Mäurer Wirtz - CRM-Finder Schweiz

Starke Marken und update CRM
Dufte Sache!
Von der Auftragserfassung und Besuchsplanung im Außen-
dienst bis zur Listung. Von der Vertriebssteuerung über die
Analyse der Key Accounts bis zur Promotionsteuerung verfügt
MÄURER & WIRTZ über alle erforderlichen Instrumente, die
heute im Markenartikelgeschäft gebraucht werden.
Die Grundlagen des Erfolges der Dalli-Werke MÄURER & WIRTZ
wurden vor mehr als 160 Jahren gelegt, als Michael Mäurer und
sein Stiefsohn Andreas Wirtz sich entschlossen, in Stolberg bei
Aachen die Herstellung von Seifen aufzunehmen. Heute wird das
Unternehmen bereits in der fünften Generation der Familie Wirtz
geführt.
» Unsere Kunden sind erfolgreicher.
Case Study | Auf einen Blick
Projektübersicht
Anwendungsbereiche: Key Account Manage-
ment und Feldorganisation
Anzahl Benutzer: 40
Verwendung: Deutschland
Im Einsatz seit: 2001
Schnittstellen: SAP und Business Intelligence (BI)
Lösung: update.seven
Ergebnis
Î Abdeckung aller Vertriebsanforderungen
Î Darstellung und Integration aller Vertriebskanäle
Î Nahtlose Integration in SAP
www.update.com
Î Regelmäßige Aktualisierung und Weiterentwicklung von
update.seven
Î Minimaler Aufwand für Wartung und Releasewechsel
Î Wartungsfreie Schnittstelle zu SAP
Case Study
MÄURER & WIRTZ

www.update.com
„Jeden Tag profitieren wir aufs Neue von der Lösung. update.seven ist seit 2001
beständig mitgewachsen und wir freuen uns auf die nächsten 10 Jahre.“
Seit 1990 ist MÄURER & WIRTZ eine eigenständige Tochter der Dalli-
Gruppe und steht für bedeutende Markenartikel in den Linien Prestige,
Beauty und 4711 im Duft- und Pflegebereich. Den Dufthersteller, der in
135 Länder exportiert und zu den Tops der Branche zählt, zeichnen Zeit
seines Bestehens hohe Qualitätsansprüche in seiner Arbeit aus.
Neben den Prestigemarken Strellson und Baldessarini oder den Duft-
klassikern 4711 ECHT KÖLNISCH WASSER und Tabac Original gehören
unter anderem die Lizenzmarken des Beautysegments s.Oliver, OTTO
KERN, NEW YORKER und Betty Barclay zum Portfolio.
Tradition hat nicht nur das Markengeschäft im Hause, sondern auch
der Einsatz von CRM. Schon 1990 hatte MÄURER & WIRTZ ein System
entwickeln lassen, dass im Jahre 2001 abgelöst wurde. Die Ansprüche
waren hoch, galt es doch das bestehende System 1:1 abzulösen, dazu
Case Study | MÄURER & WIRTZ
Harald Ripp, Leiter Vertriebssteuerung bei MÄURER & WIRTZ
eine Schnittstelle zu SAP zu realisieren und das alles mit einem festen
Umstellungszeitpunkt zum Jahreswechsel. Ganze 6 Monate hatte das
Projektteam Zeit für die Realisierung. Nach einem Auswahlverfahren
fiel die Entscheidung auf update.seven. SYNERGY CONSULTANTS wurde
als erfahrener Branchenspezialist für die Implementierung ausgewählt.
Die Anforderungen, mittels der neuen Software den Vertrieb auf die
geänderten Arbeitsbedingungen und die Veränderungen im Handel
ein- und für die zukünftigen Jahre aufzustellen, wurden zur völligen
Zufriedenheit erfüllt.
Die Grundsteine für den Erfolg dazu wurden bereits zu Projektbeginn
gelegt. Alle beteiligten Abteilungen und Bereiche wurden einge-
bunden. Dabei hatte die Verkaufsleitung immer ein Blick auf das Projekt.
Grundlegende Entscheidungen wurden im Lenkungskreis getroffen.
Schon während der Spezifikation wurde ein Prototyp erstellt, der wesent-
liche Funktionen beinhaltete und anschaulich machte. Im Anschluss
an diesen Prüfstein wurden weitere Anpassungen an update CRM
vorgenommen und die Verbindungen zu SAP aufgebaut. Da update
bereits weite Bereiche der Branchenprozesse abdeckt, war der Aufwand
für Anpassungen sehr niedrig. Vor der Einführung schließlich testeten
Piloten – Mitarbeiter aus dem Außen- und Innendienst – die Lösung
unter den Bedingungen des Echteinsatzes. Mit Erfolg! Als „tauglich“
bewertet durch die Piloten wurde es zur Einführung freigegeben. Im
Rahmen der abschließenden Jahrestagung im Dezember wurde das
System geschult. Mit diesem Weihnachtsgeschenk im Gepäck startete
der Vertrieb zum Jahreswechsel 2001 mit der update-Lösung in den
Produktivbetrieb. Das System konnte ohne jede Störung in Betrieb
genommen werden.

