Wir sind die Praxis der Zukunft - CGM-Dentalsysteme

„Wir sind die Praxis der Zukunft“Keine Sekunde zögert Julia Malloci bei der Frage, was siesich unter einer Praxis der Zukunft vorstellt: „Uns – KU64“.Ihre Begründung ist genauso pointiert: PatientenorientiertesPraxiskonzept. Die besondere Mission Angstfreiheit. AlleSpezialisten unter einem Dach. Außergewöhnliches Ambiente.Technisch uptodate und total digital. Zeit für individuelleZuwendung und soziales Engagement. Ein überzeugtes undbegeisterungsfähiges Praxisteam.uptodate 3/13

gie und Dermatologie. Das Be hand -lungsteam, in dem selbstverständlichauch „klassische“ Allge mein zahn me -dizinerInnen arbeiten, wird komplettiertdurch 12 Dental Hy gienists undProphylaxeassistenten/innen so wie22 Zahnmedizinische As sis ten tin nen.KU64: Wohlfühloase für Groß und KleinZum KU64-Erfolgsprogramm gehörtdie 7-Tage-Woche und gehören täglicheÖffnungszeiten von 8 bis 20 Uhrmit flexiblen Arbeitszeiten, ein Den -tal Spa mit Cosmetics, White Loungeund zwei staatlich geprüften Kosme -tikern sowie eine Heilpraktikerin/Mas seurin. Dazu kommen für die Or -ganisation 12 Management-, Re zep -tions- und Verwaltungs-Mitarbei te rund – wie könnte es anders sein – einPresse- und ein IT-Manager.Darüber hinaus sorgt im zahntechnischenLabor SMILE DESIGN dasCAD/CAM-System von Zirkonzahnfür höchste Präzision bei Brücken undKronen. Spitzenergebnisse beim Zahn -ersatz sind somit garantiert – auchdurch die hohe „Handwerks-Kunst“der 11 ZahntechnikerInnen.Seit knapp zwei Jahren leitetJulia Malloci den Dreh- undAngelpunkt einer perfekt or -ga nisierten Zahnarztpraxis, die Re -zep tion und den Servicebereich derBerliner Praxis KU64 Die Zahnspezia -listen. Sie ist ein Kommunikations pro fi,liebt es, mit Menschen umzugehen,zu informieren, Probleme zu lö sen und„eine Wohlfühloase für unsere Pa tien -ten zu schaffen“. Wie alle im durchausweiblich geprägten Praxis teamist sie begeistert von der visionärenRaumgestaltung im KU64 und vomhoch aktuellen technischen Equip -ment in den Behandlungs räu men.„Nie mehr ohne“ sagt sie von CGM Z1,dessen Möglichkeiten sie sich Schrittfür Schritt selbst „erobert“ hat, undbetont: „Das alles zusammen ist abererst durch die Menschen, die hier mitsehr viel Spaß gemeinsam arbeiten,zu unserer Praxis der Zukunft geworden.“Total ladylike –das Unternehmen KU64Die Ansprüche der Zahnarztpraxis amKurfürstendamm unter der Leitung vonDr. Stephan Ziegler sind ebenso großwie ihr Behandlungsspektrum. Für na -he zu alle Bereiche der Zahn me dizinsorgen derzeit 14 Zahnärz tin nen und5 Zahnärzte: Kinder zahn ärzte undKieferorthopäden, En do don tolo gen,Implantologen und Pa r odonto logen,Spezialisten für Ästhetik und Pro the -tik sowie für MKG-/Plastische Chi rur -Eine verantwortungsvolleAufgabe – erfolgreich unterstütztvon CGM Z1Abgesehen davon, dass sich im KU64große und kleine Patienten völligangstfrei und so gut aufgehoben fühlensollen „wie in Abrahams Schoß“,sind die Aufgaben von Julia Mallocibreit gefächert und erfordern Füh -rungsqualitäten. Sie ist verantwortlichfür acht Kolleginnen und einen Kol -legen. Für den Empfang der Patien -ten und ihre Betreuung. Für die persönlicheund telefonische Praxiskom -munikation. Für die Terminvergabeund den E-Mail-Verkehr. Für denelek tronischen Versand von Befund -unterlagen und Röntgenaufnahmen,Rechnungsprüfungen und ganz be -uptodate 3/13

