upto Das Kundenmagazin der CompuGroup Medical - CompuDENT

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42011
Das Kundenmagazin der CompuGroup Medical Dentalsysteme
Die Zukunft
hat begonnen...
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uptodate Inhalt
.management 3
.focus .doctor .management
.news 5
.focus
Die Zukunft hat begonnen und alle stecken mitten drin 7
.doctor
„Willkommen bei CGM Life eServices“ 12
3D-Patientenberater Plus 14
.management
Papierlose Abrechnung – wie geht das? 16
Rechtstipp: Patientenwerbung via Internet und Social Media 18
Die KoCo-Box für sichere Online-Kommunikation 19
Steuertipp: Sind Datenschutz und digitale Außenprüfung miteinander
vereinbar? 20
.team
Abrechnungstipp: Materialkosten und Sprechstundenbedarf bei
GKV-Patienten 21
.special
CGM Dentalsysteme in neuem Erscheinungsbild 22
Alle Wege führen – zum Vertrieb 24
„Wir wollen unsere Kunden spüren“ 26
.service
Mit Feuer in die neue Partnerschaft 28
Buchtipp 29
Servicequalität flächendeckend 30
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Ausgabe 4/2011
.team
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4
.editorial
Das Kundenmagazin der CompuGroup Medical Dentalsysteme
Liebe Leserin, lieber Leser!
Die Welt erfindet sich neu
Die alten Reformkonzepte gehen davon aus, dass die
Welt so bleibt, wie sie ist und dass lediglich Verbesse-
Beata Luczkiewicz Kerstin Albert
rungen nötig sind. Tatsache ist: Die Welt erfindet sich
Marketing & Kommunikation.
neu. Und was sollen wir sagen, im Marketing ist dieser
Prozess mehr als willkommen. Herausforderungen sind eben unser Antrieb. Dass
die Themen wie etwa „papierlose Abrechnung“ und die „neue GOZ“ standespolitisch
aufgeladen sind, ist nicht wegzudiskutieren. Dennoch werden sie nun
nach lauten und zeitintensiven Debatten zwar zähneknirschend in Kauf genommen,
jedoch als gesetzliche Änderungen planmäßig umgesetzt. Papier ist
geduldig.
.impressum
Herausgeber:
CompuGroup Medical Dentalsysteme GmbH,
Maria Trost 25, 56070 Koblenz,
Amtsgericht Koblenz, HRB 4330,
Geschäftsführer: Uwe Eibich, Michael Maug
Redaktion:
Beata Luczkiewicz (V.i.S.d.P.), Kerstin Albert,
uptodate@cgm-dentalsysteme.de,
Hedi von Bergh, hpcm GmbH,
Danckelmannstr. 9, 14059 Berlin
Verantwortlich für Anzeigen:
CGM Dentalsysteme GmbH
Layout:
Mario Elsner
Produktion:
Zahnärztlicher Fach-Verlag GmbH,
Mont-Cenis-Straße 5, 44623 Herne
Druck:
Merkur Druck GmbH & Co. KG,
Am Gelskamp 18-20, 32758 Detmold
Fotos:
Dr. med. dent. Alexander Friedrich,
Conbrio GmbH, CGM Dentalsysteme GmbH,
shutterstock: Cover, S. 3-7, 11, 15, 19-21, 23, 30
Erscheinungsweise: viermal jährlich
Rasantes Tempo
Aber vieles ändert sich in einem rasanten Tempo – und wir sind süchtig nach
Geschwindigkeit. Was einst drei Jahre in Anspruch nahm, dauerte später drei
Monate. Heute braucht man dafür nur noch drei Sekunden und alle erwarten es
auch. So sind Weblogs und Twittern unverzichtbar geworden. Das globale Dorf
will in den sozialen Netzwerken rund um die Uhr am täglichen Leben Anteil nehmen.
Das „Selbst-Erleben-und-Fühlen“ steht im Mittelpunkt unseres Interesses.
Ein Wegweiser
Wir wollen sehen, dass Neues entsteht und wollen ein Teil davon sein. Aber
das moderne Marketing ist dabei kein Manipulationstheater, sondern eine
feinfühlige und attraktive Methode, mit Kunden zu kommunizieren. In unserer
Kommunikation repräsentiert das neue CGM-Logo den gesamten Konzern der
CompuGroup Medical. Es wirkt wie ein Fingerabdruck und wird zum Wegweiser
in einer immer schnelleren und unübersichtlicheren Gesundheitswelt.

Regionale Dentalmessen:
ZEIT FÜR INTENSIVE GESPRÄCHE
Regionale Dentalmessen bieten
Zahnärzten, Kieferorthopäden und
nicht zuletzt dem Praxisteam die
Möglichkeit, sich sozusagen vor
der eigenen Haustür über Neuheiten
für die Praxis, für die
Behandlung und für die Praxisorganisation
zu informieren.
Dass diese „Treffpunkte für die
Dentalbranche“ auch im IDS-Jahr
zur Veranstaltungskür der CGM
Dentalsysteme gehörten, versteht
sich von alleine. Denn weit mehr
noch als internationale Großveranstaltungen
bieten die Regionalmessen
Zeit, um ganz individuelle
Fragen rund um die Praxissoftware
zu diskutieren.
uns ist es ein besonderes
Vergnügen, unsere Anwen-
„Für
der in ihrem heimatlichen
Umfeld zu erleben und ihnen dort
sowohl die neuesten Entwicklungen
als auch die für jede Praxisanforderung
maßgeschneiderte Dental-Software
zu präsentieren“, unterstreicht
Peter Alderath, Vertriebsleiter für die
zahnärztlichen Praxismanagementund
Informationssysteme der Koblenzer
Software-Spezialisten.
Vier Dentalmessen standen im letzten
Quartal 2011 auf dem Programm
der CGM Dentalsysteme. Sie wurden
jeweils gemeinsam mit den regionalen
Vertriebs- und Servicepartnern
durchgeführt. Von dieser engen Zu-
PRAXISPREIS IST VOLL ABSETZBAR
Künftig können Ärzte den vollen Kaufpreis einer Praxis steuermindernd
absetzen. Der Bundesfinanzhof (BFH) hat entschieden, dass
der Praxiswert den Vorteil aus der Zulassung als Vertragsarzt
grundsätzlich untrennbar umfasst. Der Praxiserwerber schaffe kein gesondertes
immaterielles Wirtschaftsgut an, so die Begründung der Richter.
Das Urteil (Az. VIII R 13/08) vom 9. August 2011 kann nachgelesen werden
unter www.bundesfinanzhof.de
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.news 5
sammenarbeit profitierten die Messebesucher,
denn die Partner vor Ort
kennen die Praxen und auch die aktuellen
Anforderungen der Anwender.
Dementsprechend individuell erfolgte
die Beratung.
Die Vorteile der regionalen Dentalmessen
in Leipzig (21./22.09. mit ic med),
in Düsseldorf (01.10. mit Großbecker
& Nordt) und München (08.10. Hold
& Spada) nutzten Kunden und Interessenten
gleichermaßen. Die Beratungsteams
hatten „alle Hände voll“
zu tun: Das sensible und hochaktuelle
Thema Datenträgeraustausch (s. auch
Seite 16) berührt jede Praxis und
stand damit ebenso im Mittelpunkt
wie die Wirtschaftlichkeit des Unternehmens
Zahnarztpraxis. „Dass wir den
Erwartungen der Zahnärzte mit unseren
Softwarelösungen entsprechen,
wurde nicht nur in Intensivgesprächen
deutlich, sondern zeigte sich auch in
der Investitionsbereitschaft unserer
Besucher“, so das Resümee von Peter
Alderath.

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.news
Reisen
PER INTERNET INS URLAUBSBETT
Der Internationale Tourismustag
(27. September) brachte
es an den Tag: 21 % der in
Deutschland lebenden Personen reservierten
nach eigenen Angaben im
Jahr 2010 ihre Urlaubsunterkünfte
über das Internet. Im Jahr davor waren
es nur 17 %.
Ähnlich wie bei der Online-Terminbuchung
beim Zahnarzt wurde diese
Buchungsmöglichkeit am häufigsten
von den 25- bis 44-Jährigen genutzt:
Während 35 % von ihnen die Unterkünfte
per Internet buchten, waren es
bei den über 65-Jährigen nur 8 %.
Bei den 45- bis 64-Jährigen lag der
Anteil bei 23 % und bei den 16- bis
24-Jährigen bei 15 %.
Basis für die Angaben des Statistischen
Bundesamtes ist die Erhebung
über die private Nutzung von Informations-
und Kommunikationstechnologien,
bei der Personen ab zehn
Jahren befragt werden.
SÜßSTOFF STEVIA ALS LEBENSMITTEL
IN DER EU ZUGELASSEN
Der lange umstrittene natürliche Süßstoff Stevia ist nun auch in der
EU als Lebensmittelzusatz zugelassen. Das Diterpenglykosid wird
aus den Blättern der in Paraguay wachsenden Pflanze Stevia rebaudiana,
einer Asteraceae, gewonnen. Es hat eine etwa 300-mal stärkere
Süßkraft als Zucker, enthält aber keine Kalorien. Die Pflanze stand lange
Zeit im Verdacht, krebserregend und erbgutschädigend zu sein. Mit der
Zulassung durch die EU sind diese Bedenken vom Tisch. In Asien, Australien,
Neuseeland und den USA wird „Steviolglycosid" schon lange in Lebensmitteln
eingesetzt und in Deutschland voraussichtlich für Süßwaren,
Snacks, Soßen und aromatisierte Getränke genutzt, die ab 3.12.2011 verkauft
werden dürfen. Allerdings müssen die Hersteller sicherstellen, dass
eine Tageshöchstmenge von 4 mg/kg Körpergewicht nicht überschritten wird.
Bislang gab es Stevia in Deutschland in Pulver- oder Fluidform in Reformhäusern
oder Internet-Shops. Auch als Bestandteil von Haut- und Zahnpflegeprodukten
hat sich die Pflanze einen Namen gemacht. Die Europäische
Behörde für Lebensmittelsicherheit (EFSA) hatte den Süßstoff bereits
im vergangenen Jahr als unbedenklich eingestuft. Da er aber keine Lebensmittelzulassung
hatte, wurde er als Kosmetikprodukt oder Badezusatz
deklariert.
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400 € PRO JAHR
ZUM SCHMÖKERN
Kaum zu glauben: Es wird noch
„richtig“ gelesen. Richtiger gesagt:
Es wurde, wenigstens im
Jahr 2009. Da gaben nämlich die privaten
Haushalte in Deutschland durchschnittlich
rund 400 € für Bücher, Zeitungen
und andere Druckerzeugnisse
aus. Die Zahl wurde anlässlich der
Frankfurter Buchmesse (12. bis 16.
Oktober 2011) vom Statistischen
Bundesamt (Destatis) veröffentlicht.
Das entspricht immerhin 14 % der
2.766 €, die jährlich im Schnitt für
Freizeit, Unterhaltung und Kultur aufgewendet
werden. Für Bücher wie
Romane, Sach-, Kinder- und Lehrbücher
gaben die Haushalte 148 € im
Jahr aus und 219 € für Zeitungen
und Zeitschriften. 31 € entfielen auf
den Sammelposten andere Druckerzeugnisse
wie Poster, Kalender und
Grußkarten.

