Logistikmanual - Opgaver
Logistikmanual - Opgaver
Logistikmanual - Opgaver
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Operationel manual<br />
7.3.2 Selvafhentning<br />
• Kunden henvender sig på terminalen<br />
o Kunden fremviser ordrebekræftelse eller ID<br />
o Kunden henvises til venteområdet<br />
Rev/ans.: 02/PB<br />
Dato: 15. Juli 2003<br />
Side: 1 af 2<br />
• CUSTOMER PICKUP findes frem<br />
o Colli findes frem og scannes ud, vær opmærksom på at stregkoden skal<br />
scannes 2 gange for rigtig statuskode.<br />
o Kunden kvitterer på CUSTOMER PICKUP<br />
• Vær ekstra opmærksom på omgangstonen, samt bemærkninger om<br />
godset, når afhenter-kunder er til stede. Det er af største vigtighed for<br />
Bolia, at kunderne får en positiv oplevelse når de skal afhente deres<br />
møbler på udleverings stedet. Evt. utilfredshed fra kunden omkring<br />
møblerne eller andet, skal tages op med Bolia, aldrig transportøren.<br />
• Bolia informeres senest dagen efter med alle uregelmæssigheder omkring<br />
leverancer.<br />
7.3.3 Chauffør afhentning<br />
• Kontakt den ansvarlige på HUB (jfr. Kontaktliste) for at få udleveret følgende.<br />
o Lasteliste<br />
o Fragtbreve<br />
o Varer til levering, samt anvisning på hvor div. colli klar til afgang står<br />
7.4 Tidsrammer<br />
• Kontroller følgende<br />
o At alle collie på lastelisten er tilstede<br />
o At der ikke er skader på møblerne<br />
o Kvitter for modtagelse af korrekt antal møbler uden skader<br />
o Hvis der er skader eller manko på en ordre, kontaktes den ansvarlige, og<br />
dette noteres på chaufførlisten.<br />
o Bolia informeres om alle skader – afvigelser senest dagen efter denne er<br />
konstateret.<br />
• Rettelser til en ordre skal altid følges op med en mail umiddelbart efter rettelsen er<br />
sket.<br />
• Rettelser som er vedr. leveringer til samme dag, skal ske inden kl. 12:00 og følges op<br />
med et telefonopkald<br />
• Tidsrammer for kundeafhentninger kan ses på Bolia’s hjemmeside www.bolia.com<br />
under kundeservice/leveringer da tidsrammerne er lokalt bestemt.<br />
• Aftenleveringer er postnummer-/lokaltbestemt og kan ses på Bolia’s hjemmeside<br />
www.bolia.com under kundeservice/leveringer<br />
• Dagleveringer foregår udenfor lokal område. De steder hvor der er dagleveringer kan<br />
ses på Bolia’s hjemmeside www.bolia.com under kundeservice/leveringer.
Change language