Endelig skabelon for uddannelsesordning - ZBC

Uddannelsesnævnet 1. januar 2011
Uddannelsesordning for
Kontoruddannelse med specialer
Udstedelsesdato: Den 1. januar 2011
Udstedt af det Det faglige Udvalg for Kontoruddannelser i henhold til bekendtgørelse
nr. 1435 af 15. december 2010 om uddannelserne i den erhvervsfaglige fællesindgang
merkantil.
Det følgende relaterer sig til ovennævnte uddannelsesbekendtgørelses bilag 6.
Uddannelsesordning er udstedt i forlængelse af, at der er trådt ny bekendtgørelse i
kraft pr. 1. januar 2011 til erstatning for bekendtgørelse nr. 328 af 28. april 2009. Der
er ikke sket indholdsmæssige ændringer i forhold til den hidtil gældende uddannelsesordning.
Til afsnit 1 – Uddannelsens formål og opdeling
Kontoruddannelse med specialer er pr.1. juli 2008 en trindelt uddannelse, idet de hidtidige
uddannelser Kontorservice og Kundekontaktcenteruddannelsen er etableret
som trin i specialet Administration. Det faglige Udvalg for Handelsuddannelsen har
ligeledes etableret et trin i Handelsuddannelse med specialer svarende til Kundekontaktcenteruddannelsen.
Den fælles jobprofil i to selvstændige uddannelser betyder, at
elever, der vil uddannes inden for kundekontaktcenter, bør vejledes om de forskellige
betingelser for efterfølgende at fortsætte i enten kontoruddannelsens speciale Administration
eller handelsuddannelsens specialer Salg eller Service.
Til afsnit 2 – Uddannelsens varighed og struktur m.v.
Ad 2.3
Skoleperiodernes placering, længde og indhold
Skolen fastlægger antallet af skoleperioder og specialefagenes fordeling på skoleperioderne.
Se dog nedenfor vedrørende de to offentlige specialer.
Det faglige udvalg anbefaler, at bundne specialefag, som i målbeskrivelsen har karakter
af introduktion, placeres så tidligt som muligt i forløbet. Det faglige udvalg finder
derfor, at skolerne med henvisning til erhvervsuddannelseslovens § 60 (skoleophold
medregnes ikke i prøvetiden) kan afvikle det første skoleophold inden for de første 3
måneder, hvor specialefagets indhold tilsiger det.
Undervisningen skal tilrettelægges, så valgfrie specialefag og erhvervsrettet påbygning
kan indgå i en vekselvirkning med de bundne specialefag, hvor emnet og indholdet
i det valgfrie fag tilsiger dette. Det kan f.eks. være valgfrie fag af mere ”værktøjspræget”
karakter – f.eks. IT, skriftlig kommunikation mv., som har til formål at
Side 1 af 20

Uddannelsesnævnet 1. januar 2011
støtte og udbygge elevens kompetence, før eleven fortsætter med de bundne specialefag,
eller valgfrie fag, som skal støtte elevens læring i praktikken på særlige områder.
Skoleperiodernes placering i trinnet Kontorservice i specialet Administration
Det faglige udvalg anbefaler, at skolemodulerne for de 3 bundne specialefag gennemføres
i en matrix fordelt på 4 og 3 dage. Der bør indgå elementer fra alle 3 bundne
specialefag allerede på det første modul, så eleven introduceres til de fleste af de arbejdsopgaver,
som eleven vil møde i praktikforløbet. 2. skoleperiode på 3 dage gennemføres
efter godt ½ års forløb og bygger oven på såvel det indledende modul som
de erfaringer, som eleven har opnået gennem praktikken. Modulet samler de resterende
mål for de 3 bundne specialefag.
Den første skoleperiode/de første 4 dages skoleundervisning bør gennemføres så tidligt
som muligt, da modulet indeholder elementer, som er grundlag for arbejdsopgaver,
som eleverne vil møde meget tidligt i praktikforløbet. Derfor skal skoleperioden
ikke afvente, at prøvetiden er overstået. Den afsluttende prøve er placeret som sidste
skoleperiode af 2 dages varighed.
Hovedforløbet
ca. 1
md.
praktik
4 dage
bundne
specialefag
praktik valgfrie
fag
(kan
opdeles
i flere
moduler)
praktik 3 dages
bundne
specialefag
praktik Den
afsluttende
prøve
praktik
Skoleperiodernes placering i trinnet Kundekontaktcenteruddannelsen i specialet Administration
Hovedforløbets skoleundervisning består af bundne specialefag og eventuelt valgfri
specialefag.
For at elev og virksomhed kan målrette uddannelsen til den aktuelle virksomheds
arbejdsområde (inbound, outbound m.v.), gives mulighed for at vælge blandt et antal
specialefag, der kan støtte udviklingen af elevens kompetencer. Det er derfor væsentligt
i vejledningen af elev og virksomhed såvel ved indgåelse af uddannelsesaftale
som ved valg af valgfrie specialefag, at skolen vejleder om elevens behov for at udbygge
sine kompetencer i forhold til det niveau inden for IT og dansk, som eleven har
ved overgang til hovedforløbet.
Skoleperiodernes placering for specialet Lægesekretær
For elever, der uddannes i specialet lægesekretær (offentlig administration), veksler
skoleundervisningen med praktikuddannelse således:
Hovedforløbet
ca. 3
mdr.
praktik
3 uger
skole
ca. 4 –
6 mdr.
praktik
3 uger
skole
3 – 5
mdr.
praktik
3 uger
skole
3 – 5
mdr.
praktik
4 uger
skole
3 – 5
mdr.
praktik
2 uger
fagprøve
praktik
Side 2 af 20

