Ambulante Patienters oplevelser i Roskilde Amt 2002 - Enheden for ...

Patienters oplevelser 

Spørgeskemaundersøgelse blandt 

4.200 ambulante patienter i Roskilde Amt


Spørgeskemaundersøgelse blandt 

4.200 ambulante patienter i Roskilde Amt


Spørgeskemaundersøgelse blandt 4.200 ambulante patienter i Roskilde Amt 

Udarbejdet af Enheden for Brugerundersøgelser (EfB) i samarbejde med 

Forskningscenter for Forebyggelse og Sundhed (FCFS), Københavns Amt, januar 2003. 

Rikke Gut (EfB) 

Morten Freil (EfB) 

Isabella Gothen (EfB) 

Janne Petersen (FCFS) 

Databehandling: 

Henning Østerby (FCFS) 

Salim El-Haj Khalil (EfB) 

Sekretær: 

Christina Rasmussen (EfB) 

©Enheden for Brugerundersøgelser, Københavns Amt 

ISBN: 87-988266-4-6 

Uddrag, herunder figurer, tabeller, citater er tilladt mod tydelig 

kildeangivelse. Skrifter, der omtaler, anmelder, citerer eller 

henviser til nærværende publikation, bedes tilsendt. 

Rapporten findes på Roskilde Amts hjemmeside www.ra.dk 

Henvendelser vedrørende undersøgelsen til: 

Planlægningschef Niels Petersen 

Sundhedsforvaltningen 

Amtsgården 

Roskilde Amt 

Køgevej 80 

4000 Roskilde 

Telefon: 46 30 38 44 

e-mail: synp@ra.dk 

Grafisk produktion: 

Peter Dyrvig Grafisk Design & 

PJ Schmidt Grafisk Produktion

Indhold 

Forord 5 

Resume 6 

Del I • Baggrund, formål, materiale og metode 

1. Baggrund og formål 10 

1.1 Baggrund 10 

1.2 Formål 10 

2. Undersøgelsens temaer 11 

3. Organisering af arbejdet 12 

4. Metode og materiale 13 

4.1 Validering 13 

4.2 Dataindsamlingsperiode 13 

4.3 Målgruppe og stikprøveudvælgelse 13 

4.4 Datagrundlag 14 

4.4.1 Svarprocent 14 

4.4.2 Repræsentativitet 14 

5. Amtets bedste ambulatorium? 15 

5.1 Statistisk usikkerhed 15 

5.2 Forskellige ambulatorier 15 

5.3 Patientoplevet kvalitet 15 

6. Beskrivelse af datamaterialet 16 

Del II • Resultater 

7. Om resultatgennemgangen 22 

8. Kerneydelse (behandling og pleje) 23 

9. Behandlingsforløb 

(koordination og kontinuitet) 24 

10. Kommunikation 28 

11. Information 29 

12. Personalekontakt 31 

13. Samlet vurdering 33 

14. Uddannelse, beskæftigelse 

og henvisningssted 34 

15. Konklusion og perspektiver 35 

Bilag 

Bilagsoversigt 37

Forord 

Som led i udviklingen af mål- og resultatstyringen 

i Roskilde Amts Sygehusvæsen indgår, at tilbagemeldinger 

fra brugerne af amtets sygehusvæsen 

mere systematisk skal inddrages, når sygehusenes 

virksomhed vurderes. 

Den oplevede kvalitet er en væsentlig parameter 

for vurdering af kvaliteten i sygehusvæsenet, da 

det i realiteten kun er patienten, som oplever det 

samlede forløb, herunder om oplevelsen er karakteriseret 

af kontinuitet, koordinering og god kommunikation. 

Patientperspektivet kan dog ikke stå 

alene, men må suppleres med andre perspektiver, 

f.eks. et professionelt-fagligt perspektiv og et politisk 

perspektiv. 

Nærværende rapport indeholder resultaterne 

af en patienttilfredshedsundersøgelse, som Enheden 

for Brugerundersøgelser i Københavns Amt 

har gennemført for Roskilde Amt i foråret 2002 

i form af en spørgeskemaundersøgelse. En stikprøve 

af de patienter, som har haft besøg i amtets 

ambulatorier i perioden februar-marts 2002 på 

henholdsvis Amtssygehuset i Roskilde og Amtssygehuset 

i Køge, har modtaget et spørgeskema indeholdende 

en række spørgsmål inden for temaerne 

kommunikation, information, behandlingsforløb, 

kerneydelse, personalekontakt og frit ambulatorievalg. 

Undersøgelsen er afgrænset til at omfatte “rene” 

ambulante- og deldøgnspatienter. Det vil sige patienter, 

som ikke har været indlagt på et sygehus 

inden for de seneste 12 måneder 

Afrapporteringen af resultaterne i nærværende 

undersøgelse sker på afdelingsniveau. Roskilde Amt 

har herved lagt vægt på, at mulighederne for opfølgning 

på undersøgelsens resultater bliver mere 

operationel. 

Følgende ambulatorier indgår i undersøgelsen: 

Amtssygehuset i Roskilde 

• Reumatologisk ambulatorium 

• Medicinsk ambulatorium 

• Organkirurgisk/Plastikkirurgisk ambulatorium 

• Gynækologisk/Obstetrisk ambulatorium 

• Neurologisk ambulatorium 

• Pædiatrisk ambulatorium 

• Øre-, næse-, halsambulatoriet 

• Øjenklinikken 

Amtssygehuset i Køge 

• Medicinsk ambulatorium 

• Ortopædkirurgisk ambulatorium 

• Organkirurgisk ambulatorium. 

Patienters oplevelser • 5

Resumé 

Roskilde Amts sundhedsudvalg har besluttet at 

gennemføre en patienttilfredshedsundersøgelse 

blandt ambulante – og deldøgnspatienter i 2002. 

Formålet med undersøgelsen er at give det enkelte 

ambulatorium et redskab til at måle sig i forhold 

til sig selv, samt at identificere forskelle i patienttilfredshed 

på amtets ambulatorier. Undersøgelsen 

indeholder spørgsmål om kerneydelser, kommunikation, 

information, personalekontakt, sammenhæng 

i behandlingsforløb og patientens samlede 

vurdering. 

I maj måned 2002 blev der udsendt et spørgeskema 

med 39 spørgsmål til 4.234 patienter, som 

i perioden februar-marts 2002 havde haft et eller 

flere besøg i et ambulatorium i Roskilde Amt. Der 

er opnået en svarprocent på 54%, som ligger på 

niveau med svarprocenterne i tilsvarende undersøgelser 

i andre amter. 

Rapporten sammenfatter de væsentligste resultater 

af undersøgelsen. I bilagstabellerne ses en samlet 

oversigt over resultater for samtlige spørgsmål 

og samtlige ambulatorier i amtet. Tabellerne viser 

hvilke ambulatorier, der ligger statistisk signifikant 

over, under eller ikke afviger fra gennemsnittet 

for undersøgelsens spørgsmål. I beregningerne 

af ambulatoriernes placering er der taget højde 

for forskelle i patientsammensætningen på de enkelte 

ambulatorier med hensyn til alder, køn, og 

type besøg i ambulatoriet (sammedagskirurgisk 

(SDK) besøg/ambulant besøg). 

Resultater 

Resultaterne af undersøgelsen viser nogle markante 

forskelle mellem ambulatorierne, særligt for 

spørgsmål under temaet behandlingsforløb (koordination 

og kontinuitet). 

Der er en tendens til, at sammedagskirurgiske 

patienter er lidt mere tilfredse end ambulante patienter. 

På enkelte spørgsmål, som f.eks. om det 

6 • Patienters oplevelser 

var samme læge, der behandlede patienten ved 

besøgene i ambulatoriet, er billedet dog helt modsat. 

Resultaterne for de to sygehuse er generelt meget 

ens. På tre spørgsmål opnås der dog relativt 

store forskelle mellem sygehusene.Ved spørgsmålet 

om det var den samme læge, der undersøgte/ 

behandlede patienterne, samt om det var muligt 

at komme i kontakt med personalet mellem besøg, 

adskiller Amtssygehuset i Roskilde sig positivt. 

På spørgsmålet om ambulatoriet har flyttet 

aftalen til en anden dag, adskiller Amtssygehuset i 

Køge sig ved at flere aftaler overholdes. 

Figur 1 (side 8) viser den samlede oversigt over 

amtsresultaterne af spørgsmålene. Den giver et 

billede af, på hvilke områder flest patienter har 

haft positive oplevelser og stor tilfredshed. 

Samlet indtryk af besøget/besøgene i ambulatoriet 

Undersøgelsen skal belyse formodede problemområder 

for ambulatorierne i Roskilde Amt. Resultaterne 

viser nogle områder, hvor der er behov 

for kvalitetsforbedringer. Til trods for dette viser 

undersøgelsen, at patienternes samlede indtryk 

generelt er meget positivt. 

♦ 95% af patienterne svarer, at det samlede indtryk 

af besøget/besøgene i ambulatoriet er virkelig 

godt eller godt. 

Kerneydelse (behandling og pleje) 

Patienternes tillid til kerneydelserne er ligeledes et 

af de temaer, der er stor tilfredshed med på sygehusene 

i Roskilde Amt. 

♦ 95% af patienterne havde i høj grad eller i nogen 

grad tillid til lægernes faglige dygtighed i 

ambulatoriet. 

♦ 97% af patienterne havde i høj grad eller i nogen 

grad tillid til sygeplejerskernes faglige dygtighed 

i ambulatoriet.

Behandlingsforløb (koordination og kontinuitet) 

Temaet behandlingsforløb indeholder en række 

spørgsmål inden for området koordination og 

kontinuitet. Vurderet i forhold til undersøgelsens 

øvrige temaer er nogle spørgsmål her vurderet relativt 

lavt. 

♦ 81% af patienterne oplevede, at ambulatoriets 

læger i høj grad eller i nogen grad på forhånd 

var orienteret om deres symptomer. Der er 

stor variation mellem ambulatorierne. 

♦ 21% af patienterne oplevede, at ambulatoriet 

har flyttet deres undersøgelse/behandling til 

en anden dag. Der er stor variation mellem 

ambulatorierne. 

♦ Kun ca. halvdelen af patienterne oplevede, at 

det var den samme læge, der undersøgte/behandlede 

dem ved deres besøg i ambulatoriet. 

♦ Kun 27% af patienterne angiver, at det var den 

samme sygeplejerske, der behandlede/plejede 


Kommunikation 

Kommunikationen mellem personalet og patienterne 

bliver generelt vurderet positivt. 

♦ 91% af patienterne oplevede, at lægerne lyttede 

til deres egen beskrivelse af deres symptomer, 

og 92% af patienterne fik i høj grad eller 

i nogen grad svar på de spørgsmål, de stillede i 

ambulatoriet. 

Information 

Til trods for, at der er fundet væsentlige forbed- 

ringsmuligheder på visse spørgsmål om information, 

har patienterne generelt en positiv vurdering 

af den information, de har fået. 

♦ 97% af patienterne vurderer, at indholdet af 

indkaldelsesbrevet er virkeligt godt eller godt. 

♦ 94% af patienterne vurderer, at indholdet af 

den mundtlige information de fik om deres 

undersøgelse/behandling, var godt eller virkelig 

godt. Indholdet af den skriftlige information 

vurderes af 92% af patienterne til at være 

godt eller virkelig godt. 

♦ Derimod blev kun 34% af patienterne informeret 

om, hvorfor der var ventetid under besøget/besøgene 

i ambulatoriet. 66% af de patienter, 

der oplevede unødvendig ventetid under 

deres besøg, blev således ikke informeret 

om, hvorfor der var ventetid. 

Personalekontakt 

I forhold til modtagelsen ved det første besøg i 

ambulatoriet angiver 95% af patienterne, at de 

følte sig velkommen, 90% følte sig ventet, 95% synes 

ikke, at personalet var afvisende og 72% af patienterne 

synes ikke, at personalet var fortravlede. 

Med udgangspunkt i de interviews, der blev gennemført 

med patienter i forbindelse med afprøvningen 

af spørgeskemaet, skal det nævnes, at 

nogle af patienterne formentlig ikke opfatter det 

som en kritik af personalet, når de svarer, at personalet 

er fortravlede. Det er snarere de forhold 

(arbejdspres), personalet arbejder under, som patienterne 

kritiserer. 


Figur 1. 

samlet oversigt over amtsresultater 

20 b Ordvalg brugt til at informere – sygeplejerske 

20 c Ordvalg brugt til at informere – laborant 

20 d Ordvalg brugt til at informere – terapeuter 

10 Indholdet af indkaldelsesbrev før første besøg 

15 Tillid til sygeplejerskernes faglige dygtighed 

20 a Ordvalg brugt til at informere – læge 

33 Tillid til at have fået rette sygeplejefaglige behandling 

11 a Modtagelse ved første besøg – følte sig velkommen 

11 d Modtagelse ved første besøg – personalet ikke afvisende 

14 Tillid til lægernes faglige dygtighed 

17 Sygeplejeskerne havde tid 

34 Samlet vurdering af besøg 

26 Indholdet af mundtlig information om behandling 

27 Indholdet af skriftlig information om behandling 

28 Information fra forskelligt personale stemte overens 

29 Fik svar på spørgsmål stillet i ambulatoriet 

32 Tillid til at have fået rette lægelige behandling 

13 Lægerne lyttede til beskrivelse af symptomer 

30 Informeret om videre behandlingsforløb 

11 b Modtagelse ved første besøg – følte sig ventet 

16 Lægerne havde tid 

12 Lægen på forhånd orienteret om symptomer 

24 Mulighed for kontakt med personale i amb. i tiden mellem besøg 

25 Ambulatoriet flyttede ikke behandling til anden dag 

22 Ikke unødvendig ventetid under besøg 

21 Ambulatoriets samarbejde med praktiserende læge 

11 c Modtagelse ved første besøg – personalet ikke fortravlet 

9 Ventetiden fra henvist til første besøg 

18 Samme læge der undersøgte/behandlede ved besøg 

23 Informeret om ventetid under besøg 

19 Samme sygeplejerske der behandlede/plejede ved besøg 


Positive svar (%) 

Nummeret foran teksten refererer til nummeret på spørgsmålet i spørgeskemaet (Bilag 1). 

0% 20% 40% 60% 80% 100% 

99% 

99% 

98% 

97% 

97% 

97% 

97% 

95% 

95% 

95% 

95% 

95% 

94% 

92% 

92% 

92% 

92% 

91% 

91% 

90% 

88% 

81% 

79% 

79% 

78% 

77% 

72% 

65% 

51% 

34% 

27%

Del 1 

Baggrund, formål, materiale 

og metode 


1. Baggrund og formål 

1.1 Baggrund 

Roskilde Amt besluttede i efteråret 2001 at gennemføre 

en undersøgelse af patienternes tilfredshed 

med besøg i ambulatorierne i amtet. Undersøgelsen 

indgår som et led i videreudviklingen af 

mål- og resultatstyringen af amtets sygehusvæsen. 

