Magasinet Vold som Udtryksform

More documents

Recommendations

Info

4 V o l d s o m U d t r y k s f o r m Projektaktiviteter Parkering · København deltager p.t. i flere projekter med fokus på det psykiske arbejdsmiljø. Psykisk arbejdsmiljø med risiko for vold (Projekt PARIS) gennemføres i samarbejde med Socialt Udviklingscenter SUS. Deltagerne er parkeringsvagter og kundeservicemedarbejdere. Projektet omfatter et kursus i konflikthåndtering, som indeholder: • Kommunikation og kropssprog • Konflikthåndtering • Nødværgeret • Situationsspil. Projekt Selvværd erstatter fravær omhandler det psykiske arbejdsmiljø for parkeringsvagterne og vagtlederne. Projektet gennemføres i samarbejde med organisationspsykologer fra BST København. Formålet med projektet er at forbedre det psykiske arbejdsmiljø, udvikle den enkeltes kompetence og give mere selvværd. Parkering · København har valgt at bruge Arbejdsmiljøinstituttets mellemlange spørgeskema som metode. Skemaet skal være med til at kortlægge, hvilke problemstillinger der skal arbejdes med i det psykiske arbejdsmiljø. Sideløbende er der formuleret en række tillægsspørgsmål, der relaterer til fravær og privatliv. Spørgeskemaundersøgelsen indgår i den samlede APV for Parkering · København. Sideløbende med, at parkeringsvagterne opkvalificeres til bedre at kunne håndtere konflikter, har medarbejdernes ledere fået foretaget en såkaldt „360 graders måling“, som skal afdække behovet for kompetenceudvikling af den enkeltes „lederrolle“. Metoderne skal være med til at skabe grobund for implementering og senere fastholdelse af beslutninger i organisationen samt mulighed for en positiv udviklingsspiral for det psykiske arbejdsmiljø til glæde for den enkelte og hele organisationen. Arbejdstilsynet har tildelt puljemidler til projektet, som skal være gennemført inden udgangen af 2004. Midlerne er givet under den forudsætning, at Parkering · København selv tilfører tilsvarende midler til projektet. Læs mere på www.psykiskpulje.dk. Medarbejderne har vist meget stor interesse for at deltage i projekterne, specielt hvad angår spørgeskemaundersøgelsen, hvor der har været en svarprocent på 92. og forbedret uddannelsen af parkeringsvagter samt indført en ny uniform, dels er der udarbejdet et fælles værdigrundlag. Uddannelse Parkeringsvagternes grunduddannelse består i dag af et 3-ugers teorimodul, hvor parkeringsbestemmelserne – med udgangspunkt i „Håndbog for politi og parkeringsvagter“ – samt dele af Parkering · Københavns administrationsgrundlag gennemgås. Desuden er der et praktisk modul, hvor parkeringsvagten sammen med en erfaren kollega omsætter den teoretiske viden til praktiske færdigheder. Derudover har Parkering · København i samarbejde med parkeringsvagternes fagforbund og AMU udarbejdet et 3-ugers modul, som omfatter: • Konflikthåndtering og kommunikation for uniformeret personale • Arbejdsmiljø – kunder – kulturel forståelse • Kvalitetsbevidsthed i offentlige serviceydelser. For at forstærke det eksisterende uddannelseskoncept og forbedre arbejdsmiljøet deltager Parkering · København for tiden desuden i flere arbejdsmiljørelaterede projekter (se boks: Projektaktiviteter). Nye uniformer Overfaldene på parkeringsvagterne er faldet kraftigt inden for det sidste års tid. Dette kan naturligvis skyldes flere ting. Parkering · København mener dog, at der er sammenhæng mellem de færre overfald og det, at parkeringsvagterne har fået nye uniformer. Det nye mørkeblå „look“ udstråler autoritet og matcher langt bedre den myndighedsopgave, som parkeringsvagterne udfører. Der er således ikke længere signalforvirring mellem opgave og udseende. De tidligere uniformer bestod af lysegrønne jakker og mørke bukser og virkede faktisk som en „rød klud“ på borgerne. Ydermere har virksomheden fået den sidegevinst, at parkeringsvagterne føler sig godt tilpas i uniformen og derfor, bevidst eller ubevidst, nu har et andet og mere positivt kropssprog. Korpsånd Korpsånd er et begreb, der i høj grad indgår som et element i forbedringen af det psykiske arbejdsmiljø i Parke- ring · København. Det er specielt vigtigt at have fokus på plejen af korpsånden i driftsafdelingen, da parkeringsvagternes sociale og arbejdsmæssige samvær i nogle henseender begrænses af, at medarbejderne patruljerer parvis og således har et begrænset fysisk arbejdsfællesskab. Bl.a. for at kompensere for disse begrænsninger holder vagtledere og driftschef samlede daglige briefinger, der kan indeholde alt fra tjenstlige informationer, ros og ris fra borgere og ledelse til almindelig social snak – ja, selv sang og dans har været på „dagsordenen“. Samlet set er de forskellige tiltag med til at øge parkeringsvagternes selvværd og derved med til at ruste dem bedre til at tackle opståede konfliktsituationer. Værdigrundlag og voldspolitik I samarbejde med medarbejderrepræsentanter og ledelsesrepræsentanter har Parkering · København udarbejdet et fælles værdigrundlag for hele organisationen. Værdigrundlaget er blevet godkendt i afdelingens samarbejdsudvalg og omfatter: helhedstænkning, gensidig