Uddannelsesnævnet 1. januar 2011
Det faglige udvalg anbefaler, at undervisningen i de offentlige specialer tilrettelægges
på en sådan måde, at der er en sammenhæng mellem de enkelte specialefagsområder
ud fra den af de udbydende skoler i fællesskab udarbejdede matrix.
Skoleperiodernes placering for specialet Offentlig administration
For elever, der uddannes i specialet Offentlig administration, veksler skoleundervisningen
med praktikuddannelse således:
Hovedforløbet
ca. 4
mdr.
praktik
4 uger
skole
ca. 4 –
6 mdr.
praktik
4 uger
skole
4 – 6
mdr.
praktik
5 uger
skole
4 – 6
mdr.
praktik
2 uger
fagprøve
praktik
Det faglige udvalg anbefaler, at undervisningen i de offentlige specialer tilrettelægges
på en sådan måde, at der er en sammenhæng mellem de enkelte specialefagsområder
ud fra den af de udbydende skoler i fællesskab udarbejdede matrix.
Skoleperiodernes placering for specialet Spedition og shipping
I specialet Spedition og shipping bør de 2 introducerende specialefag på Spedition og
shipping være gennemført inden for henholdsvis de første 3 og de første 6 måneder af
den 2 årige praktikuddannelse.
Ad 2.4
Slutmålene for specialet Administration kan nu nås ad to veje;
- via et grundforløb på op til 76 ugers varighed og med de adgangskrav, som er
nævnt i bekendtgørelsesbilagets punkt 3.5 eller
- via trinet med kontorservice/kundekontaktcenter. Den hidtidige ”standardmerit”
er videreført i trindelingen, så elever, der opnår uddannelsesbevis for trin 1 enten
Kontorservice eller Kundekontaktcenter, kan fortsætte direkte på hovedforløbet i
specialet Administration. Disse elever skal dog som udgangspunkt have en ekstra
uges undervisning i skriftlig kommunikation i forhold til de elever, der har taget
det 76 ugers grundforløb. Formålet med at supplere med specialefaget Skriftlig
kommunikation (vejledende uddannelsestid 1 uge) er udover at øge elevens kommunikative
kompetence også at forberede eleven på fagprøvens projektarbejde. Se
bekendtgørelsesbilagets punkt 2.4.
Ad 2.5
Elever, der har bestået højere handelseksamen, er fritaget for dele af den obligatoriske
undervisning;
- i specialet Revision er eleverne fritaget for det bundne specialefag Introduktion
til revision
- i specialet Spedition og shipping vælges valgfrie specialefag svarende til 2- 4
uger
Side 3 af 20

Uddannelsesnævnet 1. januar 2011
- i specialet Økonomi er eleverne fritaget for det bundne specialefag Introduktion
til Økonomi
Til afsnit 4 – Kompetencemål for hovedforløbet
Skolen
Den enkelte elev skal opleve, at der er progression i forhold til skolebaggrund. Den
teoretiske undervisning må ikke være en gentagelse i forhold til grundforløb eller
andre adgangsveje til hovedforløbet. Hvor emner, som eleverne har beskæftiget sig
med på grundforløbene, tages op igen i hovedforløbene, er det væsentligt, at eleverne
oplever en progression. Elevernes umiddelbare genkendelse af ”emnet” fra tidligere
skal derfor erstattes med en oplevelse af ”at lære mere”.
Undervisningsforløb kan tilrettelægges med
- Stigende sværhedsgrad, fx i sprogfærdighed
- Stigende kompleksitet, fx at færdigheder eller begreber skal anvendes i situationer
af stigende kompleksitet eller at færdigheder skal anvendes i nye situationer
- Stigende krav om at kunne sætte i sammenhæng eller se forskelle
- Stigende krav om selvstændighed i opgaveløsningen
Praktikken
Det faglige udvalg har til brug for uddannelsesplanlægning udarbejdet vejledende
praktikplaner for specialerne. Planerne kan hentes på udvalgets hjemmeside
(www.kontor.uddannelsesnaevnet.dk og www.omkof.uddannelsesnaevnet.dk ), og
praktikmålene fremgår desuden af Elevplan.
Udvalgets fastlæggelse af praktikmål og tilhørende oplæringsfunktioner tager udgangspunkt
i taksonomien Kende, Kunne og Beherske;
- Kende: Eleven kender og kan gøre rede for virksomhedens praksis. Eleven skal
informeres om virksomhedens praksis på området og have en overordnet forståelse
af områdets betydning og sammenhæng med andre områder.
- Kunne: Eleven kan under vejledning eller i samarbejde med andre løse arbejdsopgaverne
inden for området evt. på en sådan måde, at eleven udfører dele af en
arbejdsopgave selvstændigt.
- Beherske: Eleven kan ved afslutningen af uddannelsen udføre opgaverne inden
for området selvstændigt fra start til slut. Eleven kan formidle sin viden og erfaring,
dvs. forklare andre om opgaveløsningen.
Udvalgets fastlæggelse af taksonomi for praktikmålene skal sikre overensstemmelse
med taksonomien for fagene, således at indlæring på niveauer Kende, Kunne, Beherske
følger indlæring på niveauerne Begynder, Rutineret, Avanceret.
Med henblik på at nå målene for uddannelsen skal virksomheden tilrettelægge uddannelsen
sådan, at eleven får mulighed for i slutningen af praktiktiden at arbejde selvstændigt
under anvendelse af de færdigheder, der er erhvervet gennem praktikuddannelsens
forskellige funktioner. Den praktiske oplæring skal desuden understøtte udviklingen
af elevens personlige kvalifikationer og udvikle elevens evne til samarbejde
og til at løse nye problemstillinger.
Side 4 af 20