Tilbagemeldingerne fra brugerne om den oplevede 

kvalitet af amtets ambulatorier skal inddrages systematisk, 

når effekten af sygehusets virksomhed 

vurderes. Undersøgelsen er et supplement til den 

amtslige undersøgelse i Roskilde Amt blandt indlagte 

patienter, som gennemføres hvert andet år – 

første gang i 2000. Begge undersøgelser afrapporteres 

på afdelings-/ambulatorieniveau. Med den afdelingsbaserede 

strategi har sundhedsudvalget 

lagt vægt på, at resultaterne fra undersøgelserne 

skal være operationelle for den enkelte afdeling/ 

ambulatorium, således at afdelingen/ambulatoriet 

kan anvende undersøgelserne ved kvalitetsudvikling 

af sine ydelser. 

Nærværende undersøgelse er afgrænset til at 

omfatte “rene” ambulante patienter og deldøgnspatienter. 

Det vil sige patienter, som ikke har været 

indlagt på et sygehus inden for de seneste 12 

måneder. Med denne afgrænsning minimeres risikoen 

for, at patienterne besvarer spørgsmålene i 

forhold til oplevelser fra en indlæggelse. 

Resultaterne af undersøgelsen er første måling 

af brugertilfredsheden blandt ambulante patienter 

i sygehusvæsenets styringskoncept. Resultaterne fra 

undersøgelsen udgør dermed det grundlag, som 

de enkelte ambulatorier fremover vil blive vurderet 

i forhold til. 

En faglig baggrundsgruppe bestående af repræsentanter 

fra ambulatorier på Amtssygehuset i Roskilde, 

Amtssygehuset i Køge og Sundhedsforvalt- 


ningen i amtet har sammen med Enheden for 

Brugerundersøgelser udarbejdet et spørgeskema 

inden for temaerne sammenhæng i behandlingsforløb, 

information, kommunikation, personalekontakt, 

kerneydelse, frit ambulatorievalg og samlet 

vurdering. 

Der eksisterer nogle velafprøvede undersøgelsesmetoder, 

spørgsmålsformuleringer og undersøgelsesdesign, 

som Roskilde Amts undersøgelse 

har taget udgangspunkt i. 

1.2 Formål 

Patienttilfredshedsundersøgelsen har til formål at 

tegne et overbliksbillede af patienternes oplevelser 

på ambulatorieniveau. Formålet er defineret 

således: 

♦ at sammenligne og identificere forskelle i patienttilfredshed 

på ambulatorieniveau i forhold 

til temaerne sammenhæng i behandlingsforløb 

(koordination, kontinuitet), information, 

kommunikation, personalekontakt og kerneydelse, 

♦ at sammenligne patienttilfredshed og forskelle 

i patienttilfredshed over tid ved gennemførelse 

af undersøgelsen hvert andet år, 

♦ at bidrage til en vurdering af effekten af sygehusets 

virksomhed og danne udgangspunkt 

for fremtidige målinger. 

Det er målet, at ambulatorierne i amtet vil bruge 

resultaterne af undersøgelsen til at iværksætte tiltag, 

som skal fastholde eller forbedre kvaliteten på 

ambulatoriet.

2. Undersøgelsens temaer 

Undersøgelsens fokusområde er patienternes oplevelser 

inden for følgende temaer: 

♦ Behandlingsforløb (koordination og kontinuitet) 

♦ Kerneydelse (behandling og pleje) 

♦ Information 

♦ Kommunikation 

♦ Personalekontakt 

♦ Samlet vurdering 

Herudover indeholder spørgeskemaet en række 

baggrundsspørgsmål om patientens køn, alder, uddannelse 

og beskæftigelse. Derudover indgår der 

baggrundsoplysninger om antal besøg i ambulatoriet, 

om det ambulante forløb er afsluttet, om 

det første besøg var akut eller planlagt, samt hvem 

der henviste patienten til ambulatoriet. 

Spørgeskemaet er foruden en sygehus- og ambulatoriekode 

forsynet med en kode for, om patienten 

går/har gået i et ambulant forløb eller har 

haft sammedagskirurgiske besøg. 

Spørgeskemaet indeholder endvidere spørgsmål 

om frit ambulatorievalg. Disse resultater fremgår 

ikke af nærværende rapport, men vil blive 

brugt i en universitetsafhandling i Roskilde Amt 

om patienters sygehusvalg. 


3. Organisering af arbejdet 

I 2002 blev der nedsat en faglig baggrundsgruppe 

med repræsentanter fra ambulatorierne på Amtssygehuset 

i Roskilde, Amtssygehuset i Køge, Sundhedsforvaltningen 

i Roskilde Amt og Enheden for 

Brugerundersøgelser. Følgende har deltaget i den 

faglige baggrundsgruppe: 

♦ Planlægningschef Niels Petersen 

Sundhedsforvaltningen 

Roskilde Amt 

♦ Adm. overlæge Erling Bo Andersen 

Neurologisk ambulatorium 


♦ Adm. oversygeplejerske Jytte Jensen 

Neurologisk ambulatorium 


♦ Overlæge Dorthe Teilum 

Organkirurgisk ambulatorium 


♦ Afdelingssygeplejerske Lis Duchnik 

Organkirurgisk ambulatorium 



♦ Afdelingsleder Morten Freil 

Enheden for Brugerundersøgelser 

♦ AC-medarbejder Rikke Gut 

Enheden for Brugerundersøgelser 

Enheden for Brugerundersøgelser har udarbejdet 

oplæg om tilrettelæggelse og gennemførelse af 

undersøgelsen, som er drøftet og godkendt i den 

faglige baggrundsgruppe. 

I arbejdet har deltaget personer med erfaring i 

brugerundersøgelser, samt datamedarbejder og administrativt 

personale. Forskningscenter for Forebyggelse 

og Sundhed har desuden bidraget med 

personer med erfaring inden for epidemiologi, 

biostatistik og datamanagement. 

IT-afdelingerne på de 2 sygehuse har leveret udtræk 

over samtlige “rene” ambulante patienter i 

udtræksperioden. 

Enheden for Brugerundersøgelser har udarbejdet 

undersøgelsesdesignet, gennemført og afrapporteret 

undersøgelsen.

4. Metode og materiale 

Patienttilfredshedsundersøgelsen er gennemført 

som en postomdelt spørgeskemaundersøgelse for 

et udsnit af ambulante patienter på Amtssygehuset 

i Roskilde og Amtssygehuset i Køge. 

4.1. Validering 

Inden spørgeskemaet blev udsendt i maj 2002, 

blev det afprøvet ved gennemførelse af interviews. 

Enheden for Brugerundersøgelser gennemførte i 

alt 12 interviews med patienter fordelt på 5 ambulatorier 

(Medicinsk ambulatorium, Gynækologisk 

ambulatorium og Neurologisk ambulatorium på 

Amtssygehuset i Roskilde, og Ortopædkirurgisk 

og Organkirurgisk ambulatorium på Amtssygehuset 

i Køge). Formålet med interviewene var at 

undersøge, om patienterne forstod spørgsmålene 

korrekt samt at belyse, om der var andre væsentlige 

spørgsmål, som patienterne syntes burde indgå 

i spørgeskemaet. Efterfølgende blev spørgeskemaet 

justeret således, at patienternes erfaringer og 

vurderinger blev indarbejdet i det endelige spørgeskema. 

4.2. Dataindsamlingsperiode 

Undersøgelsen omfatter patienter, der har haft et 

eller flere besøg i et ambulatorium på Roskilde 

Amts sygehuse i perioden februar-marts 2002. 

Spørgeskemaet og påmindelse blev fremsendt 

til deltagerne i maj/juni 2002. Da undersøgelsen 

er anonym, blev påmindelsen sendt til alle deltagerne, 

eftersom det ikke var muligt at identificere 

dem, der allerede havde svaret. 

På grund af problemer med dataindsamlingen 

for patienter på Gynækologisk/Obstetrisk ambulatorium 

på Amtssygehuset i Roskilde blev det besluttet, 

at gennemføre en ny dataindsamling for 

dette ambulatorium i august måned. Udtrækket 

fra Gynækologisk/Obstetrisk ambulatorium om- 

fatter således patienter, som har haft besøg i ambulatoriet 

i perioden april-maj 2002. 

4.3. Målgruppe og stikprøveudvælgelse 

Der er valgt en stikprøvestørrelse på op til 400 

patienter pr. ambulatorium. På de ambulatorier, 

hvor der ikke var 400 patienter i perioden februarmarts, 

er der udtrukket det tilgængelige antal patienter. 

Der er således i alt udtrukket en stikprøve 

på 4.232 patienter fordelt på 11 ambulatorier. 

Patienterne har haft et eller flere besøg i et ambulatorium 

i perioden. Nogle er færdigbehandlede, 

andre er fortsat i et ambulant forløb. Spørgeskemaet 

er derfor besvaret ud fra patienternes 

hidtidige og samlede oplevelser i ambulatorierne. 

Enkelte patienter kan have haft besøg i flere 

ambulatorier. Det blev pointeret, at patienten 

skulle besvare spørgeskemaet udfra det i følgebrevet 

navngivne ambulatorium. 

IT-afdelingerne på de 2 sygehuse har foretaget 

et udtræk udfra sygehusenes Patientregister for 

samtlige ambulante patienter inden for de fastlagte 

kriterier. Enheden for Brugerundersøgelser 

har efterfølgende foretaget et tilfældigt udvalg på 

op til 400 patienter fra hvert ambulatorium. Der 

er indhentet nødvendige tilladelser hos relevante 

myndigheder. Inden udsendelse af spørgeskemaet 

blev udtrækket samkørt med CPR-registret således, 

at patienter, der var døde i mellemtiden, blev 

sorteret fra i stikprøven. 

Stikprøven er udtrukket inden for en så kort 

periode som muligt. Perioden fra februar til 

marts er valgt under hensyntagen til at opnå en 

stikprøvestørrelse pr. ambulatorium, der muliggør 

analyser med en acceptabel statistisk usikkerhed. 

Stikprøvens størrelse har betydning for den 

statistiske usikkerhed og dermed også betydning 

for de forbehold, der bør tages i tolkningen af undersøgelsens 

resultater. 


4.4. Datagrundlag 

4.4.1 Svarprocent 

Der er udsendt spørgeskema til i alt 4.232 patienter 

på amtets ambulatorier. 2.272 udfyldte spørgeskemaer 

er kommet retur, hvilket giver en svarprocent 

på 54%. Vurderet i forhold til tilsvarende 

undersøgelser i andre amter er dette en tilfredsstillende 

svarprocent. Svarprocenterne ligger her 

typisk på 50%-57%. 

4.4.2 Repræsentativitet 

Der er udarbejdet en bortfaldsanalyse med henblik 

på at vurdere, om de indsendte spørgeskemaer 

giver et dækkende billede af samtlige patienters 

oplevelser. Det vil med andre ord sige, at der – ud 

fra væsentlige faktorer som alder og køn – foretages 

en undersøgelse af, om de, som har besvaret 

spørgeskemaet, adskiller sig væsentligt fra de, som 

ikke har svaret. 

♦ Der er i bortfaldsanalysen fundet nogen variation 

med hensyn til køn. Kun knap halvdelen af 

mændene (50%) har besvaret spørgeskemaet, 

mens 56% af kvinderne har besvaret skemaet. 

♦ Med hensyn til alder er der også fundet forskelle. 

Deltagelsesprocenten stiger med alderen 

indtil 80+ år. De 0-39 årige er underrepræsenteret 

og de 40-79 årige er overrepræsenteret. 

Andelen af 80+ årige deltagere svarer til andelen 

i stikprøven (se tabel 4.4.1). 

tabel 4.4.1 

Aldersfordeling for ikke-deltagere og deltagere 


♦ I forhold til type forløb (sammedagskirurgisk/ 

ambulant) er der også fundet nogen variation. 

59% af de sammedagskirurgiske patienter har 

svaret, mens 52% af de ambulante patienter 

har svaret. 

♦ I forhold til type forløb (sammedagskirurgisk/ 

ambulant) er der også fundet nogen variation. 

59% af de sammedagskirurgiske patienter har 

svaret, mens 52% af de ambulante patienter 

har svaret. 

♦ Deltagelsesprocenten fra de 2 sygehuse er lige 

stor, men der er til gengæld fundet variation i 

deltagelsesprocenten mellem ambulatorierne 

(fra 46% på Neurologisk ambulatorium på 

Amtssygehuset i Roskilde til 59% på Kirurgisk/ 

Plastikkirurgisk ambulatorium på Amtssygehuset 

i Roskilde). 

Samlet set kan det konkluderes, at der er fundet 

forskelle med hensyn til køn, alder, type af forløb 

og ambulatorium. Det vurderes dog, at forskellene 

ikke har væsentlige konsekvenser for de konklusioner, 

der drages i rapporten. Det skal i denne forbindelse 

bemærkes, at der i de statistiske analyser, 

der sammenligner ambulatoriernes placeringer, er 

taget højde for forskelle i alders- og kønsfordelingen 

mellem ambulatorierne. 

Aldersfordeling for Aldersfordeling for Aldersfordeling for 

Ikke-deltagere Deltagere Stikprøven 

(i procent) (i procent) (i procent) 

0-19 år 19% 13% 16% 

20-39 år 21% 15% 18% 

40-59 år 31% 34% 33% 

60-79 år 22% 32% 27% 

80+ år 6% 6% 6%

5. Amtets bedste ambulatorium? 

Undersøgelsens formål er ikke at udpege amtets 

bedste eller dårligste ambulatorium udfra resultaterne 

af patienttilfredshedsundersøgelsen i Roskilde 

Amt. Det kan således heller ikke lade sig gøre 

at rangere ambulatorierne. Dette begrundes i det 

følgende. 

5.1 Statistisk usikkerhed 

Resultater fra en undersøgelse, som er baseret på 

besvarelser fra en stikprøve af de ambulante patienter 

på amtets ambulatorier, er forbundet med en 

vis statistisk usikkerhed. Selvom et ambulatorium 

opnår det bedste resultat til et spørgsmål, kan det 

på grund af den statistiske usikkerhed være, at et 

eller flere af de øvrige ambulatorier i realiteten er 

bedre eller på samme niveau. Til trods for den statistiske 

usikkerhed vil det dog være muligt at udlede, 

hvilke ambulatorier der ligger over og under 

gennemsnittet, og hvilke ambulatorier der ikke adskiller 

sig fra gennemsnittet, når der tages højde for 

usikkerheden. Dette er angivet i bilagstabellerne. 

5.2 Forskellige ambulatorietyper 

Det er spørgsmålet, om ambulatorierne i Roskilde 

Amt er direkte sammenlignelige. Kan f.eks. vurderinger 

fra forældre til børn på Børneambulatoriet, 

direkte sammenlignes med vurderinger fra patienter 

på Øjenklinikken? Dette giver undersøgelsen 

ikke noget svar på. 

