Bryd morsekoden - Tele

Kommunikation
uden grænser…
For bare ganske få år siden ville det ikke
have været muligt. At have et kundecenter,
hvor to af supporterne sidder et helt
andet sted – i en helt anden by – men stadig
bliver kontaktet på det samme telefonnummer
som alle de andre medarbejdere
i kundecenteret. Takket være ny teknologi
er det nu muligt, og det er blandt andet
derfor, at TELE-POST nu har udvidet sin
supportstab til også at omfatte Hans Frederik
Jensen og Inooraq Dahl, der sidder i
Sisimiut og giver kunderne god og kyndig
vejledning på lige fod med kollegerne i
Nuuk.
Hans Frederik Jensen, der oprindelig kommer
fra Sisimiut, var ellers ansat hos kundecenteret
i Nuuk. Han savnede efterhånden
familien og sin hjemby, så han ville
gerne tilbage. Hos TELE-POST havde man
1 Online nr. 3 • 008
tidligere leget med tanken om ekspandere
for at bibeholde kompetent arbejdskraft i
Grønland.
”Det handler om at udnytte Grønlands
ressourcer bedst muligt” siger Billing
Operation Manager Rikke Knudsen, der
sidder i Nuuk, og er chef for Hans Frederik
og Inooraq Dahl i Sisimiut. ”Her i Grønland
har vi mange veluddannede mennesker,
så frem for at rekruttere folk udefra, ser vi
en klar fordel i at bruge folk, der hvor de
allerede er bosat.”
Rikke Knudsen fortæller, at nogle af de
tanker, der lå bag ideen om at starte med
to internetsupportere i Sisimiut, udsprang
af en frustration over en mangel på kompetente
IT-medarbejdere. Når det kan lade
sig gøre og fungerer så uproblematisk og
let, hænger det sammen med den tekno-
Via videokonference kan Hans Frederik
og Inoorak være med i fællesskabet med
kollegerne fra Nuuk. Da chefen Rikke
Knudsen lavede en konkurrence for sine
medarbejdere i Nuuk, var de to i Sisimiut
også med.
måske tror du, at når du ringer til Teles KundeCenter på 80 80 80, så
får du fat i en medarbejder, der sidder på Tele-POSTs hovedkontor i
nuuk. Sådan har det også hidtil været, men nu har vi fået to dygtige
medarbejdere i vores kundecenter. Og de sidder i Sisimiut
logiske udvikling, vi efterhånden har nået.
Via vores omstillingsanlæg kan folk være
med på det samme hovednummer lige
meget hvor, de sidder. Derudover er Hans
Frederik og Inoorak hver morgen med til
morgenmøde med kollegerne i Nuuk. Det
foregår via videokonference. På den måde
får de også sat ansigt på hinanden på
tværs af geografien, og de føler sig som
en del af gruppen.
De to supportere var under oplæring i juli
måned hos vores kundecenter i Nuuk. Her
skulle de lære systemerne at kende, så de
kan betjene kunderne, når de ringer.
”Noget af det sværeste, har været at lære
systemerne at kende”, siger Hans Frederik.
”Men så har det været rigtig rart, at der
hele tiden har været nogen at spørge.”