ESPRIX-FINALISTEN - SAQ

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ESPRIX-FINALISTEN ESPRIX-Preisträger 2004 Suva, Luzern Versicherungen ■ 1. Dr. Ulrich Fricker, Vorsitzender der Geschäftsleitung der Suva, sagte bei der Auszeichnung mit dem ESPRIX- Preis für Ausrichtung auf den Kunden anlässlich des ESPRIX-Forums 2004: «Als kundenorientiertes Unternehmen wollen wir nicht bloss unsere gesetzliche Pflicht erfüllen und 1,8 Millionen berufstätige und arbeitslose Menschen gegen Unfälle und Berufskrankheiten versichern.» Vielmehr sei die Suva bestrebt, im Dialog mit ihren Ansprechpartnern ihre Leistungen stets zu überprüfen und zu verbessern. Die Teilnahme am ESPRIX war für die Suva eine wichtige Bestätigung auf ihrem Weg in Richtung Excellence. Sie hat gezeigt, dass eine öffentlich-rechtliche «Anstalt» mit gesetzlichem Auftrag wie ein Privatbetrieb mit «Excellence» Erfolg haben kann. So nutzen wir die Selbst- und die Fremdbewertung, auf der Basis des EFQM-Modells, regelmässig als Diagnoseinstrument, um Stärken und Verbesserungsbereiche zu erkennen und entsprechendeProgramme und Projekte auf den Weg zu bringen. Ziel ist dabei, die Suva- Leistungen weiter zu verbessern, was uns auch gelungen ist. Ein Beispiel: Seit der Einführung des New Case Management (NCM) im Jahr 2003 ist die Zahl der neu gesprochenen Invalidenrenten um gut 30 Prozent zurückgegangen. Wir sind inzwischen zur gesuchten Benchmark geworden. Es gibt schon fast einen NCM-Tourismus. Versicherer in der Schweiz, aber auch aus dem Ausland, wollen wissen, wie wir das Schadenmanagement anpacken. Apropos: Unser Know-how wird bei der Fallbetreuung und Schadenabwicklung bereits von Dritten genutzt! Für alle drei Leistungsprozesse, Prävention, Versicherung und Schadenmanagement sowie Rehabilitation, können wir überdurchschnittlich gute Ergebnisse nachweisen. Darauf sind wir stolz: gutes Image in der Öffentlichkeit, hohe Zufriedenheit bei unseren Kunden, die gute Präventionswirkung, die risikogerechten Prämien, die sehr gute Bewirtschaftung des Kapitals unserer Versicherten und ein effizientesFallmanagement. Wir messen Felix Horner, Improvement Manager Suva unsere Wirkung im Ziel und überprüfen so unser Tun. Wo nötig, werden wir besser, indem wir die Grundkonzepte der Excellence nutzen, dort, wo sie für uns bedeutungsvoll sind. ■ 2. Wir kennen die Anzahl der Stunden und das Geld, das wir eingesetzt haben, und wir meinen auch sagen zu können, dass es sich gelohnt hat, denn wir sind auch nach dem Gewinn des ESPRIX-Preises gut geblieben, schlechter wird man ja, ohne etwas zu tun, und das ist für die Suva keine Option. Meines Erachtens ist die Frage 2 eine rhetorische Frage! Jedes Unternehmen und jede Organisation steht vor der Herausforderung, gleichzeitig dem Heute zu genügen und sich auf morgen vorzubereiten. Das bedeutet, Bedürfnisse zu erfüllen, Wandel zu erkennen und Veränderung zu führen, kurz: Spitzenleistungen zu erbringen. Seit über 15 Jahren ist das EFQM-Modell für Excellence eine in Theorie und Praxis zehntausendfach bewährte Gedankenstütze für optimales unternehmerisches Tun und Wirken. ■ 3. ESPRIX-Bewerber sollten ihr Tun und Wirken verstehen, sollten verstehen, warum sie erfolgreich sind, und sollten in der Lage sein, ihre unternehmerische Kausalität in der Bewerbungsschrift verständlich darzustellen. Eine Teilnahme am ESPRIX-Wettbewerb ist so meistens nicht die erste Stufe der Excellence, die man nimmt! Unternehmen und Organisationen beginnen auf ihrem Weg zu Excellence oft mit der ersten Stufe des