I sammenligningen af ambulatorierne må man 

være opmærksom på, at resultaterne kan være påvirket 

af forskellige vilkår for patienter i ambulant 

behandling inden for forskellige specialer. Nogle 

patienter går i et langvarigt behandlingsforløb 

mens andre bliver afhjulpet deres sygdom efter få 

besøg. Afdelingsledelserne anbefales dog ikke at 

lade dette være den eneste forklaring, når de skal 

vurdere, om der er behov for at iværksætte tiltag, 

som skal forbedre kvaliteten på ambulatoriet, da 

resultaterne også kan afspejle reelle forskelle i den 

patientoplevede kvalitet. Uanset hvilket ambulatorium 

der er tale om, viser for eksempel et resultat 

på 20% utilfredse, at hver femte patient mener, 

at ambulatoriet ikke har leveret en tilfredsstillende 

ydelse i forhold til det konkrete spørgsmål. 

5.3 Patientoplevet kvalitet 

Traditionelt opfattes kvalitet som sammensat af 3 

delelementer: faglig kvalitet, organisatorisk kvalitet 

og patientoplevet kvalitet. Undersøgelsen belyser 

patienternes oplevelse af kvaliteten på ambulatorierne. 

Den patientoplevede kvalitet er en meget 

væsentlig indikator for kvaliteten. De øvrige aspekter 

af ambulatoriets kvalitet – den faglige og 

organisatoriske kvalitet – belyses ikke i undersøgelsen, 

hvilket man skal være opmærksom på. 

Undersøgelsens resultater skal derfor ikke overfortolkes, 

men skal ses som et væsentligt bidrag til 

belysning af kvaliteten på ambulatorierne. 


6. Beskrivelse af datamaterialet 

I det følgende gives der en oversigt over karakteristika 

for de patienter, der har besvaret spørgeskemaet. 

Oversigten viser fordelingen på sammedagskirurgiske/ambulante 

patienter, akut/planlagt første 

SDK 

Ambulant 


24% 

besøg, alder, køn, status på forløb (afsluttet/ikke 

afsluttet), antal besøg, henvisning til ambulant behandling, 

uddannelse og beskæftigelse. 

Sammedagskirurgisk/ambulant 

Andelen af patienter i et ambulant forløb udgør 76% af de patienter, der har besvaret spørgeskemaet. 

De resterende 24% har gennemgået et sammedagskirurgisk behandlingsforløb. 

Figur 6.1 

Datamaterialet fordelt på behandlingstype (SDK/Ambulant) 

Procent 

0% 20% 40% 60% 80% 100% 

Akut/Planlagt 

Andelen af planlagte førstegangs besøg er væsentlig større end akutte førstegangs besøg. Datamaterialet 

omfatter 7% akutte og 93% planlagte førstegangs besøgende. 

Figur 6.2 

Datamaterialet fordelt på arten af første besøg (akut/planlagt) 

Akut 

Planlagt 

Procent 

7% 

0% 20% 40% 60% 80% 100% 

76% 

93%

Alder 

Størstedelen af patienterne er 40-59 år (34%). 14% er under 20 år og 6% af patienterne er 80 år eller 

derover. Gennemsnitsalderen er 50 år. 

Figur 6.3 

Datamaterialet fordelt på aldersgrupper 

80+ år 

60-79 år 

40-59 år 

20-39 år 

Køn 

Der er en overrepræsentation af kvinder i datamaterialet. 59% er kvinder og 41% er mænd. Dette 

skyldes dels, at der er flere kvinder i stikprøven og dels, at kvinder i højere grad end mænd har besvaret 

spørgeskemaet. 

Figur 6.4 

Datamaterialet fordelt på køn 

Kvinde 

Mand 

Procent 

Procent 

6% 

15% 

0-19 år 14% 

31% 

34% 

0% 20% 40% 60% 80% 100% 

41% 

0% 20% 40% 60% 80% 100% 

59% 


Status på forløb (afsluttet/ikke afsluttet) 

Der er omtrent lige mange af de patienter, der har besvaret spørgeskemaet, som har afsluttet (49%) 

og ikke afsluttet (51%) deres ambulante undersøgelses-/behandlingsforløb. 

Figur 6.5 

Datamaterialet fordelt på afsluttet/ikke afsluttet forløb 

Afsluttet 

Ikke afsluttet 

Procent 


49% 

0% 20% 40% 60% 80% 100% 

Antal besøg 

Patienterne har i gennemsnit haft 4 besøg i ambulatoriet. Antallet af besøg varierer dog fra 1 til 50 besøg. 

20% af patienterne har kun haft et besøg på det tidspunkt, de udfyldte spørgeskemaet. 41% har 

haft 2 til 3 besøg, 31% mellem 4 og 9 besøg, mens 7% har haft mere end 10 besøg i ambulatoriet inden 

for de seneste 12 måneder. 

Figur 6.6 

Datamaterialet fordelt på antal besøg 

1 besøg 

2-3 besøg 

4-9 besøg 

Procent 

10+ besøg 7% 

20% 

31% 

41% 

0% 20% 40% 60% 80% 100% 

51%

Henvisning til ambulant behandling 

Langt de fleste patienter bliver henvist til ambulatoriet fra egen praktiserende læge (60%). 26% henvises 

fra praktiserende speciallæge, 9% fra et andet ambulatorium, mens 5% henvises fra skadestuen. 

Figur 6.7 

Datamaterialet fordelt på henvisningssted 

Egen praktiserende læge 

Praktiserende speciallæge 

Skadestue 

Andet ambulatorium 

Procent 

5% 

9% 

26% 

60% 

0% 20% 40% 60% 80% 100% 

Uddannelse 

Uddannelsesvariablen er inddelt i tre kategorier. 31% har en kort eller ingen uddannelse. 40% har en 

“mellem uddannelse” svarende til en ungdomsuddannelse (erhvervsuddannelse eller gymnasial uddannelse) 

eller til en kort videregående uddannelse. Endelig har 29% en “lang uddannelse”, dvs. mellemlang 

eller lang videregående uddannelse. 

Figur 6.8 

Datamaterialet fordelt på uddannelse 

Kort uddannelse 

Mellem uddannelse 

Lang udddannelse 

Procent 

31% 

29% 

40% 

0% 20% 40% 60% 80% 100% 

Patienternes uddannelsesbaggrund er typisk en erhvervsuddannelse (25%), en mellemlang videregående 

uddannelse (20%) eller alene en grundskoleuddannelse (18%). 


Beskæftigelse 

Hovedparten af patienterne i beskæftigelse er funktionærer – 24% er offentligt ansat og 17% er privat 

ansat. 12% er arbejdsløse eller udenfor arbejdsmarkedet og 25% er folkepensionister eller efterlønsmodtagere. 

Figur 6.9 

Datamaterialet fordelt på beskæftigelse 

Selvstændig 

Offentlig funktionær 

Privat funktionær 

Faglært 

Ufaglært 

Arbejdsløs 

Folkepensionist 

Under uddannelse 


Procent 

8% 

6% 

4% 

3% 

12% 

17% 

24% 

25% 

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Del 2 

Resultater 


7. Om resultatgennemgangen 

I de følgende afsnit redegøres der for resultaterne 

af den ambulante patienttilfredshedsundersøgelse 

i Roskilde Amt. 

Resultatgennemgangen er delt op i særskilte 

afsnit for hvert af undersøgelsens temaer: 

♦ Kerneydelse (behandling og pleje) 

♦ Behandlingsforløb (koordination og kontinuitet) 

♦ Kommunikation 

♦ Information 

♦ Personalekontakt 

♦ Samlet vurdering 

Hvert afsnit indeholder amtsresultatet til de spørgsmål, 

der indgår i det pågældende tema. 

Efterfølgende gives der en kort redegørelse for 

udvalgte resultater inden for temaet. Eksempelvis 

redegøres der for, om der er markante forskelle i 

besvarelser for henholdsvis sammedagskirurgiske/ 

ambulante patienter, og der gives en vurdering af, 

om der er stor forskel i resultaterne mellem ambulatorierne. 

Et væsentligt udgangspunkt for undersøgelsen 

er at rette særligt fokus på de ambulatorier, som 

opnår gode resultater. Dette gøres, eftersom det er 

et mål, at de øvrige ambulatorier kan forbedre 

kvaliteten, så de når på niveau med de bedst placerede. 

I resultatgennemgangen er der derfor – 

med udvalgte eksempler – valgt at fokusere på de 

ambulatorier, der opnår resultater over gennemsnittet 

til hvert af spørgsmålene. 

I indledningen til hvert afsnit ses en sidehenvisning 

til bilagstabeller for de spørgsmål, som indgår 

i temaet. Bilagstabellerne indeholder resultaterne 

for alle ambulatorier med en angivelse af, om ambulatoriet 

ligger statistisk signifikant over (O), under 

(U) eller ikke afviger fra amtsgennemsnittet (G). 


Tabellerne viser de faktiske resultater for hvert 

ambulatorium, mens der i beregningerne af ambulatoriernes 

placering, er justeret for forskelle i 

patientsammensætningen mellem ambulatorierne 

mht. alder, køn, behandlingstype. Det har eksempelvis 

vist sig, at der til nogle spørgsmål er markante 

forskelle i besvarelserne fra henholdsvis yngre 

og ældre patienter. Denne måde at præsentere 

resultater på bevirker, at der kan forekomme tilfælde, 

hvor et ambulatorium eksempelvis tildeles 

et G ved beregning af ambulatoriets placering, 

selvom det faktiske (ikke-justerede) resultat ligger 

markant over amtsresultatet. Dette kan fx. skyldes, 

at ambulatoriet har mange ældre og sammedagskirurgiske 

patienter, som er mindre kritiske set i 

forhold til unge og ambulante patienter. Når der i 

beregningen af ambulatoriernes placering er justeret 

for alder, køn og behandlingstype, er der taget 

højde for at man på ambulatoriet har mange generelt 

tilfredse patienter. Derfor opnås i nogle tilfælde 

kun et G og ikke et O. 

Den valgte statistiske model sikrer, at ambulatoriet 

ikke fejlagtigt placeres over eller under gennemsnittet. 

Markeringen G betyder således ikke 

nødvendigvis, at ambulatoriet er et “gennemsnitsambulatorium”. 

Men på grund af den statistiske 

usikkerhed kan ambulatoriets resultat ikke med 

sikkerhed placeres over eller under gennemsnittet. 

Det kan skyldes, at der er få patienter på ambulatoriet, 

der har besvaret spørgsmålet, og det 

kan også skyldes patientsammensætningen. 

I rapporten præsenteres resultater fra ambulatorier 

under meget forskellige specialer (fra neurologisk 

til medicinsk og kirurgisk ambulatorium). 

Dette betyder, at ambulatoriernes indbyrdes 

placering skal betragtes som vejledende. Der er som 

nævnt justeret for alder, køn og behandlingstype i 

beregningerne af ambulatoriernes placeringer.

8. Kerneydelse (behandling og pleje) 

Undersøgelser har vist, at behandlingen er et område, 

som patienterne lægger særlig vægt på i forbindelse 

med besøg i ambulatoriet. 

Resultaterne vedrørende patientens tillid til 

den lægelige behandling er generelt vurderet meget 

positivt af patienterne. På amtsplan har 92% 

af patienterne i høj grad eller i nogen grad tillid 

til, at de har fået den rette lægelige behandling. 

Der er stor variation i resultaterne vedrørende tilliden 

til den lægelige undersøgelse/behandling. 

Øjenklinikken på Amtssygehuset i Roskilde skiller 

sig ud ved, at 99% af patienterne i høj grad eller 

i nogen grad har tillid til den lægelige undersøgelse/behandling, 

de har modtaget. 

På amtsplan har 95% tillid til lægernes faglige 

dygtighed i ambulatoriet. Den sygeplejefaglige 

pleje/behandling har 97% af patienterne i høj 

grad eller i nogen grad tillid til. Også 97% har tillid 

til sygeplejerskernes faglige dygtighed. Patienterne 

på alle ambulatorier har generelt meget tillid 

til den sygeplejefaglige pleje/behandling. Dette 

gør, at ingen af ambulatorierne afviger statistisk 

signifikant fra amtsgennemsnittet. 

Sammedagskirurgiske patienter vurderer kerneydelserne 

en anelse mere positivt end ambulante 

patienter gør, men forskellen er absolut ikke 

markant. 

SPØRGSMÅL Tabel Antal AMTSRESULTAT 

Spørgsmål 14 

henvisning besvarelser 

I hvilken grad havde De tillid til lægernes I høj grad/ 

faglige dygtighed i ambulatoriet? 


Side 55 2.198 I nogen grad: 94,5% 

I hvilken grad havde De tillid til sygeplejerskernes I høj grad/ 

faglige dygtighed i ambulatoriet? 



I hvilken grad har De tillid til, at De har fået den rette lægelige I høj grad/ 

undersøgelse/behandling i ambulatoriet? 



I hvilken grad har De tillid til, at De har fået den rette sygeplejefaglige I høj grad/ 

pleje/behandling i ambulatoriet? Side 66 1.743 I nogen grad: 96,9% 

Figur 8.1 

Vurdering af kerneydelser fordelt på ambulante og sammedagskirurgiske patienter 

Tillid til at have fået rette 

lægelige undersøgelse/ 

behandling 

(I høj grad/I nogen grad) 

Tillid til at have fået rette 

sygeplejefaglige pleje/ 

behandling 


SDK 

Ambulant 

SDK 

Ambulant 

94% 

92% 

98% 

97% 

0% 20% 40% 60% 80% 100% 

Resultaterne i figuren er ved direkte standardisering korrigeret for forskelle i alder og køn. 


9. Behandlingsforløb (koordination og kontinuitet) 

Dette tema belyser patienternes oplevelser i forhold 

til, om der var sammenhæng i behandlingsforløbet. 

Det drejer sig eksempelvis om ventetid 


under besøg i ambulatorierne og ventetid før første 

besøg. Desuden omhandler temaet patienternes 

oplevelser af, om lægerne på forhånd kendte til pa- 

SPØRGSMÅL Tabel- Antal AMTSRESULTAT 

Spørgsmål 9 

Hvordan vurderer De ventetiden, fra De blev henvist til ambulant 


behandling til Deres første besøg i ambulatoriet? 


Side 51 2.012 Passende: 65,4% 

I hvilken grad oplevede De, at ambulatoriets læger på forhånd I høj grad/ 

var orienteret om Deres symptomer? 



I hvilken grad oplevede De, at ambulatoriets læger Side 56 2.196 I høj grad/ 

havde tid til Dem? 


I nogen grad: 88,1% 

I hvilken grad oplevede De, at ambulatoriets sygeplejersker I høj grad/ 

havde tid til Dem? Side 57 1.804➀ I nogen grad: 94,9% 


Var det den samme læge, der undersøgte/behandlede 

Dem ved Deres besøg i ambulatoriet? 


Var det den samme sygeplejerske, der behandlede/plejede 

Side 57 1.695 Ja: 50,8% 

Dem ved Deres besøg i ambulatoriet? Side 58 1.356➀ Ja: 27,3% 


Hvordan vurderer De, at ambulatoriet samarbejdede med Deres Virkelig godt/ 

praktiserende læge om Deres undersøgelse/behandling? Side 60 .970 ➁ Godt: 76,5% 


Var det Deres indtryk, at der opstod unødvendig ventetid Nej, kun i mindre grad/ 

i ambulatoriet, der forlængede Deres besøg? 


