ÅRSRAPPORT 1999 - ISS

Sverige
ISS Sveriges omsætning steg med 14,3% i 1999,
hvoraf 5,6% var organisk vækst og 8,6% stammede
fra virksomhedskøb. Driftsresultatet steg med 16%,
og driftsmarginalen blev på 6,4%, hvilket var
uændret i forhold til 1998.
De specialiserede ydelsers andel af omsætningen
steg fra 24% i 1998 til 40% i 1999, primært
som følge af øget omsætning inden for omsorgsservice,
industriservice og hospitalsservice.
ISS Sverige har desuden oprettet dedikerede
driftsenheder inden for segmenterne levnedsmiddelservice,
facility service, trafikservice og
detailhandelsservice.
Omsætningen i ISS Care Service, der er ISS
Sveriges dedikerede selskab for omsorgsservice,
steg med 30% i 1999, og der blev indgået en række
nye kontrakter i Stockholm og andre tæt befolkede
områder. ISS Sverige overtager i første kvartal 2000
aktiviteterne i 6 centre for ældreomsorg, hvilket vil
forøge omsætningen med ca. DKK 72 mio. ISS
Care Service, som er en af de førende aktører
inden for ældreomsorg i Sverige, indgik 11 nye
kontrakter i 1999 med en samlet årlig omsætning
på DKK 166 mio.
Forretningsudvikling
ISS Industriservice udviklede et banebrydende
servicekoncept til atomkraftværket i Oskarshamn
med et servicecenter, som sikrer intensiv koordinering
med værkets driftsaktiviteter året rundt i forbindelse
med planlægning, organisering og levering
af services. Multiserviceløsningen, der både
udføres i områder med høj og lav sikkerhedsstatus,
omfatter teknisk rengøring, affaldshåndtering,
intern transport, drift af kraner og gaffeltrucks,
industrirengøring og generel rengøring i ikketekniske
områder. Kontrakten løber i fem år og
repræsenterer en årlig omsætning på DKK 38 mio.
ISS er allerede Sveriges førende leverandør af
hospitalsservice, og selskabet har allokeret mange
ressourcer til at forberede en kommende ekspansion
gennem udvikling af servicekoncepter og
organisationen. ISS har ansvaret for tre ud af fire af
de største hospitalsservicekontrakter i Stockholm
og har desuden den største hospitalsservicekontrakt
i Sverige uden for Stockholm med universitetshospitalet
i Linköping.
33
ISS iværksatte i 1999 et nyt skræddersyet
servicekoncept for store indkøbscentre, hvilket
blev et gennembrud for selskabet. Der blev etableret
en organisation, som skal sikre, at kontrakterne
udføres med en ensartet, høj kvalitetsstandard
over hele Sverige, hvor ISS betjener flere end 40
indkøbscentre.
Virksomhedskøb
ISS Sverige erhvervede i 1999 to specialserviceselskaber
med en samlet årlig omsætning på ca.
DKK 48 mio. Med erhvervelsen af industrirengørings-
og skadeserviceselskabet Gävle Sanering AB
styrkede ISS sin stilling i segmentet både geografisk
og kompetencemæssigt. Erhvervelsen af omsorgsserviceselskabet
Friaborg AB styrkede området for
omsorg over for psykiatriske patienter.
Medarbejdere
Selskabet har etableret et langsigtet, systematisk
program, som skal forbedre ledelsesrekruttering og
-udvikling. Desuden har ISS Sverige udviklet en
række computerbaserede, interaktive uddannelsesprogrammer
i samarbejde med “University On
Line” ved instituttet i Kalmar. Programmet omfatter
et 20-ugers service management kursus og et
10-ugers uddannelsesprogram for supervisors,
“Coaching, Ledelse og IT”.
Miljøcertificering
ISS Sverige har udviklet og indført et miljøstyringssystem
for at sikre, at aktiviteterne udføres på en
miljøvenlig måde. ISS Industri- og Skadeservice
samt de fleste områder inden for ISS Rengøring er
blevet miljøcertificeret efter ISO 14001.
Sverige
3.000
2.500
2.000
1.500
1.000
500
0
Landerapporter
DKKm 1999 1998 1997
Omsætning 1.990 1.741 1.504
Driftsresultat 127,8 110,5 103,2
Driftsmarginal 6,4% 6,4% 6,9%
Ansatte 9.552 10.560 8.940
– Fuldtids 65% 65% 58%
Specialisering 40% 24% –
Omsætningsvækst, i %
Organisk vækst 5,6 8,1 0,1
Akkvisitioner, netto 8,6 10,1 1,6
Valutapåvirkning 0,1 (2,5) 0,0
I alt 14,3 15,7 1,7
Omsætning Sverige 1997-1999
DKKm
97 98 99