ÅRSRAPPORT 1999 - ISS

More documents

Recommendations

Info

24 Andre specialiserede services Ud over koncernens primære specialservices, leverer ISS en række andre specialiserede services, der sammensættes i overensstemmelse med de enkelte markeders struktur og udvikling. Disse specialservices indgår i serviceudbuddet i enkelte lande, hvor koncernen har valgt at inkludere dem, inden der tages strategisk beslutning om at udbyde dem globalt. Omsorgsservice ISS og andre store serviceudbydere har især fokuseret på dette serviceområde i de nordiske lande, hvor der foregår en stigende udlicitering af offentlige institutioner, herunder institutioner for ældre og handicappede, centre for stofmisbrugere og børnehaver. ISS’ omsorgsservice omfatter alle driftsfunktioner fra ledelse til rengøring, catering og genoptræning. Uddannede sygeplejersker kan ligeledes indgå i serviceleverancen. Markedet for omsorgsservice i de nordiske lande anslås at udgøre ca. DKK 106 mia., hvoraf ca. 6% er udliciteret på nuværende tidspunkt. Ejendomsservice Ejendomsservice, herunder fuld facility management (FM), er ligeledes ekspanderet stærkt på de fleste af ISS’ markeder. Store kunder i den private og offentlige sektor koncentrerer sig i stigende grad om deres kerneforretning og udliciterer ledelsen og driften af bygninger til specialiserede serviceudbydere. Dette er en fordel for store udbydere af multiservices, som kan levere et komplet udvalg af services fra generel rengøring til fuld teknisk vedligeholdelse, eller endda en komplet FM-løsning. Disse services efterspørges specielt af store institutioner inden for forsikring, bank og ejendomsdrift. ISS har i de seneste år aktivt opbygget kompetence inden for ejendomsservice i de nordiske lande samt i Tyskland, Frankrig og Storbritannien, hvor ISS leverer komplette løsninger for ejendomsservice og FM, blandt andet omfattende samarbejdsprogrammer med den offentlige sektor. Rengøring af “Cleanrooms” “Cleanrooms” er produktionsområder i højteknologiske miljøer, for eksempel produktionsanlæg for microchips samt farmaceutiske fabrikker og atom- kraftværker, hvor der stilles særligt strenge krav til rengøringen. ISS udbyder denne specialservice i mange lande og har en særlig stærk markedsposition i Asien. Kravene til produktionsmiljøet vokser i takt med den teknologiske udvikling, hvilket nødvendiggør, at serviceudbyderne er højt specialiserede og stærkt integrerede i produktionsprocessen. Transportservice Den stigende privatisering og udlicitering af den offentlige trafik har skabt et specialiseret marked for transportservice. ISS har i mange år leveret transportservice til jernbaneselskaber, busselskaber, passagerfærger og terminaler. Blandt andet servicerer ISS højhastighedsforbindelsen mellem Frankrig og Storbritannien under den Engelske Kanal. Skadeservice Skadeservice dækker oprydning og begrænsning af skader og tab på bygninger og værdier, herunder på tæpper, edbudstyr og installationer, der er beskadiget af ild, vand, uvejr eller på anden måde. Forsikringsselskaber udgør den primære kundegruppe. Som led i servicen påtager ISS sig at vurdere skaderne og foretage afhjælpende foranstaltninger. Omkostningsbesparelser som følge af en effektiv skadesbegrænsning er den væsentligste drivkraft for efterspørgslen efter skadeservice. Bilindustrien / industriservice Inden for bilindustrien har ISS udviklet specialiserede serviceløsninger, der omfatter rengøring og vedligeholdelse af produktionshaller, administrationsbygninger og særlige områder som for eksempel lakeringsfaciliteter. Andre rengøringsydelser er målrettet mod sværindustrien, fra store produktionsanlæg på stål- og papirfabrikker til skibsværfter og olieraffinaderier. Catering I de nordiske lande leverer ISS catering løsninger til store kantiner samt madudbringning til fjerntliggende produktionssteder og anlæg. Denne service omfatter bl.a. tilberedning og levering af mad samt menuplanlægning.
