NNIT årsrapporT 2007

NNIT BERETNING 200715KunderKundetilfredshedHvert år gennemfører NNIT en kundetilfredshedsundersøgelseaf virksomhedens eksisterende kunder. Den brugestil at synliggøre områder for forbedringer af forretningen. I2007 blev skalaen, som det er muligt for kunderne at givepoint på, ændret fra en skala fra 1 til 5 point til en skala fra1 til 7. På begge skalaer repræsenterer den højeste værdi etudtryk for, at NNIT’s præstation er meget tilfredsstillende.For at kunne sammenligne med tidligere år er beregningenblevet transformeret til en 1 til 5 skala. Kundetilfredshedenblev i 2007 3,9, hvilket er 0,3 højere end i 2006 og 0,1 overvores mål på 3,8.Kundetilfredshed4,0NNIT’s målsætning3,83,6tilfredsstillende, idet faldet i antallet af kundeklager er opnåetsamtidigt med en væsentlig vækst i NNIT’s omsætning.MedarbejderePlacering i Universum – Graduates and YoungProfessionalsNNIT ønsker at tiltrække de bedste og mest velkvalificeredekandidater. Et parameter for at måle potentielle kandidaterskendskabsgrad til NNIT er gennem deltagelse i den årligeundersøgelse foretaget af Universum. Her vurderer studerende/nyuddannede(Graduates) og uddannede med 8 årserhvervserfaring (Young Professionals) NNIT ud fra dereskendskab til virksomheden. Vi har i 2007 opnået en placeringsom nr. 12 i undersøgelsen hos Young Professionals, hvilket eren forbedring på 5 pladser i forhold til 2006. I undersøgelsenhos Graduates opnåede vi i 2007 en placering som nummer47, hvilket er en forbedring på 1 plads i forhold til 2006. Vihar dog en målsætning om at placere os inden for top 20 påbegge parametre, hvorfor målet ikke blev nået i 2007.3,43,23,00,02005 2006 2007Gennemsnitligt antal fuldtidsansatte medarbejdereDet gennemsnitlige antal medarbejdere i NNIT er vokset med15 % i forhold til 2006, hvilket svarer til et gennemsnitligtantal ansatte på 995 i 2007. Sammenholdt med en vækst på15 % i omsætning er det et udtryk for en god sammenhængmellem væksten i medarbejderstaben og i omsætningen.Antal modtagne klagerFor at følge op på kvalitetsniveauet i de projekter, NNITleverer, er målet for antallet af kundeklager på årsbasis sat tilmaksimum 100 stk. I 2007 oplevede vi et kraftigt fald i antalletaf modtagne klager, idet vi modtog 40 kundeklager sammenholdtmed 75 i 2006. Vi anser dette som værende megetKønsfordeling af medarbejdere ultimo 2007Det er vigtigt for NNIT at have en god balance mellem antalletaf mænd og kvinder i organisationen. En alsidig organisationgiver alt andet lige større kvalitet i opgaveløsningen. Ultimo2007 var der samlet set 1.167 ansatte, hvor 29 % af deansatte var kvinder og 71 % mænd. I 2006 var den tilsvarendekønsfordeling 27 % kvinder og 73 % mænd.