Ambulante Patienters oplevelser i Roskilde Amt 2002 - Enheden for ...

7. Om resultatgennemgangen
I de følgende afsnit redegøres der for resultaterne
af den ambulante patienttilfredshedsundersøgelse
i Roskilde Amt.
Resultatgennemgangen er delt op i særskilte
afsnit for hvert af undersøgelsens temaer:
♦ Kerneydelse (behandling og pleje)
♦ Behandlingsforløb (koordination og kontinuitet)
♦ Kommunikation
♦ Information
♦ Personalekontakt
♦ Samlet vurdering
Hvert afsnit indeholder amtsresultatet til de spørgsmål,
der indgår i det pågældende tema.
Efterfølgende gives der en kort redegørelse for
udvalgte resultater inden for temaet. Eksempelvis
redegøres der for, om der er markante forskelle i
besvarelser for henholdsvis sammedagskirurgiske/
ambulante patienter, og der gives en vurdering af,
om der er stor forskel i resultaterne mellem ambulatorierne.
Et væsentligt udgangspunkt for undersøgelsen
er at rette særligt fokus på de ambulatorier, som
opnår gode resultater. Dette gøres, eftersom det er
et mål, at de øvrige ambulatorier kan forbedre
kvaliteten, så de når på niveau med de bedst placerede.
I resultatgennemgangen er der derfor –
med udvalgte eksempler – valgt at fokusere på de
ambulatorier, der opnår resultater over gennemsnittet
til hvert af spørgsmålene.
I indledningen til hvert afsnit ses en sidehenvisning
til bilagstabeller for de spørgsmål, som indgår
i temaet. Bilagstabellerne indeholder resultaterne
for alle ambulatorier med en angivelse af, om ambulatoriet
ligger statistisk signifikant over (O), under
(U) eller ikke afviger fra amtsgennemsnittet (G).
22 • Patienters oplevelser
Tabellerne viser de faktiske resultater for hvert
ambulatorium, mens der i beregningerne af ambulatoriernes
placering, er justeret for forskelle i
patientsammensætningen mellem ambulatorierne
mht. alder, køn, behandlingstype. Det har eksempelvis
vist sig, at der til nogle spørgsmål er markante
forskelle i besvarelserne fra henholdsvis yngre
og ældre patienter. Denne måde at præsentere
resultater på bevirker, at der kan forekomme tilfælde,
hvor et ambulatorium eksempelvis tildeles
et G ved beregning af ambulatoriets placering,
selvom det faktiske (ikke-justerede) resultat ligger
markant over amtsresultatet. Dette kan fx. skyldes,
at ambulatoriet har mange ældre og sammedagskirurgiske
patienter, som er mindre kritiske set i
forhold til unge og ambulante patienter. Når der i
beregningen af ambulatoriernes placering er justeret
for alder, køn og behandlingstype, er der taget
højde for at man på ambulatoriet har mange generelt
tilfredse patienter. Derfor opnås i nogle tilfælde
kun et G og ikke et O.
Den valgte statistiske model sikrer, at ambulatoriet
ikke fejlagtigt placeres over eller under gennemsnittet.
Markeringen G betyder således ikke
nødvendigvis, at ambulatoriet er et “gennemsnitsambulatorium”.
Men på grund af den statistiske
usikkerhed kan ambulatoriets resultat ikke med
sikkerhed placeres over eller under gennemsnittet.
Det kan skyldes, at der er få patienter på ambulatoriet,
der har besvaret spørgsmålet, og det
kan også skyldes patientsammensætningen.
I rapporten præsenteres resultater fra ambulatorier
under meget forskellige specialer (fra neurologisk
til medicinsk og kirurgisk ambulatorium).
Dette betyder, at ambulatoriernes indbyrdes
placering skal betragtes som vejledende. Der er som
nævnt justeret for alder, køn og behandlingstype i
beregningerne af ambulatoriernes placeringer.