Uddannelsesnævnet 1. januar 2011
I løbet af praktikperioden afholdes mindst 3 evalueringssamtaler. Den første samtale
afholdes umiddelbart inden prøvetidens udløb. Praktikplanen drøftes ved evalueringssamtalerne
og ajourføres løbende.
Sammenhæng mellem praktikmål og fleksible oplæringsfunktioner
Udvalgets praktikmål giver mulighed for, at elev og virksomhed kan sammensætte
relevante oplæringsfunktioner gennem et ”pointsystem” i specialet Administration og
trinnene kontorservice og Administration
Der er fastlagt et antal obligatoriske oplæringsfunktioner inden for de enkelte praktikmål,
og derudover vælger elev og virksomhed blandt et antal oplæringsfunktioner
for at nå praktikmålet. Kravet til det samlede omfang og dybden af oplæringsfunktioner
vurderes i forhold til praktikmålene gennem et pointsystem:
- Specialet Administration; 140 point.
- Trinnet Kontorservice; 100 point og der er ikke knyttet obligatoriske oplæringsfunktioner
til praktikmålene i Kontorservice.
- Trinnet Kundekontaktcenter; 100 point og der skal indgå mål fra hvert af de 5
arbejdsområder, som praktikmålene er opdelt i.
For de følgende specialer er der ligeledes taget højde for, at praktikmålenes tilhørende
oplæringsfunktioner kan tilpasses praktikstedets funktioner;
- Advokatsekretær; der udvælges relevante arbejdsområder på advokatkontoret
til oplæring i sagsbehandling
- Lægesekretær; der vælges funktioner for sygehus eller almen lægepraksis.
Praktikken er for Sygehus opdelt i 6 områder, mens målene for almen lægepraksis
er opdelt i 7 områder
For de øvrige specialer, Offentlig Administration, Rejseliv, Revision, Spedition og
shipping og Økonomi består praktikmålene af obligatoriske oplæringsfunktioner.
Det fremgår af de følgende oversigtsskemaer, hvilke skolefag og praktikmål, der indgår
i uddannelsen, herunder hvilket eller hvilke kompetencemål, det pågældende
fag/praktikmål understøtter.
Nærmere beskrivelse af indholdet af de enkelte skolefag og praktikmål findes sidst i
denne uddannelsesordning.
Side 5 af 20

Uddannelsesnævnet 1. januar 2011
Tabel 1 - Fagenes bidrag til kompetencemålene - skoledelen af hovedforløbet
Faget bidrager
til
følgende
kompetencemål
jf.
bekendtgørelsen
Fagnavn
Specialefag
Præstationsstandard
for
faget
Vejledende
tid
Trin
Kontorservice
Bundne specialefag
Administration 1,2
uge
Trin
Kundekontaktcenter
3, 4 Kommunikation og Service Rutineret 0,6 uge x
1, 2, 4, 6 Planlægning og Service Rutineret 0,4 uge x
2, 5, Informationshåndtering Rutineret 0,4 uge x
10, 11 Grundlæggende forretningsforståelse Begynder 0,6 uge x
8, 9, 12 Grundlæggende telekommunikation Begynder 0,6 uge x
8, 9, 14 Grundlæggende kundeservice og kundekommunikation
Begynder 1,0 uge x
12, Anvendelse af IKT i et kundekontaktcenter
Begynder 0,6 uge x
13, 15 Samarbejde og samarbejde i teams Begynder 0,6 uge x
16, 19, 20,
22, 23
Den administrative medarbejder
Pr. 1. juli 2010
3,4
uger
Specialerne
Side 6 af 20
3 uger
Avanceret 3 uger x
3, 14, 17 Skriftlig kommunikation
Kun bundet for de elever, der allerede
har gennemført 1. trin og herefter
gennemfører 2. trin, Administration.
Dermed bliver antal bundne uger i alt
4,0 uge på Administration, 2. trin.
Avanceret 1,0 uge x
Advokatsekretær 8 uger
25 Retssystemet og advokaten
Pr. 1. juli 2010
Avanceret 1,4 uge x
24, 25, 26 Aftale- og køberet
Pr. 1. juli 2010
Avanceret 0,8 uge x
24, 25, 26 Inkasso
Pr. 1. juli 2010
Avanceret 1,2 uge x
24, 25, 26 Insolvensretten
Pr. 1. juli 2010
Avanceret 0,8 uge x
24, 25, 26 Handel med fast ejendom
Pr. 1. juli 2010
Avanceret 1,2 uge x
24, 25, 26 Person-, familie- og arveret Avanceret 1,2 uge x

