You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Siden 2004 har TELE-POST lavet uvildige<br />
målinger af kundetilfredsheden på det private<br />
telemarked, og i 2007 foretog vi den<br />
første kundetilfredshedsmåling for POST.<br />
TELE-POST har siden 2007 foretaget undersøgelserne<br />
i samarbejde med telemarketing<br />
bureauet <strong>Tele</strong>-Mark og analysebureauet<br />
Ennova.<br />
Sidste år foretog vi kundetilfredshedsundersøgelserne<br />
i september - november, og<br />
der blev i alt interviewet 1100 privatkunder.<br />
TELE opnåede i 2007 en forbedret tilfredshed<br />
samlet set blandt vores kunder. Sidste<br />
år landede vi på en middel tilfredshed, så<br />
der er stadig plads til forbedringer hos os.<br />
POST opnåede middel tilfredshed, hvilket<br />
forhåbentligt bliver bedre i år. Da det er<br />
en europæisk kundetilfredshedsmodel, er<br />
det muligt at sammenligne sig med andre<br />
virksomheder. Post Danmark og Posten AB<br />
i Sverige har for eksempel benyttet modellen<br />
i flere år. Derfor er de også længere<br />
fremme i arbejdet med kundetilfredsheden.<br />
Vi vil gerne gøre det<br />
endnu bedre for jer<br />
Resultatet for 2007 bar dog også præg<br />
af dette, da de begge opnåede en højere<br />
tilfredshed fra deres kunder, end vi gjorde.<br />
Vi er meget glade for jeres hjælp og lyst<br />
til at deltage i undersøgelsen og vi tager<br />
jeres input dybt seriøst. På baggrund af<br />
undersøgelsen har vi vurderet hvilke tiltag,<br />
vores kunder efterspørger.<br />
Vi implementerer LEAN i vores organisation,<br />
så ordrebehandlingen effektiviseres.<br />
Dette vil påvirke vores kunder, da ventetiden<br />
på et produkt eller en serviceydelse<br />
nedsættes. Ligeledes har vi gjort en stor<br />
indsats for få vores kundevendte personale<br />
gjort endnu mere kompetente til at svare<br />
på kundernes forespørgsler.<br />
I fire forskellige TELE-POST Centre (Qaqortoq,<br />
Paamiut, Sisimiut og Uummannaq)<br />
kører vi et forsøg med udvidet produktsortiment.<br />
I disse TELE-POST Centre kan<br />
du for eksempel købe skolestartpakker og<br />
kontorartikler.<br />
Endelig er der blevet længere åbningstider<br />
i TELE-POST Centrene i Nuuk, Sisimiut,<br />
Ilulissat og Qaqortoq.<br />
I skrivende stund er TELE-POST ved at<br />
foretage nye uvildige, eksterne tilfredshedsmålinger<br />
på det private post- og<br />
telemarked. Det vil vi selvfølgelig blive ved<br />
med fremover, da TELE-POST hele tiden<br />
ønsker at gøre det bedre for jer.
Change language