sonders für das Beschwerdemanage -ment. „Täglich sind allein rund 400Telefongespräche − an manchen Ta -gen gefühlte 2.000 − zu bewältigen“,sagt sie und freut sich auf das bereitsgeplante praxisinterne Callcenter, indem ausschließlich qualifizierte undpraxiserfahrene Mitarbeiter zum Ein -satz kommen.Ohne das PraxismanagementsystemCGM Z1, ohne das CGM PRAXIS -ARCHIV und den CGM PRAXIS TIMERkann sich die Rezeptions managerinihre Arbeit nicht mehr vorstellen. „Bisauf die Heil- und Kosten pläne, die jain Papierform notwendig sind, wirdbei uns ausschließlich digital gearbeitet.Alle Dokumente und Schrift stü -cke werden eingescannt und digitalarchiviert. Das spart Zeit und Platz, istsicher und ohne Rennerei hat manjede Informa tion zu jedem Patientenoder zu je dem Verwaltungsvorgang„Nie mehr ohne“, sagt die Rezeptionsmanagerin über CGM Z1sofort auf dem Monitor und das injedem Zimmer.“ Als frühere Zahnarzt -hel ferin in „einer ganz normalen Pra -xis“ weiß die heute 33-Jährige sehrgenau, wie das einst lief: „Ich darfgar nicht mehr an die Aktenschränkemit den Pa tien tenakten denken, andie zeitaufwändige Ablage oder dieSuche rei nach Karteikarten und dasbibelartig um fangreiche Termin buch.“Zeitsparend –die CGM LIFE eSERVICESSeit knapp einem Jahr gehört dieonlineTerminbuchung zu den selbst -verständlichen Serviceleistungen inBer lins außergewöhnlichster Praxis.Rund 25 bis 30 % ihrer Patienten nehmendiesen Komfort rund um die Uhrbereits in Anspruch – mit steigenderTendenz. „Im CGM PRAXISTIMER istdie on lineTerminbuchung sofort er -kennbar und die Terminbe stäti gungper E-Mail blitzschnell abgeschickt.Einen Tag vor dem Praxis besucherhalten die Patienten eine sozusagenautomatisch generierte Termin -erinnerung per SMS. Einen wei terenVorteil hat die Rezeptions managerinlange er kannt: „Patien ten, die onlinebuchen, belasten die Telefonlei tun -gen nicht. Das bedeutet für uns mehrZeit für die Menschen, die z. B. Hilfebei ei nem HKP oder einem Kosten -vor an schlag benötigen. Selbst für un -si che re Patienten, die sich einfachnoch nicht an die neue Online-Bu -chung herantrauen, hat Julia Mallocieine probate Vorgehensweise: „Wirerklären live in der Praxis die einzelnenSchritte der Registrierung unddie datenschutzrechtliche Bedeutungdes Codes. Das wird verstanden, weilman heute PINs und ähnliche Si cher -heitsvorkeh run gen auch bei Smart -phones oder anderen Online-Anwen -dungen nutzt.“Dass eine zukunftsorientierte Praxiswie KU64 auch den mobilen Anam -nesebogen einsetzt, ist klar. Nach ei -nem fehlgeschlagenen Ver such vorzwei Jahren mit einem „Fremd pro -dukt“ ist Julia Malloci si cher, dass mitder patientenfreundlichen Funktionund der rechtsgültigen e-Signatur diehohen Erwartungen der KU64-Patien -ten erfüllt werden. Das ist nicht nurzeitsparend, für die Praxis der Zu kunftbedeutet das auch einen Image -gewinn mit Bestwerten bei den Pa -tienten.Kontakt:KU64Die ZahnspezialistenDr. Stephan ZieglerKurfürstendamm 6410707 Berlin CharlottenburgTel.: (030) 864 73 20Fax: (030) 864 73 242E-Mail: info@ku64.deuptodate 3/13