Uddannelsesnævnet 1. januar 2011
Faget bi- Fagnavn
drager til
følgende
kompetencemål
jf.
bekendtgørelsen
Pr. 1. juli 2010
24, 25, 26 Selskaber og personlige virksomheder
Pr. 1. juli 2010
24, 25, 26 Lejeret
Pr. 1. juli 2010
Lægesekretær (offentlig administration)
16, 17, 18,
29
Faglig kommunikation og informationsteknologi
Præstationsstandard
for
faget
Vejledende
tid
Trin
Kontorservice
Trin
Kundekontaktcenter
Specialerne
Avanceret 1,0 uge x
Avanceret 0,4 uge x
13 uger
Avanceret 5 uger x
27, Sundhed og sygdom Avanceret 3,8 uger x
19, 20, 27,
28, 30,
Sundhedsadministration I Avanceret 4,2 uger x
Offentlig administration 13 uger
20, 34 Politik og økonomi Avanceret 3,4 uger x
16, 19, 32 Organisation og samarbejde Avanceret 4 uger x
31 Lovgivning Avanceret 3,2 uger x
17, 31, 33, Kommunikation Avanceret 2,4 uger x
Rejseliv 7 uger
37, Branchestruktur Avanceret 0,8 uger x
35, 37, Markedsføring af rejselivsydelser Avanceret 2,4 uger x
18, 35, 37 Salgskanaler og distribution Avanceret 1,6 uger x
16, 17, 36 Salgspsykologi Avanceret 1,4 uger x
36, Rejsegeografi Avanceret 0,8 uge x
Revision 6 uger
38, 40 Introduktion til revision Avanceret 1 uge x
41, Bogføring og registrering Avanceret 1 uge x
41, Eksternt regnskab I Avanceret 1 uge x
41, Revision I Avanceret 1 uge x
41, Revision II Avanceret 1 uge x
41, Skat, moms og afgifter I Avanceret 1 uge x
Spedition og shipping 5 uger
42 Introduktion
- eleven skal vælge et af følgende to
generelle fag;
Avanceret 1 uge x
Side 7 af 20

Uddannelsesnævnet 1. januar 2011
Faget bidrager
til
følgende
kompetencemål
jf.
bekendtgørelsen
Fagnavn
Præstationsstandard
for
faget
Vejledende
tid
Trin
Kontorservice
Trin
Kundekontaktcenter
Specialerne
43, Generel spedition Avanceret 2 uger x
43 Generel shipping
- eleven skal vælge et af følgende liniefag;
Avanceret 2 uger x
44, 45 Vej
(kan kun vælges, hvis faget Generel
spedition er valgt)
Avanceret 2 uger x
44, 45 Fly
(kan kun vælges, hvis faget Generel
spedition er valgt)
Avanceret 2 uger x
44, 45 Sø linietransport Avanceret 2 uger x
44, 45 Sø trampfart
(kan kun vælges, hvis faget Generel
shipping er valgt)
Avanceret 2 uger x
Økonomi 6 uger
46 Introduktion til økonomi Avanceret 1 uge x
49 Bogføring, registrering og likviditet Avanceret 1 uge x
49 Moms og afgifter Avanceret 1 uge x
49 Budgettering Avanceret 1 uge x
49 Økonomistyring I Avanceret 1 uge x
49 Årsregnskab for selskaber Avanceret 1 uge x
Valgfri specialefag
Advokatsekretær (kan benyttes på
Administration)
24 Behandling af betalingsstandsning,
konkurs og tvangsakkord
24 Ekspedition af dødsboskifte
Pr. 1. juli 2010
24 Rådgivning og adm. ved overdragelse
af fast ejendom
Pr. 1. juli 2010
24 Tvangsauktion
Pr. 1. juli 2010
Rejseliv
(kan benyttes på
Avanceret 0,6 uge
Avanceret 0,6 uge
Avanceret 0,6 uge
Avanceret 0,4 uge
2 uger x
2 uger x
Side 8 af 20

Uddannelsesnævnet 1. januar 2011
Faget bidrager
til
følgende
kompetencemål
jf.
bekendtgørelsen
Fagnavn
Præstationsstandard
for
faget
Vejledende
tid
37
Administration )
Branchejura i rejseliv Avanceret 1 uge
35 Markedsføring af serviceydelser Avanceret 1 uge
35, 36 Service og international kulturforståelse
Avanceret 1 uge
35, 36 Turistinformationsservice Avanceret 1 uge
35 Udvikling og markedsføring af familieevents
Avanceret 1 uge
35 Værdibaseret turisme Avanceret 1 uge
Revision
(kan benyttes på Økonomi og
Administration)
1,2 – 4
uger
Trin
Kontorservice
Trin
Kundekontaktcenter
41 Bogføring i praksis Avanceret 0,6 uge
41 Eksternt regnskab II Avanceret 1 uge
41 Eksternt regnskab III Avanceret 0,6 uge
41 Selskabsbeskatning Avanceret 0,4 uge
41 Skat, moms og afgifter, II Avanceret 0,6 uge
41 Skattemæssige afskrivninger Avanceret 0,6 uge
41 Skattemæssig behandling af værdipapirer
Avanceret 0,6 uge
41 Udvidet regnskab for revisionselever Avanceret 0,6 uge
41 Udvidet skat for revisionselever Avanceret 0,6 uge
41 Virksomhedsbeskatning Avanceret 0,6 uge
41 Økonomistyring I Avanceret 1,0 uge
Spedition & shipping
(kan benyttes på
Administration )
4 uger x
45 Farligt gods og miljø Avanceret 1 uge
42, 45 Flyspeditør Avanceret 1 uge
45 Lager- og terminalbehandling Avanceret 1 uge
42 Logistik I inden for spedition Avanceret 1 uge
42 Logistik II inden for spedition Avanceret 1 uge
45 Multi-modale transporter Avanceret 1 uge
42, 45 Skibsmægler Avanceret 1 uge
Specialerne
Side 9 af 20
x

