Kendte hjælperefra kommunen– Man skal tage imod projekter som det her med kyshånd <strong>og</strong> køre demhvert andet år! Så kan man nemlig fjerne spild <strong>og</strong> sætte fokus på de ting,der skaber værdi. Men man skal <strong>og</strong>så være parat til forandringer, sigerYasin A. Jan.I Frederiksberg Kommunes hjemmepleje har de fået talpå, hvor mange kendte hjælpere, der dukker op hos denenkelte borger. Formålet har været at planlægge arbejdet,så borgerne får den bedst tænkelige service fra et plejepersonale,de kender.Hvis der er n<strong>og</strong>et, der kan give en gruppeleder i <strong>hjemmeplejen</strong>grå hår i hovedet, så er det mangel på overblik over,hvor mange forskellige hjælpere, der kommer i borgerneshjem. Men sådan et overblik mangler Yasin A. Jan <strong>og</strong> hans25 ansatte i distrikt tre i Frederiksberg Kommunes hjemmeplejeikke mere.De har nemlig analyseret, hvor mange hjælpere der harværet på besøg hos 200 ud af de 260 borgere, de udførerpraktiske opgaver, pleje <strong>og</strong> omsorg for i kommunen.FolketællingMed en optælling har de skaffet sig tal på to grupper afborgere: Dels de såkaldte “tunge” borgere, der modtagerhjælp dagligt. Og dels de såkaldte “lette” borgere, der f.eks.modtager hjælp til rengøring hver 14. dag.Og de scorer fint i egne målinger på Frederiksberg: I treud af fire besøg (72 pct.) møder den “tunge” borger detsamme plejepersonale. D<strong>og</strong> møder den “lette” borger kundisse hver anden gang (47 pct.).– Tallene taler for sig selv. Vi skal blive bedre hos de lette borgere.Måske kan vi her indføre den faste team struktur, vi kører med hosde tunge borgere. Eller måske skal vi ansætte flere medarbejdere tilat gøre rent, siger gruppeleder Yasin A. Jan.Tiltrækkende job, tak!Det er ikke kun hos borgerne, der kan høstes sammenhængskraft.Plejepersonalet har <strong>og</strong>så prøvet Lean-metoden<strong>og</strong> andre værktøjer af, <strong>og</strong> med dem i hånden set på, hvordanderes arbejdsmiljø kan forbedres. Og hvordan de fårskabt mere effektive <strong>og</strong> hensigtsmæssige rutiner.– Vi har en knaldgod gruppe medarbejdere. Dem skal vi have merefokus på, så de kan bruge deres faglighed bedre. Vi skal <strong>og</strong>så se på,hvordan vi afvikler de daglige møder, <strong>og</strong> hvordan vi kan udvikle os,fortæller Yasin A. Jan.Mobil teknol<strong>og</strong>i til tjenestenEt af de store ønsker er en PDA’er (Personal Digital Assistent),som hjælperne kan have med sig ude hos borgerne.Det frigør dem ikke kun fra at ringe til gruppelederen. Dehar <strong>og</strong>så al nødvendig information ved hånden i direktekontakt med omsorgssystemet. Og det løser en del problemermed planlægningen.Sammenhæng <strong>og</strong> kvalitetEn god <strong>og</strong> sammenhængende organisering af plejener til glæde for både modtagerne <strong>og</strong> de ansatte. Detskal så vidt muligt være det samme plejepersonale, derkommer i borgernes hjem. Og der skal være sammenhæng<strong>og</strong> kvalitet i de ydelser, som offentlige <strong>og</strong> privateleverandører tilbyder. Det gælder både når der skal gøresrent en gang hver 14. dag, <strong>og</strong> når der er tale om personligpleje flere gange om dagen.Det er baggrunden for projektet “<strong>Kontinuitet</strong> &<strong>helhed</strong> i <strong>hjemmeplejen</strong>,” som Servicestyrelsen søsattei 2006.Leverandører under lupI perioden 2006-2007 er der udviklet <strong>og</strong> afprøvet nimetoder <strong>og</strong> redskaber (se side 14) sammen med femleverandører af hjemmepleje:• Næstved kommune• Ringsted kommune• Frederiksberg kommune• Aktiv SeniorCare• Forenede CareDer har bl.a. været fokus på leverandørernes organisering,arbejdsgange, informationsflow <strong>og</strong> IT-systemer.Budskaber <strong>og</strong> erfaringer fra projektetSamlet set viser projektet, at man kan skabe en bedreorganisering, bedre procedurer <strong>og</strong> rammer i forholdtil kontinuitet <strong>og</strong> <strong>helhed</strong> i <strong>hjemmeplejen</strong>. Og at mankan opnå en mere veltilrettelagt <strong>og</strong> sammenhængendeservice med færrest mulige forskellige hjælpere hos denenkelte borger. Det kræver, at man systematisk inddragerlederes <strong>og</strong> medarbejderes erfaringer <strong>og</strong> ideer fradet daglige arbejde, <strong>og</strong> bruger de metoder <strong>og</strong> redskaber,projektet foreslår.