Koncernens evne til at styrke alle medarbejderes kvalifikationer og udveksle viden hurtigt og effektivt i hele ISS er af afgørende betydning i relation til at opnå målene i vor strategiske vision, aim2002. Derfor vil vi forbedre vor konkurrenceevne ved systematisk at udvikle vore medarbejderes færdigheder, styrke vore forretningsprocesser og tilpasse vor organisation, for at understøtte koncernens strategiske segmentering og specialisering. For at udvikle vore medarbejderes kvalifikationer, og derved være i stand til at indfri kundernes forventninger, gennemføres interne træningsprogrammer efter de nyeste principper, understøttet af ekstern uddannelse i samarbejde med internationalt førende institutioner. Uddannelsesindsatsen sker på alle niveauer, fra grundlæggende færdigheder for vore servicemedarbejdere til Master of Business Administration (MBA) programmer for ledende medarbejdere. Deltagelsen i og støtte til udvikling af vore medarbejderes færdigheder har i mange årtier været et højt prioriteret mål for koncernen og et led i ISS’ langsigtede ambition for hele servicebranchen. Kompetencestyring I 1999 tog ISS skridt til at indføre et effektivt kompetencestyringssystem, der omfatter etableringen af åbne, fleksible ledelsesteams med international slagkraft. Det nye intranet-baserede kompetencestyringssystem vil støtte ledelsen af hvert segment inden for områder som IT, Best Practice, videnoverførsel, personaleudvikling og organisering. På ISS’ koncernhovedkontor er der oprettet en funktion for kompetenceudvikling, som vil fungere som katalysator for de segmentgrupper, der etableres for at intensivere overførsel og udvikling af kompetence på tværs af landegrænser inden for koncernens nøglesegmenter. Der blev i 1999 oprettet en segmentgruppe inden for Food Service. Denne gruppe, som omfatter nøglepersoner i Food Service segmentet, indledte i 1999 et projekt for intranet-baseret vidensdeling. I 2000 er det hensigten at oprette en segmentgruppe for Key Accounts, og det er derudover planlagt at oprette grupper for Hospital Service, Airport Service, Industrial Service, After-damage Service og Care Service. Videncentre 25 Vi har iværksat udviklingen af et intranet, der kan understøtte koncernens videncentre (Centres of Excellence, CoE), som allerede findes i segmenterne for Food, Airport, Hospital, Bilindustri og Care. Vort CoE netværk vil blive tilført yderligere dedikerede ressourcer, der vil gøre os i stand til at understøtte en bred og dybtgående kompetenceoverførsel. Vore CoEs er proaktive centre, som sætter ISS selskaber i stand til at udveksle viden og overføre Best Practice mellem driftsselskaber på tværs af regionale og nationale grænser. De fungerer som samlingspunktet for udveksling af Best Practice og er en omkostningseffektiv måde at udnytte eksisterende know-how i koncernen. Centrene kan bidrage til udveksling af viden om alle relevante emner, fra oprettelse af en ny service på et nyt marked til udfærdigelse af komplicerede kontrakter. Uddannelsesprogrammer Alle ISS’ enheder arbejder aktivt med uddannelsesprogrammer for medarbejdere. Programmerne indeholder træning i grundlæggende færdigheder og metoder, planlægning og kvalitetsstyring. Som følge af specialiseringen bliver uddannelsesprogrammerne stadig mere avancerede, og med den forbedrede kompetenceudveksling kan ISS