Logistikmanual - Opgaver

More documents

Recommendations

Info

Operationel manual Rev/ans.: 02/PB Dato: 15. Juli 2003 Side: 2 af 3 • Special leveringer aftales altid med Bolia Kundeservice – Noteres på ordrenummeret i Bolog under comments.
8. Levering hos kunden 8.1 Målgruppe Chauffører (se afsnit 2 for flere data) 8.2 Forudsætninger Operationel manual At varerne er klar på terminalen Korrekt godkendt materiel til at handle møblerne 8.3 Proces Rev/ans.: 02/PB Dato: 15. Juli 2003 Side: 0 af 1 8.3.1 Ved levering hos kunden • Når kunden åbner døren præsenter dig med: Goddag eller godaften – Jeg kommer med møbler til Dem fra Bolia A/S • Overdragelse af gods sker ved kundens fordør (dvs. til kd dør på etagen, hvis de bor i en etage ejendom). Hvis der bæres ind i kundens ejendom – sker dette for kundens ansvar og risiko – Kunden skal påtegne dette på fragtbrevet. • Giv kunden tid til at undersøge om der evt. er skade på emballagen, at colli antal stemmer – hvorefter du beder kunden kvittere på fragtbrevet. • Ønsker kunden ikke at modtage møblerne så lav en bemærkning på fragtbrev med ”Levering afvist” og bed kunden om at kvittere. Ønsker kunden ikke at skrive under på dette, så kør uden underskriften • Hvis kunden ønsker at notere andet på fragtbrevet eks. At de har bestilt 4 stole og 1 bord, men ikke har modtaget bordet, skriver i det på, så kunden får følelsen af, der bliver taget aktion. • Er der evt. skade på et møbel, så lav anmærkning på fragtbrev og tag møblet med retur. • Hvis kunden beder om at få samlet møblerne, eller at i skal tage emballage med retur, forklarer i kunden at det desværre ikke er en del i servicen fra Bolia. Anbefal kunden at reklamerer til Bolia direkte, og forlad kunden på en pæn og ordentlig måde (dette gælder kun i Danmark/Norge og Sverige). 8.3.2 Håndtering af returgods hos kunden • Når der er returgods ved en levering vil det være anvist på fragtbrevene. • Hvis det er en ren returafhentning udfærdiger transportøren et returfragtbrev til chaufførerne • Returgods skal overdrages af kunden ved døren. Hvis det skal emballeres oplyses dette specifikt. Denne information kommer fra Bolia kundeservice.
Page 1 and 2: 1. Indledning Velkommen til Bolia A
Page 3 and 4: 2.3 IT-system hos Bolia A/S Flowcha
Page 5 and 6: Operationel manual 4. Ordredata og
Page 7 and 8: 6.4 Tidsrammer Operationel manual
Page 9: Operationel manual 7.3.2 Selvafhent
Page 13 and 14: 9. Afvigelser 9.1 Målgruppe Operat
Page 15 and 16: 10. Tekniske forudsætninger Operat
Page 17 and 18: Operationel manual Rev/ans.: 02/PBR
Page 19 and 20: Operationel manual 12.4 Fysiske KPI
Page 21: Operationel manual Rev/ans.: 02/PB

Logistikmanual - Opgaver

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?