Einmal „Gefällt mir“ angeklickt und schon ist
sie drin im World Wide Web, die kaum noch zu
löschende Spur der Social Onliner. Das bringt
nicht nur Datenschützer in Rage, sondern auch
die Nutzer selbst. Wenigstens einige von ihnen
aus der unvorstellbar großen Netzgemeinde,
die völlig freiwillig unvorstellbar viel in sozialen
Netzwerken von sich preisgibt – Berufliches
und Privates, in Worten und mit Fotos.
Die Zukunft hat begonnen
und alle stecken mitten drin
Spätestens seit „My Social Petwork“
auch Hund & Katz in die social networks
mit einschließt, ist die nicht ganz
ernst gemeinte Frage nach Hype und Spaß
erlaubt. Aber mehr noch die ernsthafte Frage:
Welchen Nutzen bringen soziale Netzwerke
für die Zahnmedizin, für Zahnarztpraxen und
für Patienten? Die Antwort: Unendlich viele –
und es werden täglich mehr.
Welche Meinungsmacht sich alleine durch
Tweets, dem auf 140 Zeichen begrenzten Twitter-
Informationsaustausch, oder über das Video-
Portal YouTube entwickeln kann, haben nicht
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.focus 7

8
.focus
nur der Wahlkampf von Barack Obama
und die jüngste politische Entwicklung
in den arabischen Ländern
gezeigt, das machen auch einige andere
Beispiele deutlich.
„Twitter ist eine unglaublich reiche
Datenquelle, wenn es um das Herausfiltern
von Einstellungen der Menschen
geht", so Marcel Salathe (Penn
State University Pennsylvania). Als
Studienleiter hat er mit seinem Team
die Online-Plattform genutzt, um die
Meinungsbeeinflussung z. B. zu Fettleibigkeit
und – aktuell – zu Impfstoffen
zu untersuchen: 478.000 Kurzmeldungen
wurden dafür zwischen
August 2009 und Januar 2010 auf
Twitter unter die Lupe genommen.
Ergebnis: „Soziale Netzwerke haben
einen starken Einfluss auf die Meinung
der Menschen über Krankheitsepidemien
und die Bereitschaft, sich
mit Impfstoffen zu schützen. Je negativer
die User-Einträge, desto niedriger
die Impf-Raten.“ Für die einen
sind Tweets letztendlich also auch ein
bestimmender Faktor für die Verbreitung
von Krankheiten. Für die anderen
geben sie als „Twitter Stimmungsbarometer“
Auskunft über menschliche
Gemütslagen oder erleichtern als
„Wallstreetbirds“ und „TweetTrader“
Anlegern ihre Finanzentscheidungen.
Nutzen für die Fortbildung,
für weltweite Forschung und
Entwicklung
Wie die medizinische Fachwelt im
Bereich Fortbildung auf Web 2.0 und
Social Media setzt, zeigt eine zwar
nicht repräsentative, aber den Zeitgeist
aufzeichnende Online-Umfrage
der Frankfurter Agentur Wefra mit
über 200 Allgemeinmedizinern und
Fachärzten: Mehr als 80 % von ihnen
sucht aktiv im Web nach passenden
Fortbildungsveranstaltungen. Neben
Google sowie den Websites von
Fachgesellschaften und Ärztekammern
(beide ca. 60 %) nannten 38 %
der Befragten vor allem fachspezifische
Portale als präferierte Informationsquellen.
Besonders hoch im Kurs stehen klassische
Community-Module, die einen
intensiven Meinungs- und Informationsaustausch
ermöglichen. Etwa 57 % der
Befragten stimmen sich schon bei
der Planung ihrer Fortbildungsmaßnahmen
im Vorfeld mit Kollegen ab,
25 % von ihnen sind Mitglieder bei
XING und 30 % bei Facebook. „Das
sind nicht etwa die jüngeren, besonders
internetaffinen Kollegengruppen“,
so die Agentur, „82 % der befragten
Ärzte sind zwischen 40 und
69 Jahre alt.“
Für die weltweite Forschung und
Entwicklung ist das Breitbandinternet
sowieso nicht mehr wegzudenken:
Global sind virtuelle Koordinationen
und der Meinungsaustausch rund um
die Uhr selbstverständlich geworden.
Darüber hinaus profitieren Community-
Mitglieder von Inhalten der Universitätsdatenbanken,
auch Video-Blogs,
Foren oder Web-Seminare stehen zur
Verfügung, um von Experten z. B. Fragen
zu Produktneuheiten oder Patientenfragen
beantworten zu lassen.
Ob zur Fortbildung des Praxisteams
oder zur Update-Unterstützung, CGM
Dentalsysteme gehört bereits lange
zu den Anbietern von WebSeminaren.
Anwender können daran ganz
entspannt, ohne Reisekosten oder
Praxisausfallzeiten teilnehmen. Kein
Wunder, dass sie sehr beliebt sind
und die Spezialisten für zahnärztliche
Software bereits an neuen Möglichkeiten
arbeiten, um den Beteiligten
z. B. via Videotechnik eine aktive Beteiligung
zu ermöglichen.
Unter
www.cgm-dentalsysteme.de/Termine
finden Zahnärztinnen, Zahnärzte und ihre
Teams einen Überblick über alle relevanten
Fortbildungs-Möglichkeiten und können
selbstverständlich auch online buchen.
Auch beim Social Networking gilt das Berufsrecht
Der Berliner Datenschutzbeauftragte appelliert an Ärzte, mit sozialen Netzwerken
wie Facebook und Twitter vorsichtig umzugehen: Bei Missachtung drohen nämlich
Konsequenzen.
Wenn Mediziner beim Erstellen eines Online-Profils ihr elektronisches Adressbuch
mit dem Netzwerk synchronisieren – also persönliche Daten von Patienten übertragen
–, sei das eine „unbefugte Datenübermittlung". Dabei spiele es keine Rolle, ob
die Preisgabe unabsichtlich war.
Auch im Mitmach-Web gelten die allgemeinen berufsrechtlichen und insbesondere
wettbewerbsrechtlichen Grundsätze für die Außendarstellung von Zahnärzten,
betont die Bundeszahnärztekammer.
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Praxismarketing goes online
Ob beim WebSeminar, Cloud Computing,
zur Reise-Vorbereitung, beim
mobilen Arbeitsplatz oder bei Terminbuchungen
– in zukunftsorientierten
Zahnarztpraxen sind Online-
Dienste wie eBooking, eLearning,
eServices ein großes Thema – auch
wenn es um Datensicherheit geht.
„Gerade dabei profitieren unsere
Kunden von den Erfahrungen der
CompuGroup Medical“, betont Michael
Maug, Geschäftsführer der CGM
Dentalsysteme, die ebenso zum weltweit
führenden eHealth Unternehmen
CGM gehört wie die telemed,
„von der die Sicherheit der CGM Life
eServices bereits jahrelang im medizinischen
Bereich unter Beweis gestellt
wurde.“
„Googelt“ man undifferenziert nach
‚Zahnarzt’, weist der Online-Gigant
umgehend 2.280.000 Einträge aus,
bei webwiki, der Plattform zur Auffindung
von Websites, werden unter
diesem Stichwort 9.086 und unter
‚Zahnmedizin’ 3.319 Einträge sichtbar.
Auch das gibt eine Vorstellung
davon, welches Informationspotenzial
das Web für Patienten bietet. Es
gehört also eine ordentliche Portion
Kreativität dazu, sich innerhalb des
Praxismarketings mit Online-Maßnahmen
wie der Website gegen „Mitbewerber“
abzugrenzen. „Patientenmehrwert
und Patientenfreundlichkeit,
.focus 9
Der Bundesgerichtshof (BGH) hat klare Regeln für die Prüfung von beleidigenden
Inhalten im Internet vorgelegt. Danach sind die Provider nicht haftbar zu machen,
wenn auf den von ihnen angebotenen Blogs Menschen beleidigt oder denunziert
werden. Provider müssen auf begründete Anfrage der Betroffenen den Sachverhalt
prüfen und den Inhalt gegebenenfalls löschen, entschieden die obersten Richter
am 25.10.2011 in Karlsruhe (VI ZR 93/10). Sie stellten zudem klar, dass deutsche
Gerichte für solche Fälle zuständig sind, auch wenn der Provider im Ausland sitzt.
Originalität und Individualität müssen
beim gut strukturierten Layout der
Praxis-Website unbedingt berücksichtigt
werden“, empfehlen die Web-
Spezialisten dentronic online services
(Herne). Die aber ebenfalls wissen,
dass eine Spitzen-Platzierung bei
Suchmaschinen wie Google mit ausschlaggebend
ist für eine Patienten-
Entscheidung – und mit entsprechendem
Web-Know-how auch dafür sorgen.
Wie heute eine informative und gut
gestaltete Praxis-Website von Patienten
als selbstverständlich vorausgesetzt
wird, gehört auch die Online-
Terminbuchung zu den Marketinginstrumenten,
von denen Patienten klare
Rückschlüsse auf die „Modernität“
der Praxis ziehen.
Die meisten Menschen sind „drin“
– ganz besonders die jungen
Obwohl es auch noch Internet-Abstinenzler
gibt, wie das Statistische
Bundesamt (DeStatis) erst Anfang
September d. J. mitteilte: Nach einer
Erhebung aus dem Jahr 2010 haben
in Deutschland allerdings nur 17 %
der Bevölkerung zwischen 16 und 74
Jahren das Internet noch nie genutzt.
Vor allem Menschen im Alter zwischen
von 55 bis 74 Jahren sind ohne
Interneterfahrung. Während ihr Anteil
42 % ausmacht, liegt er in den jüngeren
Altersklassen jeweils unter 10 %!
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.focus
Geht es um zahnmedizinische Themen,
ist die Datenlage ebenso aktuell:
So hat sich das Institut der Deutschen
Zahnärzte (IDZ) mit dem Thema Nutzung
und Nutzen des Internets in der
Untersuchung „Soziale Netzwerke und
soziales Kapital bei der Zahnarztsuche“
auseinandergesetzt. Die Studie
wurde 2010 in Leipziger Zahnarztpraxen
und mit dem Online-Meinungsportal
Sozioland durchgeführt und
ebenfalls im September 2011 veröffentlicht.
Danach gaben etwa zwei
Drittel der sowohl online als auch in
Zahnarztpraxen befragten Studienteilnehmer
an, ihren aktuellen Zahnarzt
aufgrund einer Empfehlung von
Die Welt der Sozialen Netzwerke
Verwandten, Freunden und Bekannten
gefunden zu haben. Das Internet
wurde von 6,5 % der Online-Befragten