„Wir konnten in der knappen Zeit fast alle Anforderungen abbilden
und die Umstellung erfolgreich bewältigen: von der Stabilität von
update bis hin zur Schnittstelle zu SAP R/3,“ freut sich Leiter Vertriebs-
steuerung Harald Ripp über die gelungene Durchführung.
Gezieltes Besuchsplanung und -management für den Außendienst
sind durch den Einsatz der update CRM-Lösung gewährleistet. Ebenso
ist eine bessere Auswertung (Plan/Ist-Vergleich) über alle Ebenen der
Kunden- und Produktstrukturen möglich. Die aktuelle Listung bleibt
dabei immer im Blick. Die Entlastung der Tagesarbeit durch den
Wegfall lästiger Formulare zählt ebenso wie die daraus resultierende,
erhöhte Konzentration der Mitarbeiter auf das Wesentliche zu den
weiteren Vorteilen dieser Implementierung.
» Our customers are more successful.
„Wir konnten in der knappen Zeit fast alle unsere Anforderungen abbilden – von
der Stabilität von update bis hin zur Schnittstelle zu SAP – und die Umstellung
erfolgreich bewältigen.“
Harald Ripp, Leiter Vertriebssteuerung bei MÄURER & WIRTZ
„MÄURER & WIRTZ zeigt, wie CRM Systeme langfristig echten Nutzen
bringen können.“ so unterstreicht Klaus Eichhorn, Geschäftsführer von
SYNERGY CONSULTANTS, dem Implementierungspartner von update
einen essentiellen Vorteil des „...ideal gelaufenen Projekts.“
Klaus Eichhorn zeigt sich begeistert: „Das Produkt bietet schon im Stan-
dard sehr viel und eignet sich durch seine einfache und wartungsfreie
Integrationsfähigkeit (wie hier in Verbindung mit SAP) ausgezeichnet
für die Markenartikelindustrie.“
Mit update den Markt erfolgreicher bearbeiten
„Es ging nicht primär um eine Ablösung eines bestehenden Systems:
Aktuelle Themen wie Besuchsmanagement, Aktionssteuerung und
Zielerfüllung sollten in die Software gegossen werden,“ so Reinhard
Brill, Vertriebsdirektor MÄURER & WIRTZ zur Aufgabenstellung.
So wurde mit der Einführung der update CRM-Lösung eine bessere
Vertriebssteuerung durch punktgenaue Information des Außendienstes
über zentrale Absprachen erreicht und die Bereiche Kontaktmanage-
ment, Besuchsplanung, Auftragserfassung, Listungen, Erfassung und
Verwaltung von Dekorationen und Kontingenten optimiert. Die Analyse
kommt dabei nicht zu kurz. Flexible Analysemöglichkeit auf Kunden-
und Produktebene unterstützen im Kundenmanagement und in der
Vertriebssteuerung. So kann zum Beispiel der tagesaktuelle Stand auf
jeder Hierarchieebene abgerufen werden. Plan-/Ist-Vergleiche sind jeder-
zeit möglich. Informationen, die Daten Besuchs- und Aktionsaktivitäten
betreffen, können ebenso eingesehen werden wie jene zur Auftragslage.
Case Study | MÄURER & WIRTZ

Über MÄURER & WIRTZ
Der sinnliche Duft eines Parfums oder die erfrischende Wirkung eines
Eau de Cologne – wir von MÄURER & WIRTZ sorgen dafür, dass dieser
kleine Luxus Tag für Tag zum Genuss wird. Seit über 160 Jahren haben
wir in der Entwicklung feiner Düfte und Körperpflegeprodukte die Nase
vorn. Unsere ganze Leidenschaft gilt der Pflege unserer Marken. Für
sie setzen wir unser gesamtes Können ein und begleiten sie von der
Kreation und Produktgestaltung bis zur erfolgreichen Vermarktung –
national und international. Wir kennen ihr Potenzial und nutzen dieses
für langfristige Erfolge. Parfümistische Kreativität und ein Gespür für
Trends und Märkte machen uns zu einem starken Partner in weltweit
140 Märkten. Was uns dabei antreibt ist aber nicht nur der Wille zum
Erfolg – sondern immer auch die Liebe zum Duft.
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Hélène Kehren
Marketing Manager Consumer Goods
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MÄURER & WIRTZ
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