Ledelsesmæssige udfordringer

Fremtidens borgeren ledelsesmæssig udfordringForskningschefMarianne LevinsenCand.scient.pol.Fremforsk, Center forFremtidsforskningwww.fremforsk.dk

Fremtidens privat forbrug(Gennemsnitlig stigning 2,66% p.a.)Mængdeindeks8000700060005000400030002000100001846 1857 1868 1879 1890 1901 1912 1923 1934 1945 1956 1967 1978 1989 2000 2011Kilde: Danmarks Statistik

Sundhed a global trend denæste 5- 10 år• Vi bliver rigere og rigere, men hvad nytter det,hvis vi ikke er forholdsvis raske? Kroppen i enløbsk verden …• Sundhed som centralt issue på flere arenaer;• Privat –kost - kosttilskud – motion og livsstil ifamilien – optimering af sundhed• Arbejdspladsen – en del af frynsen, men ogsåfokus på medarbejdernes trivsel• Sundhedsapostle og flere på vej ……• Kommercialisering og institutionalisering

Sygdom og frelse• Mennesker på konstant jagt efter evig frelse…• Kontrol over det vi frygter og ikke kankontrollere nemlig sygdom og død• Stigende fokus og krav til sundhedssystemetom det bedste/optimale behandling og kur modsygdomme og døden• Viden om og adgang er forholdsvis nem ogtilgængelig i en digitaliseret verden..• 2, 5 mio. har en sundhedsforsikring, 1. 7 mio. rettil betalt behandling på privat sygehus (MM)

Patienter og sygdom• Efterspørgsel efter sundhedsydelser eruendelig• Øget krav og forventning om høj kvalitet ogspecialisering i forhold til sygdom/sygdomme• Villighed til at flytte sig efter den bedstebehandling i nogen grad (sygdom, pengepungforsikring)• Lokal sikkerhedsstruktur for hjælp med ellersgerne nationalt og internationalt ( det er politisk• Springstof også aktuelt )

Sygehusstrukturen nu ogfremover• Siden kommunalreformen( 2007)er regionernenæsten ude af det politiske spil• Sygehuse – folkevalgt ledelse, men ingenfinansiel autonomi, stærk styring på indhold,planlægning og udvikling fra statens side• Staten har i det skjulte nationaliseret sygehuseog gymnasier• Staten med ventelistegarantier og frit sygevalg,mulighed for sundhedsforsikringer reguleretmarkedet

Ledelsesmæssigeudfordringer• Koordinering mellem og internt blandtsundhedsaktørerne ( sygehus, praktiserendelæge og de forskellige kommunale aktører)• Udveksling af relevante sundhedsdata mellemforskellige sundhedsaktører???????? ( 1996 --??• Overgangsproblematikker – behandling,genoptræning og pleje lokalt• Skabe et sundhedssystem, som har borgeren icentrum.

Ledelsesmæssigeudfordringer• Rekruttering af kvalificeret arbejdskraft dekommende år• Produktiviteten og effektiviteten herunderkvaliteten i arbejdet vil være i fokus også i nærfremtid…• Den Danske Kvalitetsmodel DDKM –(patientsikkerhed og behandlingskvalitet)• Rydde op i systemer og finde enkle måder atdokumentere, validere og udvekslesundhedsinformationer på.

Borgere, og forventning tilsundhedsservice

BefolkningsudviklingenDanmark 2009-2019(prog 2008)0-45-910-1415-1920-2425-2930-3435-3940-4445-4950-5455-5960-6465-6970-7475-7980-8485-8990-9495-99-40% -20% 0% 20% 40% 60% 80%Kilde: Danmarks Statistik, 2009

Borgernes forventningertil offentlig service• Det skal virke og være der med det samme• Dokumentation og succesrater• Det må ikke tage tid – og skal være praktisk• Vi vil behandles som de specielle og helt unikkemennesker, vi er. Også udenfor åbningstiden• Fair behandling – helst til min fordel• De største forventninger går til børnene og enselv• Så er der lige dem uden forventninger• Sygdom og desperation

De seks generationer:værdier, ogsundhedsserviceBaby BoomersDen store under ogefterkrigsgeneration:40-tallister, 68-generationFra mangel til overflodP-pillen, rejsegrammofonFødt 1940-54Generation YDen mindste generationKvinder ud påarbejdsmarkedetPc, mobiltelefonFødt 1978-89Generation JonesNyopdaget generationstor generation,”Jones”, fordi de eralmindeligeStereoanlæggetFødt 1955-64Generation ZMellemkrigs-generationStor familieværdierProjekt- og curlingbørnDigital nativesFødt 1990-2001Generation XNå-generationenDen lille efter p-pillenSelvcentrerede, selvoptagne,udadvendteVideoenFødt 1965-77New MilleniumEfter 9-11 generationenKulturel homogen.1. verdensborgergen.Wi–Fi (Wireless internet)Født 2002 -

Babyboomersfødt 1940-54• Den store efterkrigsgeneration – 68’erne. Født i enperiode med mangel og afsavn.• Teknologi: p-pillen og TV – apparatet som det fælleshusalter.• Værdier: Solidaritet med alle = alle lige rettigheder ogpligter, ikke individuelle forskelle• Første brug det hele generation - Eat all of it, and leavenothing behind you.• Sundhedsduksene mht. kost, motion og livsstil….