respekt, ansvar, arbejdsglæde, fleksibilitet og initiativ. Det skal være med til at give medarbejderne følelse af ejerskab. Et element i Parkering · Københavns værdigrundlag er at være en attraktiv arbejdsplads, hvor medarbejderne kan føle sig trygge ved at gå på arbejde. Derfor har Parkering · København udarbejdet en voldspolitik med en række retningslinjer, som skal sikre, at der er løbende fokus på at forebygge og mindske vold. Retningslinjerne skal ligeledes sikre, at medarbejderne får akut krisehjælp, så de voldelige episoder bearbejdes bedst muligt – så medarbejderens selvværd, arbejdsevne og -glæde bevares. Foruden en grundig uddannelse af parkeringsvagterne i voldsforebyggelse kommer lederne på kursus i psykisk førstehjælp. Parkering · København er tilknyttet Nordic Mental Corporation (NMC), hvor der er mulighed for at få krisehjælp hele døgnet. Parkering · København tror og håber, at de forskellige tiltag vil være med til at skabe et godt arbejdsmiljø i organisationen. ■
V o l d s o m U d t r y k s f o r m Vold og trusler bag tremmer En tæt kontakt til de indsatte er den bedste sikkerhed for at imødegå og forebygge vold og trusler, lyder erfaringen fra Statsfængslet i Ringe. Det kræver psykisk overskud hos personalet og derfor også løbende fokus på det psykiske arbejdsmiljø. Af fængselsfunktionær og afdelingsformand Erling Grønholt, Statsfængslet i Ringe Statsfængslet i Ringe har altid været kendt for personalets tætte kontakt til de indsatte. Vi var meget tæt på at miste denne værdi i perioder i 2000 og 2001, hvor personalet var trængt på grund af et stærkt stigende belastet klientel. Der forekom især vold blandt de indsatte, men også mod personalet. Antallet af alvorlige trusler mod personalet steg markant, og reaktionerne og opbakningen til medarbejderne fra fængslets side var i disse tilfælde genstand for kritik, som udløste voldsomme diskussioner i personalegruppen. Den lave bemanding og alenearbejde gjorde, at det var ved at være mere reglen end undtagelsen, at personalet mødte på arbejde med et psykisk underskud, og som følge deraf indtog de en mere og mere defensiv holdning. I januar 2002 fik fængslet tildelt personalemæssige ressourcer til at have dobbelt bemanding i tidsrummet kl. 15-22, hvor de indsatte opholder sig i fællesskab på deres respektive afdelinger. Dobbeltbemandingen har resulteret i en betydelig og mærkbar ændring af personalets psykiske arbejdsmiljø og har givet det overskud, som er en nødvendighed i dagligdagen, hvor vi arbejder med marginaliserede grupper, og hvor vold og trusler kan være en del af udtryksformen. Det psykiske overskud hos personalet har igen resulteret i en tæt kon- En afdeling i Statsfængslet i Ringe. takt til de indsatte, og netop denne tætte kontakt er den bedste sikkerhed for at imødegå og forebygge tilfælde af vold og trusler. Voldens omfang og karakter Antallet af voldelige episoder og trusler mod fængslets personale er relativt lavt. I 2003 har vi i første halvdel af året haft i alt fire tilfælde af alvorlige trusler mod personalet, hvoraf de to episoder var med samme person. Tre af disse tilfælde blev politianmeldt. Vold mod personalet sker i langt de fleste tilfælde i situationer, hvor personalet træffer afgørelser eller må anvende magt. Der er sjældent tale om planlagte handlinger. Volden består som oftest af skub, spark og kastede genstande. Trusler mod personalet er ofte spontane reaktioner, som i mange tilfælde udløses af for eksempel afmagt og frustrationer, hvis personalet tager en beslutning eller viser til rette. I nogle tilfælde opstår trusler- ne, fordi den indsatte er påvirket af narko. Truslernes karakter er i langt de fleste tilfælde verbale i form af trusler på livet, trusler mod hjem og familie. De nonverbale trusler kan bestå af tegn, nedstirring mv. Også det at være vidne til vold mellem de indsatte betragter vi som psykisk vold. Vold imellem indsatte er ofte planlagt og sker i langt overvejende grad skjult for personalet, men volden kan også opstå spontant (se boks: Vold mellem indsatte). Voldspolitik Statsfængslet i Ringe ønsker at være en god, sikker og attraktiv arbejdsplads med et trygt arbejdsmiljø. Vi anser vold og trusler for at være et fælles ansvar og problem og har i fængslets samarbejdsudvalg vedtaget en voldspolitik, som har til formål: • at forebygge og nedbringe antallet af volds- og trusselsepisoder mod de ansatte og at skabe åbenhed herom 5
Page 1 and 2: 9 . å r g a n g N r . 2 O k t o b
Page 3: Parkering · København: Fokus på
Page 7 and 8: • at tage hånd om de medarbejder
Page 9 and 10: Det nye forslag til definition tage
Page 11 and 12: har redskaber til at forebygge og m
Page 13 and 14: Når netværket fungerer For anden
Page 15 and 16: „Vi ved, hvor du bor!“ Mange bu
Page 17 and 18: Udrykning mod vold Når ambulancen
Page 19 and 20: V o l d s o m U d t r y k s f o r m
Page 21 and 22: Ro i Rådhusbutikken Da Stenløse K
Page 23 and 24: Kontaktadresser Amtsgrupperne Bornh

Magasinet Vold som Udtryksform

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?