Uddannelsesnævnet 1. januar 2011
Faget bidrager
til
følgende
kompetencemål
jf.
bekendtgørelsen
Fagnavn
Præstationsstandard
for
faget
Vejledende
tid
Trin
Kontorservice
Trin
Kundekontaktcenter
42, 45 Sø transport/linie Avanceret 1 uge
45 Søret 1 Avanceret 1 uge
45 Told Avanceret 1 uge
45 Transportret Avanceret 1 uge
42, 45 Vejspeditør Avanceret 1 uge
Økonomi
(kan benyttes på Revision, Spedition
& shipping og
Administration )
2-4 uger x
49 Ekstern vurdering Avanceret 1 uge
49 Erhvervsbeskatning Avanceret 1 uge
49 Likviditetsstyring Avanceret 0,6 uge
49 Produktionsstyring og økonomi Avanceret 1 uge
46, 48 Projektstyring og økonomi Avanceret 1 uge
49 Økonomistyring II
Fælles valgfrie specialefag for
- Administration (samt kontorservice
og kundekontaktcenter)
- Advokatsekretær
- Rejseliv
- Revision
- Spedition & Shipping
- Økonomi
Avanceret 1 uge
20, 22, Adm. af varemodtagelse og reklamationer
1-3
uger
0-4
uger
Specialerne
Side 10 af 20
3-7
uger
AMU 0,2 uge X
20, 22, 23 Administration i indkøb AMU 0,4 uge X
20, 22, 23 Administrationens rolle i salg, indkøb
og lager
AMU 0,2 uge X
8 Administration i salg Rutineret 1,0 uge x
10 Administration og service Rutineret 1,0 uge x
5, 18 Anv. af regneark til statistik
Pr. 1. juli 2010
AMU 0,2 uge X
5, 18 Anv. af regneark til talbehandling AMU 0,6 uge x X
5, 18 Anv. af store datamængder i regneark AMU 0,2 uge X
18 Applikationsudvikl. i databaseprogram AMU 0,5 uge X

Uddannelsesnævnet 1. januar 2011
Faget bidrager
til
følgende
kompetencemål
jf.
bekendtgørelsen
Fagnavn
Præstationsstandard
for
faget
Vejledende
tid
Trin
Kontorservice
Trin
Kundekontaktcenter
Specialerne
22 Arbejdsløshedsforsikring Avanceret 2,0 uge X
22 Arbejdsmarkedets opbygning Avanceret 0,6 uge X
20, 22, 23 Arbejdsmarkedsmedarbejderen som
vejleder
Avanceret 0,8 uge X
22 Arbejdsret Avanceret 0,6 uge X
9 Brugerservice og oplysningsvirksomhed
Rutineret 1,0 x
22 Boligfinansiering Avanceret 1,0 uge X
8, 9 Brancherettet telekommunikation Rutineret 0,4 uge X
22 Budgettering Avanceret 1,0 uge X
22 Butiksopbygning Avanceret 1,0 uge X
22 Byggelovgivning og byggeteknologi Avanceret 1,0 uge X
22 Debitor-, kreditor- og lagerstyring Avanceret 1,0 uge X
5, 18 Design og automatisering af regneark AMU 0,4 uge x X
5, 18 Det administrative arbejde ved planlægning
og redigering af hjemmesider
AMU 0,6 uge x X
22 Det sociale sikkerhedsnet og samspil
mellem sociale ydelser
Avanceret 0,6 uge X
12, 18 Digital kommunikation 1 Rutineret 1,0 x x
12, 18 Digital kommunikation 2 Avanceret 1,0 x x
15 E-design og brugervenlighed Rutineret 1,0 x
5, 18, 22 EDI ved disponering og varebestilling AMU 0,4 uge x X
5,18 Effektiv anvendelse af e-mail- og kalendersystem
AMU 0,2 uge X
5,18 Effektiv anvendelse af tekstbehandling AMU 0,2 uge X
18, 22 E-handel Avanceret 1,0 uge X
22 Ejendom, niveau 1 Bolig og ejendom I Avanceret 0,6 uge X
22 Ejendom, niveau 2 Bolig og ejendom
II
Avanceret 0,6 uge X
22 Ejendom, niveau 3 Bolig og ejendom
III
Avanceret 0,8 uge X
18 Elektronisk journalisering AMU 0,6 uge X
18, 20, 22 Fakturahåndtering i et ERP system AMU 0,2 uge X
17 Forretningsengelsk Avanceret 1,0 uge X
Side 11 af 20

Uddannelsesnævnet 1. januar 2011
Faget bidrager
til
følgende
kompetencemål
jf.
bekendtgørelsen
Fagnavn
Præstationsstandard
for
faget
Vejledende
tid
Trin
Kontorservice
Trin
Kundekontaktcenter
Specialerne
17 Forretningstysk Avanceret 1,0 uge X
1 Generel salgsteknik Rutineret 1,0 uge x
3, 5,18 Grafisk præsentation Avanceret 1,0 uge x X
22 Grundlæggende regelforståelse Avanceret 0,4 uge X
22 Indkomstopgørelse og skatteberegning
for erhvervsdrivende personer
AMU 0,4 uge X
18 Instal. og konfig. af IT-software til
adm. funkt.
AMU 0,4 uge X
18 Integration af administrationssystemer AMU 0,6 uge X
12 Integrerede administrationssystemer Rutineret 1,0 uge x
17, 18 Intern support og udd. behovsdækning
for it-medarbejder
AMU 0,4 uge X
22 International handel (import og eksport)
Avanceret 1,0 uge X
17 Jobrelateret fremmedsprog med basalt
ordforråd
AMU 1,0 uge X
17 Jobrelateret fremmedsprog med nuanceret
ordforråd
AMU 1,0 uge X
17 Kommunikation og konflikthåndtering
- service
AMU 0,6 uge X
11 Kunde- og kerneværdier i e-butikken Rutineret 1,0 uge x
8, 9 Kundeservice og kundekommunikation
Rutineret 1,0 uge x
4, 10, 17,
20
Kvalitet og service Avanceret 1,0 uge x x X
22 Køberrådgivning Avanceret 1,0 uge X
19, 22 Lean-kortlægning af værdistrøm i administration
Pr. 1. juli 2010
AMU 0,4 uge X
22 Logistik Avanceret 1,0 uge X
22 Løn og lovgivning. Avanceret 1,0 uge X
14 Markedskommunikation Rutineret 1,0 uge x
19 Medarbejderen som deltager i forandringsprocesser
Pr. 1. juli 2010
AMU 0,4 uge X
Side 12 af 20