Babyboomer somforbrugere• De kan bedst lide at løse problemer via telefonen elleransigt til ansigt med personen.• Internettet bruges men kun det til, man kan stole pårejser, bank, e-mail o.s.v.• Sidste loyale overfor myndigheder og virksomheder• Ellers helst et brev med et godt tilbud og forklaring ogmeget gerne et kompetent menneske.• Fortjent forkælelse og personlig indlevende service ogbliver kede af det og skuffede, hvis det ikke sker.

Generation Xfødt 1965-77• De første ønskebørn efter p-pillen• Selv-centrerede og selvorienterede, første generationmed fokus på enkelte individ• Ekstroverte – vis det hele• Søger personlig succes og går efter status, derformange workaholics• Teknologi: Videomaskinen – when it fits in.• Hardcore punk, rock, disco• Brand entusiaster: Den perfekte livsstil• Drømmen om det gode liv – gennem familien og arbejdet• Værdier : Harmoni, helhed & hensyn

Børnefamilien og sundhed• Mange børneforældre har stort fokus på børns sundhed• Børnefamilierne de mest aktive frivillige påidrætsområdet, men mindst aktive selv• Holde formen, motion hører med til et sundt og langt liv• Meget tid på arbejde, transport, børn og det huslige• Sundhed skal passe ind i det travlt hverdagsliv, oggerne både de voksne og børnene på samme tid• De mest travle dyrker mest motion• Børnefamilier – hjælp os, Vi kan ikke nå det hele – depraktiske opgaver, kost, motion

Generations X• Bevidste og kyniske forbrugere og borgere ikke loyalemod virksomheder og myndigheder• Vi vil have et hurtig personligt kompetent svar• Det må gerne signalere status og penge, designmøbler,tøj, biler og huse, detox, sund kernefamilie – finder detgerne via nettet til personligt og lige til at gå til.• Kommunikation– gerne digitalt via e-mail og et hurtigtpersonligt og kompetent svar• Ellers går de selv i gang med at finde andre veje ogløsninger….

Abercrombie & Fitch, N.Y.

De unge Y og ZThe first on - line generationGoogle it !• Nyheder, informationer, shopping, chatting, computergames, download music og skabe egen musik og videodele det med andre digital natives• Informationssted nr. 1, helst via nettet, ikke telefon ellerbrev. Det bedste til de billigste mulige penge.• Mobilen er den vigtigste genstand – platformen en smser en gave, kontakt til omverdenen og venner• Multitasking – de gør det hele på samme tid• Det fedeste er at skabe egen musik, video, tøjstil mv.• www.YouTube.com – Broadcast Yourself• www.facebook.com – Twitters og andre netværk

De vigtigstekommunikationstendenserfor de unge• Ind i de gruppebaserede unges fælles verden• Rumour based marketing– Information overload – Reagere ikke på medier– Stoler på egne familie og venner mht. vigtige valg ilivet– Fra sms til sms, mail til mail & mund til mund• Guerilla shopping– Been there, done that og fået noget særligt.– De andre kan ikke nå at få det• Out of brands – stil og noget særligt er det vigtigste• Har sundhed sin egen personlig stil ?…

Elite, middelklasse og de nyeunderprivilegeredeDet polariserede samfund• Globalisterne: Den øverste del af samfundet med de bedsteuddannelser, jobs og levevilkår. Verden som legeplads.• Regionalisterne: Middelklassen nyder velstanden og denvoksende demokratisering i denne gruppe. Verden, Danmark, oglokalområdet• Den nye underklasse – de lokale: Uuddannede, østarbejdere,immigranter og flygtninge. Mennesker uden uddannelse- mennesker,som lever på kanten og i bunden af vores samfund.

Konsekvenser for ledelse isundhed Mange generationer, som ønsker meget forskelligmåder at få leveret budskaber på Mennesker som kræver meget og ikke som ikke krævernoget som helst. Polariseringen af kommunikation og metoder Behov for mange forskellige strategier på formidling afsygdom, behandling, diagnose og forløb til forskelligegenerationer og mennesker– Sundhedssektor og personale skal være klar tilformidle sundhed på mange forskellige måderafhængig af situation, mennesker, alder, køn,religion, familiesituation mv.

The Best Leadership isGood Management• Too many so-called leaders fancy ( money andcareer) themselves above the messy, butcrucial, work of managing, says HenryMintzberg.• Stanford University emeritus professor JamesG. March : "Leadership involves plumbing aswell as poetry." Instead of distinguishingleaders from managers, we should encourageall managers to be leaders. And define"leadership" as management practiced well.

www.fremforsk.dkMarianne LevinsenMontanagade 29E, 1. th.Postboks 2758000 Århus CE: mlev@fremforsk.dkT: 86 11 47 44M: 20 67 45 01

DemografiAbsolutte tal 2009-20192008 2018 Ændring0-9 654964 620086 -3487810-19 691185 661433 -2975220-29 622835 720413 9757830-39 745282 632506 -11277640-49 811444 742964 -6848050-59 714033 784787 7075460-69 657948 660666 271870-79 368327 543550 17522380-89 190416 221399 3098390 + 36777 53232 16455I alt 5493211 5641036 147825Kilde: Danmarks Statistik, 2009