Vi hør<strong>er</strong>, hvad du sig<strong>er</strong> ”Kundes<strong>er</strong>vicemedarbejd<strong>er</strong>ne <strong>er</strong> faktisk de vigtigste medarbejd<strong>er</strong>e i virksomheden”. Sådan sagde den før<strong>end</strong>e eksp<strong>er</strong>t Niels Kjell<strong>er</strong>up inden for kundes<strong>er</strong>vice, da han i eft<strong>er</strong>året gæstede Nuuk <strong>og</strong> gav mange tilhør<strong>er</strong>e mulighed for at høre, hvorfor kundes<strong>er</strong>vice <strong>er</strong> så vigtigt for en virksomhed. Medarbejd<strong>er</strong>ne i Kundes<strong>er</strong>vice <strong>er</strong> de første fra virksomheden, som kunden mød<strong>er</strong>. Det <strong>er</strong> dem, d<strong>er</strong> tegn<strong>er</strong> virksomhedens ansigt udadtil, <strong>og</strong> netop d<strong>er</strong>for har kundes<strong>er</strong>vicemedarbejd<strong>er</strong>en et stort ansvar ov<strong>er</strong>for både kunden <strong>og</strong> virksomheden. Hos <strong>TELE</strong>-<strong>POST</strong> har vi 18 medarbejd<strong>er</strong>e ansat til at s<strong>er</strong>vic<strong>er</strong>e vores kund<strong>er</strong>, når de ring<strong>er</strong> <strong>og</strong> spørg<strong>er</strong> om alt fra stort til småt. Kundecent<strong>er</strong>et skal d<strong>er</strong>for være klædt på til at svare på alle mulige spørgsmål om alle <strong>TELE</strong>s produkt<strong>er</strong>, så det <strong>er</strong> vigtigt, at kundecent<strong>er</strong>et har den fornødne viden om alle <strong>TELE</strong>s produkt<strong>er</strong>. For at sikre, at alle ansatte ved <strong>TELE</strong>-<strong>POST</strong> forstår nødv<strong>end</strong>igheden af, at kundecent<strong>er</strong>et får de information<strong>er</strong>, de skal bruge, kør<strong>er</strong> <strong>TELE</strong>-<strong>POST</strong> for tiden et nyt projekt, det hedd<strong>er</strong>: ”Med på en lytt<strong>er</strong>”. Det går 1 Online nr. 1 • 009 i alt sin enkelhed ud på, at alle medarbejd<strong>er</strong>e ved <strong>TELE</strong>-<strong>POST</strong> får mulighed for at bruge en dag i kundecent<strong>er</strong>et, for at høre hvilke udfordring<strong>er</strong> kundecent<strong>er</strong>et dagligt mød<strong>er</strong>. I første omgang <strong>er</strong> det d<strong>og</strong> primært de ansatte i Nuuk <strong>og</strong> Sisimiut, d<strong>er</strong> har muligheden, da det <strong>er</strong> i disse by<strong>er</strong>, vi har kundes<strong>er</strong>vicemedarbejd<strong>er</strong>e ansat. Hvis medarbejd<strong>er</strong>e fra andre by<strong>er</strong> <strong>er</strong> i Nuuk ell<strong>er</strong> Sisimiut i andet øjemed, kan <strong>og</strong>så de benytte sig af tilbudet. ”Vores håb med dette projekt <strong>er</strong>, at vores kolleg<strong>er</strong> vil få øjnene op for, hvor vigtigt det <strong>er</strong>, at vi <strong>er</strong> godt inform<strong>er</strong>et om alt h<strong>er</strong> i Kundecent<strong>er</strong>et. Vi vil sætte større fokus på samarbejde mellem de forskellige afdeling<strong>er</strong>, så vi på den måde sikr<strong>er</strong> den bedste behandling af kunden. Kunden skal kunne betjenes ved første opkald, <strong>og</strong> det kan vi