Formiddag - kvalitative metoder - Enheden for Brugerundersøgelser
Formiddag - kvalitative metoder - Enheden for Brugerundersøgelser
Formiddag - kvalitative metoder - Enheden for Brugerundersøgelser
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Metodekursus <strong>for</strong> ansatte i<br />
Region Hovedstaden<br />
Konsulenter<br />
Karen Skjødt Hansen, Azadeh Grønbæk Afsar og Brian Rimdal
Præsentation af <strong>Enheden</strong> <strong>for</strong> <strong>Brugerundersøgelser</strong><br />
•Hvem er vi<br />
•Hvad laver vi
1<br />
praktikant<br />
1<br />
chef‐<br />
konsulent<br />
2<br />
studenter‐<br />
medhjælpere<br />
3<br />
special‐<br />
konsulenter<br />
Hvem er vi?<br />
2<br />
administrative<br />
medarbejdere<br />
2<br />
analyse‐<br />
konsulenter<br />
6<br />
evaluerings‐<br />
konsulenter<br />
1<br />
kommunikation/<br />
webmedarbejder
Hvad laver vi i EfB?<br />
•Lokale brugerundersøgelser <strong>for</strong> enkelte afdelinger<br />
•Undersøgelser <strong>for</strong> en eller flere regioner<br />
•Landsdækkende undersøgelser ‐ LUP 2009 / 2010<br />
•Forsknings‐ og udviklingsprojekter<br />
•Undervisning<br />
•Rådgivning
Hvor<strong>for</strong> er det vigtigt at høre patienterne?<br />
• Oplever det samlede <strong>for</strong>løb i et til tider<br />
fragmenteret system<br />
• Respekt –vi hører jer og anerkender, at I<br />
har en stemme<br />
• Patienterne har hver især konkrete<br />
erfaringer
Hvordan måler vi den patientoplevede kvalitet?<br />
•Kvalitative <strong>metoder</strong><br />
• Interviews, brugerpaneler mv.<br />
•Kvantitative <strong>metoder</strong><br />
• Spørgeskemaundersøgelser, registerkørsler mv.<br />
I <strong>Enheden</strong> <strong>for</strong> <strong>Brugerundersøgelser</strong> anvender vi ofte<br />
en kombination af <strong>for</strong>skellige <strong>metoder</strong>.
Programmet <strong>for</strong> i dag<br />
09.00‐12.00 Kvalitative <strong>metoder</strong>, teori og praksis<br />
12.00‐12.45 Frokost<br />
12.00‐14.45 Kvantitative <strong>metoder</strong>, teori og praksis<br />
14.45‐15.00 Evaluering<br />
15.00‐15.30 Mulighed <strong>for</strong> sparring til konkrete projekter
DAGENS TEMA<br />
Hvad skal der til, <strong>for</strong> at patienten<br />
har et godt indlæggelses<strong>for</strong>løb?
Overordnede <strong>for</strong>skelle mellem de to tilgange<br />
Kvalitative <strong>metoder</strong> Kvantitative <strong>metoder</strong><br />
Måler kvalitet (indhold, natur, væsen) Måler kvantitet (hvor mange/meget)<br />
Grundig beskrivelse af egenskaber. Kan<br />
f.eks. <strong>for</strong>klare årsager til handlinger<br />
Beskrivelse af udbredelsen.<br />
Repræsentativiteten og<br />
generalisérbarheden<br />
Teori‐udviklende Teori‐afprøvende<br />
Høj gyldighed (validitet) Høj pålidelighed (reliabilitet)
Metodetriangulering er ofte en god ide<br />
Interview<br />
Spørgeskema<br />
Emne<br />
Observation
Metodetriangulering er ofte en god ide
Kvalitative <strong>metoder</strong>, teori og praksis
Forskellige typer af <strong>kvalitative</strong> undersøgelser<br />
•Interview<br />
• Med en person<br />
• Med flere personer<br />
‐ Fokusgruppeinterview<br />
‐ Brugerpanel<br />
‐ Affinitetsmetoden<br />
•Observation<br />
•Direkte Patientfeedback<br />
•Hvornår bruger man hvad?
