de forskellige muligheder var<br />
til stede:<br />
”Det må ikke afløse betjening via personale, da de er gode til at hjælpe med<br />
at finde spændende bøger”<br />
”Det skal være skemalagt, så man altid ved hvornår bibliotekarerne er der”<br />
Desuden blev sagt:<br />
”bare det ikke er sværere end flaskeautomaten i Føtex – så er det helt ok!”<br />
Vurderingen på forhånd fra de fleste brugere var, at de fortrinsvis ville bruge en selvbetjent<br />
åbningstid til at afhente og/eller aflevere materialer.<br />
”Afhentning af materialer er oplagt selvbetjeningsservice”<br />
Men brugerne kunne også se andre muligheder:<br />
”Dagplejemødre skal kunne bruge det med børnene i en form for en ’åben<br />
læsestue’”<br />
”SFO’en (i Gjern) kan få bedre lånemuligheder, vha. den pædagog, der er<br />
der, da de i forvejen ligger tæt på biblioteket”<br />
Konklusionen er derfor, at den ubetjente åbningstid med selvbetjening er et supplement til<br />
almindelig åbningstid - men samtidig giver den flere muligheder og større fleksibilitet i<br />
brugen af biblioteket.<br />
Samtidig vil adgang til at aflevere/hente materialer samt læsning af tidskrifter og aviser -<br />
kombineret med øget brug af bestilling via hjemmesiden - betyde øget udlån på lokalbibliotekerne,<br />
og dermed på lang sigt også gøre det lokale bibliotek mere attraktivt for<br />
brugerne.<br />
Side 7
Den selvbetjente biblioteksfilial - realisering 2006<br />
Evaluering<br />
Denne rapport evaluerer med forskellige metoder det samlede forsøg - herunder:<br />
- Brugernes oplevelser<br />
- Tekniske udfordringer<br />
- Organisatoriske udfordringer<br />
I forsøgsperioden har der været anvendt flere metoder, til opsamling af data:<br />
Logfiler<br />
Som del af den tekniske platform, har der været ført logfiler over brugernes adfærd i ubetjent<br />
åbningstid. Ligeledes har der været anvendt logs fra bibliotekssystemets registrering af<br />
udlån.<br />
Da der er tale om et stort brugerantal og et stort antal besøgende i forsøgsperioden, er det<br />
muligt at uddrage statistiske informationer af disse logfiler - se kapitel ”Logfiler”.<br />
Interviews med brugerne<br />
For at undersøge holdninger til konceptet blev det besluttet at interviewe:<br />
• Brugere med chip-lånerkort til Gjern: spredt på geografi, alder og køn samt antal<br />
gange, de har været på Gjern Bibliotek i ubetjent åbningstid<br />
• Personalet på Gjern Bibliotek<br />
• Personalet på hovedbiblioteket: som passer helpdesk<br />
Se kapitel ”Interviews med brugere og personale” for analyse heraf. I bilag 1-2 findes beskrivelse<br />
af anvendt metode i interviews.<br />
Udlån i Gjern<br />
Logfilerne fra bibliotekssystemet viser, at det samlede udlån i den udvidede forsøgsperiode<br />
(til ultimo september 2007) med ubetjent åbningstid pr. måned er steget mellem 50 og<br />
100 % i Gjern - set i forhold til samme periode i 2006.<br />
Målingerne er dog ikke sket på ensartet basis, idet der med udgangen af 2006 blev nedlagt 4<br />
ud af 5 biblioteker i den tidligere Gjern Kommune. Filialerne blev erstattet af bogbuskørsel,<br />
så en del brugere skulle omlægge lånevaner ved enten at flytte til andre biblioteker i<br />
kommunen (herunder Gjern Bibliotek) eller i stedet at benytte bogbus. Udlån er ikke opgjort<br />
på betjent hhv. ubetjent åbningstid, men som samlet udlån i perioden.<br />
Projektet har derfor været med til at fastholde eller styrke benyttelsen af biblioteket i Gjern.<br />
Se kapitel ”Logfiler” for yderligere dokumentation.<br />
Side 8
Den selvbetjente biblioteksfilial - realisering 2006<br />
Infostanderen<br />
Infostanderen bruges til at give information om materialer ligesom lånerstatus kan fremvises<br />
(efter indtastet pinkode). Desværre fandt ikke alle brugere ud af de indeholdte funktionaliteter.<br />
Efterfølgende har vi erkendt, at der skal ske en bedre formidling af Infostanderens<br />
muligheder samtidig med at den får større brugervenlighed, så den også kan anvendes af<br />
brugere uden forudgående kendskab til mindre kendte teknologier, som f.eks. touch-skærm<br />
og muse-felt.<br />
Overvågning via Helpdesk<br />
Overvågning af biblioteket i Gjern sker fra hovedbiblioteket gennem helpdesk-applikationen.<br />
Her er konstateret et massivt problem med hensyn til belastningen af bibliotekets netværk -<br />
se kapitel ”Teknisk platform”.<br />
I stedet for konstant videostreaming fra 3 kameraer til hver helpdesk applikation, vil vi på<br />
grund af dette foreslå, at der tages still-billeder med fast frekvens via de opsatte webcams.<br />
Åbningstider<br />
Den almindelige betjente åbningstid i Gjern har været:<br />
mandag 14-19, tirsdag 10-17, torsdag 14-19 (17 timer / senere udvidet til 23 timer pr uge).<br />
Åbningstid i ubetjent åbningstid blev fastsat til mandag-fredag fra kl. 10-22 (60 timer pr uge)<br />
for alle over 16 år.<br />
Af analysen fremgår det, at brugere fint kombinerer betjent åbningstid med ubetjent<br />
åbningstid, idet ønsket om fleksibilitet i adgang til bibliotek modsvares af tilpasning af besøg<br />
til almindelig åbningstid, hvis der ønskes personlig betjening:<br />
Skoler og småbørnsgrupper:<br />
”Vil gerne have åbent kl. 8, da vores timer i skolen oftest ligger først på<br />
dagen.”<br />
Andre ønsker ubetjent åbningstid om lørdagen (hovedbiblioteket har åbent lørdag formiddag<br />
hele året).<br />
”Kunne tænke mig åbent i weekenden”.<br />
Erfaringerne fra besøgstal, men også personalets fornemmelser for målgrupper bør være<br />
udgangspunkt for en eventuel revurdering af åbningstiderne.<br />
Side 9
Den selvbetjente biblioteksfilial - realisering 2006<br />
PR lokalt<br />
Der har i forsøgsperioden ikke været lavet større PR-fremstød for projektet, idet vi har brugt<br />
tiden på de tekniske og organisatoriske udfordringer. Men lokal avisomtale, informationer fra<br />
bibliotekets personale og især mund-til-øre metoden har skabt mange selvbetjente brugere.<br />
Der har været holdt en del foredrag og skrevet faglige artikler om projektet, ligesom der har<br />
været en del biblioteker på besøg, se bilag 4-6.<br />
Tyverisikring<br />
Tyverialarm er tilkoblet selve biblioteksmaterialet. Vi havde på forhånd ikke overvejet anden<br />
konsekvens af aktiv alarm end at sporing kunne ske via logfil og foto ved indgang.<br />
Brugerne efterlyser bedre oplysning om tyverialarmen, hvilket bl.a. kunne være løst gennem<br />
en folder, der desuden kunne forklare de basale funktioner i infostander og selvbetjeningen i<br />
øvrigt.<br />
I forsøgsperioden har tyveri ikke været et større problem end i den almindelige åbningstid -<br />
før som nu. Det har derfor ikke været nødvendigt at håndtere problemet aktivt i forsøgsperioden.<br />
Ill:<br />
Første udgave af<br />
touchskærm ved<br />
indgangen til biblio-<br />
teket (senere<br />
udskiftet)<br />
Side 10
Den selvbetjente biblioteksfilial - realisering 2006<br />
Interviews med brugere og personale<br />
I forsøgsperioden blev der i alt udstedt ca. 250 lånerkort til selvbetjent adgang.<br />
Der blev mod slutningen af projektperioden afholdt 6 grundige interviews med brugere med<br />
chip-lånerkort. Brugerne var udvalgt så de repræsenterede forskellige brugertyper, se bilag<br />
1. Hvert interview varede ca. 2 timer.<br />
Interviewguiden (bilag 2) blev ikke fulgt slavisk, men var en huskeliste undervejs i interviewet.<br />
Deltagernes holdninger og udsagn er efterfølgende grupperet.<br />
Nedenfor er resultater fra test og interviews med brugere og personale i Gjern samt personale<br />
på hovedbiblioteket.<br />
Brug af biblioteket<br />
I tidligere undersøgelser har brugerne generelt givet udtryk for, at de oftere end før finder<br />
materialer på nettet, og derfor kun har behov for at komme på biblioteket efter ting, der skal<br />
hentes eller afleveres.<br />
Der blev derfor i interviewene spurgt ind til, hvor meget brugerne kommer på biblioteket i<br />
betjent hhv. ubetjent åbningstid: hvad de gør når de er der, samt hvor meget - og til hvad -<br />
de bruger biblioteket via internettet.<br />
Brugerne anvender primært biblioteket til at hente, finde eller aflevere materialer, men<br />
sekundært også for at bladre i aviser og tidsskrifter eller for at anvende bibliotekets<br />
computere. Dette er helt uafhængigt af, om de kommer i betjent eller ubetjent åbningstid:<br />
”… henter reserveringer – udnoterer og afleverer – vil ikke smide<br />
afleveringer i kassen udenfor for ikke at beskadige bøgerne”<br />
”Læser lidt i bladene (læser ikke mange bøger, mere). Låner spil og film til<br />
børnene. Bliver måske inspireret af hvad der er stillet frem på hylderne”<br />
”Låner og surfer på internettet”<br />
Ubetjent åbningstid<br />
De interviewede havde (inden rekrutteringen) anvendt deres chip-lånerkort mellem 1 gang<br />
og flere gange ugentlig. De kommer nu noget oftere på biblioteket i ubetjent åbningstid end i<br />
betjent åbningstid - og brugerne foretrækker primært formiddag eller aftener til besøg.<br />
Det er interessant, at for nogle lånere er antallet af besøg i betjent åbningstid faldet meget<br />
og erstattet af hyppigere besøg i ubetjent åbningstid.<br />
Besøg i biblioteket<br />