bzw. von 0,63 % der in den Praxen
Befragten für die Zahnarztsuche
genutzt.
Prof. Dr. Gerhard F. Riegl von der
Hochschule Augsburg, Fakultät Wirtschaft,
hielt in einer im Jahr 2010 vorgestellten
Studie fest, dass bei zahnmedizinischen
Fragen zwar 21 % aller
Patienten heute das Internet nutzt,
aber erst 2 % ihren neuen Zahnarzt
im Internet oder über Suchmaschinen
auswählen. Dagegen sei die Weiterempfehlung
des besten Hauszahn-
arztes von Mensch zu Mensch immer
noch mit 76 % die beliebteste Wahl-
Methode. Trotzdem konnten sich bereits
7 % der Patienten vorstellen, ihren
Zahnarzt auch im Internet weiterzuempfehlen.
Wo die Entwicklung hingeht? „Sie
folgt auf jeden Fall den Anforderungen
unserer Anwender. Denn das
Online-Zeitalter hat längst begonnen
und hält überall Einzug, nicht zuletzt
durch die Einführung der elektronischen
Gesundheitskarte (eGK) und
der jetzt gültigen Online-Abrechnung“,
so Michael Maug.
Facebook: Mit 800 Mio. Usern weltweit und täglich mehr als einer Mrd. Log-ins das mit Abstand größte Soziale Netzwerk, alleine in
Deutschland sagen über 20 Mio. „Gefällt mir“. Das Zuckerberg-Imperium steht allerdings auch wegen seines Datenschutzes in der Kritik –
ganz besonders nach der Ankündigung neuer Funktionen, mit denen sich das Netzwerk noch tiefer im Leben seiner Mitglieder verankern
und enger an sich binden will: Nutzer können noch mehr aus ihrem Alltag preisgeben und Freunden empfehlen oder zusätzlich auf einer
Zeitleiste (Timeline) wichtige Dinge aus ihrem Leben zeigen.
Twitter: In erster Linie eine Plattform zum Versenden kurzer Mitteilungen, fungiert die Zwitscheranwendung auch als Soziales Netzwerk.
200 Mio. Menschen weltweit sind registriert.
YouTube: Nutzer können VideoClips kostenlos einstellen, ansehen und kommentieren, was verstärkt für den politischen Diskurs genutzt
wird, da direktes Feedback möglich ist. Im Mai 2010 berichtete das Videoportal bereits von mehr als zwei Mrd. Aufrufen pro Tag und im
November 2010, dass pro Minute über 35 Stunden Videomaterial geladen wurden. Von Nutzern beanstandete oder als anstößig gemeldete
Videos werden von YouTube-Mitarbeitern überprüft und ggf. gelöscht.
Google+: Seit Juni 2011 online. Über 20 Mio. Nutzer haben sich bisher eingefunden. Laut einer Auswertung von Search Engine Watch
sind es insbesondere die 25- bis 34-Jährigen. „Circles“ sollen ermöglichen, Dinge nur bestimmten Personenkreisen mitzuteilen.
XING: Das deutsche Business-Netzwerk hat 4,7 Mio. Nutzer, besonders für Freiberufler und andere Selbstständige. Weltweit zählt Xing
19,8 Mio. Mitglieder.
LinkedIn: Die amerikanische Business-Plattform und «Wissensnetzwerk für Entscheider» zählt weltweit mehr als 100 Mio. Mitglieder,
davon etwa eine Mio. im deutschsprachigen Raum.
StudiVZ: In Deutschland der Vorreiter der Social Networks. Gemeinsam mit schülerVZ und meinVZ vereinen 10 Mio. Mitglieder die drei
Seiten. Auch in Sachen Datenschutz sind die deutschen VZ-Netzwerke Vorreiter und sogar mit dem TÜV-Siegel ausgezeichnet.
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Schülerprofile: Alternative zu schülerVZ, die sich ebenfalls an die jüngste Zielgruppe richtet, zählt allerdings deutlich weniger Mitglieder.
MySpace: 60 Mio. User weltweit, vor allem Künstler und Bands nutzen die Seite.
Wer-kennt-wen: Das deutsche Online-Netzwerk hat keine fest definierte Zielgruppe. Die Community hat mehr als acht Mio. Mitglieder.
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Uboot: Läutete das Social-Community-Zeitalter ein und war um die Jahrtausendwende das größte soziale Netzwerk im deutschsprachigen
Raum, zählt noch etwa sechs Mio. Mitglieder.
Diaspora: Begann 2010, setzt an der Schwachstelle der meisten Communitys an und verspricht seinen Nutzern volle Kontrolle über
Inhalte, Bilder und Privatsphäre.
Lokalisten: Die Communitys mit insgesamt etwa 3,6 Mio. Mitgliedern definieren sich sehr stark über ihr Bundesland und ihre Stadt.
StayFriends: 12 Mio. Mitglieder, richtet sich an Menschen, die in der Prä-Internet-Ära Freunde aus den Augen verloren haben.
Second Life: Bietet mit treuen Fans eine Art zweites virtuelles Leben im Netz.
Piczo: Für Teenies, stammt aus den USA und hat äußerst individuell gestaltbare Seiten, die aber keine html-Kenntnisse erfordern.
My Social Petwork: Hund & Katz sind „drin“, Herrchen und Frauchen dienen nur als Eingabehilfe.
Jappy: Deutsches Netzwerk zum Kennenlernen mit etwa zwei Mio. Mitgliedern.
Kwick: Die meisten der 1,2 Mio. Mitglieder sind in Baden-Württemberg, mit ausgeprägter Partnersuche.
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.doctor
„Willkommen bei
CGM Life eServices“
Zur Vorbereitung auf das Gespräch mit
Dr. Alexander Friedrich, Koblenz, wollte ich’s wissen:
Wie funktioniert Online-Terminbuchung eigentlich aus Sicht
eines Patienten? Um das Ergebnis gleich vorwegzunehmen:
Ich frage mich, warum mein Zahnarzt (noch) nicht
damit arbeitet.
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Denn die Vorteile für beide Seiten
sind eindeutig. Für Patienten
ist die Online-Terminbuchung
bequem und zeitsparend:
Mein „Selbstversuch“ fand mittwochabends
um 22.00 Uhr statt. Durch die
sehr informative Homepage weiß ich
jetzt unendlich viel über die Praxis.
Zum Beispiel, dass ihre Beratung
erstklassig sein muss und bei
www.zahnarztempfehlung.com 263
Patienten zur Traumnote 4,8 (Bestnote
= 5) zur Auszeichnung mit einem
„Medlin-Stern“ geführt haben und die
Praxis zu den „500 Top-Zahnärzten
2011“ des Patientenportals gehört.
Die Vorteile für die Praxis: Bis zum
Besuchstermin keinerlei Verwaltungsaufwand,
weniger Stress durch häufiges
Klingeln des Telefons, wichtige
persönliche Daten und erste Informationen
zum Grund der Konsultation
liegen bereits vor.
Seit sechs Monaten arbeitet die Praxis
für Zahnheilkunde mit der Online-
Terminbuchung und ist – wie ihre Patienten
– total begeistert: „50 bis 60 %
unserer Neupatienten kommen über
Patienten bei onlineTerminbuchung
Dr. Friedrich ist begeistert.
das Internet, buchen ihren Termin online
und nehmen ihn auch zuverlässig
wahr“, berichtet Dr. Friedrich. Seine
Statistik weist aus, dass dieser Service
mehrheitlich von den 30- bis 40-
Jährigen und zu gleichen Anteilen
von Frauen und Männern genutzt
wird. Zwei Drittel von ihnen geben
„Schmerzen“ und ein Drittel „Neupatient“
als Grund für den Besuch an.
„Wirklich hilfreich ist, dass fast jeder
auch die Funktion ‚Bemerkung’ nutzt
und wir vor dem ersten persönlichen
Kontakt meist schon bessere Informationen
über den Patienten vorliegen
haben, als wir sie bei der Anamnese
bekommen.“
Schritt 1: Praxiswebsite, Menüpunkt Online-Terminvereinbarung sofort sichtbar
„Willkommen, Sie sind noch nicht angemeldet“, vier Behandler stehen zur
Auswahl und die Art der Behandlung (2. Meinung, Kontrolle/Neupatient,
Schmerzen, Zahnreinigung + Bleichen 2 Stunden), zunächst drei Terminangebote,
Auswahl reicht bis weit ins nächste Jahr, E-Mail-Adresse
angeben und – wenn man will – Bemerkungen.
Schritt 2: Terminbestätigung mit allen Angaben.
Schritt 3: Registrierung bei CGM life Key zur Nutzung der Online-Dienste mit
Vorname, Name, Geb.-Datum, Adresse.
Schritt 4: Aus der Praxis liegt fünf Minuten später eine freundliche E-Mail-Terminbestätigung,
weitere fünf Minuten später die Login-Registrierung von
CGM life vor.
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.doctor 13
Zwei Tage vor dem vereinbarten Termin
erhalten Neu- wie Stammpatienten
per SMS eine Erinnerung. Nach
dem ersten Besuch wird aus dem bis
dahin als „temporär“ geführten ein
richtiger Patient und die Behandlungsakte
angelegt. „SMS und Anlegen
der Akte machen wir noch manuell,
aber vielleicht nimmt CGM meine
Anregung auf und integriert das als
automatische Funktion in das System.“
Praxismarketing wird
immer wichtiger
Sowohl das Konzept von Dr. Friedrich,
sich als Allroundpraxis zu positionieren,
als auch das Internet zur
Akquisition von Neupatienten zu nutzen,
ist aufgegangen: Das dreiköpfige
Zahnarzt-Team wird gerade um zwei
weitere Kollegen sowie eine Kieferorthopädin,
die zunächst nur einen Tag
in der Praxis arbeitet, aufgestockt.
„Praxismarketing wird immer wichtiger“,
sagt der Koblenzer Zahnarzt, der
seine eigenen Schwerpunkte auf Beratung,
Behandlungsplanung und Ästhetik
gelegt hat und dessen Patientenstamm
aus beeindruckenden 75 %
Privatpatienten besteht. Ausgehend
davon, dass eine Praxis selbstverständlich
„kein Schmuddelladen“ ist
und die Behandlungsqualität stimmt,
verrät Dr. Friedrich die „must haves“
für den Praxiserfolg: Freundlichkeit
des gesamten Teams, perfektes inneres
und äußeres Erscheinungsbild,
erstklassige Internetpräsenz und eine
Online-Terminvereinbarung.
Kontakt:
Zahnarzt
Dr. med. dent.
Alexander Friedrich
Praxis für Zahnheilkunde
Rizzastraße 47 • 56068 Koblenz
Tel. 0261 / 382 41 • Fax 0261 / 382 42
praxis@dr-alexander-friedrich.de
www.drfriedrich.de