kun gøre i kundecent<strong>er</strong>et, hvis vi har den fornødne viden til rådighed”, sig<strong>er</strong> call cent<strong>er</strong>led<strong>er</strong> Ane Katrine Laugesen. En daglig arbejdsdag for kundes<strong>er</strong>vicemedarbejd<strong>er</strong>en <strong>er</strong> vari<strong>er</strong>et <strong>og</strong> fuld af udfordring<strong>er</strong>. En dag d<strong>er</strong>nede byd<strong>er</strong> på opkald, d<strong>er</strong> handl<strong>er</strong> om alt lige fra at s<strong>end</strong>e sms til Danmark, regningsspecifikation<strong>er</strong>, pris<strong>er</strong>, Kunden skal kunne betjenes ved første opkald, <strong>og</strong> det kan vi kun gøre, hvis vi har den fornødne viden til rådighed konfiguration af mail-konti til fejlmelding af telefonlinj<strong>er</strong> <strong>og</strong> meget andet. D<strong>er</strong> <strong>er</strong> mange forskellige produkt<strong>er</strong> <strong>og</strong> ydels<strong>er</strong> at holde styr på, <strong>og</strong> dagligt mærk<strong>er</strong> de i kundes<strong>er</strong>vice som de første kundens frustration<strong>er</strong>, når teknikken drill<strong>er</strong>. ”Når jeg tag<strong>er</strong> mit headset <strong>og</strong> besvar<strong>er</strong> et opkald fra en kunde, forsøg<strong>er</strong> jeg at møde kunden d<strong>er</strong>, hvor han <strong>er</strong>. Jeg hør<strong>er</strong> hans frustration, <strong>og</strong> forsøg<strong>er</strong> at sætte mig i hans sted,” sig<strong>er</strong> kundes<strong>er</strong>vicemedarbejd<strong>er</strong> Giiti Titussen. ”Det vigtigste for mig i min arbejdsdag <strong>er</strong>, at jeg har tid til at give kund<strong>er</strong>ne en ordentlig s<strong>er</strong>vice, for det betyd<strong>er</strong> meget for mig, at jeg kan høre, kund<strong>er</strong>ne blive tilfredse, inden jeg afslutt<strong>er</strong> et opkald”. I sidste <strong>end</strong>e vil denne ordning komme vores kund<strong>er</strong> til gode. Det får nemlig os i <strong>TELE</strong>-<strong>POST</strong> til at forstå, hvor vigtigt, det <strong>er</strong>, at vores dygtige kolleg<strong>er</strong> i kundes<strong>er</strong>vice altid <strong>er</strong> opdat<strong>er</strong>et om, hvad d<strong>er</strong> sk<strong>er</strong> i andre afdeling<strong>er</strong>. D<strong>er</strong>for håb<strong>er</strong> vi <strong>og</strong>så, at mange fl<strong>er</strong>e af vore kolleg<strong>er</strong> fremov<strong>er</strong> vil bruge en dag i kundecent<strong>er</strong>et, så vi kan blive <strong>end</strong>nu bedre til at vidensdele på tværs i organisationen.
HTC Touch Hd Nyd musikvideo<strong>er</strong>, film <strong>og</strong> streaming indhold på en måde, du ikke anede, var muligt på en mobil enhed. Kr. 4.999,- Du får det hele på en praktisk 3,8-tomm<strong>er</strong>s WVGA-skærm, d<strong>er</strong> <strong>er</strong> propfyldt med pixels <strong>og</strong> p<strong>er</strong>fekt integr<strong>er</strong>et med den b<strong>er</strong>øringsfølsomme TouchFLO 3D-grænseflade. 3,8-tomm<strong>er</strong>s WVGA-skærm i bredformat (480 x 800 pixels) Tag kvalitetsbilled<strong>er</strong> <strong>og</strong> optag video med kam<strong>er</strong>aet på 5 megapixel
Change language