Fælles for anvendelse af biblioteket er, at brugerne gør de samme ting, som i betjent åbningstid:<br />
henter, låner og afleverer materialer samt går lidt rundt og kigger.<br />
Et par af brugerne har mere konkrete behov ved besøg i ubetjent åbningstid:<br />
”For at træne mine 4-5 elevers adfærd bruger jeg biblioteket som pædagogisk<br />
redskab og biblioteksbesøg som præmie overfor eleverne ”<br />
”Arbejder med slægtsforskning på PC”<br />
”Der er ro og det virker mere privat”<br />
Side 11
Den selvbetjente biblioteksfilial - realisering 2006<br />
”Værdsætter freden og roen i ubetjent åbningstid”<br />
Dette berettes også fra personalet i Gjern:<br />
Reserveringer<br />
”De græsser, henter reserveringer og afleverer. Nogen kommer udelukkende<br />
pga. skæve arbejdstider eller fordi de kan gøre det efter børnenes sengetid.”<br />
”Jeg er der kun 1 dag om ugen, men vi har p.t. 2 hylder med materialer til<br />
afhentning – og de sidste 1-1½ mdr. har vi ikke skullet returnere uafhentede<br />
materialer, så de må komme og hente i ubetjent åbningstid”<br />
”Når jeg kommer ligger der bøger inde, men også udenfor i afleveringskassen<br />
(hvor det er på eget ansvar og lidt mere usikkert)”<br />
Alle brugerne får besked om reserveringer via e-mail eller sms, og har normalt ingen<br />
problemer med at finde de reserverede materialer på hylderne med materialer til afhentning.<br />
De dage, hvor personalet ikke er i filialen (2 dage pr uge) varetages klargøring af materialer<br />
til afhentning af den lokale halbestyrer, som generelt har været en positiv medspiller i hele<br />
forsøgsperioden.<br />
Tryghed ved besøg<br />
Overvågning<br />
Brugerne forventer en form for overvågning, men har ikke nødvendigvis registreret hvor det<br />
er, og har i hvert fald ikke set skiltet på døren om videoovervågning (som loven kræver).<br />
”Det er man så vant til andre steder fra – og når man ikke har dårlig<br />
samvittighed er det da helt ok”<br />
”Min samvittighed er OK. Hvis man ikke ka’ li’ det ville det være umuligt at<br />
færdes udenfor”<br />
”Det skaber tryghed og er OK, da jeg har god samvittighed”<br />
”Studsede i starten men har nu vænnet mig til det. Jeg gør jo ikke noget<br />
forkert så det er ok”<br />
Der var i forprojektet fokus på, hvordan man kunne skabe sikre og trygge rammer i ubetjent<br />
åbningstid: Hvordan kunne man minimalisere frygten for ubehagelige oplevelser for brugere,<br />
men samtidig sikre de værdier, der er i biblioteket mod hærværk, misbrug og tyveri.<br />
Problemerne viste sig heldigvis at blive gjort til skamme. Muligvis fordi projektet har været<br />
afviklet i en tidligere landkommune, og biblioteket er samtidig en del af et idræts- og<br />
kulturcenter, hvor halbestyreren kigger forbi ved 22-tiden, når hallen (og biblioteket) lukker.<br />
Der sad ’ingen folk med rygmærker og delte en kasse øl’ - og ingen hærværk er opstået i<br />
perioden med selvbetjening. Eneste apparatur personalet lukkede væk i ubetjent åbningstid<br />
var den trådløse telefon!<br />
Vores oplevelse er, at befolkningens holdning til overvågning er vendt til det positive efter<br />
alle i dag oplever overvågning som en del af hverdagen (S-banen, butikker, banker og<br />
offentlige bygninger). Desværre er denne holdning måske initieret af opklaringsarbejdet efter<br />
11/9 og terror i Londons S-togsnet.<br />
Vi mener, at have brugt et fornuftigt niveau af sikkerhedsforanstaltninger i projektet.<br />
Side 12
Den selvbetjente biblioteksfilial - realisering 2006<br />
Men det vil sikkert være anderledes hvis selvbetjening skulle implementeres andre steder.<br />
Fra Blågårds Plads til Thyborøn: modellen skal tilpasses til det miljø den bruges i.<br />
Andre brugere<br />
Brugerne siger, at de er helt trygge ved den situation, at de kan møde andre brugere i den<br />
ubetjente åbningstid. Hvis der er andre brugere i biblioteket, når de kommer ind, tages det<br />
afslappet, og en enkelt er i den situation bevidst om kameraovervågningen:<br />
”Vi hilser pænt på hinanden, starter ikke den store dialog”<br />
”Hyggelig, hilser, har egentlig ikke tænkt over det…”<br />
”Vil ikke gøre noget, kameraerne skaber tryghed”.<br />
Ingen brugere har haft ubehagelige oplevelser og ville i en sådan situation typisk gå igen og<br />
evt. kontakte biblioteket senere:<br />
”Ville vurdere situationen mhp indgriben - ville kontakte <strong>Silkeborg</strong> Bibliotek<br />
hvis jeg havde følt mig utryg”<br />
”Er nervøs ved larmende typer, vil senere sige det på biblioteket”<br />
”Er ikke tryg ved alle typer, ville gå hvis jeg føler mig utryg”<br />
”Hvis de laver skade vil det være rart at kunne ringe”.<br />
Alarm ved udgang<br />
Ingen oplevede alarm ved udgang i ubetjent åbningstid.<br />
De fleste er opmærksomme på at checke, at udlån er gået godt (tyverisikring er fjernet) enten<br />
ved kig på skærmen eller ved at kigge på kvitteringen, når selvudlånet afsluttes.<br />
”Holder øje med skærmen og kvitteringen for at tjekke alt er lånt ok”<br />
”Kender lånerstatus, og bruger den flittigt”<br />
”Holder styr på udlån vha kvitteringerne”<br />
Reaktion på alarm vil være forskellig:<br />
”Vil blive forlegen, ville tjekke instruks og forvente en stemme ’bryder ind’,<br />
vil være ked af at have gjort noget forkert.<br />
”Ville tjekke alt var lånt ok – eller prøve igen, ville gå med dem efter 2.<br />
forsøg – trods alarm – men ville skrive en lap til personalet om problemet”<br />
”Har ikke oplevet det i ubetjent åbningstid, men ville efterlade bogen og<br />
lægge en seddel til personalet om det. Også hvis en lånt bog ikke figurerede<br />
på lånerstatus”.<br />
Ingen af brugerne var bevidst om, at de i den situation ville blive fotograferet, hvilket de i<br />
øvrigt gav udtryk for var helt OK, hvis det skete.<br />
Side 13
Den selvbetjente biblioteksfilial - realisering 2006<br />
Adgang til biblioteket<br />
Chip-lånerkort<br />
Der er i alt udstedt over 250 chip-lånerkort til personer over 16 år. Før forsøgets start (og før<br />
kommunalreformen trådte i kraft) var tilmeldt i alt ca. 1640 lånere i de 5 filialer, der udgjorde<br />
Gjern <strong>Bibliotekerne</strong> i den tidligere Gjern Kommune.<br />
Ill:Chip-lånerkort<br />
Udover avisomtale i Midtjyllands Avis og Folkebladet (husstandsomdelt ugeavis) har der kun<br />
været reklameret for forsøget gennem personalet i Gjern, når de har snakket med lånere i<br />
betjent åbningstid. Fælles for brugerne med chip-lånerkort er da også, at de har hørt om<br />
forsøget fra personalet eller fra andre lånere.<br />
Alle føler, at de har et behov for at have chip-lånerkort og der er enighed om to væsentlige<br />
begrundelser for at kunne komme i ubetjent åbningstid:<br />
1) Fleksibilitet i hverdagen er meget vigtig:<br />
”Skaber fleksibilitet i hverdagen”<br />
”For at ku’ komme uafhængig af åbningstid”<br />
”Fleksibilitet i adgangen til biblioteket”<br />
”Skal passe sammen med timerne på skolen”<br />
”Praktisk i forbindelse med til og fra klubben”.<br />
2) men også freden og roen på biblioteket er et vigtigt argument:<br />
”Værdsætter fred og ro”<br />
”Skolebiblioteket fravælges da (special)eleverne bliver drillet her og der er<br />
for megen larm”<br />
”Der er ro og det virker mere privat”<br />
”Værdsætter freden og roen i ubetjent åbningstid”.<br />
Personalet i Gjern får også i dagligdagen kommentarer af denne type:<br />
”Hvor er det dejligt, vi bruger det meget”<br />
”Kun positive reaktioner” ”<br />
”Friheden, fleksibiliteten ved selv at kunne gå ind, når det passer en”.<br />
Side 14
Den selvbetjente biblioteksfilial - realisering 2006<br />
Aldersbegrænsning<br />
For at kunne få chip-lånerkort skal man være fyldt 16 år, hvilket er bibliotekssystemets<br />
grænse mellem børn og voksne. At grænsen er 16 år, synes brugerne er passende, når lånerregisteret<br />
i forvejen er opbygget med den aldersgrænse til at skelne mellem børn og voksne.<br />
Børn og unge under 16 år har kunnet bruge biblioteket i ubetjent åbningstid ifølge med forældre,<br />
pædagoger, lærere eller kammerater fyldt 16 år, da der ikke har været restriktioner<br />
med hensyn til adgang for flere på samme chip-lånerkort.<br />
Adgang i ubetjent åbningstid<br />
Når brugerne får lavet et chip-lånerkort, får de samtidig en introduktion af personalet til,<br />
hvordan de skal bruge det for at få adgang til biblioteket.<br />
Personalet i Gjern:<br />
”Viser dem, hvordan de skal gøre ved indgang, udnotering og aflevering.”<br />
”Forklarer at hvis alarmen går tages der et billede af dem, og det logges<br />
hvem de er.”<br />
”Fortæller ikke, at der er almindelig overvågning hele tiden”.<br />
Generelt er der derfor ingen spørgsmål til hvordan adgangen har virket, men nogle har<br />
desværre oplevet tekniske problemer med udstyret:<br />
”Hørt andre snakke om, at der ikke altid er låst op - har selv prøvet at gå<br />
forgæves 2 gange om aftenen”<br />
”Har været skuffet over (glemt) åbning onsdag formiddag (3 gange!)”.<br />
Det kommenteres også af personalet i Gjern:<br />
”De beder ikke om dybsindige svar, mere hvorfor det ikke virker.”<br />
”At lukke sig ind er blevet mere stabilt – Får kommentarer hver gang det<br />
ikke virker!”.<br />
Der har været 2 grunde til problemerne med åbning af indgang:<br />
