Innovationsfelder der digitalen Welt.
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Anfor<strong>der</strong>ungsprofil<br />
Nutzer ebenfalls, automatisch an den richtigen Ansprech-<br />
partner verwiesen zu werden. Die Bedürfniskategorie<br />
„Flexibilität“ thematisiert unter an<strong>der</strong>em den Wunsch<br />
<strong>der</strong> Nutzer, sämtliche Unterlagen je<strong>der</strong>zeit zugeschickt zu<br />
bekommen und gespeicherte persönliche Daten je<strong>der</strong>zeit<br />
einsehen zu können. Dabei soll <strong>der</strong> gesamte Prozess absolut<br />
zuverlässig funktionieren, von einer vertrauenswürdigen<br />
Institution durchgeführt werden und somit stress- und<br />
sorgenfrei für den Nutzer sein.<br />
_ Ich kann mein Anliegen im Rahmen eines<br />
einzigen Termins erledigen<br />
_ Mir wird immer automatisch <strong>der</strong> richtige<br />
Ansprechpartner zugewiesen<br />
_ Der Prozess erspart mir Zeit und Kosten<br />
(z. B. Mehrfachbesuche, Aufwand)<br />
_ Der Prozess ist leicht nachzuvollziehen<br />
_ Der Prozess ist nutzerfreundlich<br />
_ Ich kann alles über ein zentrales Ausweismittel<br />
abwickeln (z. B. Personalausweis)<br />
_ Ich kann alle nötigen Dokumente und Papiere<br />
je<strong>der</strong>zeit zugeschickt bekommen<br />
_ Ich kann über mich gespeicherte Daten je<strong>der</strong>zeit<br />
problemlos in vollem Umfang einsehen<br />
_ Falls <strong>der</strong> Prozess mal nicht funktioniert, steht mir<br />
automatisch eine alternative Möglichkeit zur<br />
Erledigung zur Verfügung<br />
_ Der Prozess funktioniert 100 % zuverlässig<br />
_ Der Prozess wird von einer vertrauenswürdigen<br />
Institution durchgeführt<br />
_ Der Prozess ist absolut stress- und sorgenfrei<br />
Einfacher Prozess<br />
Flexibilität<br />
Zuverlässigkeit<br />
Einordnung des Bedürfnismusters »Einfacher und<br />
zuverlässiger Prozess«.<br />
Die beiden Betrachtungsebenen Nutzertyp und Altersgruppe<br />
zeigen auf, dass das vorliegende Bedürfnismuster für die<br />
drei IKT-Anwen<strong>der</strong>typen „Zukunftsorientierter Technologie-<br />
Enthusiast“, „Sicherheitsorientierter Datenschützer“ und<br />
„Bescheidener Traditionalist“ beson<strong>der</strong>s interessant ist (vgl.<br />
„Nutzertypen“, S. 78). Betrachtet man das Muster auf Altersebene,<br />
ist es vor allem die Generation 50+, die diese Lösung<br />
wünscht. In 34 Prozent aller Interaktionssituationen mit<br />
Behörden o<strong>der</strong> Politik <strong>der</strong> über 50-Jährigen wäre diese Lösung<br />
ideal. Bei den 35 – 49-Jährigen wäre die Lösung hingegen<br />
in 30 Prozent, bei den 18 – 34-Jährigen in 23 Prozent aller<br />
Situationen ideal.<br />
235<br />
Die Bedürfnismuster.<br />
Kapitel 4<br />
E-Government.<br />
Einfacher und<br />
zuverlässiger Prozess.
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