Hospital med hukommelse - På vej mod bedre patientsikkerhed ...

● Klar kommunikation
6
En af de hyppigst medvirkende faktorer til at der opstår
skader på patienterne, er misforståelser enten personale
imellem eller mellem patient og personale.
Når vi som personale videregiver informationer om en
konkret eller akut patientbehandling, mens patient eller
pårørende er til stede, taler vi ofte i en slags ”koder” som
kun personalet forstår. Grunden hertil er at vi ikke ønsker
at skræmme patienten før vi er sikre på at der er et problem
og på hvad problemet består i. Men når vi taler i koder
og bruger et indforstået sprog, slører vi meddelelsen
så budskabet går dårligt igennem til kollegerne. Derfor kan
vi opleve at vi selv føler os sikre på at have givet en information
videre, mens modtageren er lige så sikker på ikke
at have modtaget den. Vi skal sikre os at vi kommunikerer
klart og konkret og at modtageren har forstået hvad vi
har sagt.
For at undgå at miste eller misforstå informationer, skal
vi lære at standardisere vigtige meddelelser og vi skal lære
at konfirmere budskaberne, lidt på samme måde som når
piloter kommunikerer med flyveledere. På den måde kan
misforståelser opdages i tide samtidig med at vi undgår
at vigtig information går tabt.
● Velinformeret patient
Der er erfaring for at en af de bedste barrierer mod fejl er
at patienten er velinformeret om behandlingen. En velinformeret
patient vil undre sig over ting der ikke forekommer
rigtigt: ”Hvis jeg i går fik to grønne piller, men ingen
i dag, så må der være noget galt”. For patienten gælder
selvfølgelig også at når han har modtaget klar og konkret
information om undersøgelse, behandlig og pleje, vil han
bedre være i stand til at rette op på misforståelser der kan
føre til utilsigtede hændelser.