DRs programetiske retningslinjer

man ønsker et personligt svar. For enhver postkasse på www.dr.dk og enhver DRemailadresse
skal den ansvarlige leder sikre, at der er klarhed over, hvem der er ansvarlig for
at overvåge og svare.
En DR-medarbejder bør ikke svare på kritik eller klager over sig selv, men videregive sagen til
sin redaktionschef eller direktør. Er der tvivl om, hvordan en klagesag bør behandles,
skal der søges råd hos nærmeste chef eller DR Jura.
Klagevejledning
Handler klagen om god presseskik eller genmæle - og har klageren en retlig interesse i sagen
- pålægger Medieansvarsloven DR at oplyse om muligheden for (inden for fire uger) at anke et
helt eller delvist afslag til Pressenævnet, Gyldenløvesgade 11, 1600 København V. Samtidig
skal der internt i DR sendes en kopi af afvisningen til Journalen, DR Byen, 0999 København C.
Ved mailsvar: Cc: Journalen@dr.dk
Ved hel eller delvis afvisning af alle andre væsentlige klager skal klageren skriftligt oplyses om
sin mulighed for at få sagen behandlet af DRs generaldirektør - via lytternes og seernes
redaktør. Også i disse tilfælde skal der sendes en kopi af afvisningen til Journalen, DR Byen,
0999 København C. Ved mailsvar: Cc: Journalen@dr.dk
Det er ikke nødvendigt at give klagevejledning i forbindelse med svar på generelle
meningstilkendegivelser, svar på generel vurdering eller kritik, svar vedrørende tekniske
problemer samt svar på andre klager, der ikke drejer sig om programetiske principper.
Lytternes og seernes redaktør offentliggør løbende oversigter over afgørelser i ankesager samt
oversigter over den kritik, DR modtager fra sine brugere. Disse oversigter skal bl.a. være
offentligt tilgængelige på www.dr.dk/etik.
46