VARME HÆNDER OG KØLIGT OVERBLIK - SFI
VARME HÆNDER OG KØLIGT OVERBLIK - SFI
VARME HÆNDER OG KØLIGT OVERBLIK - SFI
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
HVAD ER KVALITET <strong>OG</strong> HVORDAN<br />
KAN DEN FREMMES?<br />
Der skønnes at være i størrelsesordenen 15.000<br />
enheder (daginstitutioner, skoler, hospitalsafdelinger,<br />
lægepraksis, bosteder, plejehjem, hjemmeplejeafdelinger,<br />
jobcentre m.fl.) der leverer velfærdsservice.<br />
Hvis man ved øget kvalitet forstår,<br />
at de blot skal levere mere af det, de allerede gør<br />
og på samme måde som hidtil, er sagen (forholdsvis)<br />
enkel: så skal der blot bevilges flere penge og<br />
skaffes den nødvendige arbejdskraft. Men hvis<br />
øget kvalitet forudsætter, at de 15.000 enheder<br />
skal arbejde på en anden måde end hidtil, er det<br />
straks en helt anden sag. Så skal der angives en<br />
retning for den ønskede forandring, det skal være<br />
muligt at måle, om den ønskede forbedring opnås<br />
og ledelse og medarbejdere skal have de nødvendige<br />
tilskyndelser og vilkår til at udvikle deres<br />
ydelser i den ønskede retning. Det er det denne<br />
artikel handler om.<br />
KVALITET SOM BEGREB<br />
Hvad er kvalitet? Ordet kvalitet kommer fra latin<br />
og betyder noget i retning af beskaffenhed eller<br />
egenskab. Man kan fx købe stof i forskellige<br />
kvaliteter. Her bruges begrebet kvalitet netop om<br />
JØRGEN SØNDERGAARD<br />
Regeringen har netop lanceret sit oplæg til en<br />
omfattende kvalitetsreform. Alle politiske partier taler om at forbedre kvaliteten af den offentlige<br />
velfærdsservice. Der skal tilsyneladende bruges flere penge på området. Men de store spørgsmål<br />
er, hvad der menes med bedre kvalitet, hvordan de ekstra ressourcer skal bruges for at opnå<br />
en bedre kvalitet, og hvem der skal træffe og gennemføre de beslutninger, der skal lede frem til<br />
bedre kvalitet.<br />
stoffets egenskaber, men siger ikke noget om, at ét<br />
stof er bedre end et andet. I dag bruges begrebet<br />
kvalitet imidlertid ofte i en lidt anden betydning,<br />
nemlig til at udtrykke hvor god en vare eller en<br />
ydelse er og til at sammenligne forskellige ydelser.<br />
Kvalitet i denne betydning bliver noget subjektivt<br />
– det afhænger af smag og præferencer, hvad der<br />
har høj kvalitet. Nogle kan lide italiensk mad og<br />
synes at den lille autentiske italienske restaurant,<br />
hvor værten taler med tydelig italiensk accent, er<br />
høj kvalitet. Andre foretrækker bøf med løg og<br />
anser kvaliteten af landevejskroen med danske<br />
retter på menuen for at være højere end den italienske.<br />
Der er selvfølgelig ikke et entydigt svar<br />
på, hvornår kvaliteten af en restaurant er høj. Det<br />
afhænger af brugerens præferencer. Man taler i<br />
den forbindelse ofte om den brugeroplevede kvalitet.<br />
Som privat forbruger vil man naturligt være<br />
optaget af forholdet mellem kvalitet og pris. Det,<br />
forbrugeren søger, kan fx være den højest mulige<br />
kvalitet til en given pris eller den lavest mulige<br />
pris for en given kvalitet. Kvalitet uafhængig af<br />
pris er ikke særlig interessant for forbrugeren.<br />
H VA D E R K VA L I T E T O G H V O R D A N K A N D E N F R E M M E S ? 9