Agnete Schepelern Grafisk designer # 30 26 64 74 agnete ...

Københavns Kommune
Kontaktpersonordningen
– En styrkelse af det sociale liv i boligområderne
Hvad skal du gøre, hvis du opdager
at en nabo eller en beboer er i en
socialt vanskelig situation?
Som kontaktperson er det dig, afdelingens beboere
skal henvende sig til, hvis de bliver opmærksomme
på et problem. Det kan naturligvis også være, at du
selv opdager, at en beboer er i en socialt vanskelig
situation.Du skal herefter rette henvendelse til det
lokale socialcenters kontaktperson, som vil tage
hånd om problemet.
Pjece. Udarbejdet for Københavns Kommune og Boligselskabernes Landsforening.
December 2007.
Er der sociale problemer i dit boligområde?
Som ejendomsfunktionær eller beboer ved du mest
om, hvad der sker i din afdeling. Nogle gange ser
du måske beboere, som har brug for hjælp til at
løse deres problemer. Det kan være misbrug, ekstrem
isolation eller vanrøgt af børn. For at Københavns
Kommune hurtigt kan hjælpe udsatte beboere, har
kommunen og boligselskaberne lavet kontaktpersonordningen.
Kontaktpersonordningen skal sikre et hurtigt og
effektivt samarbejde mellem boligafdelingen og
socialcentret, når der opstår boligsociale problemer.
Kontaktpersonordningen fungerer ved, at der udpeges
en kontaktperson i din boligafdeling, som har direkte
adgang til en ansat i kommunen.
Som kontaktperson har du altså en vigtig opgave
med at opdage og overdrage sociale problemer til
kommunen.
Hvad med personfølsomme
oplysninger?
Hvis du i forbindelse med dit arbejde som kontaktperson
kommer i besiddelse af personfølsomme
oplysninger, skal du huske at behandle dem varsomt
og fortroligt. Det gælder f.eks. oplysninger om
interne familieforhold, private stridigheder, sygdomme,
ulykker, selvmordsforsøg, strafbare forhold, indtægts-
og formueforhold, spiritusforbrug, politisk tilhørsforhold
m.v..
Du skal altså ikke videregive sådanne oplysninger til
uvedkommende, familiemedlemmer eller andre
nærtstående personer, og du skal heller ikke
bekræfte oplysninger overfor tredjemand. Du må
dog gerne give oplysningerne videre til kontakt-
personen på socialcentret, som skal tage sig af sagen.
I denne pjece kan du læse mere om ordningen,
hvornår du skal gribe ind, og hvilke regler du skal
overholde.
Ansatte i kommunen har tavshedspligt ifølge forvaltnings-loven.
Det betyder, at kommunen ikke må
komme med konkrete tilbagemeldinger omkring
en sags videre forløb. Det gælder også, selvom det
er dig, der har gjort kommunen opmærksom på et
problem.
Du er naturligvis altid velkommen til at henvende dig
til socialcentrets kontaktperson igen, hvis du ikke
kan se, at situationen forbedres. Men husk på at
visse problemer tager tid at løse.
Kontaktpersonordningen
Kontaktpersonordningen udgør en del af det
boligsociale samarbejde mellem boligselskaberne
og kommunen, som er med til at fremme trivslen i
de københavnske bolig- og lokalområder – også for
de mest udsatte grupper.
Den består af kontaktpersoner i lokalområdet udpeget
af boligafdelingerne og kontaktpersoner på det
lokale socialcenter. Boligafdelingens kontaktperson
udpeges blandt ledende ejendomsfunktionærer,
medlemmer af afdelingsbestyrelsen eller andre frivillige
beboere. Socialcentrenes kontaktpersoner udpeges
blandt boligrådgiverne på de enkelte centre.
De udpegede kontaktpersoner fungerer som bindeled
mellem den enkelte afdeling og det lokale socialcenter.
En kontaktperson fortæller:
»En alkoholiseret psykisk syg beboer i en afdeling
var til større og større gene for naboerne.
Lejligheden blev brugt som værested for diverse
lyssky personer, der ikke bor i afdelingen. Der
opstod snart et akut rengøringsproblem med
lugtgener, som gik ud over opgangens andre
beboere.
Ejendomskontoret kontaktede derfor socialcentrets
kontaktperson, som også er boligrådgiver.
Boligrådgiveren rykkede i første omgang
ud for at gøre lejligheden beboelig.
Efterfølgende har der været løbende opfølgning
fra socialcentret, og beboeren fungerer nu på
normal vis i afdelingen«.
Boligafdelingernes kontaktpersoner kan henvende
sig direkte til kontaktpersonen på det lokale socialcenter,
hvis de ser, at en beboer eller en hel familie
har brug for hjælp. Det skal sikre en smidig og hurtig
sagsgang i det kommunale system.
Som kontaktperson i en afdeling skal du ikke involveres
i løsningen af problemerne. Du skal udelukkende
være de ”sociale øjne”, som reagerer og overdrager
løsningen af problemet til kommunen.
Hvornår skal du reagere?
Brug først og fremmest din sunde fornuft.
Eksempler på situationer, hvor det kan være
nødvendigt at reagere, er f.eks.
• hvis du bliver opmærksom på, at en beboer
er isoleret fra omgivelserne
• hvis det begynder at lugte fra et lejemål
• hvis en beboer viser tegn på demens
• hvis du får mistanke om vanrøgt eller
omsorgssvigt af børn og unge
• hvis en beboer viser tegn på psykiske problemer
Hvem er kontaktpersonerne
i dit område?
På Københavns Kommunes hjemmeside www.kk.dk
kan du finde oplysninger om, hvem der er kontaktperson
på dit socialcenter.
Oplysningerne finder du ved at klikke på sociale
tilbud/ boligsocial indsats/ kontaktpersonordningen.
På hjemmesiden kan du også se, hvor du kan
henvende dig i tilfælde af akutte problemer udenfor
socialcentrenes åbningstid.
En kontaktperson fortæller:
»Vi havde en beboer, som led af voldsom klaustrofobi.
Det skabte en række problemer - både for ham selv og
for naboerne, og det kom snart til nabosammenstød.
Vi fra ejendomskontoret kom ind over og tilkaldte
boligrådgiveren, som også er kontaktperson på
socialcentret. Beboeren fik hjælp fra socialcentret,
og ved hjælp af samarbejdet fik vi også stoppet
konflikter med naboerne«.
Københavns Kommune, Bernstorffsgade 17, 1592 kbh. V, Telefon 3317 3317, www.kk.dk , sof.faellespost@sof.kk.dk
Boligselskabernes Landsforening, 1. kreds, Studiestræde 50, 1554 København V, Telefon 3376 2000, www.bl.dk, email bl@bl.dk
Tryk: Litoprint, september 2007. 1.oplag. Fotos: Polfoto