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Faszination pur
3D-Patientenberater Plus
„Für die Patientenberatung optimal und ein Highlight für das Praxismarketing“,
so urteilten Z1-Kunden bereits bei der Vorstellung des 3D-Patientenberaters
zur IDS 2011. Sie waren begeistert. Jetzt haben die 3D-Künstler und Software-
Entwickler der CGM Dentalsysteme noch ein Plus an das Beratungsmodul
gesetzt und sorgen für pure Faszination – beim Patienten und in der
Zahnarzt- oder KFO-Praxis.
Der Clou am Plus des Patientenberaters
sind zwei integrierte
3D-Grafiken, mit denen
Regel- und Alternativversorgungen
gegenübergestellt und „von allen
Seiten“ visualisiert werden können.
Bevor ein Patient eine Entscheidung
trifft, kann er – oder sie – sich
exakt vorstellen, wie eine bestimmte
Versorgung wirkt, sowohl aus der
Front- als auch aus der Seiten- und
Gaumenansicht. Befundadäquat können
dazu Behandlungsalternativen
geplant und einfach, aber wirkungsvoll
für den Patienten in Szene gesetzt
werden – per 3D-Technik.
Perfekte Beratung,
die auch zuhause wirkt
Patienten kommen heute gut vorinformiert
in die Praxis und erwarten
dort individuelle Beratung. Auf ihre
Wünsche und Vorstellungen flexibel
einzugehen heißt, ihnen die Entscheidung
für die richtige Versorgung, für
präventive Maßnahmen zum langfristigen
Erhalt der eigenen Zähne, für
das Plus an Komfort und Sicherheit
bei restaurativen Maßnahmen zu erleichtern.
Dazu gehört keine „Überredungskunst“,
sondern die Kunst zu überzeugen
und zu begeistern – ohne da-
Die Plus-Features im Überblick
bei die eigene originäre zahnärztliche
Tätigkeit oder die Praxisökonomie aus
den Augen zu verlieren.
Volles Bild: Unabhängig von der Bildschirmgröße (Zoll) überzeugt der neue 3D-
Patientenberater Plus immer im Vollbildmodus, die perfekte Darstellungsgröße wird
automatisch ermittelt.
Einfaches Wechseln: Die übersichtliche Gestaltung in Anlehnung an den Windows-
Explorer erlaubt jederzeit einen direkten Zugriff auf die einzelnen Themen der zahnärztlichen
Praxis.
Übersichtlichkeit: Grafische Bilder sowie zugehörige Texterläuterungen zu den einzelnen
Themen werden anschaulich nebeneinander dargestellt.
Praxisindividuelle Inhalte: Die vorhandenen Inhalte (Bilder und Texterläuterungen)
können selbstverständlich einfach und komfortabel an die praxisindividuellen
Gegebenheiten angepasst werden.
Kundenwünsche: Für die Plus-Version des 3D-Patientenberaters wurden Wünsche
aus der Praxis bereits umgesetzt, z. B. mit:
◗ patientenfreundlicheren Texten, die keine Fragen mehr offen lassen
◗ ausschließlich vom 3D-Modell erzeugten Bildern, damit die „echte“ Versorgung
noch mehr überzeugt.
uptodate 4/11

Der 3D-Patientenberater Plus setzt
Behandlungen wirkungsvoll in Szene.
„Weil für Patienten umfassende Beratung,
Ästhetik und Komfort immer
häufiger in den Mittelpunkt rücken,
müssen attraktive Beratungssysteme
auch im Fokus der Zahnarztpraxis stehen“,
betont Sabine Zude, Produkt-
managerin bei CGM Dentalsysteme.
Der Nutzen, den die zahnärztliche Praxis
aus dem 3D-Patientenberater Plus
zieht, ist ebenso nachvollziehbar wie
groß: Mit diesem Z1-Modul wird der
Verlauf einer Karies genauso visuali-
uptodate 4/11
.doctor 15
siert wie eine Wurzelbehandlung.
Und die Frage, wie eine Modellgussprothese
oder ein Zahnersatz auf
Implantaten aussieht, kann überzeugend
mit faszinierenden Bildern
beantwortet werden. Auch was „normale“
oder „hochwertige“ Brackets
sind und was die Zahnmedizinische
Prophylaxeassistentin zur täglichen
Mundhygiene empfiehlt.
Der Patient braucht häusliche Ruhe
für seine Entscheidung? Kein Problem:
Mit dem flexiblen Z1-Modul
kann zu den angesprochenen Therapiemöglichkeiten
eine individuelle
Informationsmappe aus dem Bildund
Textmaterial zusammengestellt
werden.

16
.management
Papierlose Abrechnung –
wie geht das?
Von der neuen GOZ einmal abgesehen,
hat wohl kaum ein Thema in den letzten
Monaten so viel Papier verschlungen,
wie die papierlose Abrechnung. Sitzungsprotokolle,
Rundschreiben, Kommentare,
Memos und Empfehlungen – jeder Schritt
musste akribisch zu Papier gebracht
werden, damit es am 01. Januar 2012
endlich losgehen kann mit dem DTA
2012, dem Datenträgeraustausch.
Was bei der Abrechnung
zahnärztlicher und kieferorthopädischer
Leistungen
für gesetzlich Krankenversicherte mit
den zuständigen Kassenzahnärztlichen
Vereinigungen (KZVen) zum Jahresende
2009 noch als Kür galt, wird
zum 01. Januar 2012 für alle Zahnarzt-
und KFO-Praxen in der Bundesrepublik
Pflicht: Die papierlose Abrechnung
gegenüber den KZVen. Laut
EDV-Statistik der Kassenzahnärztlichen
Bundesvereinigung (KZBV) wurden
von den Zahnarztpraxen zum Jahresende
2009 allerdings schon 98,4 %
aller konservierend/chirurgischen Leistungen
(KCH) elektronisch abgerechnet
und nur noch 43,6 % der kieferorthopädischen
Abrechnungen auf Papier
erstellt.
Der Pflicht eine
Nasenlänge voraus
Welchen Anteil die Software der
CGM Dentalsysteme an der bisheri-
gen Abrechnungs-Kür hat, zeigte die
KZBV-Auswertung 2009 zum DTA
ebenfalls: Jede dritte Zahnarzt- und
jede fünfte KFO-Praxis vertraute bereits
einem Produkt des Koblenzer
Software-Hauses. Den Spitzenplatz
bei der Abrechnung der KCH-Leistungen
belegte das innovative Praxismanagementsystem
Z1 mit einem
Marktanteil von rund 25 %. Auch
ChreMaSoft behauptete sich mit
über 9 % unangefochten auf Platz drei
der „EDV-Beliebtheitsskala“. Diese
hervorragenden Positionierungen im
EDV-Ranking der KZBV unterstreichen
die führende Rolle der CGM
Dentalsysteme ebenso wie seine
Abrechnungskompetenz. Denn auch
bei den KFO-Abrechnungen konnten
die Software-Spezialisten auf einen
stabilen Marktanteil von knapp 22 %
verweisen.
Nur der Vollständigkeit halber hier
noch einmal ein Überblick:
uptodate 4/11
Papierlos / online –
was heißt das genau?
Eine papierlose Abrechnung kann
auf unterschiedlichen Medien (z. B.
USB-Stick, CD, Diskette) an die
KZV weitergeleitet werden. Eine
Online-Abrechnung ist eine papierlose
Abrechnung – die Abrechnungsdateien
werden online über
Internet an die KZV übermittelt.
◗ Ab Januar 2012 ist jede Zahnarztpraxis
per Gesetz dazu verpflichtet,
ihre vertragszahnärztlichen Leistungen
mit ihrer KZV papierlos abzurechnen.
Das heißt: Jede Zahnarztpraxis
muss alle Abrechnungen
elektronisch übermitteln, einschließlich
der Material- und Laborrechnungen.
◗ Die Einführung der papierlosen
Abrechnung ist im Sozialgesetzbuch
V (SGB V) verankert.
◗ Zwischen KZVen und Krankenkassen
wird sie bereits seit 2004
praktiziert.

◗ Mit dem Datenträgeraustausch-
Vertrag zwischen dem GKV-
Spitzenverband und der Kassenzahnärztlichen
Bundesvereinigung
(KZBV) vom 01. Juli 2010 wurde
der DTA für Zahnarztpraxen umgesetzt.
◗ Die gesetzlichen Vorgaben und
die darauf beruhenden vertraglichen
Lösungen ermöglichen Abrechnungen
zwischen den vorgenannten
Beteiligten ohne „Medienbrüche“.
Abrechnung Fremd-
oder Eigenlabor
Damit die Zahnarztpraxis ab 2012 ihrer
Pflicht zur papierlosen Abrechnung
nachkommen kann, sollen die Labore
künftig neben der Originalrechnung
auf Papier die Rechnung auch als Datensatz
elektronisch zur Verfügung
stellen. Damit sollen ein „Medienbruch“,
zusätzlicher Aufwand in der
Zahnarztpraxis zur Erfassung der Labordaten
und mögliche Fehlerquellen
vermieden werden. Zur Umsetzung
haben sich die KZBV und der
Verband Deutscher Zahntechniker-
Innungen (VDZI) auf eine inhaltliche
Datensatzbeschreibung verständigt,
die eine einheitliche Übermittlung
der Abrechnungsdaten im XML-Format
(Schnittstelle) vom Labor an den
Zahnarzt gewährleistet.
Da im XML-Format nur die Länge der
Auftragsnummer (max. 50 Zeichen)
definiert und ein Beispiel genannt ist,
erläutern KZBV und VDZI das Feld
‚Auftragsnummer’ folgendermaßen:
◗ Die Praxis-Software stellt sicher,
dass diese Nummer bundesweit
eindeutig ist. Daher müssen die
Bezeichnungen KTV-Nr., Zahnarzt-
Nr., lfd. Praxis-Nr., Patienten-Nr.
oder Pseudonym, Abrechnungsbereich,
Plan-Nr. und gegebenenfalls
die lfd. Nr. zum Plan in der
Auftragsnummer enthalten sein.
Zur Trennung der Bezeichnungen
sind die Zeichen ‚Minus’ oder
‚Stern’ zu verwenden. Das letzte
Zeichen der Auftrags-Nummer ist
immer eine Prüfziffer.
Die Software-Programme der CGM
Dentalsysteme haben einen neuen
Menü-Punkt erhalten, über den die
Datenträger-Inhalte eingelesen werden.
Durch die Laborauftragsnummer
wird bei der Abrechnung automatisch
die passende XML-Datei gefunden
und der Endbetrag in das Feld
„Fremdlabor” eingetragen.
Eigenlaborbelege, die Laborleistungen
enthalten oder ggf. ausschließlich
zur Abrechnung von Verbrauchsmaterialien
dienen, müssen künftig
über das Zahnarztinformationssystem
erstellt werden. Auch für die Eigenlaborbelege
gilt: Sie müssen papierlos
übermittelt werden. Da jedes Zahnarztinformationssystem
der CGM Dentalsysteme
über ein entsprechendes
Erfassungsprogramm verfügt, entfällt
hier lediglich die Bildung einer Fremdlaborauftrags-Nr.
und das Einlesen
der entsprechenden Labordatei.
Startklar mit
CGM Dentalsysteme
Wie immer, wenn es um gesetzliche
Änderungen geht, sorgt CGM Dentalsysteme
für eine problemlose Umstellung
und die frühzeitige Bereitstellung
der notwendigen Module –
für das Praxismanagementsystem Z1
ebenso wie für das Praxisinformationssystem
ChreMaSoft und das klassische
Praxis-Verwaltungssystem im
DOS-Format ZahnarztRechner.
Weil sich trotzdem in der Praxis
Unsicherheiten ergeben können, hat
uptodate einige zentrale Anwender-
Fragen aufgegriffen und beantwortet:
uptodate 4/11
.management 17
„Müssen alle HuK-Pläne bis
zum 31.12.2011 abgerechnet
werden?“
Nein – die Abrechnung der HuK-
Pläne erfolgt wie bisher nach Fertigstellung
der Arbeit.
„Was passiert mit den Plänen,
die noch in Arbeit sind, wie
bekommen wir für diese Pläne
die Nummer für unser Labor?“
In diesem Fall ist eine Absprache
zwischen KZV/Zahnarzt/Labor zu
treffen. Wenn die KZV für die Altpläne
auch eine papierlose Abrechnung
erwartet, muss der Zahnarzt
den Plan erneut im Planprogramm
aufrufen, damit die Laborauftragsnummer
generiert wird. Diese Nummer
muss dann dem Labor mitgeteilt
werden.
„Wann kommt das Update?“
Obwohl das Update in der letzten
KW 2011 in den Praxen sein wird,
dürfen die neuen ZE-DTA-Module
erst ab dem 01.01.2012 eingesetzt
werden. Das Update darf auf jeden
Fall erst installiert werden, wenn die
ZE-DTA-Abrechnung für 2011 beendet
ist.
„Was machen wir, wenn das
Labor uns noch keine XML-Datei
zukommen lässt?“
Es liegen derzeit keine Informationen
dazu vor, inwieweit die Fremdlabore
ab 01.01.2012 in der Lage sind, ihre
Rechnungen in der beschriebenen
Form zur Verfügung zu stellen. Definitiv
steht nur fest, dass eine Planabrechnung
aus den Bereichen ZE, KB,
KFO derzeit auch dann möglich ist,
wenn die Fremdlaborrechnung wie
bisher nur in Papierform zur Verfügung
gestellt wird. Im DTA führt das
zwar zu einem Hinweis, der allerdings
die Abrechnung des Falles
nicht verhindert.