Blev De informeret om, hvorfor der var ventetid under 

Side 61 2.219 Nej, slet ikke: 77,9% 

Deres besøg i ambulatoriet? Side 61 2.179➂ Ja: 33,5% 


Har De i tiden mellem Deres besøg i ambulatoriet haft mulighed 

for at komme i kontakt med læger/sygeplejersker i ambulatoriet? Side 62 2.223 ➃ Ja: 79,1% 


Har De oplevet, at ambulatoriet har flyttet Deres undersøgelse/ 

behandling til en anden dag? 


Side 62 2.225 Nej: 79,1% 

I hvilken grad stemte informationerne, De fik fra forskelligt I høj grad/ 

personale i ambulatoriet, overens? Side 64 1.318➄ I nogen grad: 91,8% 


Vil De foretrække en anden behandlingsform 

end ambulant behandling? Side 65 2.164 Nej: 89,0% 

Omfatter ikke patienter, som svarede: 

➀ ”Mødte ikke sygeplejerske” 

➁”Det kan jeg ikke vurdere” 

➂”Husker ikke” og “Der var ingen ventetid” 

➃ ”Jeg har ikke haft behov for det” 

➄”Fik kun information fra 1 person”

tienternes symptomer, om lægerne og sygeplejerskerne 

havde tid til patienterne, og om det var samme 

læge og sygeplejerske, der undersøgte/plejede/ 

behandlede den enkelte patient ved besøgene. Derudover 

indgår ambulatoriets samarbejde med patientens 

praktiserende læge. 

Under temaet behandlingsforløb er der for 

nogle emner forbedringsmuligheder. Dette gælder 

f.eks. patientens oplevelse af unødvendig ventetid, 

manglende information om hvorfor der var ventetid 

under besøg, at patienten ikke møder samme 

læge/sygeplejerske og aflysninger af besøg. 

Ventetid fra henvisning til første besøg 

Ventetiden fra henvisning til første besøg vurderes 

af 65% af patienterne til at være passende. 

Der er store forskelle mellem ambulatorierne. 

Resultaterne varierer fra 52% til 75% af patienterne, 

som oplevede, at ventetiden fra henvisningen 

til første besøg var “passende”. Forskellene 

kan ikke alene forklares med forskelle i patientsammensætningen 

i ambulatorierne med hensyn 

til behandlingstype (SDK/ambulant), alder og 

køn, idet der er relativt mange ambulatorier, som 

ligger signifikant over eller under amtsgennemsnittet, 

når der er korrigeret for disse forhold. Af 

ambulatorier som ligger statistisk signifikant over 

gennemsnittet (dvs. mange, der oplevede ventetiden 

som passende), kan nævnes Medicinsk ambulatorium 

på Amtssygehuset i Roskilde. 

Lægen orienteret om symptomer 

Godt 80% af patienterne oplevede, at lægen på 

forhånd var orienteret om deres symptomer. 

Særligt Øjenklinikken på Amtssygehuset i Roskilde 

skiller sig ud ved, at 93% af patienterne oplevede, 

at lægerne i høj grad eller i nogen grad var 

orienteret om deres symptomer. 

Der er til dette spørgsmål 5 procentpoints forskel 

på, hvordan de sammedagskirurgiske og ambulante 

patienter svarer. De sammedagskirurgiske 

patienter synes i højere grad, at lægen var orienteret 

om deres symptomer (figur 9.1.). 

Samme læge/sygeplejerske, der undersøgte/behandlede 

Kun ca. halvdelen af patienterne angiver, at det 

var den samme læge, der undersøgte/behandlede 

dem ved deres besøg i ambulatoriet. 27% af patienterne 

angiver, at det var den samme sygeplejerske, 

der behandlede/plejede dem ved deres besøg 

i ambulatoriet. 

Der er store variationer mellem ambulatorierne 

på spørgsmålene om patienten mødte 

samme læge/sygeplejerske. På spørgsmålet om, 

hvorvidt patienten mødte den samme læge, varierer 

resultaterne fra 24% til 72%, som svarede 

“Ja”, mens de tilsvarende resultater for sygeplejerskerne 

varierer fra 18% til 50%. Reumatologisk 

ambulatorium på Amtssygehuset i Roskilde ligger 

langt over gennemsnittet mht., at patienterne undersøges/behandles 

af samme læge ved deres besøg 

i ambulatoriet. Medicinsk ambulatorium på 

Amtssygehuset i Køge ligger over gennemsnittet i 

forhold til, at patienten behandles/plejes af den 

samme sygeplejerske. 

Lægens tid til patienterne 

88% af amtets patienter oplevede, at ambulatoriets 

læger i høj grad eller i nogen grad havde tid til 

dem. Øjenklinikken på Amtssygehuset i Roskilde 

skiller sig ud ved, at 97% af patienterne oplevede, 

at ambulatoriets læger havde tid til dem. 

Sygeplejerskernes tid til patienterne 

Patienterne oplevede i udpræget grad, at ambulatoriets 

sygeplejersker havde tid til dem. Således 

svarede 95% af amtets patienter, at de i høj grad 

eller i nogen grad oplevede det. 

Unødvendig ventetid under besøg 

78% af patienterne oplevede ikke, at der opstod 

unødvendig ventetid, der forlængede deres ophold 

i ambulatoriet. 

Reumatologisk ambulatorium på Amtssygehuset 

i Roskilde placerer sig over amtsgennemsnittet. 

Her vurderede 93%, at der ikke opstod unødvendig 

ventetid. 

Informeret om ventetid under besøg 

På amtsplan angiver kun 34% af de patienter, der 

oplevede ventetid under deres besøg, at de blev informeret 

om, hvorfor der var ventetid under deres 

besøg i ambulatoriet. Bl.a. Gynækologisk/Obstetrisk 

ambulatorium på Amtssygehuset i Roskilde 

(54%) og Medicinsk ambulatorium på Amtssyge- 


huset i Køge (50%) placeres over amtsgennemsnittet 

ved, at patienterne i højere grad oplevede, 

at de blev informeret om, hvorfor der var ventetider. 

Overensstemmelse i information 

Spørgsmålet om, hvorvidt patienten oplevede, at 

der var overensstemmelse mellem de informationer, 

som patienten fik fra forskelligt personale, 

indgår både under temaet behandlingsforløb og 

temaet information. 92% af patienterne oplevede, 

at informationer, de fik fra forskelligt personale i 

høj grad eller i nogen grad stemte overens. 

Kontakt med personalet mellem besøg 

På spørgsmålet om patienterne i tiden mellem deres 

besøg i ambulatoriet har haft mulighed for at 

komme i kontakt med lægen og sygeplejersken, er 

der stor forskel på ambulatorierne. Andelen, der 

svarede ja, svinger fra 65% til 88%. Medicinsk ambulatorium 

på Amtssygehuset i Roskilde adskiller 

sig ved, at mange har haft mulighed for at komme 

i kontakt med ambulatoriets læger og sygeplejersker 

mellem besøgene. 

Ambulatoriet flyttet undersøgelse/behandling 

til anden dag 

79% af patienterne har ikke oplevet, at deres undersøgelse/behandling 

er blevet flyttet til en anden dag. 

Særligt skiller Ortopædkirurgisk ambulatorium på 

Amtssygehuset i Køge og Gynækologisk/Obstetrisk 

ambulatorium på Amtssygehuset i Roskilde sig ud. 

Her har henholdsvis 90% og 92% af patienterne 

ikke oplevet aflysninger af deres besøg. 

Samarbejde med patientens praktiserende læge 

En del patienter har ikke kunnet vurdere ambulatoriets 

samarbejde med deres praktiserende læge 

om deres undersøgelse/behandling. Af de 970 patienter, 

som har givet deres vurdering, mener 

77%, at ambulatoriet samarbejdede godt eller virkelig 

godt med patientens læge. 14% mener, at sygehuset 

har samarbejdet dårligt med patientens 

egen læge og 9% mener, at sygehuset har samarbejdet 

virkelig dårligt med lægen. Dette er således 


et af de områder, hvor der fortsat er behov for forbedringer. 

Angående samarbejdet med patientens praktiserende 

læge, er der kun et ambulatorium, der adskiller 

sig statistisk signifikant fra gennemsnittet. 

Øjenklinikken på Amtssygehuset i Roskilde placeres 

over gennemsnittet. 

Anden behandlingsform end ambulant behandling 

På amtsplan svarer 93% af patienterne, at de ikke 

vil foretrække en anden behandlingsform end ambulant 

behandling. 4% vil hellere indlægges på 

sygehus, mens 3% hellere vil behandles hos deres 

egen praktiserende læge. 

Forskelle mellem sammedagskirurgiske og ambulante 

patienter 

En nærmere analyse viser, at der er forskelle i besvarelserne 

for henholdsvis sammedagskirurgiske 

og ambulante patienter på spørgsmålene om behandlingsforløb 

(koordination og kontinuitet). 

De sammedagskirurgiske patienter skiller sig positivt 

ud i forhold til deres oplevelser med, at 

lægen i ambulatoriet på forhånd var orienteret 

om deres symptomer. Derimod skiller de sammedagskirurgiske 

patienter sig også ud ved markant 

at angive, at det ikke var samme læge, der undersøgte/behandlede 


I figur 9.1. er nogle af de væsentligste forskelle 

illustreret. 

Forskelle mellem sygehusene 

Resultaterne for de 2 sygehuse er generelt meget 

ens. Dette gælder også for spørgsmålene om behandlingsforløb. 

På tre spørgsmål opnås der dog 

relativt store forskelle mellem sygehusene. Det drejer 

sig om ambulatoriets samarbejde med den praktiserende 

læge (spørgsmål 21), hvor Amtssygehuset 

i Køge adskiller sig positivt, og spørgsmålet om muligheden 

for at komme i kontakt med personalet 

mellem besøg (spørgsmål 24) og at det var den 

samme læge der undersøgte/behandlede patienten 

ved besøg i ambulatoriet (spørgmål 18), hvor 

Amtssygehuset i Roskilde adskiller sig positivt.

Figur 9.1 

Vurdering af behandlingsforløb fordelt på ambulante og sammedagkirurgiske patienter 

Ventetiden fra henvist til 

første besøg i ambulatoriet 

(passende) 

Lægen orienteret om 

symptomer 


Samme læge der 

undersøgte/behandlede 

ved besøg (Ja) 

Informationer fra personale 

stemte overens 


SDK 

Ambulant 

SDK 

Ambulant 

SDK 

Ambulant 

SDK 

Ambulant 

37% 

53% 


63% 

64% 

84% 

80% 

92% 

92% 

0% 20% 40% 60% 80% 100% 


10. Kommunikation 

Temaet kommunikation er belyst ved 6 spørgsmål. 

Spørgsmålene drejer sig om, i hvilken grad 

patienterne oplevede, at lægerne lyttede til patienternes 

egen beskrivelse af deres symptomer, og i 

hvilken grad de fik svar på de spørgsmål, de stillede 

i ambulatoriet. Derudover er der 4 spørgsmål 

om, hvordan patienterne oplevede det ordvalg/ 

sprog, udvalgte personalegrupper brugte til at informere 

dem. 

Patienterne er generelt positive i forhold til 

den kommunikation, der har været mellem dem 

selv og personalet. 

Lægen lyttede/patienten fik svar på spørgsmål 

91% af patienterne oplevede, at lægerne i høj grad 

eller i nogen grad lyttede til patienternes egen beskrivelse 

af deres symptomer. 92% af patienterne 

fik i høj grad eller i nogen grad svar på de spørgsmål, 

de stillede i ambulatoriet. 


På begge spørgsmål adskiller Øjenklinikken 

sig alene ved at placere sig over gennemsnittet. 

97% svarer, at de fik svar på deres spørgsmål og ligeledes 

97% svarer, at lægen lyttede til deres egen 

beskrivelse af deres symptomer. 

Ordvalg/sprog personalet brugte til at informere 

På spørgsmålene om, hvordan patienterne oplevede 

det sprog forskellige personalegrupper brugte 

til at informere dem, svarede mellem 97% og 99% 

af patienterne, at sproget læger, sygeplejersker, laboranter 

og terapeuter brugte, var forståeligt eller 

fuldt forståeligt. 

Ingen ambulatorier kan på disse spørgsmål 

placeres over gennemsnittet. 




I hvilken grad oplevede De, at ambulatoriets læger lyttede til Deres I høj grad/ 

egen beskrivelse af Deres symptomer? Side 55 2.089➀ I nogen grad: 91,1% 

Spørgsmål 20a 

Hvordan oplevede De det ordvalg/sprog, følgende personalegrupper Fuldt forståeligt/ 

i ambulatoriet brugte til at informere Dem – læge? Side 58 2.170 ➁ Forståeligt: 96,5% 

Spørgsmål 20b 


i ambulatoriet brugte til at informere Dem – sygeplejerske? Side 59 1.711 ➁ Forståeligt: 98,8% 

Spørgsmål 20c 


i ambulatoriet brugte til at informere Dem – laborant? Side 59 728 ➁ Forståeligt: 98,5% 

Spørgsmål 20d 

Hvordan oplevede De det ordvalg/sprog, følgende personalegrupper 

i ambulatoriet brugte til at informere Dem – terapeuter Fuldt forståeligt/ 

(fysioterapeut, ergoterapeut)? Side 60 403 ➁ Forståeligt: 98,0% 


I hvilken grad fik De svar på de spørgsmål, I høj grad/ 

De stillede i ambulatoriet? Side 64 1.993 ➂ I nogen grad: 91,7% 

Omfatter ikke patienter, som svarede 

➀”Jeg beskrev ikke mine symptomer” 

➁”Har ikke mødt” 

➂ ”Jeg stillede ikke spørgsmål”.

11. Information 

Temaet information belyses ved 7 spørgsmål om, 

hvorledes patienterne oplever informationen før, 

under og efter besøgene i ambulatoriet. 

Spørgsmålene vedrører patientens vurdering 

af informationen i indkaldelsesbrevet, information 

om ventetid under besøg, en vurdering af 

den skriftlige og den mundtlige information, om 

informationerne fra forskelligt personale stemte 

overens, om patienterne fik svar på deres spørgsmål, 

samt information om det videre undersøgelses-/behandlingsforløb. 

Indkaldelsesbrevet 

Indholdet af indkaldelsesbrevet før patientens 

første besøg synes 97% er virkelig godt eller godt. 

Til dette spørgsmål placeres alle ambulatorierne 

på “Gennemsnittet” da der er meget lille variation. 

Mundtlig og skriftlig information 

Vurderingen af indholdet af den mundtlige og 

den skriftlige information er udpræget positiv. 

94% synes, indholdet af den mundtlige information 

er virkelig godt/godt. Tilsvarende synes 92%, 

at indholdet af den skriftlige information er virkelig 

godt eller godt. Kun Øjenklinikken opnår et 

“O” på spørgsmålet om den skriftlige information, 

hvor 98% svarede virkelig godt eller godt. 

Information om ventetid 

Kun 34% af patienterne blev informeret om, 

hvorfor der var ventetid under deres besøg i ambulatoriet. 

Gynækologisk/Obstetrisk ambulatorium 

på Amtssygehuset i Roskilde ligger over amtsgennemsnittet. 