SAQ/EFQM-Anerkennungsprogramms, mit dem Programm «Verpflichtung zu Excellence». Es ermöglicht Organisationen einen praxisnahen und einfachen Einstieg in die Excellence-Philosophie. Organisationen schätzen ihre gegenwärtige Leistungsfähigkeit ein, lernen Prioritäten für Verbesserungen zu setzen und setzen diese um. Also: «Lernen und beginnen!» Setzen Sie Ihren Weg zu Excellence mit der zweiten Stufe fort. Melden Sie sich bei der SAQ für das Programm «Anerkennung für Excellence» Die drei Fragen ■ 1. Was hat Ihrer Firma die erfolgreiche Teilnahme am ESPRIX gebracht? ■ 2. Wie hoch genau war der Aufwand? Und hat er sich gelohnt? ■ 3. Worauf sollten aus Ihrer Sicht ESPRIX-Bewerber besonders achten? an. Diese Stufe wendet sich an Unternehmen und Organisationen, die schon einen fortgeschrittenen Reifegrad erreicht haben und sich diesen bestätigen lassen möchten. Also: «sich weiterentwickeln, Fortschritte sichtbar machen und Anerkennung erhalten». Unternehmen und Organisationen, die sich auf dem Weg zu Excellence noch weiterentwickeln wollen, haben die Möglichkeit, sich für die dritte Stufe, den ESPRIX (Schweizer Qualitätspreis für Business Excellence) (Schweiz und Fürstentum Liechtenstein) oder den EEA (EFQM Excellence Award) (Europa), zu bewerben. Also: «sich mit den Besten vergleichen, am Wettbewerb teilnehmen und ausgezeichnet werden». ■ www.suva.ch 32 MQ Management und Qualität Spezialausgabe ESPRIX 2008
ESPRIX-FINALISTEN ESPRIX-Preisträger 2006 SEEDAMM PLAZA (Hotel Seedamm AG), Pfäffikon SZ Hotellerie ■ 1. Dass wir aus der ersten Bewerbung als ESPRIX-Preisträger hervorgingen, hat uns mit Stolz, aber auch mit Demut erfüllt. Bei all den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern des SEEDAMM PLAZA hat dieser Preis einen unheimlichen Motivationsschub ausgelöst. Es war zugleich eine Bestätigung für das tägliche Engagement, die gelebte SEE- DAMM-PLAZA-Kultur und die erreichten Ziele sowie den eingeschlagenen Weg. Unsere Kunden freuten sich über den gewonnenen Preis ihres Stammhotels. Viele bereits bestehende Kundenbeziehungen wurden dadurch intensiviert. Bei unseren Partnern und bei den Behörden konnten wir das Ver- ESPRIX-Finalist 2007 Helvetia Schweiz, Basel Versicherungen ■ 1. Die Helvetia Schweiz hat sich zum Ziel gesetzt, sich als Qualitäts- und Serviceleader zu positionieren. Um dieses Ziel zu erreichen, arbeitet sie seit 2002 mit dem EFQM-Modell für Business Excellence. Dabei hat sich der Schweizer Versicherer klare Ziele gesetzt: Im Jahr 2006 sollten mindestens 400 EFQM-Punkte erreicht werden. Um dieses Ziel zu überprüfen, hat sich die Helvetia für eine Bewerbung am ESPRIX 2007 entschieden. Vom ganzen Bewerbungsprozess und der Auszeichnung als Finalist konnte die Gesellschaft auf zwei Ebenen profitieren: Durch den Uwe Bartsch, Helvetia Versicherungen trauen noch vertiefen. Als ESPRIX- Preisträger erhielten wir in den letzten zwei Jahren oft die Möglichkeit, unsere Unternehmensrezeptur zu präsentieren. Wir sind überzeugt, dass uns die Teilnahme und die daraus entstandenen Vorzüge einen entscheidenden Schritt weitergebracht haben. ■ 2. Wir können für das Unternehmen nicht von einem eigentlichen Aufwand sprechen. Seit der Eröffnung des Hotels wird der TQM-Gedanke gelebt. Das Streben nach der Vision und eine stufengerechte Umsetzung der Strategie/ Ziele ist seit Jahren ein wichtiges Führungsinstrument. Unser Verbesse- umfangreichen Feedback-Report der Assessoren erhielt die Helvetia eine umfassende Analyse des gesamten Unternehmens, mit den Stärken und Verbesserungsbereichen