18
.management
„Wie werden die Leistungen
des Praxislabors erfasst und
was bekommt der Patient?“
Eigenlaborleistungen und Verbrauchsmaterialien
müssen im Laborteil der
Praxis-Software erfasst werden. Die
Abrechnung für die KZV berücksichtigt
automatisch die eingelesenen
und dem Patienten zugeordneten
Fremdlaborbelege sowie die im System
erfassten Eigenlaborleistungen/
Verbrauchsmaterialien. Die Abrechnung
mit dem Patienten erfolgt wie
bisher mit Duplikaten in Papierform.
„Welche Module benötigt die
Praxis für die DTA-Abrechnung
aller Leistungsbereiche an die
zuständige KZV?“
Z1: Z1 Parodontologie, Z1 Kieferbruch,
Z1 ZE DTA und optional für
KFO-tätige Zahnarztpraxen Z1 KFO
für ZÄ und KFO oder nur KFO
ChreMaSoft: PAR, ZE-DTA-Abrechnung
und optional für KFO-tätige
Zahnarztpraxen KFO oder KFO50
ZahnarztRechner: PA-Programm,
Kieferbruch, ZE-DTA und optional
für KFO-tätige Zahnarztpraxen KFO-
Programm
„Kann mein Zahnarztinformationssystem
,papierlos’?“
Wenn das entsprechende Planungsprogramm
installiert ist: ja. Wenn
also mit dem Zahnarztinformationssystem
PA-, KFO- und KB-Pläne
erstellt werden können, kommen die
DTA-Module der KZBV mit dem
Update für Z1, ChreMaSoft oder
ZahnarztRechner im 4. Quartal automatisch
in die Praxis.
„Ist die Freischaltung der benötigten
Module mit Kosten verbunden?“
Wenn die produktbezogene Lizenz
für die Erfassungs- und Abrechnungsmodule
vorliegt, ist die Freischaltung
kostenfrei.
Patientenwerbung
via Internet und
Social Media
Zum Grundrecht der freien Berufsausübung
des Zahnarztes hat das Bundesverfassungsgericht
die Zahnärztekammern
in einer ganzen Reihe von Entscheidungen zurückgedrängt und
festgestellt, dass nicht jede Werbung, sondern nur eine berufswidrige
Werbung unzulässig ist:
interessengerechte und sachangemessene Informationen, die
keinen Irrtum erregen, muss im rechtlichen und geschäftlichen Ver-
„Für
kehr Raum bleiben. In der Öffentlichkeit besteht ein Interesse daran,
über die Dienstleistungsangebote der Freiberufler informiert zu werden.“
Die erlaubten Informationen können sich allgemein auf das Leistungsspektrum
des Berufsstandes, aber gerade auch auf die individuellen Leistungsstärken
des einzelnen Anbieters beziehen.
Für Internet und Social Media (Xing, Facebook & Co.) gelten grundsätzlich
keine Besonderheiten. Das Internet als passive Plattform, die von Patienten
aufgerufen werden muss, hat noch etwas mehr Freiraum als Printwerbung
(z. B. Angabe privater Hobbies). In diesen Medien sollten die Einschränkungen
nach dem Heilmittelwerbegesetz (s. entsprechenden Abschnitt)
beachtet werden.
Aus dem Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb ist zu prüfen, ob beispielsweise
ein Lockvogelangebot eine unangemessene unsachliche Beeinflussung
darstellt, ob ein Kopplungsangebot verschiedener Leistungen
unzulässig ist oder ob die geschäftliche Unerfahrenheit, insbesondere von
Kindern und Jugendlichen, ausgenutzt wird; „Groupon“ (Rabatt-Webseiten
für eine Stadt oder Region) ist als Verlangensleistung wohl ebenso zulässig
wie Preiswerbung à la „Bleaching für 199,00 EUR“ statt einer Angabe
nach GOZ für nicht notwendige Leistungen.
Lesen Sie weiter im DocPortal unter Praxis/Recht/Werberecht
Kontakt:
uptodate 4/11
Rechtstipp
Uwe H. Hohmann
Richmodstr.10 • 50667 Köln • Tel. 0221 / 257 83 01
Fax 0221 / 257 07 43 • www.hohmann-koeln.de

Teil 2 der Serie
„Datensicherheit“
Die KoCo-Box für sichere
Online-Kommunikation
Wann immer ein Informationsaustausch in elektronischen Netzen
stattfindet, haben Datenschutz und Datensicherheit oberste
Priorität. CGM Dentalsysteme erfüllt mit innovativen Lösungen
die verständlich hohen Ansprüche seiner Kunden.
Ob die zum 1. Januar 2012 geplante
Einführung der Online-Abrechnung
mit den
Kassenzahnärztlichen Vereinigungen
(KZVen), der Online-Datenaustausch
zwischen Fremdlabor und Zahnarztpraxis
oder die neuen Datenträgeraustauschmodule
für Kieferbruch und
Parodontologie – sobald Daten die
Zahnarztpraxis online verlassen oder
online dort eingehen, stehen Datensicherheit
und Lösungen zum Schutz
des Informationsflusses im Mittelpunkt.
Sicher gegen Angriffe
Ein Verbindungsaufbau in die Telematikinfrastruktur
(s. Kasten) erfolgt
immer aus den Systemen der Zahnarztpraxis
über einen so genannten
Konnektor. Er gewährleistet die grundlegenden
Sicherheitseigenschaften
durch Firewall und Prüfung der Integrität
und Authentizität der übernommenen
strukturierten Daten. Der
Konnektor gewährleistet, dass ein externer
Zugriff aus der Telematikinfrastruktur
auf die Primärsysteme der
Zahnarztpraxis nicht möglich ist. Die
uptodate 4/11
.management 19
Telematikinfrastruktur
Die sogenannte Telematikinfrastruktur
(TI) bildet als geschlossenes
Netzwerk die
Kommunikationsplattform für eine
sektorenübergreifende Vernetzung
im Gesundheitswesen. Technisch
setzt sie sich aus Hardware- und
Softwarekomponenten zusammen,
die von der gematik (Gesellschaft
für Telematikanwendungen der
Gesundheitskarte) spezifiziert,
getestet und zertifiziert wurden.
Implementierung eines Konnektors
ist der erste Schritt auf dem Weg der
sicheren Kommunikation.
Die KoCo-Box
Für die Online-Anbindung beim Einsatz
der elektronischen Gesundheitskarte
(eGK) und bei der Online-Abrechnung
mit den KZVen bindet die
KoCo-Box die Software-Produktlinien
Z1, ChreMaSoft und ZahnarztRechner