Her svarede 54% at de blev informeret. 

Det samme gælder for Medicinsk ambula- 




Hvordan vurderer De indholdet af det indkaldelsesbrev, De fik før Virkelig godt/ 

Deres første besøg i ambulatoriet? Side 52 1.747➀ Godt: 96,5% 


Blev De informeret om, hvorfor der var ventetid under Deres besøg 

i ambulatoriet? Side 61 1.027 ➁ Ja: 33,5% 


Hvordan vurderer De indholdet af den mundtlige information, De fik Virkelig godt/ 

om Deres undersøgelse/behandling i ambulatoriet? Side 63 2.130 ➂ Godt: 93,5% 


Hvordan vurderer De indholdet af den skriftlige information, Virkelig godt/ 

De fik om Deres undersøgelse/behandling i ambulatoriet? Side 64 1.421 ➃ Godt: 91,9% 


I hvilken grad stemte informationerne, De fik fra forskelligt personale I høj grad/ 

i ambulatoriet, overens? Side 64 1.318 ➄ I nogen grad: 91,8% 


I hvilken grad fik De svar på de spørgsmål, I høj grad/ 

De stillede i ambulatoriet? 



Hvordan blev De informeret om det videre undersøgelses-/ Virkelig godt/ 

behandlingsforløb? 

Omfatter ikke patienter som svarede: 

➀”Fik ikke indkaldelsesbrev” og “Husker ikke” 

➁ ”Der var ingen ventetid” og “Husker ikke” 

➂ ”Fik ikke mundtlig information” 

➃ ”Fik ikke skriftlig information” 

➄”Fik kun information fra 1 person”. 

Side 65 1.881 Godt: 91,1% 


torium på Amtssygehuset i Køge, hvor 50% svarede 

ja til, at de blev informeret om, hvorfor der 

var ventetid under deres besøg i ambulatoriet. 

Information fra forskelligt personale 

I de tilfælde, hvor patienterne fik information fra 

forskelligt personale i ambulatoriet, angiver 92%, 

at informationerne stemte virkelig godt eller godt 

overens. 

Svar på spørgsmål stillet i ambulatoriet 

92% af patienterne angiver, at de i høj grad/eller i 

nogen grad fik svar på de spørgsmål, de stillede i 

ambulatoriet. Øjenklinikken placeres som eneste 

ambulatorium over amtsgennemsnittet, her fik 

97% af patienterne svar på deres spørgsmål. 

Vurdering af indholdet af 

indkaldelsesbrev 

(Virkelig godt/Godt) 

Indholdet af mundtlig 

information 




SDK 

Ambulant 

SDK 

Ambulant 

Information om det videre forløb 

Patienterne syntes generelt, at de blev godt informeret 

om det videre undersøgelses-/behandlingsforløb 

idet 91% svarede virkelig godt/godt. Ingen 

ambulatorier placeres over gennemsnittet på 

spørgsmålet. 

Forskelle mellem sammedagskirurgiske og ambulante 

patienter 

Af figur 11.1. fremgår det, at der stort set ikke er 

nogen forskel på, hvordan sammedagskirurgiske 

patienter og ambulante patienter oplevede informationen. 

Figur 11.1 

Vurdering af informationen fordelt på ambulante og sammedagkirurgiske patienter 

Indholdet af skriftlig 



informeret om videre 

forløb 


SDK 

Ambulant 

SDK 

Ambulant 

97% 

96% 

94% 

93% 

92% 

92% 

92% 

91% 

0% 20% 40% 60% 80% 100%

12. Personalekontakt 

I dette afsnit behandles spørgsmål om, hvorvidt 

patienten følte sig velkommen ved modtagelsen 

ved det første besøg i ambulatoriet, og hvorvidt 

personalet var venlige, afvisende eller fortravlede. 

Spørgsmålene vedrører primært patientens 

oplevelse af personalets adfærd, og bliver derfor 

beskrevet under temaet personalekontakt. Da patienternes 

oplevelser af emnerne imidlertid kan 

være påvirket af ambulatoriets koordinering af 

behandlingen/plejen ved modtagelsen, kan spørgsmålene 

alternativt betragtes som en del af temaet 

behandlingsforløb. 

Resultaterne viser, at en meget stor andel af 

patienterne følte sig velkommen på ambulatoriet. 

Dette angiver 95% af patienterne ved at svare “I høj 

grad/I nogen grad”. 99% af patienterne på Øjenklinikken 

og 98% af patienterne på Gynækologisk/Obstetrisk 

ambulatorium på Amtssygehuset 

i Roskilde følte sig i høj grad eller i nogen grad velkommen, 

og placerer sig dermed over amtsgennemsnittet. 

90% af amtets patienter følte sig i høj grad eller 

i nogen grad ventet. Ingen ambulatorier place- 

rer sig over eller under gennemsnittet på dette 

spørgsmål. 

5% af patienterne oplevede, at personalet i høj 

grad eller i nogen grad var afvisende ved deres 

første besøg i ambulatoriet, mens 28% af patienterne 

oplevede, at personalet var fortravlede. Med 

udgangspunkt i de interviews, der blev gennemført 

med patienter i forbindelse med afprøvningen af 

spørgeskemaet, skal det nævnes, at nogle af patienterne 

formentlig ikke opfatter det som en kritik af 

personalet, når de svarer, at personalet er fortravlede. 

Det er snarere de forhold (arbejdspres), personalet 

arbejder under, som patienterne kritiserer. 

Kirurgisk ambulatorium på Amtssygehuset i Køge 

samt Reumatologisk og Gynækologisk/Obstetrisk 

ambulatorium på Amtssygehuset i Roskilde placeres 

alle over gennemsnittet, idet patienterne ikke 

oplever, at personalet var fortravlede. 

De sammedagskirurgiske patienter følte sig, i 

højere grad end de ambulante patienter, ventet 

ved deres første besøg i ambulatoriet, og syntes i 

mindre grad, at personalet var fortravlede. 


Spørgsmål 11a 


Hvordan oplevede De, at De blev modtaget ved Deres første besøg Ja, i høj grad/ 

i ambulatoriet – følte De Dem velkommen? 

Spørgsmål 11b 

Side 52 2.180 Ja, i nogen grad: 95,0% 

Hvordan oplevede De, at De blev modtaget ved Deres første besøg Ja, i høj grad/ 

i ambulatoriet – følte De Dem ventet? 

Spørgsmål 11c 

Side 53 1.976 Ja, i nogen grad: 90,3% 

Hvordan oplevede De, at De blev modtaget ved Deres første besøg Nej, i mindre grad/ 

i ambulatoriet – var personalet fortravlet? Side 53 1.966 Nej, slet ikke: 71,7% 

Spørgsmål 11d 

Hvordan oplevede De, at De blev modtaget ved Deres første besøg Nej, i mindre grad/ 

i ambulatoriet – var personalet afvisende? Side 54 1.940 Nej, slet ikke: 94,8% 


Figur 12.1 

Vurdering af personalekontakt fordelt på ambulante og sammedagskirurgiske patienter 

Følte sig ventet ved 

første besøg 

(Ja, i høj grad/ 

Ja, i nogen grad) 

Personalet fortravlet 

ved første besøg 

(Nej, kun i mindre grad/ 

Nej, slet ikke) 


SDK 

Ambulant 

SDK 

Ambulant 

75% 

72% 

93% 

90% 

0% 20% 40% 60% 80% 100% 

Resultaterne i figuren er ved direkte standardisering korrigeret for forskelle i alder og køn.

13. Samlet vurdering 

Patienternes samlede vurdering af besøget/besøgene 

i ambulatoriet er undersøgt ved ét overordnet 

spørgsmål om det samlede indtryk. 

Selvom det under de øvrige temaer i undersøgelsen 

har vist sig, at der er områder, som ambulatorierne 

kan arbejde med at forbedre, viser 

resultatet af dette overordnede spørgsmål, at 95% 

af patienterne vurderer, at det samlede indtryk af 

besøgene i ambulatoriet er virkelig godt eller godt. 

Forskelle mellem ambulatorierne 

Der er ikke den store forskel mellem ambulatorierne 

i patienternes samlede indtryk af besøgene. I 

den statistiske model kan ingen ambulatorier placeres 

over gennemsnittet. 

Der er ligeledes ikke den store forskel på de 

sammedagskirurgiske og de ambulante patienters 

samlede vurdering af besøget/besøgene i ambulatoriet. 




Hvordan vil De alt taget i betragtning vurdere Deres Virkelig godt/ 

besøg i ambulatoriet? Side 67 2.208 Godt: 94,7% 

Figur 13.1 

Samlet vurdering af besøg fordelt på ambulante og sammedagskirurgiske patienter 

Samlet vurdering af 

besøg i ambulatoriet 


SDK 

Ambulant 

96% 

94% 

0% 20% 40% 60% 80% 100% 



14. Uddannelse, beskæftigelse og henvisningssted 

Patienternes uddannelse og beskæftigelse er ikke 

problemstillinger, som undersøgelsen beskæftiger 

sig specielt med. Dette afsnit vil dog kort gennemgå 

nogle betragtninger vedrørende baggrundsvariablene 

uddannelse, beskæftigelse og stedet, patienten 

er henvist fra. 

Uddannelse 

Patienter med “mellem uddannelserne”(erhvervsuddannelse, 

gymnasial uddannelse og kort videregående 

uddannelse) skiller sig signifikant ud på 

mange spørgsmål. De har mindst tillid til lægernes 

faglige dygtighed og er mindst tilfredse med den 

tid, lægerne havde til dem. De synes ikke, at 

lægerne i høj nok grad, på forhånd var orienteret 

om deres symptomer, og er mest utilfredse i forhold 

til vurderingen af, om informationerne, de 

fik fra forskelligt personale, stemte overens. 

Beskæftigelse 

Der er ikke signifikant forskel på patienternes tillid 

til lægernes faglige dygtighed ift. beskæftigelse. 


Men gruppen “under uddannelse” og privat ansatte 

funktionærer adskiller sig ved at være mere 

kritiske end de øvrige beskæftigelsesgrupper på 

flere af spørgsmålene. De svarer mest negativt i 

forhold til, om lægerne på forhånd var orienteret 

om deres symptomer, og hvordan de er blevet informeret 

om det videre undersøgelses-/behandlingsforløb. 

modsat skiller pensionisterne sig ud 

ved at være mest tilfredse. 

Henvisningssted 

Vedrørende stedet/lægen, patienten blev henvist 

fra, kan nævnes, at 58% af patienterne blev henvist 

til ambulatoriet fra egen praktiserende læge, mens 

32% blev henvist fra praktiserende speciallæge. De 

patienter, der henvises fra en praktiserende speciallæge, 

svarer statistisk signifikant mere positivt på 

spørgsmålet, om ambulatoriets læge på forhånd 

var orienteret om deres symptomer, end patienter 

henvist fra f.eks. skadestuen. 

Tabel 14.1 

Henvisningssted og den modtagne læges orientering om symptomer 

Henvist fra egen Henvist fra Henvist fra Henvist fra andet 

praktiserende læge praktiserende 

speciallæge 

skadestuen ambulatorium 

Ambulatoriets læge 

informeret om symptomer 

(I høj grad/I nogen grad) 78,7% 84,7% 71,9% 81,8%

15. Konklusion og perspektiver 

Resultaterne af Roskilde Amts ambulante patienttilfredshedsundersøgelse 

har vist, at patienter 

generelt er tilfredse med deres besøg i amtets ambulatorier. 

Dette gælder f.eks. kerneydelse, kommunikation 

og patienternes samlede vurdering. 

Personalets ordvalg/sprog svarer så godt som alle 

patienter er forståeligt. Patienterne har også i udpræget 

grad tillid til personalets faglige dygtighed, 

og synes generelt, de har fået god information. 

Dog peger undersøgelsen på områder, som 

kan forbedres. Dette er især tilfældet under temaerne 

information og behandlingsforløb (koordination 

og kontinuitet). Kun godt halvdelen svarede, 

at det var den samme læge, der undersøgte/ 

behandlede dem ved deres besøg i ambulatoriet 

og kun 27% svarede, at det var samme sygeplejerske. 

I forhold til informationen blev kun en trediedel 

af patienterne informeret om, hvorfor der 

opstod ventetid under deres besøg i ambulatoriet. 

Det viser sig, at der inden for alle undersøgelsens 

temaer er store forskelle mellem ambulatorierne 

med hensyn til patienternes vurderinger. På 

de områder, hvor der generelt er tilfredshed, er 

der således ambulatorier, som kan gøre det endnu 

bedre. 

Undersøgelsen viser, hvorledes ambulatorierne 

til hvert af spørgsmålene er placeret over, 

under eller ikke er forskelligt fra gennemsnittet. 

Et “G”, som tolkes som, at ambulatoriet ikke afviger 

statistisk signifikant fra gennemsnittet, er ikke 

ensbetydende med, at ambulatoriet er et “gennemsnitsambulatorium”. 

Det har blot ikke været 

muligt med den inkluderede stikprøvestørrelse og 

med den statistiske model, som ligger til grund 

for beregningerne, at placere resultatet over eller 

under gennemsnittet. Det anbefales derfor, at de 

ambulatorier, som ligger under gennemsnittet eller 

ikke afviger statistisk signifikant fra gennemsnittet, 

vurderer de enkelte resultater med henblik 

på at overveje, hvad der kan gøres for at forbedre 

patienternes oplevelser. 

Det er målet, at ambulatorierne i amtet vil 

bruge resultaterne af patienttilfredshedsundersøgelsen 

til at iværksætte tiltag, som skal fastholde 

eller forbedre kvaliteten på ambulatoriet. Dette 

kan eksempelvis ske ved, at ambulatorierne gennemfører 

nogle mere detaljerede undersøgelser 

inden for de temaer, hvor det pågældende ambulatorium 

opnår dårlige resultater i forhold til andre 

ambulatorier. 

Spørgeskemaet indeholder et spørgsmål, hvor 

patienterne har mulighed for at skrive, hvis der er 

noget, som de synes, ambulatoriet kunne gøre 

bedre. Patienternes besvarelser af dette spørgsmål 

stilles til rådighed for ambulatoriet, således at de 

kan anvendes som inspiration i det videre kvalitetsarbejde. 

Det er planen, at Roskilde Amts ambulante 

patienttilfredshedsundersøgelse gennemføres hvert 

andet år. I den næste undersøgelse kan der tilføjes 

endnu en dimension til undersøgelsen, eftersom 

det vil være muligt at belyse, om de tiltag, der er 

gennemført i den mellemliggende periode, har 

haft en effekt på patienternes oplevelse af ambulatoriets 

ydelser. I fremtidige undersøgelser kan det 

besluttes at udvide undersøgelsen med nye temaer 

og spørgsmål. 


36 • Patienters oplevelser

Bilag 

Bilagsoversigt 

Bilag 1. Spørgeskema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 

Bilag 2. Statistiske metoder . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 

Bilag 3. Læsevejledning til tabeller . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 

Bilag 4. Tabeller . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 


Bilag 1 

Spørgeskema 


Spørgeskema til ambulante patienter 

på Roskilde Amts Sygehuse 

De fleste spørgsmål besvares ved at sætte kryds der, hvor De synes, svaret passer bedst. 