• Tekniske problemer<br />
• Organisatoriske problemer, herunder lukning i juli måned<br />
Problemerne beskrives i senere kapitler.<br />
Åbningstider<br />
Brugerne giver udtryk for, at de gerne ser de ubetjente åbningstider udvidet til også at omfatte<br />
weekends (primært lørdage) og hele ferieperioden.<br />
Personalet i Gjern overvejer også, hvordan tilbud til specielle målgrupper kan indpasses i<br />
ubetjent åbningstid:<br />
”Vi kan se at en masse afhentninger sker i ubetjent åbningstid. Vi arbejder<br />
meget på, hvordan biblioteket skal være, hvordan kan vi indrette den<br />
betjente tid til ting, vi tror der er behov for at have. Samtidig vil vi gerne<br />
vide hvilke andre tilbud vi kan give, når vi ikke er her?”<br />
”Vi behøver ikke bemanding 2 aftner til kl. 19. De der kommer her vil også<br />
komme hvis der er ubetjent. I stedet burde man lægge betjent åbning efter<br />
Side 15
Den selvbetjente biblioteksfilial - realisering 2006<br />
behov, f.eks. til baby-café, dagpleje-træf (orienterings- og underholdningsmøder<br />
for dagplejere)”<br />
”Har haft en lærer, der vil ind kl. 8 med klassen, så måske skulle vi kunne<br />
bestilles til at være der i et bestemt tidsrum, som en slags ’stab’ sammen<br />
med læreren som supplement til skolebiblioteket – en anden form for ’book<br />
en bibliotekar’”<br />
Formidling af Infostanderen<br />
Som led i konceptet har der været opstillet to Infostandere på biblioteket i Gjern.<br />
Infostanderen har 5 funktioner:<br />
• Mulighed for hjælp via videokontakt til personale på hovedbiblioteket (inden for<br />
åbningstiden der)<br />
• Automatisk opslag på materialer i biblioteksdatabasen, når et materiale lægges på<br />
hylden<br />
• Automatisk kaldes op til nettjenesten Mit Bibliotek, hvorfra der hentes supplerende<br />
informationer (’andre der har lånt denne titel, har også lånt… ‘) til inspiration<br />
• Adgang til personlige oplysninger i bibliotekets låneregister (lånerstatus)<br />
• Almindelig søgning i biblioteksdatabasen via web-interface<br />
Ill: Infostanderen<br />
Side 16
Den selvbetjente biblioteksfilial - realisering 2006<br />
Når brugerne får deres chip-lånerkort, fortælles der ikke meget om Infostanderen af<br />
personalet i Gjern:<br />
”Fortæller ikke meget om infostander”<br />
”Fortæller, at de ikke selv kan hente/aflevere fjernlån, det skal være i<br />
betjent åbning”<br />
”At de kan få hjælp, at de kan søge – har vist infostander til et par stykker.”<br />
Personalet føler ikke selv, at de har nok kendskab til Infostanderen til at kunne give mere<br />
detaljeret introduktion.<br />
”De bruger aldrig Infostander”<br />
”Har ikke selv fået introduktion til det her (Infostanderen), hvis der kommer<br />
en, som vil have forklaring, har jeg ikke nok viden, så må jeg ringe ind til<br />
hovedbiblioteket.”<br />
”Ville gerne selv have en bedre intro til infostanderen, så jeg bedre kan<br />
hjælpe”<br />
Kun en enkelt bruger havde prøvet at bruge Infostanderen, mens en enkelt gav udtryk for<br />
lyst til at prøve, mens de resterende ikke har fået introduktion til tilbuddet.<br />
Alle brugere blev derfor bedt om at afprøve Infostanderens funktionaliteter.<br />
Umiddelbart har næsten alle problemer med rent fysisk at betjene enkelte dele af<br />
Infostanderen, især mus og tastaturplade volder problemer, se kapitel ”Teknisk platform”.<br />
Brugerne giver udtryk for ’aha-oplevelse’ ved at se hvad infostanderen kan hjælpe med, men<br />
sammenhæng mellem chip-kort, materialer og skærmbilleder var de fleste lidt uforstående<br />
overfor.<br />
Helpdesk<br />
Forventninger til opkald<br />
Brugerne forventer, at når de får kontakt til hovedbiblioteket så vil de kunne få samme hjælp<br />
via helpdesken som af det lokale personale i betjent åbningstid:<br />
”Jeg forventer samme hjælp som når biblioteket er åbent – og der får man<br />
en rigtig god hjælp”<br />
”Ligesom hvis man selv mødte op på biblioteket ville jeg forvente, der er<br />
afsat en person til at prioritere mit opkald, da jeg forventer at blive hjulpet”<br />
Udfordringen i at modtage disse opkald har primært været organisatorisk inde på<br />
hovedbiblioteket, hvor man skulle modtage opkald fra Gjern. Det er beskrevet yderligere i<br />
kapitlet ”Organisatoriske udfordringer”.<br />
Brugerne forventer hurtig og kvalificeret hjælp, hvis de anvender Infostanderen. Og hvis Infostanderen<br />
skal anvendes til kontakt mellem brugere i Gjern og personale på<br />
hovedbiblioteket, skal brugerne derfor fornemme - og opleve - at de har en reel mulighed for<br />
assistance via video.<br />
Et alternativ, som flere brugere henviser til, er at assistancen eventuelt kan erstattes af en<br />
’låst’ telefonforbindelse eller kald gennem SMS.<br />
Side 17
Den selvbetjente biblioteksfilial - realisering 2006<br />
Kald via SMS-besked er senere tilføjet henvendelsen til hovedbiblioteket - som advis og<br />
supplement. En bruger foreslår, at man også skulle kunne kalde op ved skærmen udenfor<br />
døren:<br />
”Man skal også kunne kalde op ved skærmen udenfor døren, hvis den ikke<br />
lukker biblioteket op som forventet - efter indtastning af pinkode”<br />
Skal Infostanderen indgå i permanent drift med helpdesken er det nødvendigt, at der sker<br />
en forbedring af organisationen bag opkald til hovedbiblioteket.<br />
Opkald til hovedbiblioteket fra Infostander<br />
En af brugerne havde prøvet opkald via Infostanderen lige i starten af forsøgsperioden – og<br />
da opkaldet ikke blev besvaret, havde hun ringet og aftalt, at hun skulle kalde op igen:<br />
”Har brugt det 2 gange. Det er vigtigt man ser hinandens ansigt ved kontakt<br />
(bedre end hvis der kun var en telefon). Første gang testede jeg elevers<br />
mod til at skabe kommunikation. Har selv brugt det i forbindelse med<br />
søgning efter litteratur om narrative læringsprocesser.”<br />
Ill: Infostanderens skærmbillede, når bruger ikke har lagt noget på hylden<br />
Andre brugere har ikke på forhånd en fornemmelse af, at man kan få hjælp fra<br />
hovedbiblioteket. Da de får forklaret, at man kan få videokontakt til hovedbiblioteket via Info-<br />
Side 18
Den selvbetjente biblioteksfilial - realisering 2006<br />
standeren giver et par af dem udtryk for, at det ville de måske kunne finde på at bruge ved<br />
problemer:<br />
”Ville prøve videokontakt, hvis et reserveret materiale ikke var der 2.gang”<br />
Det lykkes ikke for nogen af brugerne at få kontakt til hovedbiblioteket under interviewene.<br />
At opkaldene ikke besvares er et stort problem, der hverken skyldes brugerne eller Infostanderen.<br />
Det er et organisatorisk problem – se kapitel ”Organisatoriske Udfordringer”.<br />
Skal projektet i permanent drift, skal det derfor revurderes om den personlige assistance er<br />
realistisk gennemførlig i organisationen.<br />
Kamera contra telefon<br />
Et par brugere giver udtryk for, at brug af kamera er fint, da det giver en mere personlig<br />
kontakt, men flere af dem anser det ikke for at være vigtigt:<br />
”Tlf-opkald som mulighed ville være ok”<br />
”Kamera-forbindelse er ok, da kropssprog og mimik betyder meget i<br />
kommunikation mellem mennesker”<br />
”Kender godt webcam fra datteren”<br />
Personlige informationer ved Infostander<br />
Infostanderens felt til chip-lånerkort og materialer er ikke direkte noget brugeren bemærker.<br />
Da opmærksomheden henledes på feltet lægger de kortet på, og kommer så i tvivl om,<br />
hvorvidt de skal trykke på skærmen (touch-skærm) eller skal bruge tastatur til at angive den<br />
efterspurgte pinkode (begge dele virker).<br />
Der er tale om en positiv overraskelse ('aha'-oplevelse), når de efterfølgende ser deres<br />
personlige informationer og lånerstatus på skærmen.<br />
Side 19
Den selvbetjente biblioteksfilial - realisering 2006<br />
Ill: En lånerstatus med lån og ubetalte regninger (skjult)<br />
Betjeningsmæssigt er brugerne i tvivl om funktionaliteten med at 'folde-ud, folde-ind' og må<br />
derfor have det præsenteret under interviewet, men efterfølgende er de igen positivt<br />
overraskede og mener, at det er informativt og relevant.<br />
Informationer om materiale ved Infostander<br />
Brugerne opdager ikke umiddelbart selv, at de kan bruge infostanderens hylde til at lægge et<br />
materiale på for efterfølgende at få yderligere oplysninger om materialet.<br />
Som ved visningen af de personlige informationer bliver brugerne overraskede, når de ser<br />
informationer om materialet fra bl.a. søgesiden - efter de har lagt det på pladen.<br />
”Genkender søgesiden – hvis man fik 2 min’s instruktion så ville jeg nok selv<br />
turde prøve – har ikke ’samme mod som de unge’<br />
”Positiv overrasket over lånerstatus funktion”<br />
Side 20
Den selvbetjente biblioteksfilial - realisering 2006<br />
Ill: Situation, hvor der er lagt en bog på tastaturpladen<br />
og hvor der - udover bibliotekets egne informationer - også<br />
er vist ’Andre, der har lånt…’<br />
En bruger opdager, at man på den måde f.eks. let kan få oplysning om varighed på spillefilm<br />
samt info om materialet. Han er generelt irriteret over, at den bibliografiske etiket dækker på<br />