Uddannelsesnævnet 1. januar 2011
Faget bidrager
til
følgende
kompetencemål
jf.
bekendtgørelsen
Fagnavn
Præstationsstandard
for
faget
Vejledende
tid
Trin
Kontorservice
Trin
Kundekontaktcenter
Specialerne
22 Moms og afgifter Avanceret 1,0 uge X
22 Mæglerfaglig introduktion Avanceret 1,0 uge X
22 Møde- og konferencetilrettelæggelse AMU 0,6 uge X
17 Notat og referatteknik AMU 0,6 uge X
18 Oprette brugerflader og udskrifter i
databaser
AMU 0,4 uge X
22 Opstilling af finansieringsplan AMU 0,4 uge X
19, 22 Optimering ved 5S af den administrative
funktion
Pr. 1. juli 2010
AMU 0,2 uge X
8 Personlig kommunikation og service Rutineret 1,0 uge x X
15 Planlægning og redigering af internetsider
for administrative medarbejdere
Rutineret 1,0 uge x
18 Praktisk webopbygn. og –vedligehold.
af virksomhedens websider
AMU 0,6 uge X
13, 19 Projektorienteret arbejde AMU 0,4 uge x
15 Projektudvikling og gennemførelse AMU 0,4 uge x
8, 9, 17 Præsentationsteknik og personlig
fremtræden
Avanceret 1,0 uge x X
13 Registrering af aftaler i kundekontaktcenter
Rutineret 1,0 uge x
22 Salg og markedsføring Avanceret 1,0 uge X
10 Salgsorienteret kundeservice Avanceret 1,0 uge x
19 Samarbejde i grupper i virksomheden AMU 0,4 uge X
5, 18 Samarbejde om dokumenter AMU 0,2 uge X
22 Skattemæssig beh af kapitalgevinster
og -tab
AMU 0,4 uge X
15 Skriftlig fremstilling Begynder 1,0 uge x
3, 14, 17 Skriftlig kommunikation Avanceret 1,0 uge x X
3, 14,17 Skriftlig kommunikation - virksomhedens
image
AMU 0,8 uge X
15 Systematisk informationssøgning på
Internettet
Rutineret 1,0 uge x
19 Teambuilding for selvstyrende grupper
AMU 0,4 uge X
Side 13 af 20

Uddannelsesnævnet 1. januar 2011
Faget bidrager
til
følgende
kompetencemål
jf.
bekendtgørelsen
Fagnavn
Præstationsstandard
for
faget
Vejledende
tid
Trin
Kontorservice
Trin
Kundekontaktcenter
Specialerne
6, 13,19 Teamwork og arbejdsplanlægning Avanceret 1,0 uge x x X
8, 9 Telekommunikation 2 Rutineret 1,0 uge x
10 Telemarketing Avanceret 1,0 uge x
19 Udarbejdelse af projektrapport AMU 0,4 uge X
19 Udarbejdelse og bearbejdning af store
tekster
AMU 0,2 uge X
22 Varetagelse af adm. opgaver i personalesager
AMU 0,6 uge x
17, 18 Webdesign og kommunikation Avanceret 1,0 uge x
22 Virksomhedens kapitalbehov Avanceret 0,4 uge X
22 Økonomistyring i den offentlige sektor
Avanceret 1,0 uge x
22 Årsregnskab for selskaber Avanceret 1,0 uge x
Side 14 af 20

Uddannelsesnævnet 1. januar 2011
Tabel 2 - Fag beskrevet med højere præstationsstandard i medfør af hovedbekendtgørelsen, §
29, stk. 2.
Fagnavn
Den administrative medarbejder
II
Pr. 1. juli 2010
Faglig kommunikation
og informationsteknologi
II
International handel II
Præstationsstandard
for faget
Vejledende
tid
Bygger oven på
faget:
Ekspert 3 uger Den administrative
medarbejder
Ekspert 5 uger Faglig kommunikation
og informationsteknologi
Ekspert 1 uger International
handel (import,
eksport)
Præstationsstandard
Avanceret
Avanceret
Avanceret
Kommunikation II Ekspert 2,4 uger Kommunikation Avanceret
Lovgivning II Ekspert 3,2 uger Lovgivning Avanceret
Organisation og samarbejde
II
Ekspert 4 uger Organisation og
samarbejde
Politik og økonomi II Ekspert 3,4 uger Politik og økonomi
Sundhedsadministration
II
Ekspert 4,2 uge Sundhedsadministration
I
Sundhed og sygdom II Ekspert 3,8 uger Sundhed og sygdom
Udvidet skriftlig kommunikation
Pr. 1. juli 2010
Ekspert 1,0 uge Skriftlig kommunikation
Tabel 3 Praktikuddannelsens bidrag til kompetencemålene
Aktiviteten bidrager
til følgendekompetencemål
jr.
bekendtgørelsen
1,7, 10, 11, 15,
20, 21,
Praktikmål
Trin
Kontorservice
Bundne (B)
eller valgfrie (V)
Avanceret
Avanceret
Avanceret
Avanceret
Avanceret
Trin Kundekontaktcenter
Bundne (B) eller valgfrie
(V)
Side 15 af 20
Specialerne
Bundne (B)
eller valgfrie
(V)
Fælles for trinnene kontorservice
og kundekontaktcenter
samt specialerne Administration,
Advokatsekretær, Rejseliv,
Revision, Spedition og
shipping samt Økonomi
A. Introduktion til virksomheden B B B