Målet med <strong>kvalitative</strong> <strong>metoder</strong><br />
•Forstå et fænomen og dets egenskaber så grundigt som<br />
muligt<br />
•Finde årsager til personers handlinger<br />
•Få beskrivelser ud fra personers egne <strong>for</strong>ståelser,<br />
hensigter, værdier og normer<br />
•Beskrive hvad der er karakteristisk <strong>for</strong> personer i<br />
bestemte situationer
Kvalitative <strong>metoder</strong>s styrker og svagheder<br />
Styrke:<br />
•Indgående og detaljeret kendskab til det fænomen, man<br />
undersøger<br />
•Kan anvendes eksplorativt uden det store<br />
<strong>for</strong>håndskendskab<br />
Svaghed:<br />
•Betydelig arbejdsindsats at få<br />
indsamlet struktureret og<br />
analyseret data<br />
•Uegnet til fx at <strong>for</strong>udsige større<br />
gruppers adfærd
Udvælgelse af interviewpersoner<br />
•Hvem?<br />
•Hvor mange interview?<br />
Sammensætningen af fokusgrupper<br />
•Ens eller <strong>for</strong>skellige?<br />
•Hvor mange interviewpersoner?
Det gode interview<br />
•Hvad kendetegner et godt interview?<br />
• Før interviewet<br />
• Under interviewet<br />
• Efter interviewet<br />
Navn (Sidehoved/fod)
Interviewguide<br />
•Interviewerens hjælpemiddel<br />
•Struktureringsgrad<br />
•Formulering og rækkefølge af spørgsmål:<br />
• Start –midte –slut<br />
• Spørgsmålene skal være nemme at <strong>for</strong>stå, korte og fri <strong>for</strong><br />
akademisk sprog<br />
• Undgå flerdimensionale spørgsmål, ledende spørgsmål,<br />
abstrakte og generelle spørgsmål, ja/nej spørgsmål
Forskellige typer af interviewspørgsmål<br />
•Indledende<br />
•Opfølgende<br />
•Sonderende<br />
•Specificerede<br />
•Direkte<br />
•Indirekte<br />
•Strukturerende<br />
•Stilhed<br />
•Fortolkende
Etiske overvejelser<br />
•Interviewer indhenter in<strong>for</strong>mantens in<strong>for</strong>merede<br />
samtykke til at deltage i undersøgelsen<br />
•Interviewer sikrer <strong>for</strong>troligheden og<br />
•overvejer undersøgelsens mulige konsekvenser <strong>for</strong><br />
in<strong>for</strong>manten
Under interviewet
Under interviewet<br />
•Intervieweren skal etablere en atmosfære, hvor<br />
in<strong>for</strong>manten føler sig sikker nok til at kunne tale åbent<br />
om sine oplevelser og følelser<br />
•Forudgående briefing og debriefing<br />
•Gensidigt påvirknings<strong>for</strong>hold mellem interviewer og<br />
in<strong>for</strong>mant<br />
•Optagelse af interview
Kvalitetskriterier<br />
•Spontane, righoldige, specifikke og relevante svar<br />
•Jo kortere spørgsmål og jo længere svar, desto bedre<br />
•Fortolkning af svar under interviewet<br />
•Verificering af <strong>for</strong>tolkninger under interviewet
Den ideelle in<strong>for</strong>mant<br />
•Samarbejdsvillig og velmotiveret<br />
•Vel<strong>for</strong>muleret og velin<strong>for</strong>meret<br />
•Svarer præcist på spørgsmål<br />
•Sammenhængende <strong>for</strong>klaringer og modsiger ikke sig selv<br />
•Holder sig til emnet<br />
•Giver lange, levende beskrivelser af sin livssituation, der<br />
egner sig til rapportering<br />
•…men findes ikke. Der<strong>for</strong> særlig vigtigt med en<br />
interviewer, der er:
Den gode interviewer<br />
Velin<strong>for</strong>meret<br />
Strukturerende<br />
Styrende<br />
Klar<br />
Venlig<br />
Sensitiv<br />
Åben<br />
Kritisk<br />
Husker<br />
Fortolkende
Efter interviewet<br />
•Transskribering<br />
•Tematisering<br />
•Analyse: Udvælgelse og systematisering af interview‐<br />
udskrifter. Fortolkning. Ingen optælling<br />
•Skema, saks og gule lapper<br />
•Elektronisk, fx Word eller Nvivo
ØVELSE<br />
Fokusgruppeinterview<br />
versus<br />
affinitetsmetode
Opsamling på øvelse<br />
•Hvad var resultatet af –og <strong>for</strong>dele og ulemper ved –<br />
henholdsvis fokusgruppeinterview og affinitetsmetode?
FROKOST<br />
Vi starter igen kl. 12.45<br />
(husk frokost billet)
Change language