selve materialet, og det er en positiv oplevelse for ham – og gør, at han vil bruge det igen.<br />
Generelt synes brugerne godt om, så let at kunne finde informationer om materialet, uden<br />
nødvendigvis at skulle bruge en af bibliotekets almindelige computerne:<br />
”Jeg synes det er en smart funktion’ ”<br />
Når det lykkes at finde et materiale, hvor der er supplerende informationer fra 'Andre, der<br />
har lånt...' bliver brugerne positivt overraskede. Den begejstring har personalet i Gjern også<br />
hørt:<br />
”Prøv at se noget smart”<br />
Side 21
Den selvbetjente biblioteksfilial - realisering 2006<br />
Ill: Situation, hvor chip-låneren har både et materiale og sit lånerkort på tastaturpladen,<br />
så der er både personlige oplysninger og informationer<br />
– også ’Andre, der har lånt…’ - om materialet<br />
Søgning i katalog<br />
Funktionaliteten med at rulle søgegrænsefladen ned over skærmen opdager nogle af<br />
brugerne af nysgerrighed, men ellers må de have et tip før de anvender knappen SØG↓ .<br />
Og alle brugerne er i tvivl om, hvordan de får lukket for søgesiden igen!<br />
Side 22
Den selvbetjente biblioteksfilial - realisering 2006<br />
Automatisk login<br />
Ill: Søgesiden er ’rullet ned’<br />
Brugeren har ikke sit chip-lånerkort på tastaturpladen,<br />
og er derfor ikke logget ind<br />
Ved at lægge chip-lånerkort på pladen og angive pinkode sker automatisk login på søgeside<br />
og infostander.<br />
Er man på søgesiden uden at være logget ind og vil reservere et materiale, bliver man bedt<br />
om at logge ind. Sammenkædning af handling og resultat er ikke umiddelbart logisk for<br />
brugerne. Det bør der videreudvikles på for at optimere anvendelsen af Infostanderen.<br />
Side 23
Den selvbetjente biblioteksfilial - realisering 2006<br />
Logfiler<br />
I forsøgsperioden for projektet har der været ført logfiler over brugere, der er kommet ind på<br />
biblioteket med chip-lånerkort i ubetjent åbningstid.<br />
Opsamling i logfiler startede 1. maj 2007 og mangler kun for juli, hvor biblioteket holdt<br />
lukket for ubetjent åbningstid. Personalets tilstedeværelse i logfiler er sorteret fra – inden<br />
statistisk behandling.<br />
Disse informationer kan anvendes til analyse af hvordan - og af hvem - biblioteket anvendes i<br />
ubetjent åbningstid:<br />
• Hvor mange har besøgt biblioteket i perioden?<br />
• I hvilke perioder besøger de biblioteket?<br />
• Hvilken aldersgruppe anvender biblioteket i ubetjent åbningstid?<br />
• Hvilken af de tidligere filialer af Gjern Bibliotek er deres hjemsted?<br />
• Betyder ubetjent åbningstid noget for udlånstallet i Gjern?<br />
Besøg i ubetjent åbningstid<br />
Der har været udstedt ca 250 chip-lånerkort i forsøgsperioden, og det er interessant at se,<br />
hvor mange af disse lånere, der rent faktisk er kommet på biblioteket i ubetjent åbningstid<br />
og hvor mange gange. Ud fra logfilerne kan man danne sig et overblik over, hvornår det har<br />
været mest attraktivt for brugerne at besøge det ubetjente bibliotek, og dermed kan man få<br />
en indikation af, om tidspunkterne for ubetjent åbningstid skal ændres.<br />
Biblioteket i Gjern har haft ubetjent åbningstid ca. 850 timer i alt i forsøgsperioden.<br />
100<br />
80<br />
60<br />
40<br />
20<br />
0<br />
Fordeling af besøgende i Gjern fra tidspunkt<br />
79<br />
95<br />
72<br />
93<br />
77<br />
84 84<br />
kl 10 kl 11 kl 12 kl 13 kl 14 kl 15 kl 16 kl 17 kl 18 kl 19 kl 20 kl 21<br />
73<br />
56<br />
Tidspunktområde = 1 time<br />
Besøg er registreret, når brugere med chip-lånerkort får adgang til biblioteket via touchskærmen<br />
udenfor.<br />
85<br />
61<br />
33<br />
Side 24
Den selvbetjente biblioteksfilial - realisering 2006<br />
Totalt har der i forsøgsperioden været 892 besøg fordelt på brugere med chip-lånerkort.<br />
Diagrammet viser en meget jævn fordeling af besøg i løbet af dagen. Mønsteret viser, at der<br />
er behov for at have lang åbningstid. Dermed er en del af succesen for konceptet opfyldt: at<br />
tilbyde åbning, når brugerne har behov for det.<br />
Aldersgrupper<br />
Man skal være fyldt 16 år for at kunne få et chip-lånerkort.<br />
I forprojektet var der bekymringer for om ældre mennesker ville anvende biblioteket i<br />
ubetjent åbningstid på grund af teknologi-skræk eller utryghed ved at ’låse’ sig ind i et tomt<br />
rum.<br />
Derfor er det interessant at se - af nedenstående diagram - at gruppen af ældre er rimelig<br />
stor. Der er altså mange brugere i den ældre generation, der har haft mod på at få et chiplånerkort.<br />
Og de brugere over 50, der har deltaget i interviews, har da heller ikke givet udtryk for at<br />
have problemer med at anvende biblioteket i ubetjent åbningstid.<br />
over 60 år = 15%<br />
50-59 år = 17%<br />
40-49 år = 28%<br />
Fordeling på alder<br />
10-19 år = 6%<br />
20-29 år = 7%<br />
30-39 år = 28%<br />
10-19 år<br />
20-29 år<br />
30-39 år<br />
40-49 år<br />
50-59 år<br />
over 60 år<br />
Diagrammet viser der imod, at der er basis for at udbrede kendskabet til chip-lånerkort til<br />
borgere under 30 år.<br />
Brugernes hjemsted<br />
Brugernes hjemsted er interessant, da flere brugere i det forrige brugerpanel gav udtryk for,<br />
at var der ikke bibliotek i deres lokalsamfund, ville de hellere tage til <strong>Silkeborg</strong> end at tage til<br />
Gjern. Med udgangen af 2006 blev dette valg en realitet, da 4 af de 5 biblioteker i den<br />
tidligere Gjern kommune blev nedlagt og erstattet af bogbusholdepladser. De 4 nedlagte<br />
biblioteker var placeret i Sorring, Faarvang, Voel og Grauballe.<br />
Side 25
Den selvbetjente biblioteksfilial - realisering 2006<br />
Brugerne fra de 4 filialer skulle flytte deres besøg til bogbussen, Gjern eller andre biblioteker i<br />
kommunen. Ved manuelt at koble identifikationen på brugernes chip-lånerkort med deres<br />
identifikation i låneregisteret i bibliotekssystemet, kan man finde de enkelte brugeres<br />
postadresse og således se, hvorfra de kommer.<br />
7%<br />
6%<br />
14%<br />
Fordeling på postnummer<br />
6%<br />
67%<br />
GJERN FÅRVANG SORRING SILKEBORG ANDRE<br />
Brugere fra <strong>Silkeborg</strong> omfatter også brugere i Voel og Grauballe, da de har fælles postnummer<br />
(8600) med <strong>Silkeborg</strong>.<br />
Diagrammet viser, at biblioteket i Gjern har fået (flere) lånere fra de tidligere biblioteksområder<br />
i Gjern, men (måske) også fra <strong>Silkeborg</strong>.<br />
Udlån i ubetjent og betjent åbningstid<br />
Det er ikke muligt af logfilerne i forsøget at udtrække informationer om, hvor meget de<br />
enkelte brugere låner i ubetjent hhv. betjent åbningstid.<br />
Men ud fra en generel betragtning er det interessant at undersøge, om ubetjent åbningstid<br />
påvirker det samlede udlån.<br />
For at besvare det spørgsmål er der lavet udtræk af udlånsstatistikker fra bibliotekssystemet<br />
for Gjern Bibliotek på datoer i perioden maj - september 2006 før man fik ubetjent<br />
åbningstid. Dette er så sammenholdt med de tilsvarende perioder i forsøgsperioden maj–<br />
september 2007, hvor der var mulighed for adgang i ubetjent åbningstid.<br />
Side 26
Den selvbetjente biblioteksfilial - realisering 2006<br />
2500<br />
2000<br />
1500<br />
1000<br />
500<br />
0<br />
1878<br />
1188<br />
Udlån 2006-07 Gjern<br />
1503<br />
1245<br />
2203<br />
1367<br />
maj juni aug sept<br />
antal udlån<br />
2006 2007<br />
Diagrammet viser en markant fremgang i antallet af udlån. Det betyder, at det er lykkedes<br />
ikke blot at stabilisere udlånet, men også at forøge det.<br />
Det er positivt, og kan tolkes på to måder:<br />
Enten har brugere fra de andre lokalsamfund flyttet deres udlån til Gjern. Eller også er interessen<br />
i lokalsamfundet for at låne på biblioteket vokset, så det har været muligt at fastholde<br />
– eller endog udvide – det samlede udlån.<br />
Det samlede koncept ser dermed ud til at have en effekt på interessen for at benytte<br />
biblioteket i Gjern – og dermed er den del af projektet en succes.<br />
Ill:<br />
Bruger anvender<br />
Infostander på<br />
Gjern bibliotek<br />
2255<br />
1159<br />
Side 27
Den selvbetjente biblioteksfilial - realisering 2006<br />
Teknisk platform<br />
Der har i forsøgsperioden været en del problemer med de teknologier, der indgår i projektet.<br />
Indgang<br />
Adgang til biblioteket sker efter at brugeren ved indgangsdøren registreres på sit chiplånerkort,<br />
hvorefter pinkode indtastes via touch-skærm. Styring af adgang sker ved validering<br />
mod bibliotekssystemet via PC indenfor. Efterfølgende sker en automatisk oplåsning af<br />
døren.<br />
Brugerne har oplevet, at de ikke altid kunne komme ind i ubetjent åbningstid, fordi skærmen<br />
ved indgangsdøren ikke fungerede.<br />
Skærmen ved indgangen var i starten etableret med en billig videoskærm, da bibliotekets<br />
indgang er placeret indenfor i det lokale idræts- og kulturcenter.<br />
I perioder har denne skærm - i kombination med styringen i computeren - voldt problemer.<br />
Det viste sig ved, at skærmen stod blank, og chip-lånerkort ikke kunne identificeres.<br />
Problemet krævede hver gang en genstart af den computer, der styrede skærmen.<br />