20
.management
sicher in die zentrale IT des Gesundheitswesens
ein. Der Konnektor entspricht
der aktuellsten gematik-Spezifikation
und unterstützt alle vorgesehenen
Dienste. Dabei sorgt sein intelligentes
Hardware-Konzept nicht
nur für eine beschleunigte Kryptographie
(Verschlüsselung), sein innovativer,
interner Manipulationsschutz
schützt das Gerät auch vor physischen
Angriffen.
Bei der Entwicklung der KoCo-Box
wurden allerhöchste Sicherheitsstandards
erfüllt. Zudem ist sie Schnittstelle
und „technischer Schiedsrichter“
zwischen Primärsystemen und
Mehrwertdiensten mit besonderen
Vorteilen:
◗ Das intelligente Sicherheitskonzept
der KoCo-Box macht keine
gesicherte Einsatzumgebung
erforderlich.
◗ Sie ist durch einen effizienten
Prozessor eine der Schnellsten
ihrer Klasse.
◗ Die KoCo-Box besitzt eine hohe
Skalierbarkeit für größere Versorgungseinheiten
und bietet eine
schnelle Netzwerkanbindung
durch Gigabit-Ethernet.
◗ Durch niedrigen Stromverbrauch
verwirklicht die KoCo-Box das
Konzept der „Green IT“ und
◗ ist universell einsetzbar, da sie
auch als Switch für den Aufbau
eines lokalen LANs dienen kann.
◗ Das Gerät ist ästhetisch gestaltet,
vergleichsweise klein und bequem
zu platzieren.
Kontakt:
Norbert Kollack
KoCo Connector AG
Marienstraße 12
10117 Berlin
Tel. 030 / 27 890-381
Fax 030 / 27 890-394
info@kococonnector.com
Sind Datenschutz
und digitale
Außenprüfung
miteinander
vereinbar?
Auch bei der Außenprüfung hat
die Digitalisierung unlängst
Einzug gehalten. Digitalisierung
in diesem Sinne bedeutet, dass
die Finanzbehörde bei der Außenprüfung
auf digitale Medien, wie z. B.
Einblick in gespeicherte Daten von
IT-Systemen, in der zu prüfenden Praxis
zurückgreift. Hierbei stellt sich insbesondere
beim Zahnarzt die Frage:
Verletzt er mit der Zugriffsgewährung
auf digitale Daten das Patienten-
Geheimnis?
Zur Beantwortung muss zunächst
geklärt werden, auf welche digitalisierten
Daten ein Zugriffsrecht gewährt
werden muss. Welche Daten für die
Außenprüfung eingesehen werden
sollen, hängt vom Prüfungsgegenstand
ab und ist aus der sog. Prüfungsanordnung
ersichtlich. Grundsätzlich
müssen nur steuerrelevante
Daten zur Verfügung gestellt werden.
Gängig sind in der Praxis der unmittelbare
Datenzugriff (v. a. bei großen
Unternehmen/Praxen) und die Daten-
uptodate 4/11
Steuertipp
trägerüberlassung (bei kleinen und
mittleren Unternehmen/Praxen). Beim
unmittelbaren Datenzugriff greift der
Prüfer auf das IT-System des Unternehmens/der
Praxis zu. Deshalb empfiehlt
es sich, ein Zugriffsschutzprogramm
zu installieren, um den Zugriff
auf die steuerlich relevanten Daten
zu beschränken. Zudem ist es empfehlenswert,
einen gesonderten Prüferarbeitsplatz
einzurichten.
Lesen Sie weiter im DocPortal unter
Praxis/Wirtschaftliche Praxisführung
Kontakt:
Frank Steuer
Casparistr. 3
08056 Zwickau
Tel. 0375 / 27211-0
Fax 0375 / 27211-101
Hauptstr. 104 • 56220 St. Sebastian
Tel. 0261 / 80704-0 • Fax 0261 / 80704-44
www.sbu-steuer.de

Materialkosten und
Sprechstundenbedarf
bei GKV-Patienten
Nach den Allgemeinen Bestimmungen zum BEMA sind die
allgemeinen Praxiskosten, auch die durch die Anwendung
von zahnärztlichen Instrumenten und Apparaturen
entstehenden Kosten, mit den jeweiligen Gebühren
abgegolten.
Nicht in den Gebühren enthalten
sind die Kosten für Arzneimittel
und Materialien,
die Kosten für die Instrumente, Gegenstände
und Stoffe, die der Kranke
zur weiteren Verwendung behält oder
die mit einer einmaligen Anwendung
verbraucht sind, sowie die zahntechnischen
Laborkosten, soweit nicht
etwas anderes bestimmt ist, und die
Versand- und Portokosten.
Gerade die Berechnung von Materialkosten
im Einzelfall und von Sprechstundenbedarf
weist in vielen Praxen
noch ein zusätzliches Honorarpotenzial
auf. Deshalb werden hier sowohl
die Gebührenpositionen vorgestellt,
bei denen ein Materialkostenansatz
zusätzlich möglich ist, und außerdem
die Verordnung von Sprechstundenbedarf
erläutert.
Berechnung von Materialkosten
in der konservierend-chirurgischen
Abrechnung
Grundsätzlich sind mit den Gebühren
für die zahnärztlichen Leistungen alle
anfallenden Materialien abgegolten.
Der BEMA ist eine Mischkalkulation
und es ist davon auszugehen, dass
auch teure Materialien mit der Gebühr
bezahlt sind. Insbesondere bei
Wurzelkanalbehandlungen können
recht hohe Kosten für Einmalwurzelkanalbehandlungen
anfallen. Dennoch
sind diese – soweit die Wurzelkanalbehandlung
als vertragszahnärztliche
Leistung berechnet wird – nicht gesondert
berechnungsfähig. Hier gilt
das vertraglich geregelte Zuzahlungsverbot
für vertragszahnärztliche Leistungen.
In folgenden Fällen gelten besondere
Regeln für die Berechnung von
Materialkosten:
BEMA-Nr. 05 Gewinnung von
Zellmaterial aus der Mundhöhle
und Aufbereitung zur zytologischen
Untersuchung, einschließlich
Materialkosten
Nach der Leistungsbeschreibung sind
die Materialkosten bei der Gewinnung
von Zellmaterial und dessen
Aufbereitung zur zytologischen Untersuchung
mit der Abrechnung der
Nr. 05 mit abgegolten. Es können
also keine gesonderten Materialkosten,
z. B. für das Abstrichbürstchen
(im Dentalhandel z. B. unter der Be-
uptodate 4/11
Abrechnungstipp
.team 21
zeichnung Oral CDx ® ), Einmalspatel,
Objektträger, Fixationsspray, Versandträger,
abgerechnet werden. Das Versandmaterial
wird in der Regel von
den histopathologischen Instituten zur
Verfügung gestellt. Portokosten für
den Versand des Untersuchungsmaterials
sind gesondert in Centbeträgen
unter der Erfassungsnummer 602
abzurechnen. Stellt das zytologische
Labor dem Zahnarzt die Kosten für
die Auswertung in Rechnung, kann
dieser die Laborkosten unter der Erfassungsnummer
604 abrechnen. In
diesem Fall muss die Laborrechnung
bei der Abrechnung über die KZV mit
eingereicht werden.
Lesen Sie weiter im DocPortal
unter Praxis/Abrechnung
Kontakt:
Christine
Baumeister-Henning
Beratung • Training • Konzepte
Heitken 20 • 45721 Haltern am See
Tel. 02364 / 68541
Fax 02364 / 606830
Mobil 0171 / 4225386
invo@ch-baumeister.de
www.ch-baumeister.de

22
.special
Jetzt noch aktueller:
CGM Dentalsysteme in
neuem Erscheinungsbild
CompuGroup Medical (CGM) zählt weltweit zu den Marktführern bei medizinischer
Software. Im zahnmedizinischen Bereich arbeitet beispielsweise jede dritte
Zahnarzt- und jede fünfte KFO-Praxis in Deutschland mit Software-Lösungen der
CGM Dentalsysteme, einem Tochterunternehmen der CompuGroup Medical AG.
Innerhalb des Konzerns CGM werden
neben den zahnärztlichen Praxissystemen
Software-Lösungen
für den Humanbereich, für Krankenhäuser,
Reha- und Akuteinrichtungen
sowie für Apotheken und Krankenkassen
entwickelt. Um all die Kompetenzen
zusammenzuführen, etablierte
das Unternehmen eine übergreifende
Dachmarke: CompuGroup Medical.
Das neue Erscheinungsbild und seine
Bedeutung für die Zahnarztpraxis
veranlasste die uptodate-Redaktion
zu einem Gespräch mit dem Konzernmarketing.
uptodate:
CompuGroup Medical führt
eine neue Dachmarke ein.
Was bedeutet das für Zahnärzte?
Jürgen Kerkojus:
Für unsere Kunden der CGM Dentalsysteme
ändert sich nur wenig:
Mit der Dachmarke wurde im Jahr
2010 bereits ein neues Firmenlogo
eingeführt. Jetzt erhalten die Produktmarken
und die Geschäftsunterlagen
ein aktualisiertes Design. Unsere Kunden
dürfen sich also auf ein neues,
modernes Erscheinungsbild freuen.
uptodate:
Mit der Farbe Grün und einem
lächelnden Monitorgesicht
verbinden viele Zahnärzte CGM
Dentalsysteme. Wie sieht die
Marke zukünftig aus?
Jürgen Kerkojus:
Das Firmenlogo ist ein dunkelblauer
Kreis mit silbernem Schweif und dem
Schriftzug ‚CompuGroup Medical‘.
Wir kommunizieren mit der Form
unsere Geschlossenheit, den Zusammenschluss
vieler Unternehmen zu
einem großen Ganzen. Die Farbe
Blau symbolisiert Zuverlässigkeit,
seriöse Stärke, Kontinuität, Vertrauen
und Sicherheit. Auch unsere Produktmarken
erhalten „frischen Wind“.
Sie werden in Schrift und Farbklima
die Nähe zur Dachmarke und die
gestärkte Position unterstreichen.
Die jeweiligen Produkt-Symbole
bleiben bestehen.
uptodate:
Warum diese Neuerung?
Jürgen Kerkojus:
CompuGroup Medical feiert nächstes
Jahr 25-jähriges Jubiläum. Das
uptodate 4/11
ist besonders interessant für unsere
Kunden im zahnärztlichen Bereich,
denn das Unternehmen startete
1987 mit Software für Zahnärzte!
Seitdem wurde eine beeindruckende
Erfolgsgeschichte geschrieben –
heute hat der Konzern 3.600 Mitarbeiter
und eigene Standorte in 20
Ländern weltweit. Mit der Dachmarkenstrategie
wird dieser Entwicklung
Rechnung getragen – die zahlreichen
Einzelunternehmen der CGM
wachsen zum Wohle unserer Kunden
unter einem Dach zusammen.
uptodate:
Worin liegt die Stärke der
CompuGroup Medical?
Jürgen Kerkojus:
CompuGroup Medical ist der
Spezialist für medizinische Software.
Das Unternehmen blickt – wie schon
erwähnt – inzwischen auf fast 25
Jahre Branchenerfahrung zurück, die
Unternehmenszentrale befindet sich
in Koblenz. In Deutschland beträgt
unsere Reichweite rund 50 %, international
vertrauen 385.000 Kunden
auf Software aus dem Hause CGM.
Das sind schon lange nicht mehr

CGM Dentalsysteme ist Marktführer
für dentale Softwarelösungen in
Deutschland und mit jahrzehntelanger
Branchenerfahrung Experte
im Gesundheitswesen. Das Unternehmen
ging 2009 aus der Fusion
der beiden ehemaligen Konzernschwestern
CompuDENT und
ChreMaSoft hervor. CGM Dentalsysteme
bietet heute maßgeschneiderte
Management- und Informationssysteme
für Zahnarzt- und
KFO-Praxen. Die drei Produktlinien
Z1, ChreMaSoft und ZahnarztRechner
erfüllen individuelle Kundenanforderungen
und werden stetig
weiterentwickelt. Ein flächendeckendes
Servicenetz mit zertifizierten
Vertriebspartnern gewährleistet
eine optimale Betreuung in
ganz Deutschland.
ausschließlich Zahnärzte, sondern inzwischen
alle Beteiligten im Gesundheitswesen:
Haus- und Fachärzte,
Apotheker, Labore, Krankenhäuser,
Reha- und Sozialeinrichtungen oder
auch Krankenkassen.
uptodate:
Einen Grund für die Dachmarke
CGM haben Sie bereits genannt –
das einheitliche Gesicht nach
außen. Gibt es für Kunden
zukünftig weitere Vorteile?
Jürgen Kerkojus:
Aus der Zusammenführung ergeben
sich eine ganze Reihe an Vorteilen:
Wir bieten unseren Kunden hohe
Zukunftssicherheit – unsere Produkte
bleiben auch zukünftig auf dem aktuellen
Stand der Technik und eine
gute Investition. Zudem fördern wir
durch das Zusammenwachsen der
Einzelunternehmen nationale und
internationale Best-Practices als
Grundlage für Innovationen und
Produktentwicklungen. Damit sind
wir nicht nur in der Lage, zukunftsfähige
und passgenaue Systemlösungen
zu entwickeln, sondern erkennen
aktiv die Anforderungen der
Gesundheitssysteme von morgen.
uptodate 4/11
uptodate:
Sie bereiten also den Weg
für die Zukunft?
.special 23
Jürgen Kerkojus:
Ja, stetig! CGM bedeutet ständige
Weiterentwicklung. Zahnarztpraxen
sind modern ausgestattet, sie arbeiten
State of the Art. Das wird nicht
nur bei der Zahnmedizin im Allgemeinen
sichtbar, sondern auch bei
der Nutzung von Medizingeräten
oder Praxismanagement- und -informationssystemen.
Als zukunftsorientiertes
eHealth-Unternehmen gestalten
wir unsere Strukturen und unser
Erscheinungsbild stetig nach den
Anforderungen des Marktes und
richten uns am Kunden aus.
Vielen Dank für das Gespräch!

