NNIT årsrapporT 2007

52 NNIT REGNSKAB 2007Anvendt regnskabspraksis forikke-finansielle nøgletalAnvendt regskabspraksis for ikke-finansielle nøgletal eruændret i forhold til sidste år.Antal certificeringer fordelt på teknologiOmfatter alle NNIT’s fastansattes certificeringer.Processer og organisationOppetider på drift af it-systemerOppetider på drift af it-systemer omfatter det antal timer, itsystemernehar været tilgængelige i året. Oppetider beregnessom det antal timer, it-systemerne har været tilgængelige iåret, divideret med det samlede antal timer i året.Oppetider på netværketOppetider på netværket omfatter det totale antal timer divideretmed det samlede antal timer i året, netværket har væretglobalt tilgængeligt i året. Indregnings mæssigt skelnes dermellem oppetider i Danmark og oppetider uden for Danmark.I Danmark indregnes oppetider som det antal timer, netværkethar været tilgængeligt pr. medarbejder, divideret med detsamlede antal timer i det pågældende år. I udlandet indregnesoppetiderne ikke pr. medarbejder, men som det antal timer,netværket har været tilgængeligt, divideret med det samledeantal timer i det pågældende år.KunderOmsætning fordelt på brancherKunderne er kategoriseret inden for NNIT’s tre hovedbrancher,som tager afsæt i NNIT’s forretningsstrategi. Omsætningen fordelesi henhold til kundernes respektive hovedbeskæftigelse.Omsætning fordelt på forretningsområderIndregnes i henhold til NNIT’s fem overordnede forretningsområder.Implementering, support og drift af infrastruktur, drift afit-systemer, applikationsudvikling og -vedligeholdelse, web- ogkommunikationsservices samt rådgivning.KundetilfredshedOpgøres på baggrund af et repræsentativt udvalg af NNIT’skunder, der inden for fem kategorier bliver spurgt ’hvor tilfredser du generelt med NNIT’s leverance i 2007’. Svarene indregnessom et simpelt gennemsnit på baggrund af en vurderingpå en skala fra 1-5, hvor 5 er højest.Projekter leveret til tidenProjekter leveret til tiden opgøres som det antal projekter, derer leveret til tiden, divideret med det samlede antal projekter,som skulle være leveret i regnskabsåret, korrigeret for forsinkelsersom følge af kundeønsker.Opkald til Service Desk besvaret inden for ét minutIndregnes som antal opkald til Service Desk besvaret inden for étminut divideret med det samlede antal opkald til Service Desk.Antal eksterne auditsOmfatter audit af en organisatorisk enhed eller proces udført iNNIT af en kunde eller 3. part.Antal modtagne klagerOpgøres som det samlede antal klager, NNIT har modtaget idet pågældende år. En henvendelse til NNIT klassificeres somen klage, hvis kunden gør NNIT opmærksom på, at det drejersig om en klage, eller kunden gør NNIT opmærksom på, atden aftalte leverance (produkt eller service) ikke lever op tilkundens forventning.MedarbejderePlacering i Universum – Young ProfessionalsOmfatter en imageundersøgelse blandt Young Professionals udførtaf det svenske analysefirma Universum. Young Professionalser personer med en akademisk uddannelse mellem 20 og 40 årog med en arbejdserfaring på maksimalt 8 år. NNIT’s placering