Problemet kan skyldes, at den sikrede kasse som skærmen var anbragt i var for tæt, så<br />
skærmen blev for varm. Desuden var der muligvis problemer med koden i computerens<br />
software.<br />
Medio september 2007 er skærm og kasse blevet udskiftet og der er lagt ny software på<br />
computeren. Dette har tydeligvis afhjulpet de beskrevne problemer.<br />
Infostander<br />
Som led i konceptet er der opstillet to Infostandere inde på biblioteket. Infostanderen har 5<br />
funktioner:<br />
• Mulighed for hjælp via videokontakt til personale på hovedbiblioteket (inden for<br />
åbningstiden der)<br />
• Automatisk opslag på materialer i biblioteksdatabasen, når et materiale lægges på<br />
hylden<br />
• Automatisk kaldes op til nettjenesten Mit Bibliotek, hvorfra der hentes supplerende<br />
informationer (’andre der har lånt denne titel, har også lånt… ‘) til inspiration<br />
• Adgang til personlige oplysninger i bibliotekets låneregister (lånerstatus)<br />
• Søgning i biblioteksdatabasen<br />
Touch-skærm<br />
Selv om chip-lånerne anvender touch-skærm uden for indgangsdøren, påvirker dette<br />
åbenbart ikke adfærd i tilgang til Infostanderen, når denne skal betjenes.<br />
Det betyder, at man (af vane fra computere) prøver at anvende infostanderens tastatur og<br />
mus. Og her volder især musen problem, se nedenfor.<br />
Hvis det var tydeligere for brugerne, at man kan bruge skærmen til kommunikation med de<br />
indeholdte services, ville problemer med mus måske kunne undgås.<br />
Side 28
Den selvbetjente biblioteksfilial - realisering 2006<br />
Mus<br />
De brugere vi interviewede fandt ikke selv det lille muse-felt på tastaturpladen. Når de, på<br />
forespørgsel om mus, fik feltet udpeget, var de meget i tvivl om, hvordan de skulle håndtere<br />
det. Klik og dobbeltklik var svært, og det var endog meget svært for flere at bruge mus til at<br />
trække i skroll-bar, når der skulle rulles ned gennem siden i et søgeresultat.<br />
Tastaturpladen<br />
Når brugerne kom til Infostanderen bemærkede de nogle gange ikke venstre del af<br />
tastaturpladen, hvor der er plads til at lægge både chip-lånerkort og materiale.<br />
Helpdesk på hovedbiblioteket<br />
Helpdesk er en applikation, der anvendes på hovedbiblioteket med to funktionaliteter:<br />
• Personalet kan følge med i brugernes adfærd på biblioteket i Gjern<br />
• Opkald fra Infostander håndteres via webcam og headset<br />
Der har været primært været organisatoriske problemer med opkald der ikke besvares, men<br />
overvågningen har også voldt tekniske problemer.<br />
Registrering af opkald<br />
Ved opkald fra Infostanderen i Gjern skifter skærmens telefon-ikon (se ill.) farve og 'hopper'<br />
på helpdeskens pc, samtidig med, at der i teksten står, at der er ventende opkald.<br />
Handlingen ledsages af en lydeffekt. Trods disse effekter kan personalet let overse/overhøre<br />
opkaldet:<br />
• hvis der er uro i lokalet omkring arbejdspladsen<br />
Side 29
Den selvbetjente biblioteksfilial - realisering 2006<br />
• hvis personalet bruger andre programmer, så disse applikationsvinduer dækker<br />
helpdesk-skærmen<br />
• hvis personalet er ved at hjælpe brugere et stykke væk fra den computer, hvor<br />
helpdesken kører.<br />
Båndbredde mellem Gjern og hovedbiblioteket<br />
Et stort teknisk problem med helpdesken viste sig at være båndbredden mellem bibliotekerne:<br />
Når helpdesk-klienterne er aktiveret på hovedbiblioteket for almindelig overvågning, bruger<br />
transmissionen af video-sekvenserne så meget båndbredde, at det ikke er muligt at foretage<br />
selvudlån og selvaflevering, da disse funktioner kræver netadgang til hovedbibliotekets<br />
bibliotekssystem.<br />
Biblioteket i Gjern er sammen med biblioteket i Them og Kjellerup forbundet til bibliotekets<br />
servere gennem en fælles linje med 2Mb ud fra hovedbiblioteket og 768Kb ind mod<br />
hovedbiblioteket.<br />
Dette problem er søgt løst ved at sikre, at kun et arbejdssted på hovedbiblioteket har<br />
helpdesk-klienten kørende. Målinger fra TDC af belastningen på netforbindelsen mellem Gjern<br />
Bibliotek og hovedbiblioteket viser, at er bare én helpdesk-applikation kørende på<br />
hovedbiblioteket er netbelastningen katastrofal. Disse måledata er vist herunder:<br />
Ill: Én helpdesk applikation kørende fra kl. 10-19.<br />
Side 30
Den selvbetjente biblioteksfilial - realisering 2006<br />
Selvudlån og selvaflevering<br />
Ill: Det totale billede i forsøgsperioden.<br />
Juli måned var lukket for ubetjent åbningstid.<br />
Selvudlån og selvaflevering er i Gjern to adskilte arbejdsgange på biblioteket:<br />
1. Selvudlån af materialer og tyverisikring af materialet ophæves<br />
2. Selvaflevering af materialer og tyverisikring slås til igen<br />
Selvudlån og selvaflevering er ikke del af konceptet for det selvbetjente bibliotek, men<br />
anvendes også i betjent åbningstid på alle biblioteker i <strong>Silkeborg</strong>.<br />
Det er en forudsætning for det totale koncept, at selvudlån og selvaflevering indgår i<br />
ubetjent åbningstid.<br />
Side 31
Den selvbetjente biblioteksfilial - realisering 2006<br />
Organisatoriske udfordringer<br />
Hele konceptet med ubetjent åbningstid blev lagt an på, at følgende organisatoriske udfordringer<br />
blev løst:<br />
• Der skal være mulighed for personlig betjening via videokontakt til<br />
hovedbiblioteket<br />
• Der skal sikres logistik med hensyn til at transportere reserverede materialer til og<br />
fra biblioteket i Gjern, så de er klar til afhentning - også i ubetjent åbningstid<br />
• Det skal sikres, at personlige data ikke kan tilgås af andre, f.eks. ved afhentning af<br />
materiale eller ved infostandere<br />
• Der skal supplerende rengøring og tilsyn til for at sikre præsentable lokaler<br />
Det blev i forprojektet understreget, at disse funktioner vil være en væsentlig del af<br />
konceptet. Nedenstående evaluering vil derfor beskrive hvordan denne del af konceptet har<br />
virket i forsøgsperioden.<br />
Indgang<br />
Brugerne har oplevet at de ikke kunne komme ind i ubetjent åbningstid, fordi skærmen ved<br />
indgangsdøren ikke fungerede. En af grundene har været tekniske problemer, men også<br />
organisatoriske aspekter har spillet ind.<br />
Åbning af bibliotek med helpdesk<br />
Ill: Den nye udgave af helpdesk-applikationen, hvor personalet på hovedbiblioteket ikke selv<br />
skal åbne for ubetjent åbning<br />
Side 32
Den selvbetjente biblioteksfilial - realisering 2006<br />
Af sikkerhedsgrunde var det besluttet, at der skulle åbnes manuelt fra hovedbiblioteket for at<br />
sikre, at der ikke ved tekniske fejl blev åbnet på forkerte tidspunkter.<br />
Det har flere gange i forsøgsperioden vist sig, at personalet har glemt denne åbning, til stor<br />
irritation for brugerne, der har gået forgæves:<br />
”Har været skuffet over (glemt) åbning onsdag formiddag (3 gange!)”<br />
Medio september er der derfor etableret en løsning, så styringen af åbningstiden sker<br />
automatisk ud fra en web-baseret kalender, som kan konfigureres og opdateres via en<br />
hjemmeside.<br />
Helpdesk<br />
På hovedbiblioteket er det besluttet, at pasning af helpdesk på hovedbiblioteket sker af det<br />
personale, der er på vagt i de enkelte områder.<br />
Da det viste sig, at man for ikke at belaste båndbredden, kun kan have en helpdeskapplikation<br />
kørende ad gangen, blev opgaven fordelt på ugens dage, så hvert område passer<br />
helpdesk en dag i ugen.<br />
Opkald<br />
Løsning med automatisk åbning for ubetjent åbningstid har i nogle tilfælde betydet, at<br />
personalet glemmer at åbne for helpdesk-applikationen, så opkald slet ikke registreres.<br />
Andre grunde til at opkald ikke besvares er:<br />
• Opkaldet opdages ikke af personalet på hovedbiblioteket<br />
- hvis der er uro i lokalet omkring arbejdspladsen<br />
- hvis personalet er ved at betjene brugere, så andre applikationsvinduer dækker<br />
helpdesk på skærmen<br />
- hvis personalet er ved at hjælpe brugere et stykke væk fra den computer, hvor<br />
helpdesk er kørende<br />
• Personalet har ikke tid til at betjene opkaldet.<br />
Hvis personalet i det område, der passer helpdesk har travlt, skal de prioritere<br />
mellem brugere, der står foran dem, telefoner der ringer og opkald på helpdesk.<br />
Udover at det sætter personalet i et dilemma, giver det brugerne både på<br />
hovedbiblioteket, i telefonen og ved Infostanderen i Gjern en dårlig oplevelse.<br />
Det betyder i praksis, at der har været for mange opkald, der ikke besvares. Hvor mange kan<br />
ikke ses i logfilerne, da opkald ved Infostanderen ikke registreres af de installerede<br />
applikationer.<br />
Det er derfor nødvendigt at gentænke, hvordan man vil give brugerne mulighed for at få<br />
personlig assistance. Flere af dem har brugt telefon efter forgæves opkald via helpdesken.<br />
Overvågning ved helpdesk<br />
Personale på hovedbiblioteket er meget i tvivl om, hvordan de skal reagere, hvis der dukker<br />
uforudsete situationer op:<br />
”Ville ringe til en – eller finde en der kunne tage derud - eller hvis det så<br />
alvorligt ud på video ville man ringe til politi. Vi kan ikke gøre noget herfra.”<br />
”Overvågningen er OK, men der er dele af rummet der ikke kan ses: pladsen<br />
