Saarbotschaft Handout

Strategien für einen
Social Media Auftritt
Nachdem nun einige Möglichkeiten vorgestellt
wurden, wie bzw. mit was ein Unternehmen
seinen Social Media-Auftritt planen und durchführen
kann kommen wir nun zu den notwendigen Strategien.
Zunächst einmal muss, noch vor jeglichen Accounts auf
Facebook oder Twitter das Umfeld beobachtet werden. Es
wird dazu geraten, sich niemals unvorbereitet in eine Konversation
einzuklinken. Sofern das Produkt oder das Unternehmen
schon eine gewisse Bekanntheit vorausgeht.
Sobald eine Diskussion entdeckt wird, wird dazu geraten
sofort zu reagieren. Dies ist aber abhängig von dem
Hintergrund der Diskussion. Negative Feedbacks sollten
immer auf der jeweiligen Plattform, auf der diese veröffentlicht
wurde, beantwortet werden.
MONITORING
Die Beobachtung und Überwachung eines Vorgangs oder
Prozesses mittels technischer Hilfsmittel“ Quelle: Wikipedia
Für das Beobachten gibt es folgende Vorgehensweisen:
• Google-Suche
• Abonnieren von RSS-Feeds aus Suchergebnissen be
stimmter Plattformen in RSS-Readern (RSS = Really Simple
Syndication )
• Regelmäßig manuelle Überprüfung bestimmter Seiten
• Einsatz von kostenpflichtigen Softwarepaketen oder externer
Service.
Sofern dies angeboten wird, sollte die Beobachtung als
RSS-Feed abonniert werden. Mit Hilfe des Basiswerkzeugs
wird nach Namen, Unternehmensnamen, Branchen
und Produktnamen gesucht, abhängig von der Eingabe
der zu suchenden Begriffe.
Ein Beispiel hierfür ist der kostenlose Service von Google,
„GoogleAlerts“. Sobald eines der eingegebenen Begriffe
auftaucht, sendet das Programm eine E-Mail, in der darauf
hingewiesen wird das ein neues Ergebnis erschienen ist.
Sinnvoll für bekannt Marken sind die kostenpflichtigen Monotoring-Tools.
Diese bieten viel mehr Möglichkeiten, unter
anderem können Sie positive und negative Stimmungen
identifizieren und die internen Aufgaben diesbezüglich
delegieren.
Beispiel für ein kostenpflichtiges Tool ist:
• Radian6 – ein Social Media-Monotoringsystem für große
Unternehmen. Es überwacht verschieden Quellen und
bietet Workflow-Funktionen an.
SOCIAL MEDIA-MARKETINGAKTIVITÄTEN
Diese kann man in zwei Kategorien einteilen: kontinuierliche
Aktivitäten die alles umfassen, was regelmäßig erfolgt
wie zum Beispiel bloggen, twittern, Forumbeiträge usw.
und Kampagnen.
Nachdem ein Unternehmen auf sozialen Netzwerken aktiv
geworden ist und dadurch eine gewisse Anzahl an verfolgen
aufweist, kann mit einer Kampagne gestartet werden.
Diese sollte zu den fortlaufenden Aktivitäten passen, klar
definiert und zeitlich begrenzt sein.
VERNETZUNG DER SOCIAL MEDIA-SEITEN
Fast alle Sozialen Netzwerke der heutigen Zeit könne miteinander
vernetzt werden. So lässt sich zum Beispiel ein
Tweet, auf der Plattform Twitter mit Facebook verknüpfen.
Diese sollte dann auch auf der Plattform von Facebook
zusehen sein. So lassen sich auch YoutTube Videos auf
Facebook verknüpfen. Diese Funktionen sind meist schon
auf den jeweiligen Seiten integriert und lassen sich meist
durch wenige „Klicks“ ausführen.
CALLS TO ACTION
Ein Call to Action, eine Handlungsaufforderung ist eine
Einladung an die jeweiligen Besucher der Internetseite
sich an einer Aktivität zu beteiligen. Man unterscheidet
hierbei zwischen „Sticky CTA“ und „Konversionsorientierte
CTA“.
