Download - Prosa

ANNONCE
Personaliseret kundekommunikation
via alle kanaler
GMC Software Technology har nu nordisk base i Danmark med danske Henrik Nørby i spidsen. Kunderne
er større virksomheder med mange privatkunder såsom banker, forsikringsselskaber, detailkæder og
forsyningsvirksomheder, ofte også implementeret via trykkerier og direct marketing-bureauer.
Privatejede GMC Software Technology med hovedkontor i den schweiziske landsby Appenzell 20 km syd for
Bodensee, sætter nu alle sejl til på at udvikle det danske og svenske marked. Det kommer efter at GMC voksede
35 procent i gennemsnit i de sidste ti år og har etableret datterselskaber i 24 lande.
På de danske breddegrader omfatter kundelisten blandt andet PBS og detailhandelskæden ICA, som anvender
GMC’s løsninger til at håndtere individuelle budskaber på transaktionsdokumenter, eksempelvis på PBS’ månedlige
betalingsoversigt og ICA’s månedlige pointoversigt til sine medlemmer.
”Individualiseret markedsføring, hvor virksomheden i sine kundebreve målretter sine budskaber ud fra den
eksisterende viden om hver enkel kunde, er væsentligt mere effektfuldt end at sende det samme standardbudskab
til alle kunder,” anfører general manager Henrik Nørby fra GMC Software Technology.
Kæmpe stigning i responsrate
Som eksempel nævner han ICA, der har drevet loyalitetsprogram siden 1994 og har fire millioner kunder i deres
CRM-system. ICA og GMC startede for et år siden et projekt med over 2,2 millioner medlemmer i Sverige:
”Ved at individualisere budskaberne på den månedlige pointoversigt fra ICA til kunden er responsraten i ICA’s
loyalitetsprogram gået fra få procent til fantastiske 35 procent. ICA kan jo se i deres system, hvilke varer
medlemmerne tidligere har købt, og målretter så deres tilbud herefter i den månedlige pointoversigt. Så tankesættet
bag er ganske logisk. Men det kræver et stort og robust system som vores for at kunne føre det ud i praksis over for
så mange kunder,” siger Henrik Nørby.
Som den eneste udbyder tilbyder GMC en samlet ISO-certificeret totalløsning, der understøtter hele
arbejdsprocessen fra kundesegmentering, dataopsamling og formulering af budskaber til grafisk opsætning og
håndtering af dokumentfiler.
Kommunikationsplatform for individualiseret B2C kommunikation
Løsningen er integreret med kundens eksisterende system og kundedatabase og kan ligeledes anvendes af
trykkerier og printleverandører, som håndterer store dokumentoutput for deres kunder:
”Digitalisering af transaktionsdokumenter er jo en trussel for trykkerier og andre printudbydere. Med vores løsning
kan de beholde kunderne og differentiere sig ved at tilbyde samlede dokumentløsninger – uanset om output sker
på papir eller elektronisk,” siger Henrik Nørby.
GMC på verdensplan har mere end halvdelen af verdens største Serviceudbydere på sin kundeliste. I Danmark
samarbejder GMC med blandt andet Itella, Strålfors og BEC.
Vores system er let at anvende, kræver et minimum af teknisk viden og giver hurtig time-to-market. I ICA er det
således en enkelt person, der står for håndteringen af de 2,2 millioner mails hver måned.
På trods af den generelle økonomiske afmatning forventer Henrik Nørby, at GMC’s løsninger får endnu større
udbredelse i Danmark:
”Uanset om dokument-output sker på print, mail eller web, skaber vi value-for-money gennem målbar
meromsætning. Det er noget både kunderne og vores samarbejdspartnere kan forstå, og derfor tror jeg heller ikke
det bliver svært at opnå høje vækstrater herhjemme, ligesom GMC oplever det over resten af verden.”
GMC PrintNet – Den Nye Standard For Personaliseret Kommunikation
GMC Software Technology hjælper større virksomheder
med at implementere virkningsfulde, personaliserede
Kommunikationsprogrammer for øget Kundeloyalitet og
Salg. For at forbedre produktitiveten og reducere omkostninger.