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MAT 01-34 Einf+Module.qxp

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6<br />

Das Service- und Qualitätskonzept von <strong>MAT</strong>ADOR.<br />

How we understand service and quality.<br />

Garantie.<br />

Guaranty.<br />

Ehrlich gesagt, wir kennen Reklamationen<br />

kaum. Natürlich gewähren wir auf<br />

alle <strong>MAT</strong>ADOR-Werkzeuge volle Garantie,<br />

die wir nicht in Jahren ausdrücken.<br />

Wir garantieren die sachgerechte Materialbeschaffenheit,<br />

die sorgfältige mechanische<br />

Bearbeitung und Oberflächenbehandlung<br />

der Produkte. Alle <strong>MAT</strong>ADOR-<br />

Werkzeuge übertreffen die in DIN-/ISO-<br />

Normen geforderten Belastungswerte<br />

und bieten so Sicherheitsreserven im<br />

täglichen Umgang. Und falls trotzdem<br />

etwas nicht so ist wie es sein sollte,<br />

helfen wir schnell und unbürokratisch.<br />

To put it bluntly: we are really short with<br />

experience on claims. But of course we<br />

offer a full guarantee on all <strong>MAT</strong>ADOR<br />

tools, and we do not count it in years.<br />

We guarantee the appropriate quality of<br />

materials, the thorough mechanical processing<br />

and surface treatment of the<br />

products. All <strong>MAT</strong>ADOR tools exceed the<br />

load levels required by the DIN-/ISOstandards<br />

and as a result offer extra<br />

safety in their daily use. Should nevertheless<br />

be anything wrong we will find<br />

an unbureaucratic way to help you.<br />

DIN EN ISO<br />

90<strong>01</strong>:2000<br />

Service.<br />

Service.<br />

Unser Ziel ist es, eine perfekte Dienstleistung<br />

anzubieten, die sich nicht allein in<br />

gutem Werkzeug äußert, sondern auch<br />

in perfektem Service widerspiegelt.<br />

Perfekter Service bedeutet für uns zum<br />

Beispiel, motivierte und hochqualifizierte<br />

Mitarbeiter zu beschäftigen, die anhand<br />

modernster IT die Voraussetzungen für<br />

wirkliche Prozesseffizienz schaffen. Mit<br />

fast allen unserer Großkunden sind wir<br />

über edifact, Web-EDI usw. verbunden.<br />

Aufträge werden von einem Sales Service-Team<br />

so schnell bearbeitet, dass wir<br />

unserem Ziel, Ihnen 100% (und nicht<br />

99%) unserer Katalogartikel in 24h zu<br />

liefern, jeden Tag näher kommen.<br />

Our goal is to offer a perfect service, evidenced<br />

not only by supplying good tools<br />

but also by offering fast and convincing<br />

solutions.<br />

For us perfect service means for example<br />

that we engage highly motivated and<br />

experienced personnel and provide them<br />

with the latest IT solutions to set the<br />

stage for real process efficiency. Most of<br />

our main customers are connected to us<br />

via Edifact, Web-EDI etc. Every day we<br />

come along with our goal to deliver<br />

100% (and not only 99%) of the items<br />

shown in this catalogue within 24 hours.<br />

Qualität.<br />

Quality.<br />

<strong>MAT</strong>ADOR ist schon lange zertifiziert<br />

nach DIN EN ISO 90<strong>01</strong>:2000. Management,<br />

Organisation und Fertigungsprozess<br />

unterliegen daher einem strengen<br />

Qualitätssicherungs-System.<br />

Jeder Mitarbeiter ist für seinen Arbeitsplatz<br />

und seine Tätigkeit selbst verantwortlich,<br />

so dass jede Stufe der Fertigung<br />

einer ständigen Sicherung unterliegt.<br />

Zusätzlich optimieren wir in kleinen<br />

Arbeitsgruppen laufend unseren Fertigungsprozess,<br />

damit wir unsere Qualität<br />

Schritt für Schritt noch weiter steigern.<br />

KVP, Kanban, BestPractices usw. sind<br />

bei uns keine Fremdworte, sondern werden<br />

gelebt. Jeden Tag.<br />

<strong>MAT</strong>ADOR is certified according to DIN<br />

EN ISO 90<strong>01</strong>:2000. This means that the<br />

company’s management, organization<br />

and manufacturing processes are subject<br />

to a strict quality assurance system.<br />

Each employee is responsible for his/her<br />

workplace and activities, making sure<br />

every step of production is constantly<br />

monitored. In addition, we have small<br />

work groups in charge of optimizing our<br />

manufacturing processes in order to<br />

continue to increase our quality step by<br />

step. For us, CIP, Kanban, BestPractices<br />

etc. are no buzzwords, we put them into<br />

real practice. Every day.

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