ESPRIX-FINALISTEN - SAQ

ESPRIX-FINALISTEN
ESPRIX-Award-Winner 2003
Swissmill (Coop-Gruppe), Zürich
Getreidemühle
■ 1. Es hat uns gezeigt, dass wir zu
den Besten gehören und unsere Prozesse
beherrschen. Das gab Vertrauen
für unsere Kunden. Zudem durften wir
von einem Imagegewinn profitieren.
Entsprechend haben wir in den letzten
Jahren unsere Umsätze und Ergebnisse
gesteigert. Der Stolz unserer Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter, bei den
Besten zu sein, hat sich merklich er-
ESPRIX-Award-Winner 2000
Prize Winner EEA (European Excellence Award) 2000
Award-Winner EEA 2001
Frenkenklinik Gruppe, Niederdorf
Zahnmedizin
■ 1. Wir wachsen seit der Teilnahme
am ESPRIX jedes Jahr im zweistelligen
Bereich, und dies in einer Branche, in
welcher seit dem Inkrafttreten der
bilateralen Verträge Krisenstimmung
herrscht. Wir arbeiten heute wesentlich
fokussierter und damit auch messbar
effizienter. Vision und Strategie sind
keine leeren Worthülsen mehr, die Ordner
füllen, sondern sie sind in den Köp-
Roger Harr und
Conny Harr
höht und positiv auf die Motivation ausgewirkt.
■ 2. Der Aufwand – insbesondere der
administrative – ist nicht zu unterschätzen.
Die gesamte Erfassung und Dokumentation
aller Abläufe, Prozesse und
Daten ist gross. Nach «getaner Arbeit»
zahlt sich dies jedoch mehrfach aus,
weil durch die erzielte Standardisierung
fen der Mitarbeiter verankert und beeinflussen
jeden Tag jede unserer Aktionen.
■ 2. Der Aufwand für die ESPRIX-Bewerbung
kann nicht vom ständigen Weiterentwicklungsaufwand
der Unternehmung
getrennt werden. Wir gehen von
ca. 450 Mannstunden zusätzlichem
Aufwand aus, den wir für die Bewerbungsunterlagen
usw. aufgewendet haben.
Dies hat jedoch gleichzeitig die
Unternehmung weitergebracht. Die Er-
die Abläufe wiederkehrend vereinfacht
werden.
■ 3. In einer ersten Phase genügend
Zeit im gesamten Kader mit
der Leitung investieren, sich ausbilden
lassen in Business Excellence
und nicht aufgeben, bis der Erfolg eintrifft.
■ www.swissmill.ch
Josef Achermann,
Leiter Swissmill
stellung der Bewerbungsdokumente für
die ESPRIX- und die beiden EQA-Teilnahmen
hat uns die Augen geöffnet, wie
die Frenkenklinik tatsächlich funktioniert.
Dieser Pay Back ist wesentlich
mehr wert als der Aufwand, den wir investiert
haben.
■ 3. Bis man weiss, was man will, ist
alles andere einfach. Zuerst sollte
einem ESPRIX-Teilnehmer deshalb klar
sein, was er will und weshalb er am
ESPRIX teilnehmen möchte. Es kann
nicht alleine darum gehen, irgendwelche
PR-Ziele zu unterstützen. Es geht
um das Commitment der Unternehmensleitung,
die Firma weiterzubringen
und deshalb diese hohe Messlatte zu
verwenden. Das Ziel muss den Mitarbeitern
dargelegt und der Nutzen verständlich
geschildert werden.
Jeder Schöpfungsakt ist
zuerst ein Akt der Zerstörung
(Picasso). Wenn
man mit einer grund-
Die drei Fragen
■ 1. Was hat Ihrer Firma die erfolgreiche
Teilnahme am ESPRIX gebracht?
■ 2. Wie hoch genau war der Aufwand?
Und hat er sich gelohnt?
■ 3. Worauf sollten aus Ihrer Sicht
ESPRIX-Bewerber besonders achten?
legenden Veränderung wie TQM auf die
Mitarbeiter losgeht, dann führt dies in
der Regel nicht selten zu Problemen.
Gewohnheitsmuster müssen überwunden
werden. Es gilt oft, Umwege zu
nehmen, klar zu kommunizieren und
die neue Kultur vorzuleben. Der Aufbau
eines TQM kann durch die Geschäftsleitung
auch nicht an ein Projektteam delegiert
werden – mit dem Auftrag, «der
Erfolg ist mir zu melden». Glaubhafte
Führung heisst vorangehen und voran
stehen. Die oberste Leitung muss im
Alltag zeigen, dass es ihr persönliches
Anliegen ist, den beschlossenen Weg
zu gehen. Immer wieder scheitern Unternehmen,
etwa wenn von Filialen oder
Händlern der Aufbau eines TQM verlangt
wird, man selbst dieses jedoch
nicht hat. Die oberste Leitung muss
fähig sein, auch schwierige und kritische
Fragen aus den Reihen der Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter zu beantworten.
■ www.frenkenklinik.ch
22 MQ Management und Qualität Spezialausgabe ESPRIX 2008
Bild: Franca Pedrazetti