Ældrerådet Den 18.05.2006 Vedr. udtalelse om ... - Århus Kommune

Ældrerådet
Den 18.05.2006
Vedr. udtalelse om Kvalitetsstandarder 2007
Kære Ældreråd,
Tak for jeres udtalelse i forhold til kvalitetsstandarderne 2007 for
pleje, praktisk hjælp, madservice og træning.
I bemærker, at der ikke er lagt op til ændringer i serviceniveauet. Det
er korrekt, at der ikke i kvalitetsstandarderne er lagt op til ændringer i
serviceniveauet, da budgettet på nuværende tidspunkt er uændret i
forhold til sidste års budget.
I bemærker, at procentsatserne for kvalitetsmålene for 2007 først
fastlægges ved byrådsbeslutning i efteråret 2006. Århus Kommune vil,
som I også udtrykker forventning om, arbejde for, at kvalitetsmålene
udmøntes og opfyldes bedst muligt.
Tidsfrister
I har påpeget, at tidsfristerne på 15 dage, fra borger henvender sig til
visitationen fremsender en afgørelse samt 12 dage på leveringen af
diætmad, tøjvask og rengøring, er for lange. Det skal bemærkes, at
disse frister er maksimum frister, og at medarbejderne arbejder for at
lave en afgørelse og levere den pågældende ydelse hurtigst muligt.
Det er desværre ikke muligt at sænke tidsfristerne yderligere med de
nuværende tilgængelige ressourcer.
1

Klagevejledning
I ønsker tilføjet i afsnit 6.3, at klagevejledning skal vedlægges
afgørelsen. Det er allerede fast procedure, idet der nederst på
afgørelsen står en klagevejledning. Det vil vi gerne præcisere i
afsnit 6.3.
Revisitationer
Ældrerådet ytrer ønske om en årlig revisitation af samtlige borgere.
Den årlige revisitation har været afskaffet siden 2004, og det er ikke
muligt at foretage årlige revisitationsbesøg hos samtlige borgere med
de nuværende ressourcer i Bestillerkontoret.
Revisitationer foretages i stedet efter behov. Det betyder, at nogle
borgere revisiteres flere gange om året, mens andre borgere
revisiteres med mere end et års mellemrum. Personalet, der kommer i
borgers hjem, har imidlertid en observations- og tilbagemeldingspligt,
der forpligter personalet til at meddele visitator, hvis borgers behov
for hjælp er ændret. Den observations- og tilbagemeldingspligt er
beskrevet både i afsnit 6.6 om revisitation og afsnit 3.0 ”Krav og
forventninger til medarbejderne”.
Som hovedregel sker revisitering ved besøg hos borger, men den kan
være telefonisk i de tilfælde, hvor plejepersonalet vurderer og
begrunder et behov for øget hjælp. En borger, som plejepersonalet
vurderer har et behov for mere hjælp, kan således få sat hjælpen op
på baggrund af en telefonsamtale mellem plejepersonale og visitator.
Borger skal naturligvis være indforstået med og acceptere, at
plejepersonale ringer på borgers vegne. En forøgelse af hjælpen pr.
telefon forudsætter, at plejepersonalet beskriver, hvad borgeren ikke
længere selv kan klare, og hvad borger behøver hjælp til. Derimod vil
en borger aldrig blive frataget ydelser uden et besøg af visitator,
medmindre borger selv ringer til visitator og frabeder sig hele eller
dele af hjælpen.
Orientering af pårørende
Det er desværre ikke muligt at efterkomme jeres ønske om at tilføje,
at pårørende skal informeres i forbindelse med visitation til personlig
pleje. Forvaltningsloven giver os ikke mulighed herfor, da de
pårørende ikke automatisk er part i sagen. Skal pårørende informeres,
vil det kræve en fuldmagt fra borger. En automatisk information af de
pårørende strider desuden mod Magistraten for Sundhed og Omsorgs
opfattelse af de borger, som får hjælp. Vi lægger vægt på at behandle
2

det enkelte menneske med værdighed og respekt for retten til
selvbestemmelse og ansvar for eget liv.
Tøjvask
I forhold til indholdet af ydelsen tøjvask, må vi svarer, at stryge tøj
ikke er en ydelse, som man kan få leveret.
Formålet med madservice
Jeres påpegning af, at formålet med samlet madservice og madservice
uden udbringning bør ændres fra ”medvirke til” til ”sikre” kan vi
desværre ikke tage til efterretning. Begrundelserne herfor er flere.
1. For det første vil et måltid aldrig kunne sikre borgers totale
ernæringsbehov, men vil alene kunne medvirke til at borger får
velsmagende, sund og ernæringsrigtig mad. Hvis borger har
brug for yderlig hjælp til ernæring, så har borger mulighed for
at få hjælp til dette via ydelsen ”hjælp til ernæring”.
2. For det andet hænger ”medvirke” sammen med det
sundhedsfremmende sigte beskrevet i afsnit 6.5. Det
aktiverende og sundhedsfremmende sigte i hjælpen skal styrke
og bevarer borgerens ressourcer. Frem for at passificere
borgeren skal borger inddrages aktivt i det omfang, det er
muligt, så hjælpen understøtter, at borger holder sig aktiv.
Med venlig hilsen
Maja Hornsleth
Kontorchef
3