Borgernes informationsbrug og kommunikation med kommunen

Borger4: Ja sidst gik jeg jo i Netto, men da jeg var der igen, så skulle de helt
ind bagved for at diskutere om det var her de skulle afleveres. Så er viljen ikke
så stor.
Interviewer: Ville du ringe op på forvaltningen og spørge?
Borger4: Der kommer jeg stærkt i tvivl – ligesom Ove gør – det ved jeg ikke.
Borger6: Jeg kører jo på KARA, og så får man jo den viden med der ude fra…
I4: Ja men du har bil, og man kan ikke lægge det an på, at alle kører derud.”
I udtalelsen er det enkelt for borgeren, at der mangler information og i
hans tankegang ligger det syn, at kommunen er ansvarlig, at han er i
tvivl om, hvad ordningen er nu. Resultatet er, at batterierne ligger og
venter.
Tilgængelighed
Tilgængelighed forstås på to måder i det følgende – for det første
praktisk og teknisk, dvs. hvordan information er til rådighed og leveres
på forskellige måder, for det andet om selve teksten er tilgængelig i
læsningen, f.eks. via et rigtigt valgt og tilpasset sprog.
Under praktisk tilgængelighed forventer borgerne typisk, at få informationen
leveret til husstanden, når de er direkte berørt af det. Her fortæller
en borger om information om ændringen på affald, hvor der nu
skal betales for aflevering på KARA:
”Jeg havde forventet at få det – igen dér hvor jeg er direkte berørt – der vil
jeg gerne have det direkte hjem til mig. Hvis jeg har et barn i dagsinstitution,
der vil jeg gerne have det direkte hjem. Og lige sådan at politikken er ændret
omkring det her, for det er en ændring, der er sket. Og måden at det foregår
på ude på KARA – det havde jeg forventet blev forklaret. Eller sammen med
genbrugskalenderen.”
En stor del af borgernes meninger om tilgængelighed er knyttet til
hjemmesiden, hvor det er for svært at finde de ønskede dokumenter
frem:
”Ja nu har man jo valgt at gøre det på sådan en russisk måde. Informationerne
er der, men er måske ikke rigtig tilgængelige.”
Flere borgere i undersøgelsen fortæller om, hvordan information bør
være tilgængelig i så stor udstrækning, som det er hensigtsmæssigt.
Forventningen er i denne opfattelse, at siger kommunen, der skal være
lige muligheder for alle, så skal det imødekommes på flere måder.
Tilgængelighed handler her om, at informationer gives på den rigtige
måde og i den forbindelse at der i højere grad bruges kommunikation.
Nogle borgergrupper har ikke de samme forudsætninger for at bruge
29