24
.special
Alle Wege führen – zum Vertrieb
Über eines kann sich das Team um Peter Alderath, dem Vertriebs-Chef der CGM Dentalsysteme
GmbH, ganz bestimmt nicht beklagen: über zu wenig Abwechslung im Job. Ob IDS, regionale
Fachmessen, Besuche von Anwender-Praxen oder der Vertriebs- und Servicepartner – selbst
während des „ganz normalen“ Büroalltags in Koblenz steht die Abteilung Vertrieb immer unter
Dampf. Denn das Ergebnis ihrer Arbeit heißt KUNDENZUFRIEDENHEIT.
Obwohl es eine zentrale Rufnummer,
0261 – 8000-1900,
für den Vertrieb gibt, ist das
komplette Team nur selten gemeinsam
im Koblenzer Zentralbüro anzutreffen.
Alle sind sie im Dauereinsatz:
Peter Alderath, Iris Campmann, Jennifer
Glabow, Silke Golz, Margret Plischka,
Frank Scheffler, Judith Schnack
und Thomas Spurzem. Dass sie trotzdem
täglich erreichbar sind, dafür
sorgen ihre „on-the-road-offices“,
internetfähige Mobil-Telefone und in
Koblenz die „guten Geister“ der Abteilung.
Ziel:
Kundenzufriedenheit
Anlaufstelle für alle Belange
Der direkte Kontakt zum Kunden, das
Wissen um die täglichen Abrechnungs-
und Organisationsprobleme
in den Praxen und der Wille, dafür
kluge Software-Problemlösungen zu
initiieren, gehören genauso zum Erfolgsrezept
des Vertriebs wie die Betreuung
am Telefon. Jeden Tag ist
der Hörer mehrere Stunden am Ohr,
ist der Vertrieb Anlaufstelle für alle
Belange: Schulungen und Seminare,
Fragen zur Software und zum Update,
zu aktuellen Themen wie etwa
zur papierlosen Abrechnung und den
damit zusammenhängenden Vorschriften.
Eine Aufgabe, zu der ebenso
profunde Kenntnisse der Software-
Peter Alderath Jennifer Glabow Margret Plischka
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Produktlinien Z1, ChreMaSoft und
ZahnarztRechner gehören wie auch
zur Ausstattung und zu individuellen
Praxis-Besonderheiten. Sensibel herauszufinden,
wo „der Schuh drückt“
und die richtige Lösung dafür anzubieten,
erfordert viele Kundenkontakte
– ganz besonders am Quartalsende,
in den heißen Phasen der Abrechnung.
Für die 13 Vertriebs- und Servicepartner
der CGM Dentalsysteme gewährleisten
Iris Campmann und Frank
Scheffler die kontinuierliche Betreuung.
Sie sind die direkten Ansprechpartner
für das bundesweite Vertriebsnetz,
das die beiden Vertriebs-Profis

Die Aufgaben des achtköpfigen Teams sind so vielfältig, dass die weiblich geprägte
Vertriebsmannschaft gewissermaßen auch zum „Expertenrat“ avanciert: „Wenn Sie
Fragen haben, rufen Sie uns einfach an“, heißt nämlich die Formel, die Anwender
und Interessenten immer wieder neu überprüfen. Und treffender als von der erfahrenen
und langjährigen Vertriebs-Mitarbeiterin Margret Plischka kann das tägliche Ziel
des Vertriebs kaum beschrieben werden: „Kundenzufriedenheit durch geschicktes
Vermitteln zwischen Anwender und CGM Dentalsysteme.“
mit hoher Fachkompetenz sowohl
bei Schulungen als auch bei besonderen
Kunden-Veranstaltungen und
selbstverständlich während der regionalen
Dentalmessen unterstützen.
Ziel: Kundenzufriedenheit
Ein gemeinsames Ziel verbindet alle
in dieser Abteilung: die Kundenzufriedenheit.
Sie möglichst täglich und
hundertprozentig zu erreichen, „ist allerdings
manchmal ein hartes Stück
Arbeit“, darin sind sich alle einig.
Und auch darin, dass die im Erfahrungsaustausch
mit Kunden und Partnern
gewonnenen Erkenntnisse für
„zündenden“ Gesprächsstoff mit der
Programmentwicklung sorgen.
Die Zufriedenheit der langjährigen
Kunden zu stärken und Neukunden
durch gezielte Aktionen zu gewinnen,
gehört zu den zentralen Aufgaben
des Vertriebs. Früher, so wird betont,
habe man sich dabei hin und wieder
durch „die eigene Kreativität selbst
überholt“. Heute seien Aktionen wie
„Dufte Software, die schon zum Frühstück
schmeckt“ etwas zurückhaltender,
dafür aber geschmacksintensiver!
Highlights 2011: die IDS und
die neue Niederlassung in Berlin
Ebenso spannend wie erfolgreich war
die Internationale Dental Schau in
Köln: Gemeinsam mit den Vertriebspartnern
nutzte das Vertriebsteam
die IDS 2011, um Kunden und interessierten
Gästen die Software-Neuheiten
für Zahnarzt- und KFO-Praxen
zu präsentieren. Den richtigen Rahmen
dafür, für Fachgespräche, Referate
Iris Campmann Judith Schnack Silke Golz
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.special 25
und den kollegialen Erfahrungsaustausch
bot der CGM Airport – ein mit
großem Engagement vorbereitetes
Highlight, das für die Vertriebsmitarbeiter
und ihre Gäste ausreichend
Raum und Komfort für intensive
Gespräche offerierte.
Nicht weniger aufregend erlebte Peter
Alderath die nachfolgenden Monate
und die Vorbereitungen für das
zweite Highlight dieses Jahres: Als
Projektleiter war er für den Aufbau
der „CGM Dentalsysteme Berlin“ verantwortlich.
Mit Recht ist er heute
stolz darauf, dass die Niederlassung
am 01. Oktober starten und die Arbeit
aufnehmen konnte. „Hier werden
Kunden und Interessenten exklusiv
von unseren eigenen, hoch motivierten
Mitarbeitern und nach dem Motto
‚Ihr Vertrauen ist unsere Motivation’
betreut“, so der Vertriebs-Chef.
Er weiß, dass „unser Berlin-Team
noch wachsen muss“, ist aber absolut
sicher, dass die fünf Mitarbeiter der
Startcrew die Chancen in der Hauptstadt
und in Richtung Norden schon
jetzt nutzen, um dauerhafte und langfristige
Partnerschaften mit den zahnärztlichen
Praxen aufzubauen.