Enkelte spørgsmål besvares med tal i de afmærkede felter. Vær venlig at udfylde skemaet 

tydeligt, da besvarelsen bliver aflæst af en maskine. 

Baggrundsoplysninger: 

1. Hvor mange besøg har De ca. haft i 

ambulatoriet inden for de seneste 12 

måneder? 

Ja 

Ca. besøg 

2. Har De afsluttet Deres ambulante 

undersøgelses-/behandlingsforløb? 

3. Hvem henviste Dem til undersøgelse/behandling i afdelingens ambulatorium? 

Egen praktiserende læge...................................................................................... 

Praktiserende speciallæge.................................................................................... 

Skadestuen........................................................................................................... 

Andet ambulatorium............................................................................................ 

Husker ikke ......................................................................................................... 

Andre/anden måde: 

4. Var Deres første besøg i 

ambulatoriet akut, eller var De 

indkaldt på forhånd? 

Før første ambulante besøg: 

(Sæt kun ét kryds) 

 

 

 

 

 

 

Planlagt 

(Indkaldt på forhånd) 

 

Nej 

Akut 

 

(Gå til spørgsmål 11) 

I følge loven har De ret til - i et vist omfang - selv at vælge, hvilket ambulatorium på forskellige 

sygehusafdelinger De vil undersøges/behandles i. 

5. Vidste De, at De selv kunne vælge, 

hvilket ambulatorium De skulle 

undersøges/behandles i? 

Ja 

 

Nej 

 

(Gå til spørgsmål 9)

6. Valgte De selv, hvilket 

ambulatorium De skulle 

undersøges/behandles i? 

Hvis De selv valgte ambulatorium, vil vi gerne vide, hvorfor De valgte netop dette 

ambulatorium. 

Ja 

 

Nej 

 

(Gå til spørgsmål 9) 

7. Hvorfor valgte De netop at blive undersøgt/behandlet i dette ambulatorium? 

a. Ambulatoriet er nærmest min bopæl .................................................. 

b. Ventetiden var kortest i dette ambulatorium ...................................... 

c. Ambulatoriet er blevet positivt omtalt i aviser, TV eller radio .......... 

d. Min praktiserende læge anbefalede ambulatoriet............................... 

e. Jeg har gode erfaringer fra tidligere besøg i ambulatoriet.................. 

f. Min familie har gode erfaringer fra tidligere besøg i ambulatoriet .... 

g. Mine bekendte har gode erfaringer fra tidligere besøg i 

ambulatoriet........................................................................................ 

h. Anden årsag: 

Ja 

(Sæt evt. flere krydser) 

 

 

 

 

 

 

 

 

Nej 

Husker ikke 

8. Sammenlignede De ventetiden i flere 

ambulatorier, før De valgte 

ambulatorium? 

9. Hvordan vurderer De ventetiden, fra 

De blev henvist til ambulant 

behandling til Deres første besøg i 

ambulatoriet? 

10. Hvordan vurderer De indholdet af det 

indkaldelsesbrev, De fik før Deres 

første besøg i ambulatoriet? 

Alt for 

lang 

 

Virkelig 

godt 

 

Godt 

 

For 

lang 

 

Dårligt 

 

Passende 

 

Virkelig 

dårligt 

 

For 

kort 

 

Husker 

ikke 

Det ambulante forløb: 

11. Hvordan oplevede De, at De blev modtaget ved Deres første besøg i ambulatoriet? 

(Sæt ét kryds i hver række) 

a. Følte De Dem velkommen? ........................... 

b. Følte De Dem ventet? .................................... 

c. Var personalet fortravlet? .............................. 

d. Var personalet afvisende?.............................. 

Ja, i høj 

grad 

 

 

 

 

Ja, i nogen 

grad 

 

 

 

 

Nej, kun i 

mindre grad 

 

 

 

 

 

Alt for 

kort 

 

Fik ikke 

brev 

 

Nej, slet 

ikke 

 

 

 

 


12. I hvilken grad oplevede De, at 

ambulatoriets læger på forhånd var 

orienteret om Deres symptomer? 


ambulatoriets læger lyttede til Deres 

egen beskrivelse af Deres 

symptomer? 

14. I hvilken grad havde De tillid til 

lægernes faglige dygtighed i 

ambulatoriet? 

15. I hvilken grad havde De tillid til 

sygeplejerskernes faglige dygtighed i 

ambulatoriet? 


ambulatoriets læger havde tid til 

Dem? 


ambulatoriets sygeplejersker havde 

tid til Dem? 

18. Var det den samme læge, der 

undersøgte/behandlede Dem ved 

Deres besøg i ambulatoriet? 

19. Var det den samme sygeplejerske, der 

behandlede/plejede Dem ved Deres 

besøg i ambulatoriet? 


I høj 

grad 

 

I høj 

grad 

 

I høj 

grad 

 

I høj 

grad 

 

I høj 

grad 

 

I høj 

grad 

 

Ja 

 

Ja 

 

I nogen 

grad 

 

I nogen 

grad 

 

I nogen 

grad 

 

I nogen 

grad 

 

I nogen 

grad 

 

I nogen 

grad 

Nej 

 

 

I mindre 

grad 

 

I mindre 

grad 

 

I mindre 

grad 

 

I mindre 

grad 

 

Slet 

ikke 

 

I mindre 

grad 

 

Slet 

ikke 

 

I mindre 

grad 

Nej 

 

 

Slet 

ikke 

 

Jeg har kun 

haft ét besøg 

 

Slet 

ikke 

 

Jeg beskrev 

ikke mine 

symptomer 

 

Slet 

ikke 

 

Jeg mødte 

ikke sygeplejersker 

 

Slet 

ikke 

 

Jeg mødte 

ikke sygeplejersker 

 

Jeg har kun 

haft ét besøg 

 

Jeg mødte ikke 

sygeplejerske 

20. Hvordan oplevede De det ordvalg/sprog, følgende personalegrupper i ambulatoriet 

brugte til at informere Dem? 

Fuldt 

Helt Har ikke 

(Sæt ét kryds i hver række) forståeligt Forståeligt Uforståeligt uforståeligt mødt 

a. Læge .............................................................. 

b. Sygeplejerske................................................. 

c. Laborant......................................................... 

d. Terapeuter (fysioterapeut, ergoterapeut)........

21. Hvordan vurderer De, at ambulatoriet 

har samarbejdet med Deres 

praktiserende læge om Deres 

undersøgelse/behandling? 

22. Var det Deres indtryk, at der opstod 

unødvendig ventetid i ambulatoriet, 

der forlængede Deres besøg? 

23. Blev De informeret om, hvorfor der 

var ventetid under Deres besøg i 

ambulatoriet? 

24. Har De, i tiden mellem Deres besøg i 

ambulatoriet, haft mulighed for at 

komme i kontakt med læger/sygeplejersker 

i ambulatoriet? 

25. Har De oplevet, at ambulatoriet har 

flyttet Deres undersøgelse/behandling 

til en anden dag? 

26. Hvordan vurderer De indholdet af den 

mundtlige information, De fik om 

Deres undersøgelse/behandling i 

ambulatoriet? 

27. Hvordan vurderer De indholdet af den 

skriftlige information, De fik om Deres 

undersøgelse/behandling i 

ambulatoriet? 

28. I hvilken grad stemte informationerne, 

De fik fra forskelligt personale i 

ambulatoriet, overens? 

29. I hvilken grad fik De svar på de 

spørgsmål, De stillede i ambulatoriet? 

Virkelig 

godt 

 

Ja, i høj 

grad 

 

Ja 

 

Virkelig 

godt 

 

Virkelig 

godt 

 

I høj 

grad 

 

I høj 

grad 

 

Ja 

 

Godt 

Ja 

 

 

Godt 

 

Godt 

 

I nogen 

grad 

 

I nogen 

grad 

 

Ja, i nogen 

grad 

 

Nej 

 

Dårligt 

 

Dårligt 

 

Dårligt 

 

I mindre 

grad 

 

I mindre 

grad 

 

Virkelig 

dårligt 

 

Nej, kun i 

mindre grad 

Nej 

 

 

Husker 

ikke 

 

Virkelig 

dårligt 

 

Virkelig 

dårligt 

 

Slet 

ikke 

 

Slet 

ikke 

 

Nej 

 

Det kan jeg 

ikke vurdere 

 

Nej, slet 

ikke 

 

Der var ingen 

ventetid 

 

Jeg har ikke 

haft behov 

for det 

 

Fik ikke 

mundtlig 


 

Fik ikke 

skriftlig 


 

Fik kun 


fra 1 person 

 

Jeg stillede 

ikke 

spørgsmål 

 


30. Hvordan blev De informeret om det 

videre undersøgelses-/behandlingsforløb? 


Virkelig 

godt 

 

Godt 

 

Dårligt 

 

Virkelig 

dårligt 

31. Vil De foretrække en anden behandlingsform end ambulant behandling? 

Nej ....................................................................................................................... 

Ja, jeg vil hellere indlægges på sygehus.............................................................. 

Ja, jeg vil hellere behandles hos min egen praktiserende læge ........................... 

Andet: 

Helhedsvurdering: 

32. I hvilken grad har De tillid til, at De har 

fået den rette lægelige undersøgelse/ 

behandling i ambulatoriet? 

33. I hvilken grad har De tillid til, at De har 

fået den rette sygeplejefaglige pleje/ 


34. Hvordan vil De alt taget i betragtning 

vurdere Deres besøg i ambulatoriet? 

Om Dem selv: 

35. Hvad er Deres køn? 

(Patientens køn) 

36. Hvilket år er De født? 

(Patientens fødselsår) 

I høj 

grad 

 

I høj 

grad 

 

Virkelig 

godt 

 

I nogen 

grad 

 

Kvinde 

 

I nogen 

grad 

 

Godt 

 

Årstal: 

 


 

 

 

 

I mindre 

grad 

 

I mindre 

grad 

 

Slet 

ikke 

 

Dårligt 

 

Ikke aktuelt 

for mig 

 

Slet 

ikke 

 

Mødte ikke 

sygeplejerske 

Mand 

 

 

Virkelig 

dårligt

Hvis patienten er et barn, skrives uddannelse (spørgsmål 37) og beskæftigelse (spørgsmål 

38) på den forælder, der har udfyldt skemaet på vegne af barnet. 

37. Hvilken uddannelse har De? 

(Har De afsluttet flere af nedenstående uddannelser, sæt da kryds ved den senest afsluttede) 

Grundskole (9 år eller kortere) ........................................................................................................ 

Mellemskole/Realeksamen/10. klasse............................................................................................. 

Kort uddannelse (f.eks. sygehjælper, buschauffør, renovationsarbejder) ....................................... 

Erhvervsuddannelse/EFG/HG (f.eks. kontoruddannelse, håndværkeruddannelse, landmand)....... 

Gymnasieuddannelse (studentereksamen, HF, HHX, HTX)........................................................... 

Kort videregående uddannelse (1-2½ år) (f.eks. korrespondent, datamatiker) ............................... 

Mellemlang videregående uddannelse (3-4 år) (f.eks. sygeplejerske, lærer, bachelor)................... 

Lang videregående uddannelse (over 4 år) (f.eks. ingeniør, læge).................................................. 

Andet: 

38. Hvad er Deres hovedbeskæftigelse? (Sæt kun ét kryds) 

Selvstændig ............................................................. 

Medhjælpende ægtefælle......................................... 

Offentlig ansat funktionær/tjenestemand ................ 

Privat ansat funktionær............................................ 

Faglært beskæftigelse.............................................. 

Ufaglært beskæftigelse............................................ 

Arbejdsløs på dagpenge........................................... 

 

 

 

 

 

 

 

39. Hvis De har forslag til forbedringer i 

ambulatoriet, er De meget velkommen 

til at skrive dem her. 

(Skriv venligst Deres svar i feltet ) 


 

 

 

 

 

 

 

 

 

Kontanthjælpsmodtager.............................. 

Invalide- eller førtidspensionist .................. 

Folkepensionist eller efterlønsmodtager..... 

Under uddannelse/i lære ............................. 

Hjemmegående ........................................... 

Andet: ___________________________ 

Returnér venligst skemaet i vedlagte svarkuvert. Portoen er betalt. Tak for Deres medvirken! 

Sygehuskode: Afdelingskode: Ambulant/Sammedagskirurgisk kode: 

 

 

 

 

 

 


Bilag 2 

Statistiske metoder 

For at undersøge om alder, køn og behandlingstype 

(SDK/ambulant) har indflydelse på tilfredsheden 

hos patienterne, er der foretaget en logistisk 

regressionsanalyse for hver af “tilfredshedsspørgsmålene”med 

disse variabler som forklarende 

variabler. Den logistiske regressionsanalyse udpeger 

de variabler, der har signifikant effekt til hvert 

spørgsmål. 

Det generelle resultat af analyserne er, at alder 

har betydning for de fleste spørgsmål, mens køn og 

behandlingstype i de fleste analyser ikke har statistisk 

signifikant betydning. De tre baggrundsvariabler 

er således kun medtaget i den endelige analyse 

på de spørgsmål, der er signifikante og dermed 

kan have indflydelse. 

Sygehus- og amtsresultaterne i tabellerne er 

vægtet med det totale antal patienter for hvert 

ambulatorium. Store ambulatorier tæller derved 

mere end små ambulatorier, således at amtsresultatet 

kan tolkes som et generelt udtryk for samtlige 

patienter i amtet. 

Beregning af ambulatoriets placering over eller 

under gennemsnittet. 

I dette afsnit gives en kort redegørelse for de metoder, 

der ligger til grund for beregningen af, om 

ambulatoriets resultater ligger over (O), under (U) 

eller ikke afviger signifikant fra amtsgennemsnittet 

(G). 

I beregningen af ambulatoriets placering i de 3 

grupper er der, i den logistiske regressionsanalyse, 

anvendt 95%’s sikkerhedsintervaller. Når der ud 

for et ambulatorium eksempelvis er givet markeringen 

O, betyder det, at ambulatoriet ligger signifikant 

over amtsgennemsnittet. I den logistiske 

regressionsanalyse er der justeret for alder, køn og 

behandlingstype i de tilfælde, hvor de er signifikante. 

For at kunne gennemføre den logistiske regressionsanalyse 

på spørgsmålene har det været 

nødvendigt at dikotomisere spørgsmålene i “posi- 


tive” og “negative” svar. Det er besluttet at foretage 

dikotomiseringen som ses på næste side. 

Baggrundsvariable 

For at kunne bearbejde data er det nødvendigt at 

slå baggrundsvariablerne med mange svarmuligheder 

sammen. 

Aldersvariablen er inddelt i to kategorier for at 

gøre det enkelt. Der er således tale om en yngre 

gruppe under 65 år (71,5%) og en ældre gruppe 

65 år+ (28,5%). 

