HP Color LaserJet CP3505 User Guide - DEWW

Gewährleistung für Reparatur durch den Kunden
HP Produkte sind mit zahlreichen vom Kunden selbst reparierbaren CSR-(Customer Self Repair-)Teilen
ausgestattet, um die Reparaturzeit zu minimieren und mehr Flexibilität beim Austausch defekter Teile
zu bieten. Falls HP bei der Diagnose feststellt, dass die Reparatur mit einem CSR-Teil durchgeführt
werden kann, sendet HP das Ersatzteil direkt an Sie. Es gibt zwei Kategorien von CSR-Teilen: 1) Teile,
die vom Kunden selbst ausgetauscht werden müssen. Wenn Sie diese Teile von HP austauschen
lassen, werden die Fahrt- und Arbeitskosten für diesen Service berechnet. 2) Teile, die wahlweise vom
Kunden selbst ausgetauscht werden können. Diese Teile sind ebenfalls für die Reparatur durch den
Kunden vorgesehen. Wenn Sie jedoch möchten, dass HP diese Teile für Sie austauscht, kann dies je
nach dem für Ihr Produkt festgelegten Gewährleistungstyp ohne zusätzliche Kosten erfolgen.
Je nach Verfügbarkeit und geographischer Lage werden CSR-Teile innerhalb eines Arbeitstags
geliefert. Je nach geographischer Lage ist gegen zusätzliche Gebühr eine Lieferung am selben Tag
oder innerhalb von vier Stunden möglich. Für telefonische Hilfestellung stehen Ihnen die Mitarbeiter der
Technischen Unterstützung zur Verfügung. HP gibt in den mit einem CSR-Ersatzteil gelieferten
Dokumenten an, ob das defekte Teil an HP zurückgeschickt werden muss. Wenn ein defektes Teil an
HP zurückgeschickt werden muss, muss dies innerhalb eines festgelegten Zeitraums von in der Regel
fünf (5) Werktagen erfolgen. Für die Rücksendung des defekten Teils muss die zugehörige
Dokumentation beigefügt und das bereitgestellte Versandmaterial verwendet werden. Wird das defekte
Teil nicht zurückgeschickt, kann HP das Ersatzteil in Rechnung stellen. Bei der Reparatur durch den
Kunden übernimmt HP sämtliche Versand- und Retourenkosten und bestimmt den zu verwendenden
Kurierdienst/Lieferanten.
206 Anhang B Service und Support DEWW