STICKY CTA
…eine Social Media Kampagne zieht hohe Aufmerksamkeit
auf sich, die aber schnell wieder verflogen ist.
In einem solchen Fall ist es notwendig die Besucher, die
eventuell durch ein Video oder ähnlichem auf die Internetseite
gefunden haben durch sogenannte Einladungen
dazu zu bringen, weitere Inhalte der Seite zu verfolgen
und ggf. andere Seiten zu Besuchen.
So kann eine solche Einladung lauten: „Wenn Ihnen dieser
Beitrag gefallen hat, können Sie weitere Artikel hier
abbonieren“ oder „Folgen Sie uns auf unserer Facebook/
Twitter Seite“
Nicht zu vergessen ist auch eine Cross-Promotion über
mehrere Soziale Netzwerke: Twittern eines Links auf einen
YouTube-Kanal mit dem CTA zu einem Abo.
Die Schlüsselfrage, die jedem Marketinginstrument
von den Unternehmen gestellt
wird, ist die der Erfolgsmessung. Auf Seiten der Social-Media-Produzenten
ist der Return of Invest – freundlich
ausgedrückt – unbeliebt, Social Media “funktioniere anders”,
sei zu komplex für eine ROI-Sichtweise. Ein genauerer
Blick in die Funktionsweise der Social Media bestätigt
jedoch die alte Weisheit, dass in einfachen Lösungen oft
befriegende Antworten stecken.
Social-Media-Verantwortliche sagen oft, dass es bei Social
Media vor allem um mittel- bis langfristige Vernetzungen
gehe. Kurzfristige Aktionen seien hier deshalb kaum von
Erfolg gekrönt. In der Tat ergeben Social-Media-Aktivitäten
eine Unzahl an Netz-Phänomenen der verschiedensten
Art, die in ihrer Gesamtheit einen kaum zu überblickenden
Komplex bilden. Wenn man sie in der Übersicht betrachtet.
MÖGLICHE MESSZAHLEN VON
SOCIAL-MEDIA-AKTIVITÄTEN
Im Folgenden eine einfache Aufzählung von Kennzahlen,
die für die Beurteilung der Frage, inwieweit Social-Media-Aktivitäten
erfolgreich sind oder nicht, als relevant angesehen
werden. Soweit möglich, wurden deutsche Begriffe
verwendet.
KONVERSIONSORIENTIERTE CTA
Konversionsorientierte CTA sollen Besucher in Kunden
umwandeln. Man unterscheidet hier in Leads und Käufer.
Ein Lead wird ein Besucher, sobald er ein Formular ausfüllt,
aus dem hervorgeht, dass er ein potenzieller Kunde
ist.
Ein Lead-orientiertes Unternehmen führt meist auf Ihrer
Seite ein Kontaktformular in der der Besucher nach Kontaktdaten
gefragt wird. Im Gegenzug wird meist ein Content
angeboten.
Diese Herangehensweise wirkt zielorientierter und sollte
vorsichtiger eingesetzt werden als Sticky CTA. Der Kunde
sollte nicht dazu gedrängt.
Chuck Norris Eifler
Strategien für einen
Social Media Auftritt
AKTIVITÄTS-KENNZAHLEN
# Pageviews
# Unique visitors
# Members
# Posts
# Anzahl der Gruppen
# Comments & Trackbacks
# Tags/Ratings/Rankings
# Zeit, die auf einer Seite verbracht wird
# Anzahl der Teilnehmer
# Profile
# Beziehungen zwischen Mitgliedern einzelner Networks
# Dauer der Aktivitäten
# Frequenz der Aktivitäten
MONITORING
# Zufriedenheit der User
# Affinität der User zueinander
# Qualität und Geschwindigkeit der Problemlösungen
# Verlinkungswahrscheinlichkeit
# Content-Relevanz
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