Borgernes informationsbrug og kommunikation med kommunen
Borgernes informationsbrug og kommunikation med kommunen
Borgernes informationsbrug og kommunikation med kommunen
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Baggrund<br />
I efteråret 2004 gennemførte Karsten Pedersen, Institut for Kommunikation,<br />
RUC i samarbejde <strong>med</strong> en arbejdsgruppe i <strong>kommunen</strong> en kvantitativ<br />
borgertilfredshedsundersøgelse, hvor resultaterne er fremlagt i<br />
rapporten ”Hvad synes du om din kommune?”. Undersøgelsen viste en<br />
udbredt høj grad af tilfredshed <strong>med</strong> <strong>kommunen</strong>s forskellige ydelser <strong>og</strong><br />
services på et bredt udsnit af områderne for aktiviteterne. Resultaterne<br />
viste <strong>og</strong>så, at borgerne bedømmer <strong>kommunen</strong>s <strong>kommunikation</strong> <strong>og</strong><br />
information som tilfredsstillende eller meget tilfredsstillende samlet<br />
<strong>med</strong> 88% af svarene på tværs af de forskellige livsformer, der er repræsenteret<br />
blandt borgerne. Områderne der er spurgt til i denne undersøgelse<br />
er:<br />
• Personlig henvendelse i Rådhusbutikken<br />
• Personlig henvendelse andre steder i <strong>kommunen</strong><br />
• Telefon til/fra <strong>kommunen</strong><br />
• Breve fra Roskilde Kommune<br />
• Kommuneinformation i Roskilde Avis<br />
• Kommunens hjemmeside<br />
• Mostrups vejviser<br />
• Aviser generelt<br />
Grupperinger af borgere såsom børnefamilier, de ældre, højt- <strong>og</strong> lavtuddannede,<br />
samt de forskellige ge<strong>og</strong>rafiske områder i <strong>kommunen</strong> viste<br />
sig alle at være tilfredse eller meget tilfredse <strong>med</strong> <strong>kommunikation</strong>en<br />
indikeret <strong>med</strong> proportioner på over 75%. Det er et meget flot resultat.<br />
Men som det hedder i rapportens konklusion, er svagheden ved spørgeskemaundersøgelser,<br />
at man ikke kan vide, hvad det betyder, når<br />
borgere siger, de er tilfredse. Denne undersøgelse tager udgangspunkt<br />
i dette.<br />
Formål<br />
Denne undersøgelses formål er således at beskrive forhold omkring<br />
hvordan information bruges, <strong>og</strong> skabe en større forståelse for borgernes<br />
tilfredshed. Hensigten er at få borgerne til at beskrive deres <strong>informationsbrug</strong><br />
<strong>og</strong> deres opfattelse af hvad god <strong>og</strong> dårlig information <strong>og</strong><br />
<strong>kommunikation</strong> er. På indledende møder <strong>med</strong> borgerservice blev det<br />
gennemgået, hvad mulighederne var for at få borgernes meninger om<br />
n<strong>og</strong>le områder for <strong>kommunikation</strong>sarbejdet belyst. Dette mundede ud i<br />
tre fokusspørgsmål:<br />
1) Hvordan bruger borgerne information, <strong>og</strong> hvordan kan betingelserne<br />
for borgernes brug af information karakteriseres? Herunder<br />
hvad kan der siges om borgernes opmærksomhed generelt.<br />
10
Change language