TELE-POST er mere end breve og pakker s.4 Facebook fænomenet ...
TELE-POST er mere end breve og pakker s.4 Facebook fænomenet ...
TELE-POST er mere end breve og pakker s.4 Facebook fænomenet ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Ventetid<strong>er</strong> virk<strong>er</strong><br />
<strong>TELE</strong>-<strong>POST</strong> har succes med, at kund<strong>er</strong>ne<br />
trækk<strong>er</strong> numm<strong>er</strong> i 5 <strong>TELE</strong>-<strong>POST</strong> Centre.<br />
D<strong>er</strong>for udvid<strong>er</strong> vi, så <strong>og</strong>så Uummannaq,<br />
Maniitsoq, Paamiut <strong>og</strong> Tasiilaq får et numm<strong>er</strong>system.<br />
Når du træd<strong>er</strong> ind i <strong>TELE</strong>-<strong>POST</strong> Centret<br />
i Qaqortoq, Nuuk, Sisimiut, Aasiaat <strong>og</strong><br />
Ilulissat, så mød<strong>er</strong> du som det første<br />
en knap, så du kan trække et numm<strong>er</strong>.<br />
Systemet sikr<strong>er</strong>, at alle vores kund<strong>er</strong> altid<br />
betjenes i den rækkefølge, som de ankomm<strong>er</strong>.<br />
D<strong>er</strong>med slipp<strong>er</strong> du for at vælge den<br />
fork<strong>er</strong>te kø, d<strong>er</strong> altid går i stå. Det betyd<strong>er</strong><br />
<strong>og</strong>så, at du kan kigge på var<strong>er</strong> i <strong>TELE</strong>-<br />
<strong>POST</strong> Centret, mens du vent<strong>er</strong>.<br />
Systemet <strong>er</strong> desuden sat op i baglokalet<br />
udvalgte sted<strong>er</strong>, så kolleg<strong>er</strong>ne ude<br />
bagved, kan se om d<strong>er</strong> <strong>er</strong> travlhed. På den<br />
måde kan de give en ekstra hånd med,<br />
når d<strong>er</strong> <strong>er</strong> flest kund<strong>er</strong> i centret.<br />
Succesen i de fem by<strong>er</strong> betyd<strong>er</strong>, at <strong>TELE</strong>-<br />
<strong>POST</strong> har besluttet at indføre systemet<br />
i fire andre by<strong>er</strong>. Det <strong>er</strong> Uummannaq,<br />
Maniitsoq, Paamiut <strong>og</strong> Tasiilaq, d<strong>er</strong> i løbet<br />
af det første kvartal i år får et anlæg, d<strong>er</strong><br />
håndt<strong>er</strong><strong>er</strong> ventetid<strong>er</strong>.<br />
Vi brug<strong>er</strong> d<strong>og</strong> <strong>og</strong>så systemet til at lave<br />
andre forbedring<strong>er</strong>. <strong>TELE</strong>-<strong>POST</strong> kan trække<br />
statistik ud af systemet, så vi kan se, hvor<br />
lang tid du gennemsnitligt vent<strong>er</strong>, inden<br />
du eksped<strong>er</strong>es. Hvis det vis<strong>er</strong> sig, at du<br />
vent<strong>er</strong> for lang tid, så har vi mulighed for<br />
at flytte ressourc<strong>er</strong>, så du hurtig<strong>er</strong>e kan<br />
komme til. Det betyd<strong>er</strong>, at vi tydeligt kan<br />
se, at din ventetid <strong>er</strong> blevet kort<strong>er</strong>e <strong>og</strong><br />
kort<strong>er</strong>e.<br />
”Ventetidssystemet <strong>er</strong> et redskab, d<strong>er</strong><br />
giv<strong>er</strong> os mulighed for at kund<strong>er</strong>ne får den<br />
bedste s<strong>er</strong>vice ov<strong>er</strong>hovedet”, sig<strong>er</strong> <strong>POST</strong>direktør,<br />
P<strong>er</strong> Sv<strong>end</strong>sen.<br />
du kan i øvrigt altid følge<br />
med i ventetid<strong>er</strong>ne<br />
via vores<br />
hjemmeside<br />
www.post.gl<br />
Ventetid<strong>er</strong>:<br />
S<strong>er</strong>vicemål 2006 2007 2008<br />
Ventetid und<strong>er</strong> 5 min. 85% 67% 80% 82%<br />
Ventetid und<strong>er</strong> 10 min. 95% 87% 93% 94%<br />
Ventetid und<strong>er</strong> 15 min. 100% 95% 97% 97%<br />
antal kundeekspedition<strong>er</strong> - 304.000 *) 316.000 311.000<br />
*) ilulissat hhv. Sisimiut fra 20. januar hhv. 16. marts 2006<br />
is<strong>er</strong>fik<br />
– det int<strong>er</strong>net-bas<strong>er</strong>ede omstillingsanlæg<br />
Hvad <strong>er</strong> is<strong>er</strong>fik<br />
Is<strong>er</strong>fik <strong>er</strong> fremtidens fleksible telefon-omstillingsanlæg. Is<strong>er</strong>fik <strong>er</strong> IP-telefoni, <strong>og</strong><br />
<strong>TELE</strong> gør det nemt <strong>og</strong> bekvemt for dig <strong>og</strong> din virksomhed – din fremtidssikrede<br />
løsning.<br />
Hvad kan man med is<strong>er</strong>fik<br />
Med Is<strong>er</strong>fik får du en løsning, som <strong>er</strong> opbygget med en grundpakke indehold<strong>end</strong>e<br />
en lang række funktion<strong>er</strong>, som findes i mod<strong>er</strong>ne omstillingsanlæg. Af funktion<strong>er</strong><br />
kan bl.a. nævnes:<br />
• Omstilling<br />
• Vid<strong>er</strong>estilling<br />
• Trække kald - gruppe<br />
• Park<strong>er</strong>e kald<br />
• Må ikke forstyrres<br />
• Voice Messaging (Telesvar)<br />
• Via int<strong>er</strong>nettet har du en ov<strong>er</strong>sigt ov<strong>er</strong> dine funktion<strong>er</strong><br />
D<strong>er</strong>til komm<strong>er</strong> en række avanc<strong>er</strong>ede tilkøbsmulighed<strong>er</strong>, såsom Telefon konf<strong>er</strong>ence,<br />
Køsystem, Ventemusik, Telesvar til e-mail, Outlook integration samt integration af<br />
kontakt<strong>er</strong> <strong>og</strong> telefonnumre m.fl.<br />
Hvis du vil høre m<strong>er</strong>e om Is<strong>er</strong>fik – så kontakt <strong>TELE</strong> Erhv<strong>er</strong>v<br />
Kontakt:<br />
<strong>TELE</strong> Erhv<strong>er</strong>v<br />
E-mail: <strong>er</strong>hv<strong>er</strong>v@tele.gl • ell<strong>er</strong> ring til 80 80 80<br />
du kan <strong>og</strong>så læse m<strong>er</strong>e ell<strong>er</strong><br />
booke et møde på www.tele.gl<br />
Online nr. 1 • 009
Change language