Uddannelsesnævnet 1. januar 2011
Specialet Administration
1, 2, 3, 4, 5, 6 B. Ekstern kontorservice V
1, 2, 3, 4, 5, 6 C. Intern kontorservice V
8, 9, 14 B. Udvikling og vedligeholdelse
af kunderelationer
V
10 C. Forretningsforståelse V
11, 12 D. IKT V
13, 15 E. Samarbejde og teambuilding V
17, 20, 22, 23 B.1 Kommunikation og service B
17, 20, 22, 23 B.2 Kommunikation og service V
16, 19, 22 C.1 Administrative opgaver og
sagsbehandling
B
16, 19, 22 C.2 Administrative opgaver og
sagsbehandling
V
22 D.1 Regnskabs- og økonomifunktioner
B
22 D.2 Regnskabs- og økonomifunktioner
V
18 E.1 IT-anvendelse B
18 E.2 IT-anvendelse V
Specialet Advokatsekretær
17, 18, 20 B. Formidling og service
Pr. 1. juli 2010
16, 18, 19, 24,
25, 26
16, 18, 19, 24,
25, 26
C.1 Sagsbehandling/administrative
opgaver
Pr. 1. juli 2010
C.2 Sagsbehandling/administrative
opgaver
Pr. 1. juli 2010
20, 21, 30,
Specialet Lægesekretær
- hvis oplæringen foregår på
sygehus
1. Introduktion / sygehus B
30 2. Strategisk planlægning og
udvikling / sygehus
B
27 3. Journalbearbejdning (EPJ og
DRG) / Sygehus
B
17, 27, 29 4. Kommunikation og korrespondance
/ Sygehus
B
18, 27, 29 5. Administration og sagsbehandling
/ Sygehus
B
16, 19, 27, 28, 6. Ved uddannelsens afslutning / B
Side 16 af 20
B
B
V

Uddannelsesnævnet 1. januar 2011
Sygehus
- hvis oplæringen foregår i almen
lægepraksis
20, 21, 30, 1. Introduktion / Almen lægepraksis
30 2. Strategisk planlægning og
udvikling / Almen lægepraksis
27 3. Journalbearbejdning (EPJ og
DRG) / Almen lægepraksis
17, 27, 29 4. Kommunikation og korrespondance
/ Almen lægepraksis
18, 27, 29 5. Administration og sagsbehandling
/ Almen lægepraksis
27 6. Laboratorie- og hjælpefunktioner
/ Almen lægepraksis
16, 19, 27, 28, 7. Ved uddannelsens afslutning /
Almen lægepraksis
20, 21, 34
Specialet Offentlig administration
1. Introduktion ved uddannelsens
start
B
32, 2. Strategisk planlægning og
udvikling
B
17, 31, 32, 33 3. Kommunikation og korrespondance
B
18, 31, 32 4. Administration og sagsbehandling
B
31 5. Budget og regnskab B
31 6. Personale og løn B
16, 19, 31, 32,
33
7. Ved uddannelsens afslutning B
Specialet Rejseliv
17, 18, 20, 35, B. Formidling og service B
16, 18, 19, 36,
37
17, 18, 20, 39,
40
16, 18, 19, 38,
41
C. Ordrebehandling/sagsbehandling
Specialet Revision
B
B. Formidling og service B
C. Revisionsopgaver B
Specialet Spedition og shipping
Side 17 af 20
B
B
B
B
B
B
B

Uddannelsesnævnet 1. januar 2011
17, 18, 20, 43 B. Formidling og service B
16, 18, 19, 42, C. Sagsbehand-
B
44, 45 ling/administrative opgaver
17, 18, 20, 47,
48
16, 18, 19, 46,
49
Specialet Økonomi
B. Formidling og service B
C. Økonomi og regnskabsopgaver
Til afsnit 5 – Tilrettelæggelse af skoleundervisningen og praktikuddannelsen
Vejledende praktikplan for de 2 offentlige specialer,
www.omkof.uddannelsesnaevnet.dk
For at sikre sammenhæng i uddannelsesforløbet, udarbejder praktikstedet en samlet
plan for elevens praktiske uddannelse. Planen udarbejdes i forbindelse med
indgåelse af uddannelsesaftalen og indsendes sammen med denne til skolen. Planen
forudsættes drøftet og koordineret mellem praktikstedet og skolen, sådan at
den praktiske del af uddannelsen giver eleven mulighed for at anvende og erkende
den teoretiske viden fra skoleundervisningen i en praktisk tværfaglig sammenhæng
i relation til løsningen af arbejdsopgaver på forskellige niveauer. Planen for
den praktiske uddannelse skal tage hensyn til skoleperiodernes placering og indhold.
I stedet for at udarbejde en papirbaseret plan kan praktikstedet benytte Elevplan til
at oprette en plan og tilknytte praktikaktiviteter. Såfremt der oprettes et praktikforløb
i Elevplan, erstatter det praktikstedets pligt til at fremsende en plan til skolen.
Til afsnit 6 – Bedømmelse og beviser mv.
Ad 6.3 Den afsluttende fagprøve
Eleven skal ved fagprøven vise, at målene for specialet er nået. Fagprøven skal
derfor afspejle det, der er særligt for det enkelte speciale, og skal vise såvel dybden
som bredden i det pågældende speciale.
Sigtet med fagprøven er, at eleven skal kunne
- formulere en ide og fastsætte mål,
- planlægge og gennemføre en aktivitet inden for et afgrænset arbejdsområde på
praktikstedet og
- evaluere egen indsats i forhold til de fastsatte mål.
Ved ideudvikling, planlægning og gennemførelse af aktiviteten skal eleven kunne
inddrage teoretiske og praktiske forhold fra hele uddannelsen, herunder information
af og samarbejde med andre i processen. Inden for de givne rammer skal ele-
Side 18 af 20
B