ved selvudlån og selvaflevering ville jeg gerne kunne se, for så kunne man<br />
hjælpe folk.”<br />
Side 33
Den selvbetjente biblioteksfilial - realisering 2006<br />
Ferielukning<br />
”Ville gerne have en højtaler, så man kunne ’kalde’ på folk for at hjælpe –<br />
guide dem (måske mest en walkie-talkie, så det blev en samtale)”<br />
<strong>Silkeborg</strong> Bibliotek besluttede at lukke for ubetjent åbningstid i juli måned.<br />
Det har flere lånere kommenteret til personalet<br />
”Hvorfor er der ikke lukket op?”<br />
”Hvorfor kan vi ikke komme ind i juli?”.<br />
Altså negativ reaktion på indskrænkningen, som derfor bør revurderes.<br />
Undervisning af personale<br />
Både personale i Gjern og personale på hovedbiblioteket giver udtryk for, at de ikke synes de<br />
har fået nok viden til at håndtere de mange forskellige situationer i konceptet.<br />
For personalet i Gjern er det et spørgsmål om at have en bedre fornemmelse af, hvordan<br />
Infostanderen virker, så de bedre kan hjælpe brugerne i gang med at bruge den:<br />
”Har ikke selv fået introduktion til det her (Infostanderen), hvis der kommer<br />
en, som vil have forklaring, har jeg ikke nok viden, så må jeg ringe ind til<br />
hovedbiblioteket.”<br />
”Ville gerne selv have en bedre intro til infostanderen, så jeg bedre kan<br />
hjælpe.”<br />
På hovedbiblioteket er usikkerheden om hvordan de situationer, der vises på helpdesk skal<br />
håndteres:<br />
”Var med herude den dag, der var indvielse – det var ikke formaliseret –<br />
ville gerne have at vide, hvordan man skal forholde sig i situationerne.”<br />
Men der er også usikkerhed om, hvordan man generelt hjælper brugerne, når de kalder op:<br />
”Man bør instruere i, at ved opkald skal personalet lige sikre og justere<br />
kameraet, så det er hele billedet af dem, brugeren ser!”<br />
”Man bør have en undervisning i hvordan man skal betjene, f.eks. at man<br />
skal slå op i Gjerns database ikke den totale base.”<br />
”Der var ikke lyd gennem hovedtelefonerne fordi kablerne var sat forkert i,<br />
så der var kun PC’ens højtaler – og det var meget svagt. Måske bør der ligge<br />
en daglig rutine med check af om der er både lyd og billeder.”<br />
Konklusionen herpå er vigtig: Der skal informeres bedre på biblioteket om konceptetes<br />
elementer. Da det er de lokale medarbejdere, der skal sælge ideen, er det vigtigt at de er<br />
klædt på til opgaven og i det hele taget har ejerskab til den.<br />
Side 34
Den selvbetjente biblioteksfilial - realisering 2006<br />
Logistik<br />
Kørsel og klargøring<br />
En forudsætning for succes med selvbetjening er, at der er<br />
• daglig kørsel mellem biblioteket i Gjern og hovedbiblioteket (og andre biblioteker)<br />
• personale til at foretage klargøring de dage, hvor der ikke er betjent åbning fra<br />
morgenstunden.<br />
Denne ordning har fungeret tilfredsstillende. Ingen af brugerne har givet udtryk for, at der<br />
har været ventetid på reserverede materialer. I forsøgsperioden har man haft aftale med<br />
halinspektøren, som - efter oplæring - klargjorde modtagne materialer. Dette kunne gøres i<br />
Gjern, da biblioteket er en del af det lokale Idræts og Kulturcenter.<br />
Skal forsøget udvides til permanent drift, skal der derfor være økonomi både til logistik og til<br />
at have en lokal person til klargøring af materialer.<br />
Renholdelse og daglig adfærd<br />
For altid at sikre præsentable lokaler, har der i forsøgsperioden været rengøring hver morgen,<br />
hvor man før kunne nøjes med rengøring i forbindelse med de dage, hvor der var åbent<br />
i biblioteket.<br />
Personalet giver udtryk for, at der generelt ikke har været problemer med, at lokalerne ikke<br />
er efterladt i pæn stand af brugerne.<br />
Personalet giver også udtryk for, at der heller ikke i perioden er forsvundet ting fra biblioteket.<br />
Det ser altså ud til, at de der har fået chip-lånerkort er bevidste om, at biblioteket skal<br />
behandles på samme måde i ubetjent åbningstid som i betjent åbningstid. Og igen er<br />
beliggenheden i centret og halinspektørens tilstedeværelse formentlig en medvirkende årsag<br />
hertil.<br />
Side 35
Den selvbetjente biblioteksfilial - realisering 2006<br />
Bilag 1: Metode ved interview<br />
Som led i evaluering af det samlede projekt, har der været foretaget en brugerundersøgelse<br />
af, hvordan forskellige brugere har oplevet den ubetjente åbningstid i forsøgsperioden.<br />
Som metode er valgt både kvalitativ og kvantitativ undersøgelse. Metode beskrives nedenfor.<br />
De analyserede logfiler stammer fra konceptets server samt fra eksport af tabeller i bibliotekssystemets<br />
database.<br />
Variant af metode med interview og test<br />
Vi valgte at lave en kombination af interview og aktiv test af muligheder i Infostanderen, idet<br />
interviewpersonerne skulle udføre praktiske øvelser under interviewet.<br />
Interview og test blev gennemført i ubetjent åbningstid på Gjern Bibliotek.<br />
Til interview blev der udarbejdet en interviewguide for hver målgruppe - se bilag.<br />
Denne interviewguide er kun vejledende og blev brugt som udgangspunkt for en generel<br />
snak, hvor den enkelte bruger i stor udstrækning blev opfordret til selv at kommentere de<br />
ting, de fandt væsentlige.<br />
Det viste sig at være en god idé at udbygge interviewet med en praktiske test, da det løste<br />
op for en dialog om de emner vi ønskede udsagn om.<br />
Rekruttering af brugere<br />
Undersøgelsen tager udgangspunkt i lånerne i Gjern, men de er suppleret med oplevelser fra<br />
personalet i Gjern og på hovedbiblioteket.<br />
Brugerne deles i 3 målgrupper:<br />
• Lånere med chip-lånerkort til Gjern<br />
• Personalet i Gjern (her blev de 3 personer interviewet)<br />
• Personalet på hovedbiblioteket (her blev én person interviewet)<br />
Af de brugere, der blev inviteret til at deltage, kom der aftaler i stand med 6 personer:<br />
ID Hjemsted Besøg Alder Køn Interview/Logger<br />
KA Sorring 16 65 K Kath/ML<br />
IHS Gjern 15 43 K Kath/ML<br />
HKM Hammel 4 47 K Kath/ML<br />
EFP Gjern 5 59 M Kath/ML<br />
UK Gjern 7 36 M Kath/ML<br />
KL Fårvang 1 36 K Kath/ML<br />
Det lykkedes ikke at få reaktion fra brugere:<br />
• der ikke har anvendt deres chip-lånerkort<br />
• i aldersgruppen 16-30 år<br />
Det giver en skævhed i undersøgelsen, og hvis forsøgsperioden udvides til drift et eller flere<br />
steder, bør man derfor gøre en stor indsats for at få netop disse brugergrupper i tale.<br />
Omvendt er det meget positivt, at deltagerlisten viser god spredning i både hjemsted, alder<br />
og køn samt antal besøg.<br />
Side 36
Den selvbetjente biblioteksfilial - realisering 2006<br />
Invitation til brugerne<br />
Der blev sendt invitation ud til 10 brugere med følgende tekst:<br />
Gennem det sidste års tid har <strong>Silkeborg</strong> Bibliotek arbejdet med et projekt, hvis formål er at<br />
undersøge, om det er muligt at etablere bedre service for brugere på de mindre biblioteker<br />
ved at supplere den traditionelle åbningstid med en ’ubetjent åbningstid’, hvor brugere med<br />
specielt chip-lånerkort kan få adgang til biblioteket.<br />
Projektet har kørt som forsøg i Gjern siden primo marts. Nu skal vi så evaluere, hvordan det<br />
er gået, for at vurdere om<br />
• der er behov for den ubetjente åbningstid<br />
• det vil være praktisk/økonomisk muligt at give brugerne i de små bysamfund den<br />
form for biblioteksbetjening fremover.<br />
Det skal have din hjælp til at få svar på.<br />
I alt har vi planlagt 8-10 interviews med forskellige brugere, men også interviews med<br />
personalet.<br />
En del af teknikken i systemet har omfattet en registrering af, dels hvem, der har fået<br />
udstedt chip-lånerkort, dels hvem der kommer ind i filialen i ’ubetjent åbningstid’. På den<br />
måde har vi ’fundet’ nogle af brugerne med chip-lånerkort.<br />
Du er en af brugerne, der har fået chip-lånerkort.<br />
Derfor vil vi spørge, om du har tid og lyst til at komme til et interview på Gjern Bibliotek i<br />
’ubetjent åbningstid’, hvor vi vil snakke med dig om<br />
• hvordan du oplever - eller har oplevet ved eventuelle besøg - at komme på<br />
biblioteket i ’ubetjent åbningstid’,<br />
• hvordan dine behov er for eventuelt at komme uden for ’betjent åbningstid’,<br />
• hvordan du oplever de tekniske funktioner, der er etableret som del af forsøget,<br />
• hvordan du oplever behovet for at kunne anvende biblioteket på denne måde<br />
fremover.<br />
Vi vil meget gerne holde interviews i perioden 6. august – 24. august.<br />
Hvert interview vil vare ca. 1½ time og som tak for hjælpen får du et gavekort på kr. 200,00<br />
og vi byder selvfølgelig på en lille forfriskning, mens vi snakker.<br />
Vi vil meget gerne have svar fra dig om du har tid/lyst til at deltage. Herefter kan vi aftale<br />
tidspunkt. Jo før vi får svar jo bedre er muligheden for at tilpasse tidspunktet til din kalender.<br />
Du kan henvende dig til en af os pr. telefon eller mail.<br />
Venlig hilsen<br />
Mogens Larsen<br />
Udviklingsgruppen<br />
Mail: mllar@silkeborg.bib.dk<br />
Tlf. 87 22 19 79<br />
Karen Thomsen<br />
Systemudvikling og brugerinddragelse<br />
Mail: kath@silkeborg.bib.dk<br />
