Handeln und kommunizieren in Krisensituationen - Reformierte ...
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<strong>Handeln</strong> <strong>und</strong> Kommunizieren <strong>in</strong> <strong>Krisensituationen</strong> kid / <strong>Reformierte</strong> Medien<br />
- Führung: Inwiefern haben sich die vorgemerkten Abläufe bewährt?<br />
- Handlungsschritte: Wie haben sich die verschiedenen Phasen bewährt?<br />
- Gr<strong>und</strong>lagen: Inwiefern haben sich die Gr<strong>und</strong>lagenpapiere bewährt (Checklisten)?<br />
- Schwachstellen-Analyse: Was muss geändert werden?<br />
- Analyse nach Bereichen: Wo besteht Änderungs- / Verbesserungsbedarf für die Arbeit<br />
des Krisenstabes?<br />
- Wissenstransfers: Wer könnte von den gemachten Erfahrungen profitieren? Wie<br />
kann man die Erfahrungen anderen zugänglich machen?<br />
- Dank: Wer verdankt die Mitglieder des Krisenstabes <strong>und</strong> die externen Kooperationspartner<br />
(Polizei, Sanität, Medien, bes. Anspruchsgruppen etc.)?<br />
- Abschlussbericht: Wer erstellt zuhanden der vorgesetzten Behörde <strong>in</strong> Kurzfassung<br />
e<strong>in</strong>en Abschlussbericht?<br />
6. Gr<strong>und</strong>sätze zur Krisenkommunikation<br />
Zusätzlich zu den allgeme<strong>in</strong>en Kommunikations-Gr<strong>und</strong>regeln gelten folgende Punkte:<br />
6.1. Proaktiv:<br />
Regel: Mit Informationen nicht zuwarten oder auf Druck von aussen reagieren.<br />
Gr<strong>und</strong>: Wo e<strong>in</strong> Informationsvakuum besteht, begünstigt man das Schüren von Gerüchten<br />
<strong>und</strong> Vermutungen, auch durch Medienleute.<br />
Folgerung: Man muss abschätzen, wer worüber wann zuverlässig <strong>in</strong>formiert.<br />
Aktion: Als Erste zu <strong>in</strong>formieren, ist das e<strong>in</strong>zige Mittel, die Kommunikationsführung im<br />
Krisenfall zu erlangen <strong>und</strong> zu halten. Relevante <strong>und</strong> gesicherte Informationen<br />
s<strong>in</strong>d sofort <strong>und</strong> unverzüglich weiterzugeben. Geschw<strong>in</strong>digkeit vor Vollständigkeit.<br />
6.2. „One-voice“-Pr<strong>in</strong>zip:<br />
Regel: Es gibt nur e<strong>in</strong>e Person Auskunft (Präsidium Kirchenbehörde/Krisenstab, be-<br />
auftragte Person für Öffentlichkeitsarbeit oder Medienkontaktperson). Dabei gilt:<br />
Je gravierender die Krise, desto wichtiger die Präsenz der höchstmöglichen<br />
Organisationsvertretung.<br />
Gr<strong>und</strong>: Wertschätzung <strong>und</strong> gradl<strong>in</strong>ige Information.<br />
Folgerung: Klar <strong>kommunizieren</strong> kann nur, wer dafür auch Kapazität hat.<br />
Aktion: Bei e<strong>in</strong>er komplexen Krisensituation muss Führung <strong>und</strong> Kommunikation aufgeteilt<br />
werden. Dies bed<strong>in</strong>gt e<strong>in</strong>e enge Kooperation.<br />
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