26
.special
CGM Dentalsysteme eröffnet Niederlassung Berlin
„Wir wollen unsere
Kunden spüren“
Rund 100 Zahnärzte, Kieferorthopäden sowie Praxismitarbeiter waren der Einladung
gefolgt, um am 21. Oktober die neue Berliner Niederlassung einzuweihen. Bei
strahlendem Sonnenschein und einem traumhaften Blick über die Dächer von Berlin,
mit rheinischen Köstlichkeiten, Moselwein und swingendem Gute-Laune-Jazz begrüßte
Michael Maug, Geschäftsführer der Koblenzer Zentrale, die Gäste. Das Eröffnungs-
Programm ließ Anwendern und Interessenten nicht nur Zeit fürs Kennenlernen und
den kollegialen Austausch, sondern ermöglichte auch ein interessantes Workshopund
Vortragsangebot zu den Softwarelandschaften von Z1 und ChreMaSoft.
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„Tolle Atmosphäre! Sehr entspannt,
alle reden miteinander.
Jeder kann, aber keiner muss an
Vorträgen oder Workshops teilnehmen.
Ein sehr kluges Konzept,
das sich auf die gesamte
Stimmung auswirkt – einfach
zwanglos“, berichtete begeistert
Bernd Wintersperger aus Berlin-
Köpenick.
Vertrauen auch im
Hardware-Bereich erarbeiten
„Welchen Nutzen die Zahnarztpraxis
aus unseren Produktlinien Z1 und
ChreMaSoft zieht, hängt letztlich von
den individuellen Anforderungen ab,
aber ebenso von einer adäquaten
Hardware“, konstatiert Michael Maug.
Jahrzehntelange Erfahrungen im Bereich
Dentalsoftware bedeuten auch
Expertise mit unterschiedlichsten
Hardware-Konfigurationen. „Unsere
Anwender vertrauen unseren Softwarelösungen,
das wissen wir. Dieses
Vertrauen wollen wir uns auch im
Hardware-Bereich erarbeiten und damit
erneut unser Vertriebs-Know-how,
unsere Beratungs- und Service-Kompetenz
unter Beweis stellen.“
Diese neue Ausrichtung nutzte
Zahnarzt A. Mihmmud aus Berlin-
Kreuzberg sofort: „Ich will vom
bisherigen Einplatz- auf ein Mehrplatz-System
umsteigen, deshalb
ist es wichtig für mich, heute alle
Berater kennenzulernen.“
Ob bei Vorträgen über den neuen
3D-Patientenberater Plus, die Online-
Terminbuchung oder zum Thema Datenträgeraustausch,
„der Reiz dieser
Neueröffnung liegt im gekonnten
Mix aus persönlichen Kontakten,
hoch aktueller Information und der
total entspannten Atmosphäre“, lautete
das einhellige Urteil der Teilnehmer.
Bei den Anwender-Workshops
verrieten u. a. Expertinnen wie Ute
Brachtendorf für Z1 und Gabriele
Henrich für ChreMaSoft nicht nur
Tipps und Tricks, sondern beantworteten
vor allem die hoch aktuellen
Fragen zum Online-Datenträgeraustausch
sowie zur elektronischen Übermittlung
der Laborrechnungen.
„Das ist ja noch sehr neu für uns,
deshalb bin ich extra für diesen
Workshop hergekommen“, so die
26-jährige Aymur Cliskan, ZMF in
einer Praxis im Berliner Wedding.
Die Kunden der CGM Dentalsysteme
schätzen die Sicherheit, Verlässlichkeit
und Qualität der Software-Produkte
aus Koblenz. Trotzdem hat
Michael Maug festgestellt, dass man
nur in einem persönlichen Gespräch
erleben kann, was sie wirklich begeistert
oder beunruhigt. „Weil ,wir unsere
Kunden spüren wollen’ und weil
die hohen Qualitätsansprüche an unsere
Software auch für die Hardware
gelten müssen, steht diese jetzt ebenfalls
im Fokus der Berliner Niederlassung
– inklusive all unserer Dienstleistungs-,
Schulungs- und Trainingsangebote.“
Standortvorteile mit Synergien –
einschließlich Kennenlernen und
Genießen
In der Nähe des ehemaligen Tempelhofer
Flughafens und mit exzellenter
Anbindung an die politisch geprägte
Mitte der Hauptstadt befinden sich
die Räume der CGM Dentalsysteme
im Gebäude von Lauer & Fischer. Der
Marktführer für Apotheken-Software
gehört seit kurzem ebenfalls zur
CompuGroup Medical AG. Die Standortvorteile
zeigen sich bereits seit Anfang
Oktober. „Unser Berliner Team
ist seit dem 4. Oktober aktiv“, berichtet
Peter Alderath, Verkaufsleiter der
CGM Dentalsysteme und verantwort-
uptodate 4/11
.special 27
licher Projektleiter für den Aufbau
des neuen Standortes. Mit zunächst
zwei Systemtechnikern, zwei Praxisberatern
und einer Verwaltungskraft
starten die Koblenzer in Berlin. „Jeder
bringt fundierte Dental- und Praxiserfahrungen
mit, die bei einem unserer
langjährigen Vertriebspartner erworben
wurden“, so Peter Alderath.
Die neue räumliche Nähe wird besonders
geschätzt, denn
„die CGM Dentalsysteme rückt
wieder näher an das Praxisgeschehen“,
freute sich die Berliner
Zahnärztin Dr. Birgit Gruber, die
sich mit ihrem Mann und Praxismanager
ausgesprochen wohl
gefühlt hat.
Für Michael Maug und seine Koblenzer
und Berliner Teams gab es viele
Gründe, mit der Eröffnung hoch zufrieden
zu sein: „Berlin hat uns mit
strahlendem Sonnenschein begrüßt
und viele unserer Gäste haben uns
gesagt, wie sehr sie unsere neue Niederlassung
und den damit ermöglichten
unmittelbaren Kontakt zu
CGM Dentalsysteme begrüßen.“
Kontakt:
Praxisberater:
Jens Matthey &
Birgit Säcker,
Systemtechniker:
Dipl. Ing. (FH) Ulrich Fregien &
Dipl. Ing. (FH) Robert Weitsch,
Verwaltung & Empfang: Ute Gnauk
CGM Dentalsysteme GmbH
Gradestraße 40–44 • 12347 Berlin
Tel. 030 / 609 750 55
Fax 030 / 609 750 56
E-Mail: info.cgm-dentalsysteme@cgm@com

28
.service
Mit Feuer in die neue Partnerschaft
Conbrio? Aber klar doch:
„Mit Feuer“! Und wenn man
sich dieses Wort einmal auf
der Zunge zergehen lässt,
dann bekommt man schon ein
Bild von dem Mann, der den
Namen Conbrio für seine
Unternehmensgruppe gewählt
hat und der sagt:
„Name und Logo sollen das
Engagement, die Leistungsfähigkeit
und Kontinuität
eines sich stets entwickelnden
und wachsenden Unternehmens
widerspiegeln“:
Michael Schneiders (37),
Geschäftsführender Gesellschafter
der Conbrio Verwaltungsgesellschaft
GmbH,
Bielefeld.
Die Unternehmensgruppe blickt
auf insgesamt 15 Jahre Geschäftsaktivitäten
zurück, firmiert
aber erst seit 2000 als Conbrio
und in der heutigen Unternehmensstruktur.
„Die Grundidee war immer
eine Gruppe mit mehreren Standorten
sowie einer gemeinsamen Schnittmenge
von verwandten Geschäftsfeldern.“
Genau darin begründet Michael
Schneiders seine „einzigartige
Für beide ist die Dentalbranche nichts Neues: Michael Schneiders und Mandy Muthwill
Marktposition“. IT-Systemhaus, Werbeagentur,
Business-Lösungen, Software
und Online befinden sich unter
einem Dach. „Der typische Conbrio-
Kunde lernt das Unternehmen über
ein Geschäftsfeld kennen und ist später
üblicherweise in zwei bis drei aktiv.“
Den gesamten Bedarf rund
um die CGM-Produkte abdecken
Seit August d. J. ist Conbrio Dent
zertifizierter Partner der CGM Dentalsysteme
für die Regionen Nordhessen
und Thüringen mit neuen Standorten
in Kassel und Erfurt. Neben
Hotline und Praxis-EDV gehören
hauseigene Schulungen, ein Abrechnungsservice
sowie spezielle Lösungen
für das Praxismarketing mit Fokus
auf Web-Technologien und Printmedien
zum Angebotsportfolio der
Bielefelder Spezialisten.
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Innerhalb der dynamisch wachsenden
Unternehmensgruppe ist Conbrio
Dent die neue Marke des ebenfalls
neu entwickelten Geschäftszweigs
und „ein klares Bekenntnis zur Zahnärzteschaft.
Ziel ist es, ein spezielles
Angebot für die Zahnarztpraxis bereitzuhalten,
das den gesamten Bedarf
rund um die Produkte der CGM
Dentalsysteme abdeckt“, so Michael
Schneiders. Für Kundennähe sorgt er
mit den neuen Niederlassungen in
Kassel und Erfurt. Sie sind operativ
der Kommanditgesellschaft in Bielefeld
zugeordnet, die auch die Backoffice-Funktion
dafür übernimmt.
Gemeinsam mit seiner Lebenspartnerin
Mandy Muthwill (33) entwickelte
Michael Schneiders die neue Sparte.
Für beide ist weder die Dentalbranche
noch der Umgang mit Zahn-

arztpraxen neu. Als Zahnmedizinische
Verwaltungsassistentin (ZMV) verfügt
Mandy Muthwill über umfassende
Kenntnisse in der Abrechnung und
Verwaltung, Honoraroptimierung sowie
im Praxis- und Forderungsmanagement.
Seit Jahren betreut sie
Zahnarztpraxen, unterstützt als Coach
Praxis-Mitarbeiter in den Bereichen
Abrechnung und Patientenkommunikation.
Während das besondere
„Pfund“ der Frau an Michael Schneiders
Seite ihre zehnjährige Erfahrung
mit Produkten der CompuGroup ist,
pflegt er im Unternehmensbereich
Conbrio Online bereits langjährige
Kontakte zur Dentalbranche und hat
zahlreiche IT-Projekte und Marketingmaßnahmen
für Zahnärzte und Dentallabore
durchgeführt.
Hohe Anforderungen erfüllen
CGM Dentalsysteme ist „ein innovativer
und aktiver Hersteller von Software
für die Zahnarztpraxis“ und sowohl
das Produktportfolio als auch
die Menschen, die hinter dem Na-
Buchtipp
men CGM stehen, waren für Conbrio
Dent ausschlaggebend für die Partnerschaft.
Von ihr wird Erfolg für alle
Beteiligten erwartet: „Oberstes Ziel
ist auf jeden Fall der dauerhafte und
steigende Erfolg unserer Zahnarztkunden“,
betont Michael Schneiders.
Von den Produkten der CGM Dentalsysteme
ist er absolut überzeugt, „sie
sind inhaltlich wie technisch sehr gut
aufgestellt“, weiß aber auch, dass die
hohen Anforderungen an einen Zahnarztpraxisbetrieb
nur dann erfüllt
werden können, wenn auch die ‚Systeme
im Hintergrund’ einwandfrei
und dauerhaft funktionieren. „CGM
Dentalsysteme setzt auf Microsoft
Windows Technologie und moderne
Microsoft SQL Server Datenbanktechnologie.
Unser IT-Systemhaus kann
bestätigen, dass dieses Konzept für
höchste Qualität und Zuverlässigkeit
steht.“
Mit acht Mitarbeitern, fundiertem
technischem Know-how, sehr guter
Erreichbarkeit, schnellen Problemlö-
Gleich beim ersten Telefonat hört der (potenzielle) Patient, ob er und sein Anliegen
willkommen sind und ob die Atmosphäre in der Praxis angenehm oder angespannt
ist. Telefonieren wird in der Zahnarztpraxis häufig als Tätigkeit betrachtet,
die „nebenbei“ erledigt werden muss. Dabei ist die Stimme und Stimmung am
Telefon ein wesentlicher Erfolgsfaktor für eine gut funktionierende Praxis. Welche
hohen Anforderungen im kommunikativen, emotionalen und sprachlichen Bereich
mit professionellem Telefonieren verbunden sind, beschreibt die Autorin Christine
Rieder an zahlreichen Praxissituationen – sozusagen aus der Praxis für die Praxis.
Neben konkreten Tipps im Buch bietet die dazu gehörende Audio-CD mit Hörbeispielen
und praktischen Übungen einen zusätzlichen Mehrwert.
.service 29
sungen, guten Konditionen und persönlichen
Kontakten ist Conbrio Dent
in die neue Partnerschaft gestartet.
Zu den Serviceleistungen gehören
eine Akademie, die auch individuelle
Schulungen in der Zahnarztpraxis anbietet,
und eine Wissensdatenbank.
Sie wird als Unterstützung für die
Conbrio Dent Hotline aufgebaut und
„soll zu ihrer Entlastung gleichgeartete
Problemstellungen erläutern.
Auf diese Weise kann der eine oder
andere Wunsch bereits eigenständig
ohne Griff zum Telefonhörer erfüllt
werden“.
Kontakt:
Michael Schneiders
Conbrio Dent eine Marke der
Conbrio GmbH & Co. KG
Westerfeldstr. 50i
33611 Bielefeld
Tel. 0521 / 329 440-0
info@conbrio-dent.de
www.conbrio-dent.de
Praktisches Telefontraining für den Zahnarzt und sein Team (mit Audio-CD)
Autorin: Christine Rieder • Zahnärztlicher Fach-Verlag (Herne) 2011 • Hardcover • 16,5 x 24 cm • Bestell-Nr. 65333 • 160 Seiten
ISBN 978-3-941169-26-5 • Preis: € 69,00 (inkl. MwSt.)
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