für jedes einzelne Kriterium. Dieser Bericht bildete die Basis für die weiteren Schritte in Richtung Business Excellence. Es konnte aber nicht nur die Helvetia als Unternehmen vom ESPRIX profitieren. Als zweiter wichtiger Vorteil stellte sich die Verleihung des ESPRIX 2007 in Luzern dar. rungsmanagement wird tagtäglich gelebt und die Unternehmens- respektive Verhaltenskultur ist sowohl für Gäste wie Mitarbeitende spürbar. Der eigentliche Aufwand bestand darin, das EFQM- Modell zu verstehen, in der Durchführung des Assessments und im Verfassen der Bewerbungsunterlagen. Jedoch war der Nutzen ein Mehrfaches grösser als der Aufwand. ■ 3. Eine klare Orientierung sowie die disziplinierte Umsetzung der Strategie und der Ziele nach der RADAR-Methodik sind wichtig. Die gesamte Entwicklung als Fitnessprogramm sehen und die Sache offen und vor allem ehrlich angehen. Je länger wir uns mit dem Thema einer ganzheitlichen und nachhaltigen Unternehmensführung (Business Excellence) befassten, desto entscheidender war aus unserer Sicht der Aufbau einer starken Unternehmenskultur: das Die Geschäftsleitung der Helvetia Schweiz hat dazu insgesamt über 150 Kunden, Führungskräfte und Mitarbeitende eingeladen und das Erreichen ihrer strategischen Ziele gefeiert. Der gelungene Anlass wurde sowohl von den Kunden als auch den geladenen Mitarbeitenden sehr geschätzt. ■ 2. Ein Kernteam – bestehend aus drei Mitarbeitenden – sammelte und dokumentierte während rund dreier Monate im ersten Halbjahr 2006 sämtliche Fakten und Zahlen zu allen EFQM- Kriterien. Weiterer personeller und finanzieller Aufwand entstand beim viertägigen Site-Visit der Assessoren im Oktober 2006, bei dem verschiedene Führungskräfte den Assessoren Rede und Antwort standen. All diese Aufwände stehen aber in keinem Vergleich zum Nutzen einer Bewerbung. Die Helvetia hat mit dem Feedback-Report eine umfassende Unternehmensanalyse von ausgewiesenen Fachleuten erhalten. Eine vergleichbare Untersuchung beispielsweise durch ein Beratungsunternehmen würde ein Vielfaches kosten. Peter H. Ernst, Direktor SEEDAMM PLAZA Virus unter den Mitarbeitenden verbreiten, alle Aufgaben nicht nur gut, sondern exzellent auszuführen. Freude, Begeisterung und Leidenschaft sind wichtige Zutaten auf dem Weg zum Erfolg. ■ www.seedamm-plaza.ch Zudem erhielten die Arbeiten im Bereich Qualitätsmanagement durch die ESPRIX- Verleihung in Luzern neuen Aufwind. ■ 3. Damit der Nutzen aus Bewerbung und Feedback-Report voll ausgeschöpft werden kann, sollten beide mit dem Prozess der Strategieentwicklung verknüpft sein. Nur so können die Empfehlungen der Assessoren beispielsweise als Input für die SWOT-Analyse optimal genutzt werden. Idealerweise wird eine Bewerbung vom Topmanagement unterstützt. Für die Verfasser der Bewerbungsschrift ist es entscheidend, dass sie das Unternehmen bereits sehr gut kennen. Zusätzlich muss sichergestellt sein, dass sie von allen Stellen im Unternehmen akzeptiert sind und Zugang zu allen wichtigen Informationen und Zahlen haben. Nicht zuletzt gilt es auch jedem einzelnen Mitarbeitenden für seine Bemühungen um Qualität zu danken, denn ohne den Einsatz aller Beteiligten ist eine Auszeichnung am ESPRIX nicht möglich. ■ www.helvetia.ch 34 MQ Management und Qualität Spezialausgabe ESPRIX 2008
Seite 1 und 2: ESPRIX-Preisträger 1999 ESPRIX-Awa
Seite 3 und 4: ESPRIX-FINALISTEN ESPRIX-Award-Winn
Seite 5 und 6: ESPRIX-Finalist 2005 ESPRIX-Award-W
Seite 7: ESPRIX-Finalist 2006 TNT Swiss Post

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