Uddannelsesnævnet 1. januar 2011
ven kunne forholde sig til helhed og sammenhænge og kunne fordybe sig i et problemfelt
af relevans for elevens speciale. Endelig skal eleven kunne evaluere egen
indsats i forhold til de fastsatte mål.
Eleven skal ved fagprøven beskæftige sig med en arbejdsopgave, og hvordan den
kan løses i virksomheden. En fagprøve kan ikke alene beskæftige sig med et teoretisk
emne eller alene være en beskrivelse, men skal relateres til praktikvirksomheden
og skal vise, at eleven kan vurdere, analysere, reflektere, bedømme eller på
anden måde forholde sig selvstændigt til opgaven, og hvordan den kan løses i
virksomheden.
Det er den skole, hvor eleven har gennemført de bundne specialefag, der har ansvar
for at tilrettelægge og afholde forløbet af fagprøven. For de specialer, hvor
struktur og tilrettelæggelse bevirker, at næstsidste skoleperiode omfatter valgfri
undervisning, skal skolen sikre, at fagprøveforløbet også her gennemføres med
den krævede vejledning og forberedelse på skoleophold på samme måde, som det
kan ske ved bundne specialefagsforløb.
Fagprøvens organisering
Fagprøven gennemføres som et projekt, der forberedes i den næstsidste skoleperiode,
hvor eleven formulerer sin opgave i samarbejde med en lærer. Den fagprøveansvarlige
skole skal sørge for at planlægge den dialog og tidsplan, der skal til,
for at sikre, at
- eleven i samarbejde med virksomheden udarbejder en problemformulering
- opgaveformuleringen godkendes
- eleven kan modtage vejledning fra skolen om praksisrelaterede og teoretiske
overvejelser i perioden frem til afleveringen af dokumentationen.
I den sidste skoleperiode skal en skoles lokaler og øvrige undervisningsudstyr
inden for normal undervisningstid så vidt muligt være til rådighed for eleven. I
den sidste skoleperiode har eleven krav på den vejledning, som følger af de normale
regler for undervisningens gennemførelse, og som på grundlag af bekendtgørelsen
nærmere er beskrevet i skolens lokale undervisningsplan.
Elevens praktikvirksomhed inddrages i problemformuleringen, således at der er
mulighed for støtte og bistand i virksomheden til det videre arbejde, og så det
konstateres, at det er muligt at behandle den stillede problemformulering i virksomheden.
Her tænkes specielt på følsomme oplysninger mv.
I den efterfølgende praktikperiode skal eleven have mulighed for informationssøgning
i virksomheden eller på anden måde inddrage konkret viden og information
fra praktikvirksomheden i forbindelse med fagprøveprojektet. Skolen skal i
samspillet med elev og virksomhed løbende sikre, at eleven forfølger målet fra
fagprøveformuleringen.
Da en elev ikke skal “indstilles til fagprøve”, og fagprøveproduktet ikke skal “antages”,
for at eleven kan komme til mundtlig eksamination, er det væsentligt, at
skolen så tidligt som muligt vejleder elev og virksomhed, hvor skolen vurderer, at
eleven er i risiko for at dumpe til fagprøven. Det faglige udvalg støtter derfor, at
Side 19 af 20

Uddannelsesnævnet 1. januar 2011
skolerne afholder “midtvejssamtaler” eller lignende tæt dialog, hvor det sikres, at
eleven er på rette vej. Dialogen skal også ske med virksomheden, som skal kende
sit ansvar for, at eleven sikres såvel information og støtte som tid til at gennemføre
projektet i virksomheden.
Dokumentation for opgaven sker som forudsat i problemformuleringen i et relevant
medie og afleveres inden for et tidspunkt fastsat af skolen. I forhold til formålet
med fagprøven og slutmålene for uddannelsen må dokumentationen omfatte en
høj grad af skriftlighed, og dokumentationen skal som udgangspunkt omfatte en
skriftlig rapport.
Det lokale uddannelsesudvalg
Det er den skole, hvor eleven har gennemført de bundne specialefag, der har ansvar
for at tilrettelægge og afholde forløbet af den afsluttende prøve, og det faglige
udvalg vægter, at det sker i samråd med det lokale uddannelsesudvalg. Derfor
skal skolen efter afholdelse af prøver orientere det lokale uddannelsesudvalg om
resultatet af de gennemførte prøver med henblik på at drøfte, hvorvidt forløbet har
givet anledning til at justere tilrettelæggelsen og gennemførelsen, herunder justere
den lokale undervisningsplan og den heri indeholdte bedømmelsesplan.
Side 20 af 20