Tlf: 87 22 19 98<br />
Side 37
Den selvbetjente biblioteksfilial - realisering 2006<br />
Bilag 2: Interviewguide<br />
Interviewguide: brugere<br />
Chip-lånerkort<br />
Du er en af dem, der har fået et chip-lånerkort, så du kan komme ind på biblioteket i Gjern<br />
uden for betjent åbningstid.<br />
Har du været inde i ubetjent åbningstid? Ja , Nej<br />
Programmet er, at vi nu<br />
• Går ind i biblioteket<br />
• Sætter os og snakker lidt generelt om din brug af biblioteket her<br />
• Du viser og fortæller, hvordan et betjent/ubetjent besøg normalt foregår for dig<br />
• Snakker om og prøver nogle af de nye ting, der er kommet med det ubetjente<br />
åbningstid<br />
Indgang<br />
Lad os starte med at følge dig i et ubetjent besøg (vi skal tilbyde at hjælpe hvis det er en der<br />
ikke har været der før) , så du starter med at lukke dig ind og fortælle hvad, hvordan du gør<br />
og hvad du tror der sker:<br />
Vi kan lige sætte os hen og snakke lidt.<br />
Baggrund<br />
Først vil vi godt vide lidt om dine biblioteksvaner generelt.<br />
Brug af biblioteket<br />
B1. Hvor tit bruger du biblioteket i Gjern i betjent åbningstid?<br />
dagligt_____, ugentligt_____, månedligt______, et par gange i kvartalet______<br />
Kommer du på andre biblioteker? Hvilke? Hvor ofte?<br />
__________: Ugentlig_____ Månedlig_____ sjældent ________<br />
B2. Hvor tit bruger du bibliotekets hjemmeside?<br />
dagligt_____, ugentligt_____, månedligt______, et par gange i kvartalet______<br />
B3. Hvor sidder du typisk henne, når du bruger hjemmesiden?<br />
[Hjemme, på arbejdet, på biblioteket, andet sted]<br />
B4. Hvad bruger du typisk det fysiske bibliotek til?<br />
B5. Hvad bruger du typisk bibliotekets hjemmeside til?<br />
Chip lånerkort<br />
C1. Hvorfor har du fået et chip-lånerkort? ______________________________<br />
C2. Hvor, hvordan, af hvem har du hørt/set om ubetjent åbningstid?<br />
[avis, hjemmeside, biblioteket …]<br />
C3. Har du behov for at komme i ’ubetjent åbningstid’? Ja ____ Nej ____Hvorfor?<br />
Side 38
Den selvbetjente biblioteksfilial - realisering 2006<br />
C4. Du fortalte før, at du har/har ikke været inde i ubetjent åbningstid?<br />
Ja ___________, Nej __________<br />
Hvis JA: Hvor ofte:<br />
Flere gange ugentlig ___, Ugentlig ___, månedligt ___, af og til ______<br />
På hvilke tidspunkter af dagen? Formiddag____, Eftermiddag___, Aften _____<br />
Hvis NEJ: Hvorfor?<br />
C5. Er du tryg ved at gå ind, når der ikke er andre derinde? Hvorfor?<br />
C6. Hvordan vil du reagere, hvis der er andre derinde, når du vil ind?<br />
[gå, banke på for at blive lukket ind, låse sig ind med kortet]<br />
C7. Hvordan vil du reagere, hvis der kommer en ubehagelig låner ind, mens du er der?<br />
[gå, mobiltelefon – til hovedbibliotek – til venner/familie/politi, infostander]<br />
C8. Er du tryg ved og/eller synes det er OK, at personalet på hovedbiblioteket har mulighed<br />
for at anvende videoovervågning i ’ubetjent åbningstid’, så de ser hvad du bla. laver herude?<br />
JA___________, Nej__________ Hvorfor?<br />
Besøg<br />
Her vil vi se, hvordan et besøg normalt foregår for dig i ubetjent åbningstid, så prøv at gøre<br />
som du plejer, samtidig med at du fortæller os hvad, hvordan og hvorfor du gør de forskellige<br />
ting<br />
Finder reserverede bøger<br />
BE1. Hvordan ved du om, der står bøger, musik… til dig i dag?<br />
[Mail, postkort, ringet til biblioteket]<br />
BE2. Hvis du finder dem, så prøv at låne dem, hvordan, hvad sker<br />
BE3. Hvis du IKKE finder dem: Hvad kan du gøre for at finde ud af, om de er der?<br />
[Lånerstatus, infostander, mobiltelefon]<br />
BE4. Kan du se om de allerede er i din lånerstatus? Hvor kan du se den?<br />
BE5. Hvordan vil du reagere, hvis alarmen går, fordi du ikke har fået registreret et lån<br />
ligesom det kan ske på biblioteket i åbningstid?<br />
Nye ting<br />
N1. Prøv at finde en bog, du ikke kender, men som du kunne tænke dig at få noget at vide<br />
om. Hvad vil du så gøre?<br />
[se på hjemmesiden, Infostander, vente til personale er der ]<br />
Prøv ved Infostanderen med bogen [finder brugeren den?]<br />
N2. Har du prøvet at bruge den før?<br />
Ja til hvad, Nej<br />
N3. Hvad tror du, det er du ser på infostanderen – prøv at beskrive de enkelte felter og evt.<br />
vise os hvad du gør for at få informationer:<br />
Opkald: _______________________________________________________<br />
Lånerkortfelt:____________________________________________________<br />
Hvad sker der ved at lægge dit chip-lånerkort på? [Ved de, at de samtidig logger ind på<br />
DDELibraWeb?]<br />
Inf. Om en bog:_________________________________________________<br />
Side 39
Den selvbetjente biblioteksfilial - realisering 2006<br />
Kan infostanderen bruges til at give dig information om bogen? Hvordan?<br />
Inf. Om en bog:__________________________________________________<br />
WWW: [og logind ]<br />
Video-kontakt<br />
I1. Har du hørt, at du kan få hjælp af personalet på hovedbiblioteket, hvis der er ting, du er i<br />
tvivl om?<br />
Hvis JA, hvordan _________,<br />
I2. Har du prøvet at bruge videokontakt?<br />
Hvis JA: Hvordan gik det, prøv at beskrive hvad du skulle have hjælp til i hvilken situation:<br />
Hvordan gik det med at kalde op? _______________________________________<br />
Hvis du fik forbindelse, hvordan gik det så derefter: __________________________<br />
I3. Hvis NEJ (både første og andet spørgsmål ):<br />
Har du nogen idé om, hvordan man kan få hjælp? [Infostander, mobiltelefon]<br />
I4. Hvilke typer problemer og spørgsmål vil du forvente, at de kan hjælpe dig med<br />
I5. Lad os prøve at bruge opkald med video-kontakt for at få hjælp fra hovedbiblioteket:<br />
beskriv hvad du gør og hvad du mener om de ting du oplever<br />
I6. Hvilke oplysninger vil du forvente, at bibliotekaren skal have om dig, og hvilke forventer<br />
du, at de allerede har, når du kontakter dem?<br />
Spørg f.eks om detaljer om den bog du står med<br />
Herefter skulle brugeren og en bibliotekar gerne få kontakt med hinanden – og så lader vi<br />
snakken køre mellem dem, mens vi observerer og logger på begge sider.<br />
I7. Føler du, at det bliver en personlig hjælp du får?<br />
I8. Hvordan vil du afslutte<br />
Nu skulle de så gerne få afsluttet sekvensen<br />
I9. Hvis du nu vil kigge efter en anden bog, du har overvejet at læse, hvordan vil du så<br />
reservere den?<br />
[www-rullegardinet, går til søgePC, vil vente til egen PC]<br />
Afslutning<br />
A1. Nu har vi prøvet at følges rundt: Vil du komme på biblioteket i Gjern i ubetjent<br />
åbningstid en anden gang efter det du har oplevet i dag?<br />
JA , Nej, Hvorfor?<br />
Derefter tak for hjælpen og udlevering af gavekort!<br />
Side 40
Den selvbetjente biblioteksfilial - realisering 2006<br />
Interviewguide: personale i Gjern<br />
Brugernes reaktioner<br />
• Hvor ofte får du i betjent åbningstid spørgsmål om/til den ubetjente åbningstid?<br />
• Hver vagt __ flere gange pr. vagt __ af og til ___<br />
• Er det i bestemte tidsrum, at brugere kommer, hvor de så har spørgsmål, så man<br />
kunne forestille sig at de typisk ville være kommet i ubetjent åbningstid på det<br />
tidspunkt?<br />
• Kan du huske nogle (de sidste 3) spørgsmål du har besvaret omkring ubetjent<br />
åbningstid? Hvilke<br />
• Kan du huske nogle (de sidste 3) spørgsmål om ubetjent åbningstid, hvor du var i<br />
tvivl om svaret? Hvilke?<br />
• Kan du huske nogle positive kommentarer fra brugerne (de sidste 3) om, hvordan<br />
deres besøg i biblioteket i ubetjent åbningstid er gået? Prøv at beskrive deres<br />
situationer og kommentarer<br />
• Kan du huske nogle negative kommentarer fra brugerne (de sidste 3) om, hvordan<br />
deres besøg i biblioteket i ubetjent åbningstid er gået? Prøv at beskrive deres<br />
situationer og kommentarer<br />
• Kan du huske nogle kommentarer fra brugerne (de sidste 3) om, hvorvidt de har<br />
brugt infostandererne og i hvilken situation?<br />
Følte de at de fik den hjælp de havde brug for<br />
• Opkald til hovedbiblioteket<br />
• Hvordan gik opkaldet til hovedbiblioteket<br />
• Hvordan gik det<br />
• Har du selv prøvet at bruge infostanderne?<br />
• Hvis ja: Hvor ofte: hver vagt ____ af og til ____<br />
• Har du prøvet at kalde op til hovedbiblioteket, hvad ville du?<br />
• Har du et indtryk af, om der forskel på, hvad brugerne gør på biblioteket, når de<br />
kommer i betjent hhv. ubetjent åbningstid?<br />
• Har du et indtryk af hvorfor, hvor ofte og for hvad brugerne typisk kommer i betjent<br />
åbningstid: Hvor ofte ugentlig ___ månedligt ___ sjældent ____<br />
• Har du et indtryk af hvorfor, hvor ofte og for hvad brugerne typisk kommer i ubetjent<br />
åbningstid: Hvor ofte ugentlig ___ månedligt ___ sjældent ____<br />
• Har du ellers fået kommentarer fra brugerne?<br />
Chiplånerkort<br />
• Hvor mange chip-lånerkort har du udstedt?<br />
• Hvilken introduktion har du givet til brugerne, når de får chip-lånerkortet? Prøv at<br />
fortælle:<br />
• Hvad skal brugerne gøre ved indgang, ved inforstander, alarmsystem, selvudlån…<br />
• Hvad de må/ikke må i lokalerne<br />
Side 41
Den selvbetjente biblioteksfilial - realisering 2006<br />