Uddannelsesvariablen er i denne undersøgelse 

inddelt i 3 kategorier. “Ingen eller kort uddannelse” 

indeholder de patienter, der svarer, at de 

har grund- eller mellemskole og de patienter, der 

har taget en kort uddannelse (31%) “Mellem uddannelse” 

består af de personer, der har taget en 

ungdomsuddannelse, dvs. en erhvervsuddannelse 

eller gymnasial uddannelse og af de patienter, der 

har taget en kort videregående uddannelse (40%) 

Endelig består “lang uddannelse” af de personer, 

der har taget en mellemlang eller lang videregående 

uddannelse (29%). 

Beskæftigelsesvariablen har kun i mindre grad 

været mulig at slå sammen i fælles kategorier. 

Selvstændig og medhjælpende ægtefælle er slået 

samme og bliver kaldt “selvstændig”. 

Derudover er en meget blandet gruppe patienter, 

som alle er udenfor arbejdsmarkedet slået 

sammen til en samlet kategori “arbejdsløs”, det 

gælder arbejdsløs på dagpenge, kontanthjælpsmodtager, 

invalide- eller førtidspensionist og hjemmegående. 

De øvrige beskæftigelseskategorier som 

ikke er slået sammen er: Offentlig ansat funktionær, 

Privat ansat funktionær, Faglært beskæftigelse, 

Ufaglært beskæftigelse, Folkepensionist eller 

efterlønsmodtager, Under uddannelse/i lære.

Et spørgsmål indeholder en 2-punktskala af følgende type: 


Ja 

Nej 

“Nej” er det positive svar og “Ja” er det negative svar 

To spørgsmål indeholder en 3-punktskala af følgende type: 

Spørgsmål 18 Spørgsmål 24 

Ja Ja 

Nej Nej 

Jeg har kun haft ét besøg Jeg har ikke haft behov for det 

“Ja” er det positive svar, og “Nej” det negative svar. De øvrige svar sættes som uoplyst i beregningen. 

Ti spørgsmål indeholder 4-punktskalaer af følgende typer: 

Spørgsmål 34 Spørgsmål 12, 14, 16, 32 Spørgsmål 11A, 11B, 11C, 11D, 22 

Virkelig godt I høj grad Ja, i høj grad 

Godt I nogen grad Ja, i nogen grad 

Dårligt I mindre grad Nej, i mindre grad 

Virkelig dårligt Slet ikke Nej, slet ikke 

Svarkategorierne deles på midten med 2 positive og 2 negative svar. 

I spørgsmål 11c, 11d og i spørgsmål 22 er “Nej, i mindre grad” og “Nej, slet ikke” de positive svar 

Et spørgsmål indeholder en 5-punktskala af følgende type: 

Spørgsmål 9 

Alt for lang 

For lang 

Passende 

For kort 

Alt for kort 

“Passende” er det positive svar, de øvrige svar er betragtet som negative. 

To spørgsmål indeholder en 4-punktskala af følgende typer: 

Spørgsmål 19 Spørgsmål 23 

Ja Ja 

Nej Nej 

Jeg har kun haft ét besøg Husker ikke 

Jeg mødte ikke sygeplejerske Der var ingen ventetid 

“Ja” er det positive svar og “Nej” det negative svar. De øvrige svar betragtes som neutrale svar. 

Femten spørgsmål indeholder svarkategori udenfor skalaen af følgende type: 

Spørgsmål 10, 13, 15, 17, 20a, 20b, 20c, 20d, 21, 26, 27, 28, 29, 30, 33 

• Husker ikke (spørgsmål 10) 

• Fik ikke brev (spørgsmål 10) 

• Jeg beskrev ikke mine symptomer (spørgsmål 13) 

• Jeg mødte ikke sygeplejerske (spørgsmål 15, 17, 33) 

• Har ikke mødt (spørgsmål 20a-d) 

• Det kan jeg ikke vurdere (spørgsmål 21) 

• Fik ikke mundtlig information (spørgsmål 26) 

• Fik ikke skriftlig information (spørgsmål 27) 

• Fik kun information fra 1 person (spørgsmål 28) 

• Jeg stillede ikke spørgsmål (spørgsmål 29) 

• Ikke aktuelt for mig (spørgsmål 30) 

Disse svarkategorier betragtes som neutrale svar, dvs. sættes som uoplyst i beregningen af ambulatoriernes 

placering/sikkerhedsintervaller. De øvrige svarkategorier deles på midten med 2 positive og 2 negative svar. 


Bilag 3 

Læsevejledning til tabeller 

I tabellerne præsenteres svarfordelingerne for alle 

spørgsmålenes positive og negative svarkategorier 

og for alle ambulatorier, som indgår i undersøgelsen. 

Tabellernes vandrette rækker viser antallet af 

besvarelser og den procentvise svarfordeling for 

det pågældende ambulatorium. Hver vandrette 

række summerer til 100%. De præsenterede svarfordelinger 

er ikke direkte sammenlignelige mellem 

ambulatorierne, idet de ikke er justerede for 

den patientsammensætning, der er på det pågældende 

ambulatorium. Statistiske analyser har vist, 

at alder og tildels behandlingstype (SDK/ambulant) 

og køn har indflydelse på resultaterne. 

I tabellens højre side er det markeret, om resultatet 

for ambulatoriet er signifikant over (O), 

under (U) eller ikke afviger signifikant fra gennemsnittet 

(G). I disse beregninger er der ved logistisk 

regression korrigeret for patientsammensætningen 

på ambulatorierne. Når der ud for et 

ambulatorium eksempelvis er givet markeringen 

O betyder det, at resultatet for det pågældende 

ambulatorium ligger statistisk signifikant over 

gennemsnittet. 

Markeringen G betyder ikke nødvendigvis, at 

ambulatoriet er et gennemsnitsambulatorium. 

Eksempel: 


I hvilken grad fik De svar på de spørgsmål, De stillede i ambulatoriet? 


Men på grund af den statistiske usikkerhed kan 

ambulatoriets resultat ikke signifikant placeres 

over eller under gennemsnittet. 

Eksemplet viser, at 198 patienter på Kirurgisk 

ambulatorium har besvaret spørgsmålet. Antallet 

kan variere fra spørgsmål til spørgsmål, idet nogle 

patienter undlader at besvare enkelte spørgsmål. 

91% af patienterne på Kirurgisk ambulatorium 

fik i høj grad eller i nogen grad svar på de spørgsmål, 

de stillede i ambulatoriet og 9% fik i mindre 

grad eller slet ikke svar på de spørgsmål, de stillede 

i ambulatoriet. I højre kolonne er det markeret 

med et G, at resultatet for Kirurgisk ambulatorium 

ikke afviger statistisk signifikant fra amtsgennemsnittet. 

I rapporten skelnes der mellem “Amtsresultat” 

og “Amtsgennemsnit”. Amtsresultatet er amtsgennemsnittet 

(datamaterialet) vægtet med det totale 

antal patienter på ambulatorierne i perioden februar-marts 

2002. Sygehusresultatet er ligeledes 

justeret i forhold til det faktiske antal patienter på 

sygehusets ambulatorier. Vægtningen sikrer, at 

store ambulatorier indgår med en større vægt end 

små ambulatorier, således at resultaterne giver et 

reelt billede af patienttilfredsheden i amtet/på sygehuset. 

Antal I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Placering 

Amtsresultat 1998 60,8% 30,9% 7,2% 1,1% 

Amtssygehuset i Køge 524 55,9% 33,1% 8,3% 2,7% 

Kirurgisk ambulatorium 198 70,2% 21,2% 7,1% 1,5% G

Bilag 4 

Tabeller 

Svarprocent fordelt på ambulatorier 

Baggrundsoplysninger 

Behandlingstype: Ambulant/Sammedagkirurgisk (fortrykt kode) 

Antal Ambulant Sammedagskirurgisk 

Amtsresultat 2271 76,2% 23,8% 

Amtssygehuset i Køge 616 49,8% 50,2% 

Medicinsk ambulatorium 169 47,9% 52,1% 

Kirurgisk ambulatorium 227 37,4% 62,6% 

Ortopædkirurgisk ambulatorium 220 64,1% 35,9% 

Amtssygehuset i Roskilde 1655 86,0% 14,0% 

Reumatologisk ambulatorium 215 99,1% 0,9% 


Organkirurgisk/Plastikkirurgisk ambulatorium 235 51,1% 48,9% 

Neurologisk ambulatorium 157 100,0% 0,0% 

Øjenklinikken 224 73,2% 26,8% 

Øre-, næse-, halsambulatorium 213 93,9% 6,1% 

Pædiatrisk ambulatorium 160 100,0% 0,0% 

Gynækologisk/Obstetrisk ambulatorium 236 72,5% 27,5% 

Deltaget 

AMTSRESULTAT 53,7% 

Amtssygehuset i Køge 54,4% 

Medicinsk ambulatorium 49,7% 

Kirurgisk ambulatorium 56,8% 

Ortopædkirurgisk ambulatorium 55,0% 

Amtssygehuset i Roskilde 53,5% 

Reumatologisk ambulatorium 53,8% 

Medicinsk ambulatorium 53,8% 

Organkirurgisk/Plastikkirurgisk ambulatorium 59,0% 

Neurologisk ambulatorium 45,5% 

Øjenklinikken 56,0% 

Øre-, næse-, halsambulatorium 53,3% 

Pædiatrisk ambulatorium 45,9% 

Gynækologisk/Obstetrisk ambulatorium 59,0% 




Hvad er Deres køn? 


Antal Kvinde Mand 

















Hvilket år er De født? (2-klasses inddeling) 

Antal Under 65 år 65 år eller ældre 














Gynækologisk/Obstetrisk ambulatorium 230 82,2% 17,8%



Hvilket år er De født? (5-klasses inddeling) 

Antal 0-19 år 20-39 år 40-59 år 60-79 år 80+ år 

Amtsresultat 2224 14,3% 15,0% 34,1% 30,9% 5,7% 

Amtssygehuset i Køge 603 5,0% 15,9% 41,9% 32,8% 4,4% 

Medicinsk ambulatorium 165 0,0% 13,9% 44,2% 36,4% 5,5% 

Kirurgisk ambulatorium 225 7,1% 16,9% 39,1% 32,9% 4,0% 

Ortopædkirurgisk ambulatorium 213 8,0% 16,9% 42,3% 29,1% 3,8% 

Amtssygehuset i Roskilde 1621 17,8% 14,6% 31,2% 30,2% 6,1% 

Reumatologisk ambulatorium 215 9,8% 13,0% 36,3% 37,2% 3,7% 

Medicinsk ambulatorium 212 2,4% 13,7% 39,6% 40,1% 4,2% 

Organkirurgisk/Plastikkirurgisk amb. 230 7,8% 16,1% 33,9% 37,4% 4,8% 

Neurologisk ambulatorium 153 5,2% 18,3% 46,4% 26,8% 3,3% 

Øjenklinikken 219 8,2% 6,8% 25,6% 43,4% 16,0% 

Øre-, næse-, halsambulatorium 205 14,1% 9,3% 25,9% 36,6% 14,1% 

Pædiatrisk ambulatorium 157 93,6% 3,2% 3,2% 0,0% 0,0% 

Gynækologisk/Obstetrisk ambulatorium 230 1,3% 36,5% 39,1% 20,0% 3,0% 


Spørgsmål 1 

Hvor mange besøg har De ca. haft i ambulatoriet indenfor de seneste 12 måneder? 

Antal 1 besøg 2-3 besøg 4-9 besøg 10+ besøg 



Medicinsk ambulatorium 153 16,3% 42,5% 38,6% 2,6% 

Kirurgisk ambulatorium 223 29,6% 52,9% 16,1% 1,3% 

Ortopædkirurgisk ambulatorium 208 24,5% 57,7% 16,8% 1,0% 

Amtssygehuset i Roskilde 1584 19,0% 37,4% 34,3% 9,2% 

Reumatologisk ambulatorium 194 8,2% 25,8% 52,6% 13,4% 


Organkirurgisk/Plastikkirurgisk ambulatorium 228 11,4% 43,4% 41,2% 3,9% 

Neurologisk ambulatorium 154 41,6% 32,5% 25,3% 0,6% 

Øjenklinikken 212 19,3% 36,3% 41,0% 3,3% 

Øre-, næse-, halsambulatorium 203 17,2% 47,8% 32,5% 2,5% 

Pædiatrisk ambulatorium 157 24,8% 51,0% 21,7% 2,5% 

Gynækologisk/Obstetrisk ambulatorium 231 17,7% 31,2% 11,3% 39,8% 



Spørgsmål 2 

Har De afsluttet Deres ambulante undersøgelses-/behandlingsforløb? 


Antal Ja Nej 
















Spørgsmål 3 

Hvem henviste Dem til undersøgelse/behandling i afdelingens ambulatorium? 

Antal Egen Praktiserende Skadestue Andet 

praktiserende speciallæge ambulatorium 

læge 




Kirurgisk ambulatorium 214 82,2% 13,6% 0,5% 3,7% 

Ortopædkirurgisk ambulatorium 203 73,9% 19,2% 3,4% 3,4% 


Reumatologisk ambulatorium 184 59,8% 25,5% 5,4% 9,2% 


Organkirurgisk/Plastikkirurgisk ambulatorium 206 65,5% 24,8% 0,5% 9,2% 

Neurologisk ambulatorium 123 47,2% 35,0% 6,5% 11,4% 

Øjenklinikken 203 11,3% 75,9% 1,5% 11,3% 

Øre-, næse-, halsambulatorium 161 30,4% 60,9% 6,8% 1,9% 

Pædiatrisk ambulatorium 127 79,5% 10,2% 4,7% 5,5% 

Gynækologisk/Obstetrisk ambulatorium 212 50,0% 42,5% 1,9% 5,7%


Spørgsmål 4 

Var Deres første besøg i ambulatoriet akut eller var De indkaldt på forhånd? 

Antal Planlagt Akut 

(indkaldt på forhånd) 















NB: Spørgsmål 5-8 vedrørende frit ambulatorievalg er udeladt af denne rapport. 

behandlingsforløb 

Spørgsmål 9 

Hvordan vurderer De ventetiden, fra De blev henvist til ambulant behandling til Deres 

første besøg i ambulatoriet? 

