ESPRIX-FINALISTEN - SAQ

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ESPRIX-Preisträger 2007 BAER AG, Küssnacht am Rigi Nahrungsmittel ■ 1. Unser Ziel war, eine genügend hohe Punktzahl für ein Assessment zu erreichen. Das hat uns einen dreitägigen Besuch von sechs ausgewiesenen Assessoren gebracht, die uns auf Herz und Nieren geprüft und uns einen eingehenden Feedback-Bericht erstattet haben. Dies hat uns ermöglicht, die eigene Sicht durch die Aussensicht gespiegelt zu erhalten und einen Abgleich dieser beiden Sichten vorzunehmen. Wie erhofft, konnten wir einiges daraus lernen und das ist die Hauptsache. Der Preis war eine schöne Zugabe. Er hat uns alle riesig gefreut und etwas stolz gemacht. Die Übergabe im KKL Luzern war ein toller Moment für den anwesenden harten Kern des Bewerbungsberichts. Wir durften Gratulationen von vielen interessierten Geschäftspartnern entgegennehmen, obwohl das Medienecho nicht allzu bedeutend war. Dies ist ein stärkender «Proviant» auf dem weiteren Weg in Richtung Business Excellence. ■ 2. Der Aufwand für das Erstellen des Berichts war bei uns nur die kleine Spit- Anzeige MQ Management und Qualität Spezialausgabe ESPRIX 2008 ze des Eisbergs. Er betrug ein gutes Drittel-Mann/Frau-Jahr. Entscheidend waren aber die Jahre des kontinuierlichen Aufbaus unseres Managementsystems, welches auf dem Fundament des in den 80er-Jahren verankerten Nachhaltigkeitsleitbildes Schritt für Schritt weiterentwickelt wurde. Das EFQM-Modell diente immer wieder zur Inspiration und Überprüfung unseres Wegs, wir haben unser Managementsystem aber nie formell darauf ausgerichtet. Gelohnt hat sich die Erstellung des Berichts, weil er erstens ein Self-Assessment darstellt, zweitens uns zu einer Site-Visit der EFQM-Assessoren mit ihrem Feed- Stephan Baer, Verwaltungsratspräsident BAER AG back verholfen hat und schliesslich noch preisgekrönt wurde. ■ 3. Als Erstes sollte man klären, warum man sich bewerben will. Geht es hauptsächlich darum, den Preis heimzuholen? Oder ist die Site-Visit mit Assessment das vorwiegend Angestrebte? Wenn es in erster Linie um den Preis geht, dann empfiehlt es sich, ESPRIX-FINALISTEN Die drei Fragen ■ 1. Was hat Ihrer Firma die erfolgreiche Teilnahme am ESPRIX gebracht? ■ 2. Wie hoch genau war der Aufwand? Und hat er sich gelohnt? ■ 3. Worauf sollten aus Ihrer Sicht ESPRIX-Bewerber besonders achten? genügend Zeit (möglichst ein ganzes Jahr) zu investieren und mit einem erfahrenen Berichtverfasser zusammenzuarbeiten. So erhöht man die Chance, dass zu den Fragen wirklich der ganze Fundus des Unternehmens herausgekitzelt wird und dass man damit ganz gezielt Punkte holen kann. Dann wird es bestimmt immer wieder Aha-Erlebnisse im Sinn von «das machen wir ja auch noch» geben. Man wird wohl dabei auch verschiedentlich auf Prozesse stossen, wo der Regelkreis noch nicht ganz überzeugend geschlossen ist, und wo man für den Preis noch manche Lücke schliessen kann. Dieses Vorgehen schadet natürlich auch nicht, wenn der Preis nicht zuoberst auf der Wunschliste steht, denn letztlich geht es ja immer um die kontinuierliche Verbesserung des eigenen Geschäfts. ■ www.baer.ch 21