• Sikkerhedsregler (kortet videoovervågning)<br />
Arbejdsopgaver<br />
• Er der opstået nye arbejdsopgaver for Jer som personale med ubetjent åbningstid?<br />
Hvilke<br />
• Hvor meget tid bruger I på den type opgaver, når I kommer: 1 time ved hver vagt<br />
___ flere timer før/efter vagt ____<br />
• Hvordan ser lokalerne ud, når I kommer på vagt lige efter ubetjent åbningstid? Skal<br />
der ryddes ekstra op?<br />
Interviewguide: personale på hovedbiblioteket<br />
Vagtsituationen, hjælp<br />
• Når du sidder på vagt her på hovedbiblioteket og Jeres område har ’vagten’ i Gjern,<br />
sidder du så og holder øje med helpdesk? Ja, Nej<br />
• Hvorfor?<br />
• Hvor ofte? Hele tiden, hver 5. minut, Af og til, Aldrig<br />
• Har du haft opkald, hvor du skulle hjælpe en bruger ude i Gjern via helpdesk?<br />
JA, hvor mange , NEJ<br />
• Kan du huske nogle (de sidste 3) spørgsmål du har besvaret via video-kameraet?<br />
• Kan du huske nogle (de sidste 3) spørgsmål, hvor du ikke kan hjælpe låneren via<br />
video-kontakt eller hvor du selv var i tvivl om svaret?<br />
• Hvad kan du gøre, hvis du ikke kan hjælpe låneren via video-kontakt?<br />
[ringe, sende mail, udføre lånerens opgave]<br />
Vagtsituationen, overvågning<br />
• Har du set de meddelelser, der vises i feltet under videobillederne?<br />
JA , Nej<br />
• Kan du huske nogle (de sidste 5-6 stykker) du har set?<br />
• Forstår du de meddelelser, f.eks. om de betyder, at du skal gøre noget?<br />
• Hvad kan du gøre, hvis du vurderer, at der skal gøres noget?<br />
• Hvad vil du gøre, hvis du ser personer i filialen, som man her i huset holder øje med<br />
(uden at de er bortvist)? Har du oplevet det? Hvad gjorde du?<br />
• Hvordan vil du reagere, hvis der kommer en låner ind i Gjern, som begynder at rode<br />
rundt med tingene, mens du har ’vagten’? Har du oplevet det? Hvad gjorde du?<br />
• Har du prøvet, at alarmen går, fordi en låner ikke har fået registreret et lån, ligesom<br />
det kan ske på biblioteket i åbningstid? Hvor mange gange? Hvad gjorde du?<br />
Side 42
Den selvbetjente biblioteksfilial - realisering 2006<br />
Undervisning<br />
• Har du deltaget i ’undervisning’/gennemgang af, hvordan man som personale skal<br />
forholde sig omkring betjening/overvågning via helpdesk?<br />
JA, hvor meget , Nej, hvorfor<br />
• Har du fået en oplæring, så du selv føler, at du kan betjene brugere i ubetjent<br />
åbningstid via helpdesk, og også foretage fornuftig grad af overvågning?<br />
• Føler du som personale, at du kan håndtere den form for personlig assistance, som<br />
systemet lægger op til (bortset fra fejl i systemerne derude)?<br />
JA , Nej, hvorfor<br />
• Hvordan har du det med at skulle ’overvåge’ folk, der går ude i filialen, når de måske<br />
’glemmer’ at de er overvåget?<br />
• Hvad er din personlige holdning til at man prøver at have ubetjent åbningstid<br />
kombineret med hjælp/overvågning fra betjente afdelinger?<br />
Brugerkommentarer<br />
• Kan du huske nogle positive kommentarer fra brugerne (de sidste 3) om, hvordan<br />
deres besøg i biblioteket i ubetjent åbningstid er gået? (via helpdesk eller her i huset):<br />
Kan du huske nogle negative kommentarer fra brugerne (de sidste 3) om, hvordan deres<br />
besøg i biblioteket i ubetjent åbningstid er gået? (via helpdesk eller her i huset): Prøv at<br />
beskrive deres situationer og kommentarer!<br />
Side 43
Den selvbetjente biblioteksfilial - realisering 2006<br />
Bilag 3: Projektliste<br />
I projekt ”Det selvbetjente Bibliotek” er der undervejs indgået flg. rapporter:<br />
Små biblioteker gør en forskel<br />
<strong>Rapport</strong> på: www.silkeborg-bibliotek.dk/gjern/smaa-biblioteker-goer-en-forskel.pdf<br />
Også kaldet: ”Det lokale bibliotek som katalysator for lokal udvikling”.<br />
Den tidligere Gjern kommune overgav i 2004 <strong>Silkeborg</strong> Bibliotek driftsansvaret for Gjern<br />
kommunes biblioteksvæsen, som i projektperioden bestod af 5 små selvstændige biblioteker i<br />
en kommune med knap 8.000 indbyggere.<br />
Idéen for projektet var at en realistisk model for en ny biblioteksfunktion kunne være at<br />
satse på bestemte målgrupper og/eller specialiserede ydelser - virtuelle som konkrete - for<br />
dermed en ny profil for det lokale bibliotek, samtidig med at man via samarbejde med andre<br />
kunne håndtere: servere, licenser, support og uddannelse.<br />
Den Selvbetjente Biblioteksfilial / projektmodning 2005<br />
Ansøgning om modningsprojekt (pdf):<br />
www.silkeborg-bibliotek.dk/projekter/den-selvbetjente-biblioteksfilial/ansoegning-tiludviklingspuljen.pdf<br />
<strong>Rapport</strong> (pdf, 1.2 MB) om projektmodning til Biblioteksstyrelsen, oktober 2005:<br />
www.silkeborg-bibliotek.dk/projekter/den-selvbetjente-biblioteksfilial/RAPPORT.pdf<br />
<strong>Rapport</strong>er undervejs<br />
Der har i forsøget været afrapporteret fra det nuværende projekt via <strong>Silkeborg</strong> Biblioteks<br />
hjemmeside:<br />
www.silkeborg-bibliotek.dk/projekter/den-selvbetjente-biblioteksfilial/default.html<br />
Her kan især gøres opmærksom på en lille video (4 min.), der beskriver hvordan brugerne i<br />
praksis anvender konceptet med adgang og selvbetjening i den ubetjente åbningstid.<br />
Fokusgruppetest i den selvbetjente filial.<br />
Der eksisterer et arbejdspapir til projektgruppen.: ”Fokusgruppetest – oktober 2006: Den<br />
selvbetjente Biblioteksfilial (ubetjent åbningstid i lokalbiblioteket)'.<br />
Formålet med fokusgruppetesten var at afprøve konceptet for en filial med ubetjent<br />
åbningstid. Der deltog derfor både lånere og bibliotekspersonale i en diskussion og test af en<br />
foreløbig opstilling af de teknologiske komponenter. Resultaterne indgik i den videre modning<br />
af prototypen inden den endelige opstilling. <strong>Rapport</strong> (pdf, 0.8 MB):<br />
www.silkeborg-bibliotek.dk/projekter/den-selvbetjente-biblioteksfilial/fokusgruppetest-2006selvbetjente-filial.pdf<br />
Side 44
Den selvbetjente biblioteksfilial - realisering 2006<br />
Bilag 4: Foredrag om projektet<br />
10-02-2006<br />
Temadag om lokale bilioteks- og kulturtilbud<br />
Arr: Biblioteksstyrelsen og Knudsen Syd<br />
Vejle Bibliotek<br />
30-05-2006 Temadag om bl.a. innovation Statsbiblioteket<br />
01/02-02-<br />
2007<br />
20-09-2007<br />
To foredrag:<br />
1) Filialledere (videreuddannelse/kursus)<br />
2) Bibliotekspersonale, ledelse, politikere og<br />
repræsentanter fra statsligt kontor vedr.<br />
biblioteker<br />
Kultur, bibliotek og brugerservice i<br />
landdistrikterne.<br />
19-09-2007 Rustur - nye studerende<br />
Helsinki: stadsbibliotek<br />
Fanø konferencen<br />
Nordby Bibliotek<br />
Danmarks Biblioteksskole,<br />
Ålborg<br />
Forprojektet er endvidere blevet fremlagt helt eller delvist på følgende møder og konferencer:<br />
05/06-11<br />
2004<br />
08-04-2005<br />
20-04-2005<br />
10-10-2005<br />
29/30-11-<br />
2005<br />
4amts konference : ”Styring – Struktur –<br />
Stordrift CONTRA Netværk – Nærdemokrati –<br />
Selvstyre. Kan det forenes – og Er det kun<br />
fantasien som sætter grænser?”<br />
Arr: Biblioteksforeninger i Nordjylland, Ringkøbing,<br />
Viborg og Århus amter<br />
Medarbejderdag for bibliotekspersonale i Århus<br />
regionen<br />
”Mod bedre service eller ensrettet armod”<br />
Arr: BF, HK/biblioteksudvalg, Biblioteksforeningen i<br />
Århus amt og Århus Kommunes Biblioteker<br />
”Digitalt demokrati og nye dialogformer”<br />
Samarbejde med et nærdemokratiprojekt i ny<br />
<strong>Silkeborg</strong> Kommune<br />
Arr: <strong>Silkeborg</strong> bibliotek & <strong>Silkeborg</strong> kommune<br />
”Fra tanke til handling - Kommunalreformen”<br />
Arr: HK/Landskonference for biblioteksansatte<br />
Radisson SAS<br />
<strong>Silkeborg</strong><br />
LINK<br />
www.4amtskonference.dk<br />
Hovedbiblioteket Århus<br />
LINK<br />
www.aakb.dk/sw60000.asp<br />
Radisson SAS Århus<br />
LINK<br />
www.aakb.dk/sw59941.asp<br />
Ferskvandscentret<br />
<strong>Silkeborg</strong><br />
Hotel Fåborg Fjord<br />
Side 45
Den selvbetjente biblioteksfilial - realisering 2006<br />
Bilag 5: Artikler om projektet<br />
Scandinavian Public<br />
Library Quarterly<br />
Biblioteksårbogen<br />
DanmarksBiblioteker<br />
”Use the library - outside opening hours<br />
as well”<br />
”Lås op med lånerkortet - den<br />
selvbetjente biblioteksfilial”<br />
”Udvidet åbningstid - selvbetjening er<br />
måske løsningen”<br />
nr 2007:02<br />
2006<br />
2007:06<br />
Bibliotekspressen ”Låneren har selv nøgle” 2007:08<br />
Kommunen ”Biblioteket er åbent - pivåbent!” 22-03-2007<br />
LOKALE AVISER:<br />
Folkebladet Gjern Bibliotek i unikt forsøg 28-02-2007<br />
Midtjyllands Avis Nøglekort til biblioteket 07-03-2007<br />
Bilag 6: Besøg<br />
04-09-2006 Sverige 8 ps<br />
24-05-2007 Ikast Bibliotek 5 ps<br />
02-05-2007 Randers Bibliotek 10 ps<br />
31-08-2007 Regionsbiblioteket i Västra Götaland 6 ps<br />
26-09-2007 Frederikshavn Bibliotek 15 ps<br />
02-10-2007 Finland 40 ps / bus<br />
17-10-2007 Barcelona / Sverige 20 ps / bus<br />
07-11-2007 Århus kommunes Biblioteker filialledere / bus<br />
21-11-2007 Nordjyllands Biblioteksforening bus<br />
10-01-2008 Billund kommune & bibliotek 15 ps<br />
Side 46