Antal Alt for For Passende For Alt for Placering 

lang lang kort kort 

Amtsresultat 2012 9,5% 24,6% 65,4% 0,2% 0,2% 

Amtssygehuset i Køge 569 12,2% 28,9% 58,3% 0,0% 0,7% 

Medicinsk ambulatorium 158 17,1% 29,1% 53,2% 0,0% 0,6% U 

Kirurgisk ambulatorium 210 10,5% 27,6% 61,9% 0,0% 0,0% G 

Ortopædkirurgisk ambulatorium 201 10,9% 29,4% 58,7% 0,0% 1,0% G 

Amtssygehuset i Roskilde 1443 8,7% 23,4% 67,5% 0,3% 0,1% 

Reumatologisk ambulatorium 186 8,6% 25,8% 65,6% 0,0% 0,0% G 

Medicinsk ambulatorium 183 6,0% 19,1% 74,9% 0,0% 0,0% O 

Organkirurgisk/Plastikkirurgisk amb. 212 10,4% 22,6% 66,5% 0,5% 0,0% G 

Neurologisk ambulatorium 137 13,1% 29,2% 56,2% 1,5% 0,0% G 

Øjenklinikken 199 4,5% 18,6% 75,4% 1,5% 0,0% O 

Øre-, næse-, halsambulatorium 170 10,6% 25,3% 63,5% 0,0% 0,6% G 

Pædiatrisk ambulatorium 136 15,4% 31,6% 52,9% 0,0% 0,0% U 

Gynækologisk/Obstetrisk ambul. 220 7,3% 25,9% 66,8% 0,0% 0,0% G 




Hvordan vurderer De indholdet af det indkaldelsesbrev, De fik før Deres første besøg 



Antal Virkelig Godt Dårligt Virkelig Placering 

godt dårligt 



Medicinsk ambulatorium 147 19,0% 77,6% 3,4% 0,0% G 

Kirurgisk ambulatorium 203 26,1% 69,5% 3,9% 0,5% G 

Ortopædkirurgisk ambulatorium 185 15,1% 82,2% 2,2% 0,5% G 


Reumatologisk ambulatorium 129 12,4% 85,3% 2,3% 0,0% G 


Organkirurgisk/Plastikkirurgisk ambulatorium 192 13,5% 83,9% 2,1% 0,5% G 

Neurologisk ambulatorium 109 15,6% 78,0% 4,6% 1,8% G 

Øjenklinikken 180 33,9% 64,4% 1,7% 0,0% G 

Øre-, næse-, halsambulatorium 154 22,1% 75,3% 1,9% 0,6% G 

Pædiatrisk ambulatorium 109 11,0% 84,4% 4,6% 0,0% G 

Gynækologisk/Obstetrisk ambulatorium 194 11,9% 83,0% 4,1% 1,0% G 


Spørgsmål 11A 

Følte De Dem velkommen ved Deres første besøg i ambulatoriet? 

Antal Ja, i høj Ja, i nogen Nej, kun i Nej, Placering 

grad grad mindre grad slet ikke 











Øjenklinikken 219 76,3% 22,4% 0,9% 0,5% O 

Øre-, næse-, halsambulatorium 198 53,5% 38,9% 6,6% 1,0% U 


Gynækologisk/Obstetrisk ambulatorium 228 72,4% 25,9% 1,8% 0,0% O


Spørgsmål 11B 

Følte De Dem ventet ved Deres første besøg i ambulatoriet? 


















Spørgsmål 11C 

Var personalet fortravlet ved Deres første besøg i ambulatoriet? 






Kirurgisk ambulatorium 190 5,8% 14,2% 25,3% 54,7% O 



Reumatologisk ambulatorium 173 5,8% 15,0% 32,9% 46,2% O 






Pædiatrisk ambulatorium 155 11,0% 35,5% 26,5% 27,1% U 

Gynækologisk/Obstetrisk ambulatorium 210 5,2% 14,8% 36,7% 43,3% O 

Bemærk, at et “O” i denne tabel indikerer, at ambulatoriet er “bedre” placeret end gennemsnittet 

– det vil sige, at færre end gennemsnittet har svaret “Ja, i høj grad” eller “Ja, i nogen grad”. 



Spørgsmål 11D 

Var personalet afvisende ved Deres første besøg i ambulatoriet? 






Medicinsk ambulatorium 137 2,9% 6,6% 5,8% 84,7% U 












Bemærk, at et “O” i denne tabel indikerer, at ambulatoriet er “bedre” placeret end gennemsnittet 

– det vil sige, at færre end gennemsnittet har svaret “Ja, i høj grad” eller “Ja, i nogen grad”. 



I hvilken grad oplevede De, at ambulatoriets læger på forhånd var orienteret om Deres 

symptomer? 

Antal I høj I nogen I mindre Slet ikke Placering 

grad grad grad 














Gynækologisk/Obstetrisk ambulatorium 232 41,8% 38,4% 15,5% 4,3% G

kommunikation 


I hvilken grad oplevede De, at ambulatoriets læger lyttede til Deres egen beskrivelse af Deres 

symptomer? 







Ortopædkirurgisk ambulatorium 208 54,3% 31,7% 9,6% 4,3% U 










kerneydelser 


I hvilken grad havde De tillid til lægernes faglige dygtighed i ambulatoriet? 












Neurologisk ambulatorium 151 69,5% 21,9% 6,6% 2,0% U 






kerneydelser 


I hvilken grad havde De tillid til sygeplejerskernes faglige dygtighed i ambulatoriet? 




















I hvilken grad oplevede De, at ambulatoriets læger havde tid til Dem? 

















ehandlingsforløb 


I hvilken grad oplevede De, at ambulatoriets sygeplejersker havde tid til Dem? 



















Var det den samme læge, der undersøgte/behandlede Dem ved Deres besøg i ambulatoriet? 

Antal Ja Nej Placering 



Medicinsk ambulatorium 133 40,6% 59,4% G 

Kirurgisk ambulatorium 153 23,5% 76,5% U 

Ortopædkirurgisk ambulatorium 159 54,1% 45,9% G 


Reumatologisk ambulatorium 177 72,3% 27,7% O 

Medicinsk ambulatorium 177 59,3% 40,7% O 

Organkirurgisk/Plastikkirurgisk ambulatorium 199 36,7% 63,3% U 

Neurologisk ambulatorium 89 68,5% 31,5% O 

Øjenklinikken 176 64,8% 35,2% O 

Øre-, næse-, halsambulatorium 158 41,8% 58,2% U 

Pædiatrisk ambulatorium 116 50,9% 49,1% G 

Gynækologisk/Obstetrisk ambulatorium 158 26,6% 73,4% U 




Var det den samme sygeplejerske, der behandlede/plejede Dem ved Deres besøg 






Kirurgisk ambulatorium 142 21,1% 78,9% G 

Ortopædkirurgisk ambulatorium 132 25,8% 74,2% G 


Reumatologisk ambulatorium 50 18,0% 82,0% G 



Neurologisk ambulatorium 50 22,0% 78,0% G 


Øre-, næse-, halsambulatorium 124 22,6% 77,4% G 


Gynækologisk/Obstetrisk ambulatorium 152 23,0% 77,0% G 

kommunikation 

Spørgsmål 20A 

Hvordan oplevede De det ordvalg/sprog, lægen i ambulatoriet brugte til at informere Dem? 


Antal Fuldt Forståeligt Uforståeligt Helt Placering 

forståeligt uforståeligt 















kommunikation 

Spørgsmål 20B 

Hvordan oplevede De det ordvalg/sprog, sygeplejersken i ambulatoriet brugte til at 

informere Dem? 

















kommunikation 

Spørgsmål 20C 

Hvordan oplevede De det ordvalg/sprog, laboranten i ambulatoriet brugte til at informere Dem? 


















kommunikation 

Spørgsmål 20D 

Hvordan oplevede De det ordvalg/sprog, terapeuten i ambulatoriet brugte til at informere Dem? 




















Hvordan vurderer De, at ambulatoriet har samarbejdet med Deres praktiserende læge om Deres 

undersøgelse/behandling? 


godt dårligt 









Organkirurgisk/Plastikkirurgisk ambulatorium 108 8,3% 60,2% 22,2% 9,3% U 








Var det Deres indtryk, at der opstod unødvendig ventetid i ambulatoriet, der forlængede Deres 

besøg? 









Reumatologisk ambulatorium 207 1,4% 6,8% 32,9% 58,9% O 


Organkirurgisk/Plastikkirurgisk ambulatorium 227 8,8% 18,1% 27,3% 45,8% U 






Bemærk, at et “O” i denne tabel indikerer, at ambulatoriet er “bedre” placeret end gennemsnittet – det vil sige, at færre end gennemsnittet 

har svaret “Ja, i høj grad” eller “Ja, i nogen grad”, 

behandlingsforløb/information 


Blev De informeret om, hvorfor der var ventetid under Deres besøg i ambulatoriet? 






Ortopædkirurgisk ambulatorium 87 25,3% 74,7% U 









Gynækologisk/Obstetrisk ambulatorium 99 53,5% 46,5% O 




Har De, i tiden mellem Deres besøg i ambulatoriet, haft mulighed for at komme i kontakt med 

læger/sygeplejersker i ambulatoriet? 







Ortopædkirurgisk ambulatorium 79 64,6% 35,4% U 




Organkirurgisk/Plastikkirurgisk ambulatorium 91 79,1% 20,9% G 


Øjenklinikken 85 72,9% 27,1% G 

Øre-, næse-, halsambulatorium 78 70,5% 29,5% U 


Gynækologisk/Obstetrisk ambulatorium 79 86,1% 13,9% G 



Har De oplevet, at ambulatoriet har flyttet Deres undersøgelse/behandling til en anden dag? 






Ortopædkirurgisk ambulatorium 215 9,8% 90,2% O 


Reumatologisk ambulatorium 211 36,5% 63,5% U 


Organkirurgisk/Plastikkirurgisk ambulatorium 231 16,0% 84,0% G 

Neurologisk ambulatorium 153 34,6% 65,4% U 

Øjenklinikken 220 21,4% 78,6% G 



Gynækologisk/Obstetrisk ambulatorium 231 7,8% 92,2% O 

Bemærk, at et “O” i denne tabel indikerer, at ambulatoriet er “bedre” placeret end gennemsnittet – det vil sige, at færre end gennemsnittet 

har svaret “Ja”,



Hvordan vurderer De indholdet af den mundtlige information, De fik om Deres undersøgelse/ 



godt dårligt 

















Hvordan vurderer De indholdet af den skriftlige information, De fik om Deres undersøgelse/ 



godt dårligt 
















information/behandlingsforløb 


I hvilken grad stemte informationerne, De fik fra forskelligt personale i ambulatoriet, overens? 


















information/kommunikation 


I hvilken grad fik De svar på de spørgsmål, De stillede i ambulatoriet? 



















Hvordan blev De informeret om det videre undersøgelses-/behandlingsforløb? 


godt dårligt 

















Vil De foretrække en anden behandlingsform end ambulant behandling? 

Antal Nej Ja, jeg vil hellere Ja, jeg vil hellere 

indlægges behandles hos 

på sygehus min egen 

praktiserende læge 

Amtsresultat 2087 92,8% 4,4% 2,9% 

Amtssygehuset i Køge 554 88,1% 8,7% 3,2% 

Medicinsk ambulatorium 153 86,9% 5,2% 7,8% 

Kirurgisk ambulatorium 207 87,0% 11,6% 1,4% 

Ortopædkirurgisk ambulatorium 194 89,2% 8,8% 2,1% 

Amtssygehuset i Roskilde 1533 94,1% 3,1% 2,8% 

Reumatologisk ambulatorium 200 92,5% 4,0% 3,5% 


Organkirurgisk/Plastikkirurgisk ambulatorium 213 90,1% 7,0% 2,8% 

Neurologisk ambulatorium 144 93,1% 2,8% 4,2% 

Øjenklinikken 215 97,7% 1,9% 0,5% 

Øre-, næse-, halsambulatorium 190 94,2% 3,2% 2,6% 

Pædiatrisk ambulatorium 147 93,9% 1,4% 4,8% 

Gynækologisk/Obstetrisk ambulatorium 221 93,2% 5,4% 1,4% 

Bemærk, at det i dette spørgsmål ikke er fundet relevant at placere ambulatorierne, over, under eller på gennemsnittet, 


kerneydelse 


I hvilken grad har De tillid til, at De har fået den rette lægelige undersøgelse/behandling 











Reumatologisk ambulatorium 204 62,3% 27,5% 6,9% 3,4% U 



Neurologisk ambulatorium 154 63,6% 24,0% 9,1% 3,2% U 





kerneydelse 


I hvilken grad har De tillid til, at De har fået den rette sygeplejefaglige pleje/behandling 


















samlet vurdering 


Hvordan vil De alt taget i betragtning vurdere Deres besøg i ambulatoriet? 


godt dårligt 















baggrundsoplysninger 


Hvilken uddannelse har De? 

Antal Ingen eller kort Mellem Lang 

uddannelse uddannelse uddannelse 

Amtsresultat 1723 31,2% 39,5% 29,3% 

Amtssygehuset i Køge 456 31,4% 41,0% 27,6% 


Kirurgisk ambulatorium 170 27,1% 44,1% 28,8% 

Ortopædkirurgisk ambulatorium 165 34,6% 41,2% 24,2% 

Amtssygehuset i Roskilde 1267 31,2% 38,9% 29,9% 

Reumatologisk ambulatorium 161 35,4% 35,4% 29,2% 


Organkirurgisk/Plastikkirurgisk ambulatorium 172 32,0% 34,3% 33,7% 

Neurologisk ambulatorium 123 27,6% 46,4% 26,0% 

Øjenklinikken 164 38,4% 32,9% 28,7% 

Øre-, næse-, halsambulatorium 168 39,3% 36,3% 24,4% 

Pædiatrisk ambulatorium 140 17,1% 47,9% 35,0% 

Gynækologisk/Obstetrisk ambulatorium 170 28,2% 38,3% 33,5% 


aggrundsoplysninger 


Hvad er Deres hovedbeskæftigelse? 


Antal Selvstændig Offentlig Privat Faglært Ufaglært Arbejdsløs Pensionist Under 

funktionær funktionær uddannelse 

Amtsgennemsnit 1940 7,5% 23,8% 17,4% 6,4% 3,8% 12,5% 25,1% 3,4% 

Amtssygehuset i Køge 522 7,7% 25,0% 17,2% 9,0% 4,5% 11,1% 23,1% 2,4% 

Medicinsk ambulatorium 142 8,5% 22,5% 14,8% 4,2% 3,5% 16,2% 28,2% 2,1% 

Kirurgisk ambulatorium 202 8,9% 27,7% 20,3% 8,4% 2,5% 7,4% 22,3% 2,5% 

Ortopædkirurgisk ambulatorium 178 5,6% 24,2% 15,7% 13,5% 6,7% 11,2% 20,2% 2,8% 

Amtssygehuset i Roskilde 1418 6,9% 23,4% 17,6% 5,5% 3,8% 13,1% 25,8% 3,8% 

Reumatologisk ambulatorium 175 5,7% 21,1% 11,4% 5,7% 3,4% 22,9% 25,1% 4,6% 

Medicinsk ambulatorium 182 9,3% 17,0% 15,9% 3,9% 6,0% 14,8% 30,2% 2,8% 

Organkirurgisk/Plastikkirurgisk amb. 200 10,0% 21,5% 18,5% 4,5% 2,0% 13,5% 26,0% 4,0% 

Neurologisk ambulatorium 130 7,7% 20,0% 19,3% 7,7% 3,1% 18,5% 19,2% 4,6% 

Øjenklinikken 198 4,0% 16,7% 14,1% 4,6% 3,0% 9,6% 47,0% 1,0% 

Øre-, næse-, halsambulatorium 184 10,3% 20,7% 16,3% 6,5% 2,7% 6,5% 35,3% 1,6% 

Pædiatrisk ambulatorium 151 6,6% 41,7% 27,8% 7,3% 4,6% 6,6% 0,0% 5,3% 

Gynækologisk/Obstetrisk ambulatiorium 198 6,6% 30,3% 18,7% 4,5% 5,0% 12,6% 15,7% 6,6%

Ambulante Patienters oplevelser i Roskilde Amt 2002 - Enheden for ...

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?