ESPRIX-FINALISTEN ESPRIX-Award-Winner 2003 Swissmill (Coop-Gruppe), Zürich Getreidemühle ■ 1. Es hat uns gezeigt, dass wir zu den Besten gehören und unsere Prozesse beherrschen. Das gab Vertrauen für unsere Kunden. Zudem durften wir von einem Imagegewinn profitieren. Entsprechend haben wir in den letzten Jahren unsere Umsätze und Ergebnisse gesteigert. Der Stolz unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, bei den Besten zu sein, hat sich merklich er- ESPRIX-Award-Winner 2000 Prize Winner EEA (European Excellence Award) 2000 Award-Winner EEA 2001 Frenkenklinik Gruppe, Niederdorf Zahnmedizin ■ 1. Wir wachsen seit der Teilnahme am ESPRIX jedes Jahr im zweistelligen Bereich, und dies in einer Branche, in welcher seit dem Inkrafttreten der bilateralen Verträge Krisenstimmung herrscht. Wir arbeiten heute wesentlich fokussierter und damit auch messbar effizienter. Vision und Strategie sind keine leeren Worthülsen mehr, die Ordner füllen, sondern sie sind in den Köp- Roger Harr und Conny Harr höht und positiv auf die Motivation ausgewirkt. ■ 2. Der Aufwand – insbesondere der administrative – ist nicht zu unterschätzen. Die gesamte Erfassung und Dokumentation aller Abläufe, Prozesse und Daten ist gross. Nach «getaner Arbeit» zahlt sich dies jedoch mehrfach aus, weil durch die erzielte Standardisierung fen der Mitarbeiter verankert und beeinflussen jeden Tag jede unserer Aktionen. ■ 2. Der Aufwand für die ESPRIX-Bewerbung kann nicht vom ständigen Weiterentwicklungsaufwand der Unternehmung getrennt werden. Wir gehen von ca. 450 Mannstunden zusätzlichem Aufwand aus, den wir für die Bewerbungsunterlagen usw. aufgewendet haben. Dies hat jedoch gleichzeitig die Unternehmung weitergebracht. Die Er- die Abläufe wiederkehrend vereinfacht werden. ■ 3. In einer ersten Phase genügend Zeit im gesamten Kader mit der Leitung investieren, sich ausbilden lassen in Business Excellence und nicht aufgeben, bis der Erfolg eintrifft. ■ www.swissmill.ch Josef Achermann, Leiter Swissmill stellung der Bewerbungsdokumente für die ESPRIX- und die beiden EQA-Teilnahmen hat uns die Augen geöffnet, wie die Frenkenklinik tatsächlich funktioniert. Dieser Pay Back ist wesentlich mehr wert als der Aufwand, den wir investiert haben. ■ 3. Bis man weiss, was man will, ist alles andere einfach. Zuerst sollte einem ESPRIX-Teilnehmer deshalb klar sein, was er will und weshalb er am ESPRIX teilnehmen möchte. Es kann nicht alleine darum gehen, irgendwelche PR-Ziele zu unterstützen. Es geht um das Commitment der Unternehmensleitung, die Firma weiterzubringen und deshalb diese hohe Messlatte zu verwenden. Das Ziel muss den Mitarbeitern dargelegt und der Nutzen verständlich geschildert werden. Jeder Schöpfungsakt ist zuerst ein Akt der Zerstörung (Picasso). Wenn man mit einer grund- Die drei Fragen ■ 1. Was hat Ihrer Firma die erfolgreiche Teilnahme am ESPRIX gebracht? ■ 2. Wie hoch genau war der Aufwand? Und hat er sich gelohnt? ■ 3. Worauf sollten aus Ihrer Sicht ESPRIX-Bewerber besonders achten? legenden Veränderung wie TQM auf die Mitarbeiter losgeht, dann führt dies in der Regel nicht selten zu Problemen. Gewohnheitsmuster müssen überwunden werden. Es gilt oft, Umwege zu nehmen, klar zu kommunizieren und die neue Kultur vorzuleben. Der Aufbau eines TQM kann durch die Geschäftsleitung auch nicht an ein Projektteam delegiert werden – mit dem Auftrag, «der Erfolg ist mir zu melden». Glaubhafte Führung heisst vorangehen und voran stehen. Die oberste Leitung muss im Alltag zeigen, dass es ihr persönliches Anliegen ist, den beschlossenen Weg zu gehen. Immer wieder scheitern Unternehmen, etwa wenn von Filialen oder Händlern der Aufbau eines TQM verlangt wird, man selbst dieses jedoch nicht hat. Die oberste Leitung muss fähig sein, auch schwierige und kritische Fragen aus den Reihen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu beantworten. ■ www.frenkenklinik.ch 22 MQ Management und Qualität Spezialausgabe ESPRIX 2008 Bild: Franca Pedrazetti
Seite 1: ESPRIX-Preisträger 1999 ESPRIX-Awa
Seite 5 und 6: ESPRIX-Finalist 2005 ESPRIX-Award-W
Seite 7 und 8: ESPRIX-Finalist 2006 TNT Swiss Post
Seite 9: ESPRIX-FINALISTEN ESPRIX-Preisträg

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