bedre drage fordel af Best Practice overalt i koncernen. De interne kurser spænder fra introduktionsprogrammer for servicemedarbejdere over specialiserede kurser inden for teknik og miljø til økonomiog driftsstyring på ledelsesniveau. Handelshøjskolen i København og Jyväskylä Polytechnic i Finland gennemfører MBA programmer for ledende ISS medarbejdere. ISS Sverige tilbyder internetbaserede programmer, som er udviklet i samarbejde med “University On Line” ved Kalmar Instituttet. Koncernen er partner i IMD, det internationale management universitet i Lausanne i Schweiz, hvor ledende medarbejdere deltager i skræddersyede eller udvalgte undervisningsprogrammer. Desuden har ledende medarbejdere deltaget i kurser i finansiel styring på Stanford University i Californien. Kompetenceudvikling ISS Videncentre Food Service • Danmark • Belgien Airport Service • Schweiz • Storbritannien • Singapore Hospital Service • Storbritannien • Singapore Bilindustri • Tjekkiet Care Service • Sverige I forbindelse med udveksling af viden er ISS Videncentrene ansvarlige for: • at samle og dokumentere viden • at skabe let adgang til centrale emner • at gennemføre konceptdesign • at igangsætte aktiviteter til informationsudveksling • at udvikle og forny kompetenceoverførslen
Page 1 and 2: ÅRSRAPPORT 1999 ISS - The Service
Page 3 and 4: Nøgletal 1999 Beløb i DKK mio., u
Page 5 and 6: Koncernledelse H G F A E D B C A Wa
Page 7 and 8: For at styrke koncernledelsen blev
Page 9 and 10: ISS forventer, at købet af Abilis
Page 11 and 12: steg til DKK 805 mio. Dette er næs
Page 13 and 14: Koncerninitiativer ISS etablerede i
Page 15 and 16: ISS aktien gennem 1999 Kursudviklin
Page 17 and 18: Udvalgte fondsbørsmeddelelser og p
Page 19 and 20: Rengøring har i mange årtier dann
Page 21 and 22: ISS Hospital Service Koncernens sam
Page 23 and 24: ISS Airport Service Airport Service
Page 25: ISS Food Service ISS’ samlede oms
Page 29 and 30: miljømæssigt ansvarligt. Vi anser
Page 31 and 32: Sri Lanka Malaysia Singapore Thaila
Page 33 and 34: Danmark ISS Danmarks omsætning (in
Page 35 and 36: Sverige ISS Sveriges omsætning ste
Page 37 and 38: Tyskland Resultatet i ISS-NWG, konc
Page 39 and 40: Finland ISS Finlands omsætning ste
Page 41 and 42: Belgien og Luxembourg ISS’ aktivi
Page 43 and 44: Slovenien I Slovenien steg ISS’ o
Page 45 and 46: Brasilien Den brasilianske økonomi
Page 47 and 48: Thailand ISS Thailand opretholdt fo
Page 49 and 50: REGNSKAB 47 Resultatopgørelse for
Page 51 and 52: Generelt Regnskabet for ISS-Interna
Page 53 and 54: værdi, hvor denne er lavere. Færd
Page 55 and 56: 1999 1998 1997 Driftsresultat før
Page 57 and 58: Passiver 1999 1998 1997 Egenkapital
Page 59 and 60: Pr 31. december 1999 er følgende a
Page 61 and 62: 59 1999 1998 Aktuel skat 319,0 194,
Page 63 and 64: 10. Køb og salg af virksomheder So
Page 65 and 66: 14. Finansielle anlægsaktiver Kapi
Page 67 and 68: I juni 1999 udstedte Selskabet 8.00
Page 69 and 70: Væsentlige langfristede lån Udlø
Page 71 and 72: 22. Afledte finansielle instrumente
Page 73 and 74: 24. Pensionsordninger Koncernen har
Page 75 and 76: 1999 1998 1997 Indtægter, netto 22
Page 77 and 78:
Passiver 1999 1998 1997 Aktiekapita
Page 79 and 80:
7. Ikke-fortsættende virksomhed ef
Page 81 and 82:
12. Egenkapital Aktiekapital Reserv
Page 83 and 84:
81 Køb og salg af virksomheder I 1
Page 85 and 86:
Dattervirksomhed ISS andel ISS Tran
Page 87 and 88:
Hovedtal 1999 1998 1997 1996 1995 1
Page 89 and 90:
Belgien ISS Servisystem S.A.-N.V. S
Page 91 and 92:
© 2000 ISS-INTERNATIONAL SERVICE S
show all

ÅRSRAPPORT 1999 - ISS

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?